企業(yè)經(jīng)營(yíng)解決提企業(yè)的發(fā)展方向，戰略問(wèn)題，當大家者在管理層面解決問(wèn)題的時(shí)候，誰(shuí)能夠站在經(jīng)營(yíng)層面解決就會(huì )高人一籌，但是如果大家都在經(jīng)營(yíng)層面的時(shí)候，怎樣才能比別人領(lǐng)先一步呢？
那就要由一般的“經(jīng)營(yíng)”提升到“精營(yíng)”，也就是說(shuō)你的經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)策略比別人要精到、更高明。
所謂的“精”就是精湛，精心，對于企業(yè)的運營(yíng)模式來(lái)講，經(jīng)營(yíng)包括六個(gè)面，但要由經(jīng)營(yíng)做到精營(yíng)，六個(gè)面差一個(gè)都不行。只有絲絲入扣，才能芝麻開(kāi)門(mén)。
客戶(hù)—獲得價(jià)值
價(jià)廉物美的商品是老百姓最關(guān)注的問(wèn)題，沃爾瑪喊出“天天平價(jià)，始終如一”的口號，并在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中將平價(jià)進(jìn)行到底。到沃爾瑪去購物，你可以看到某些同牌子的商品，沃爾瑪的標價(jià)要比同行的低。顧客購買(mǎi)到有所值的物品就會(huì )滿(mǎn)意，而顧客的滿(mǎn)意就是對企業(yè)最好的肯定。
另外，“一站式”購物也是沃爾瑪想客戶(hù)所想的一個(gè)體現。沃爾瑪購物廣場(chǎng)的商品品種齊全，貨架上琳瑯滿(mǎn)目，從家庭所需的生活用品如服裝、藥品、家電等，到汽車(chē)配件、小型游艇等等，應有盡有。在這里，消費者可以一次性買(mǎi)到自己所需的物品。同時(shí)，沃爾瑪還設立了休閑娛樂(lè )場(chǎng)地，讓客戶(hù)在購買(mǎi)的同時(shí)體驗到快樂(lè )。此外，沃爾瑪還提供其他的特色服務(wù)。例如在深圳的山姆會(huì )員店，在高達12000平方米的營(yíng)業(yè)面積中，設立了400個(gè)免費停車(chē)位，顧客可以享受免費停車(chē)的服務(wù)待遇。這一系列的服務(wù)，就是為了讓客戶(hù)覺(jué)得來(lái)這里比其他地方更方便，更有價(jià)值。
企業(yè)的價(jià)值在于客戶(hù)，客戶(hù)對產(chǎn)品滿(mǎn)意了、對服務(wù)滿(mǎn)意了，也就給企業(yè)帶來(lái)了效益。但是，我們會(huì )發(fā)現，企業(yè)做到完美是不大可能的，沃爾瑪在保證了物美價(jià)廉的同時(shí)，對供應商的和諧成為它的一個(gè)新的課題。
社會(huì )—促進(jìn)和諧
自汶川大地震發(fā)生后，許多地方和眾多人民群眾遭受災害，大量的交通、通信、輸電等基礎設施受到了損害。在這個(gè)非常時(shí)刻，中國人壽所屬的“國壽慈善基金會(huì )”為在地震災害中失去父母的孤兒提供了成長(cháng)到18歲的基本生活保障，解決孤兒生活問(wèn)題。同時(shí)，中國人壽向參與抗震救災工作的公安干警、衛生系統醫療救護人員、地震救援隊員、新聞工作者及檢察干警等五個(gè)群體每人捐贈保額為20萬(wàn)元的人身意外傷害保險，保障抗震救災工作。
從這個(gè)案例當中，我們可以看到，企業(yè)追求經(jīng)營(yíng)效益并不是一味地追求利潤最大化，而是要在創(chuàng )造利潤、對股東利益負責的同時(shí)，肩負起一定的社會(huì )責任，促進(jìn)社會(huì )的和諧。這是企業(yè)必須做的，單純追求利潤最大化的行為是有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律的。一個(gè)沒(méi)有責任感的領(lǐng)導者是不稱(chēng)職的，一個(gè)沒(méi)有責任感的企業(yè)也是不會(huì )長(cháng)期繁榮、和諧發(fā)展的。
競爭者—差異化
說(shuō)到零售業(yè)，無(wú)人不提沃爾瑪與家樂(lè )福。沃爾瑪與家樂(lè )?！蔼M路相逢”沒(méi)有刀光劍影，沒(méi)有你死我活，反而是在競爭中各自保持自己的優(yōu)勢。沃爾瑪打出的口號是“天天平價(jià)”，家樂(lè )福奉行的是階段性“超低價(jià)”，在營(yíng)銷(xiāo)特色中保持一定的差異化，從而保持各自的競爭優(yōu)勢。例如，在目標客戶(hù)的定位上，兩大零售巨頭之間的目標群體錯位。家樂(lè )福將目標定位在工薪收入的大眾消費群體，而沃爾瑪則將目光鎖定在中高收入的高消費群體。對于商場(chǎng)坐落地段的選擇，家樂(lè )?？紤]更多的是交通發(fā)達、人口稠密的地段，貼近普通百姓的日常生活消費。而沃爾瑪則多將超市建在市郊，適合于中高檔次消費者駕車(chē)前往。不過(guò)因為家樂(lè )福把店開(kāi)在鬧市區，停車(chē)場(chǎng)面積有限，中高層消費者駕車(chē)前往購物，停車(chē)問(wèn)題沒(méi)能得到解決。相對于此，沃爾瑪寬敞的免費停車(chē)場(chǎng)則吸引了這部分有私家車(chē)的高消費人群。
競爭者之間存在差異，不管是產(chǎn)品、價(jià)格或者服務(wù)，只要在營(yíng)銷(xiāo)策略上稍有創(chuàng )新，就可以與競爭者進(jìn)行錯位營(yíng)銷(xiāo)。尤其在環(huán)境發(fā)生巨大變化的時(shí)候，差異化不僅可以讓客戶(hù)的不同需求得到滿(mǎn)足，也使得企業(yè)凸顯自己的特色，在競爭中處于領(lǐng)先地位。所以，善于“精營(yíng)”競爭者的企業(yè)領(lǐng)導者必定與競爭者之間形成差異。
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