這個(gè)時(shí)代，我為什么要受你威脅?沒(méi)有QQ我能活下去，沒(méi)有QQ我可以不用偷菜開(kāi)餐廳浪費我的生命，沒(méi)有QQ還有其他工具。是，我用了很多年了，很順手，很習慣，但不好意思，對我來(lái)講，心情好了什么都習慣，什么都順手，你的那封信，讓我很不爽。你到底知不知道你在做什么，你在威脅我們，在威脅你的客戶(hù)們，你就是這樣處理公關(guān)危機的么?你就是這樣樹(shù)立公眾形象的么?
你信中正文內容云云我不想揣摩，從你開(kāi)頭的第一句話(huà)：‘當您看到這封信的時(shí)候，我們剛剛作出了一個(gè)非常艱難的決定。’真是讓我又氣又笑，以至于讓從來(lái)不在天涯發(fā)帖的我決定發(fā)帖，并毫不猶豫決定拋棄你。什么叫‘艱難的決定’?你這是打了敗仗將矛頭指向支持你這么多年的用戶(hù)上么?你這是在換取客戶(hù)的同情?還是在最后時(shí)刻篩選忠誠客戶(hù)?都不是，你是在自掘墳墓，或許這么說(shuō)嚴重些，但你這么做，是在惡化你本來(lái)不怎么樣的公眾形象，加快了你被遺棄的步伐。
對于你所說(shuō)的：‘我們深知這樣會(huì )給您造成一定的不便，我們誠懇地向您致歉。同時(shí)也把作出這一決定的原因寫(xiě)在下面，盼望得到您的理解和支持。’對于你這樣的無(wú)奈我感到很抱歉，因為我都不想理解也不會(huì )支持，我只知道這個(gè)時(shí)代是軟性服務(wù)的時(shí)代，是客戶(hù)為中心的時(shí)代，或許一些大人物們沒(méi)有了Q活不了，但我可以。而且他們也只是暫時(shí)的，但他們對你的不爽卻記在心里深深的，在你們那個(gè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷些變革和競爭后，不得人心的那一個(gè)最終被拋棄。
‘我們本可以選擇技術(shù)對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰場(chǎng)”，而把選擇軟件的權利交給您。’你有沒(méi)有技術(shù)可以對抗360我不知道，但你的處理方式已經(jīng)將一些人的電腦變成了‘戰場(chǎng)’，而且已經(jīng)禍國殃民了，剝奪了觀(guān)望者的利益。好的，我回答你，你和360我都選，但如果你堅持要離開(kāi)我也不留你。
‘十二年來(lái)，QQ有幸能陪伴著(zhù)您成長(cháng);未來(lái)日子，我們期待與您繼續同行!’在你做了這個(gè)決定的時(shí)候還能考慮與我們共同走過(guò)的歲月實(shí)在難得，我是2001年用QQ的，雖然它被盜了一個(gè)又一個(gè)，但它陪我度過(guò)了非常美好難忘的青春歲月，我也真的很期待能和你一起走下去。但我想你并不是真心期待與我繼續同行，要知道，在你們有了這樣的是非后，你所做的任何公眾表現，都應當圍繞著(zhù)愛(ài)用戶(hù)的，如果你真的不想失去哪怕一份十二年來(lái)和你一起的用戶(hù)資源，你不會(huì )這樣給我們寫(xiě)信威脅的，你在傷害我們。你就這樣不珍惜我們么?
好吧，從現在開(kāi)始你做數據統計分析吧，看看在未來(lái)的三年，你會(huì )失去多少。但是作為暫時(shí)仍是用戶(hù)的我勸你一句吧，不要拿公眾形象開(kāi)玩笑，現在你和360的問(wèn)題不僅僅是技術(shù)上了，已經(jīng)升級到公關(guān)危機處理上了。
我會(huì )在今天晚上處理好所有的QQ聯(lián)系資料，你隨時(shí)可以離開(kāi)，好運!
2010年11月3日
聯(lián)系客服
