說(shuō)到千人千面這個(gè)詞語(yǔ)，相信大家都耳熟能祥并不陌生，尤其是今年，更是常常旋繞在耳邊。而今年的雙十一，與晚年稍有不同，一方面是融入今年熱門(mén)話(huà)題網(wǎng)紅和直播；另一方面，今年雙十一無(wú)線(xiàn)展示也會(huì )更加側重千人千面。這4個(gè)字很簡(jiǎn)單，很清晰明了，但往往知其然而不知其所以然。那么問(wèn)題來(lái)了，其蘊含的本質(zhì)和原理，有多少人能真正的了解呢？俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰不殆”，不朽的真理。面對千人千面，唯有認清其原理，知其然并知其所以然，才能最大程度的利用并創(chuàng )造效益。其實(shí)，這個(gè)無(wú)疑也是給了中小賣(mài)家一次機會(huì )，想要好好的利用和抓住機會(huì )，我們就得深入的來(lái)剖析和了解它，并圍繞著(zhù)它調整我們的側略和應對方案。
一、千人千面的本質(zhì)
“千人千面”是淘寶在2013年提出的新的排名算法，結合依靠淘寶網(wǎng)龐大的數據庫，能從細分類(lèi)目中抓取那些特征與買(mǎi)家興趣點(diǎn)匹配的推廣寶貝，為展現在目標客戶(hù)瀏覽的網(wǎng)頁(yè)上，幫助您鎖定潛在買(mǎi)家，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。任何一個(gè)改變，都會(huì )有其觸發(fā)點(diǎn)，唯有知其背后的邏輯，才能正確應對。那么，為什么淘寶突然會(huì )有這樣的排名算法出現呢？我們可以融合淘寶這幾年的變化進(jìn)行解析。
1、淘寶頁(yè)面廣告展示方式的改變
淘寶首頁(yè)、手淘首焦等，展示位置逐漸豐富，廣告展現方式從最初的固定到現在輪播，而且輪播次數和位置斷的加大，說(shuō)明了隨著(zhù)網(wǎng)購的不斷發(fā)展，淘寶賣(mài)家不斷的增長(cháng)，速度之快導致舊有的廣告方式、廣告位已經(jīng)滿(mǎn)足不了眾多商家的需求，需要進(jìn)行改變；
2、淘寶平臺產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重
網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)良好的發(fā)展前景，低標準的門(mén)檻，讓群眾紛紛涌入淘寶開(kāi)網(wǎng)店，可真正實(shí)力強、資本厚的商家比較少，所以出現了抄款、抄圖等，瞬間只要一款產(chǎn)品爆起來(lái)，馬上就會(huì )出現家家戶(hù)戶(hù)都有的情況，導致一搜，幾乎一頁(yè)70%以上是同樣的產(chǎn)品，同質(zhì)化嚴重；
3、無(wú)線(xiàn)時(shí)代的到來(lái)，加進(jìn)了千人千面的步伐
從2014年無(wú)線(xiàn)稍有苗頭到2015年雙十一無(wú)線(xiàn)的營(yíng)業(yè)額占比，更是讓大家深刻覺(jué)醒，無(wú)線(xiàn)時(shí)代到來(lái)了。而無(wú)線(xiàn)主要在手機端，手機屏幕相比PC電腦而言，更加減少了廣告的位置投放，但是賣(mài)家只增不減，即便輪播也不能滿(mǎn)足眾多賣(mài)家的需求；
4、實(shí)現利益最大化
面對著(zhù)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的問(wèn)題，面對著(zhù)商家廣告投放的需求，面對著(zhù)無(wú)線(xiàn)迅猛發(fā)展的速度，可淘寶平臺流量位置有限。為了淘寶平臺需要發(fā)展前進(jìn)，同時(shí)為了維護眾多商家需求，扶持中小賣(mài)家，為了最大化的利用限有的資源和流量，提升流量的價(jià)值和產(chǎn)能，千人千面的算法也就逐漸出現了。針對人群進(jìn)行進(jìn)準投放，把最符合消費者需求的商家產(chǎn)品投放到消費者面前，針對不同商家進(jìn)行不同的流量精準化分配和投放，既降低了商家的無(wú)效消耗，給予中小賣(mài)家投放機會(huì )，也提升了坑位產(chǎn)值，一舉多得，何樂(lè )不為呢？
二、千人千面搜索展示原理
好了，明白了千人千面出現的本質(zhì)原因，大家應該對千人千面有一定的深入認知了，對于它的展現主要針對不同人群進(jìn)行精準定向投放相信也更加深刻了，但消費者的搜索購買(mǎi)行為同樣深深的影響著(zhù)展示機率的大小，那么，這中間的展示層級又是如何呢？
如上圖所示，千人千面買(mǎi)家的購買(mǎi)和瀏覽行為決定著(zhù)商家產(chǎn)品的優(yōu)先展示順序，第一到第三層，很容易理解，也是大家常規對千人千面的基本認識，那么，第四層級是什么意思呢？類(lèi)似的標簽？
其實(shí)每個(gè)消費者只要有在淘寶網(wǎng)上購買(mǎi)或是瀏覽過(guò)，就會(huì )給平臺打上標簽，比如年齡、客單價(jià)、喜好、關(guān)注點(diǎn)等。標簽的不同，千人千面展示下看到的產(chǎn)品就會(huì )有所差別，就像兩個(gè)男生從來(lái)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)女性產(chǎn)品，但是第一次給女性買(mǎi)東西，搜索同一個(gè)關(guān)鍵詞比如連衣裙 女，那么看到的也不一樣，平臺會(huì )根據你以往的一些購買(mǎi)行為打上標簽，比如是年輕，高客單的，那么展示在你面前的連衣裙也會(huì )投放與這些標簽相似度比較高的產(chǎn)品，這就是千人千面深入一步的展示。也就是說(shuō)：
我們要加大我們的投放，最大程度的曝光我們的產(chǎn)品和店鋪，讓更多的買(mǎi)家與我們店鋪發(fā)生“關(guān)系”。老客——要針對他們進(jìn)行投放，定期激活他們；潛客——要針對他們進(jìn)行投放，通過(guò)更多的互動(dòng)，促成收藏、加購甚至購買(mǎi)；新客——要加大力度投放吸引更多的新客，我們池塘的魚(yú)才足夠多。
三、雙十一融入千人千面 ，該如何應對
就像上面說(shuō)的，透過(guò)千人千面的本質(zhì)和原理，我們關(guān)鍵要做到最大程度的曝光我們的產(chǎn)品和店鋪，讓更多的買(mǎi)家與我們店鋪發(fā)生“關(guān)系”。那么怎么讓客戶(hù)與我們發(fā)生關(guān)系呢 ？
1.清晰的店鋪定位
每個(gè)人都會(huì )有不同的標簽，同樣每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)店鋪也有個(gè)各自的標簽，是英倫風(fēng)，復古風(fēng)，是中高端客單，還是中低端等，清晰的做好我們的店鋪定位，有助于提高標簽的精準度，那么在消費者搜索，平臺根據標簽投放的時(shí)候，就能幫助我們產(chǎn)品和店鋪投放到類(lèi)似標簽客戶(hù)的面前，提升流量的精準度；這里需要提醒大家，注意把控店鋪產(chǎn)品的價(jià)格差距，買(mǎi)家身上價(jià)格標簽是比較明顯的，比如沖著(zhù)低價(jià)活動(dòng)進(jìn)來(lái)或是成交的客戶(hù)，跟我們店鋪本身定位不符，那么長(cháng)遠看，這些客戶(hù)不會(huì )是我們的長(cháng)久客戶(hù)。
2.加大投放力度，提升產(chǎn)品的曝光，讓更多的客戶(hù)接觸我們的產(chǎn)品
直鉆結合投放，尤其是店鋪新品，只有首次曝光和接觸客戶(hù)，產(chǎn)生第一次關(guān)聯(lián)，才能有進(jìn)一步深入發(fā)展的可能；9月開(kāi)始，逐漸在為雙十一做籌劃，為了雙十一能有機會(huì )將產(chǎn)品投放在我們目標客戶(hù)的面前，更要提升我們的產(chǎn)品曝光，與盡可能多的客戶(hù)發(fā)生首次交接；而鉆展既是老客戶(hù)定向投放，實(shí)現二次接觸，促進(jìn)轉化，同時(shí)也可以幫助通過(guò)定向人群，標簽，競店等進(jìn)行新客拉新。
3.想辦法用更低的成本跟買(mǎi)家發(fā)生“關(guān)系”
上面是一家用鉆展投放“站外”，點(diǎn)擊單價(jià)只有站內的不到1/3。但大家可以看到，投放站外后，店鋪的站外自然流量還有全店自然流量都在上升。站外的投放，同樣的成本，觸及到更廣的客戶(hù)群，實(shí)現與客戶(hù)首次發(fā)生關(guān)系，再結合其他的方式進(jìn)行二次定位吸引入店，提升轉化，對于店鋪控制成本，提高曝光或是品牌的宣傳是有一定的幫助的。但現在還有很多商家對站外流量有誤區，認為投產(chǎn)比不好就不投了，可是大家忘記了他可以帶來(lái)自然流量上升的好處，尤其是現在千人千面完全融入到搜索排名，今年雙十一無(wú)線(xiàn)也是千人千面展示，有能力的、想控制成本、提升品牌曝光度的商家，可以嘗試看看哦！
4.聚星臺個(gè)性化首頁(yè)的投放
可以看到，用了聚星臺的千人千面自定義首頁(yè)功能后，首頁(yè)的支付轉化率最高可以提升一倍。（表格里面“通用模板”是沒(méi)有千人千面的，“老客戶(hù)”和“新客”是使用了千人千面的）。目前這個(gè)功能天貓商家已經(jīng)基本開(kāi)通，建議都可以盡快用起來(lái)，針對自己店鋪不同人群建立不同策略頁(yè)面進(jìn)行投放，比如老客戶(hù)優(yōu)先展示新品，新客戶(hù)優(yōu)先展示熱賣(mài)款，店鋪優(yōu)勢款等，有助于大家提升轉化。
總結：
知己知彼，百戰不殆。每一個(gè)改變，必有讓其改變的原理根源，唯有知其然并知其所以然，真正理解和認識其背后的根源，才能有正確的應對策略。千人千面，很簡(jiǎn)單，但也不簡(jiǎn)單。雙十一備戰，大家要抓住千人千面并深度利用，尤其中小賣(mài)家，現在開(kāi)始，針對老客戶(hù)、潛在客戶(hù)，促進(jìn)收藏加購和轉化，進(jìn)一步引導和留住，同時(shí)提高曝光，在控制成本情況下最大程度的進(jìn)行拉新，拓展我們池中的魚(yú)。
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