快消品行業(yè)本來(lái)是最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)之一。二十年前，沃爾瑪就定制了專(zhuān)門(mén)用于全球門(mén)店管理的通信衛星，用于全球門(mén)店的數據傳輸。但是，在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的過(guò)程中，被其他企業(yè)超越，最終被阿里巴巴、亞馬遜這樣的企業(yè)占據了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)風(fēng)口。并且在市場(chǎng)轉換的過(guò)程中，由于線(xiàn)上的沖擊，使整體行業(yè)陷于被動(dòng)。目前快消品行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認識確實(shí)需要盡快系統、完善與提升。如果還是停留在“訂單傳輸”，還是基于CRM解決企業(yè)內部管理效率問(wèn)題等認識，已不能適應當前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境需求?？煜沸袠I(yè)，包括廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商都必須要看清是：目前的社會(huì )已經(jīng)高度互聯(lián)網(wǎng)化。張瑞敏指出：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有企業(yè)，因為企業(yè)是以自我為中心的。將來(lái)的企業(yè)一定都是網(wǎng)絡(luò )化組織，是互聯(lián)網(wǎng)的節點(diǎn)，而不是自成體系。連上互聯(lián)網(wǎng)，可能得到無(wú)限的資源;但脫離互聯(lián)網(wǎng)，可能什么都不是。目前我所關(guān)注到的企業(yè)管理者，包括電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理者，對互聯(lián)網(wǎng)的認識，張瑞敏是最深刻的一位偉大的管理者。目前還沒(méi)有第二。在很多企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)人士只是關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的效率改變的情況下，張瑞敏更多的關(guān)注是互聯(lián)網(wǎng)對社會(huì )的改變，對企業(yè)組織帶來(lái)的影響，對傳統企業(yè)管理發(fā)展模式帶來(lái)的挑戰，并在十二年以前開(kāi)始，把海爾逐步打造成為一家網(wǎng)絡(luò )化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，使海爾成為真正意義上的傳統企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型?？煜菲髽I(yè)到底應該如何認識互聯(lián)網(wǎng)?互聯(lián)網(wǎng)到底對快消品企業(yè)帶來(lái)哪些影響?全面、系統、深入認識互聯(lián)網(wǎng)需要從以下四個(gè)方面著(zhù)手：互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)更好的手段----鏈接、數據化互聯(lián)網(wǎng)對快消品行業(yè)帶來(lái)的最直接的影響就是鏈接與數據化。鏈接是一種手段。但是一定不能小看這種連接對企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值。在企業(yè)的運行中，不論是對企業(yè)組織內部還是面對外部客戶(hù)，最需要的就是能夠實(shí)現全方位的、實(shí)時(shí)的組織鏈接。通過(guò)鏈接可以實(shí)現對內部組織和對外部環(huán)境的實(shí)時(shí)洞察，及時(shí)實(shí)現快速反應;鏈接可以搭建起互動(dòng)平臺，實(shí)現良好的互動(dòng)溝通;企業(yè)通過(guò)這種連接，借助互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的高效率，可以有效改善企業(yè)的運行效率。在企業(yè)組織的所有運行環(huán)節當中，最需要的就是鏈接。鏈接可以有效改變組織效率，降低組織運行成本，從一定角度講，可以有效提升組織運行質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)搭建起多種有效的鏈接手段。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，更使這種鏈接變得隨時(shí)隨地、變得“碎片化”、變得更加高效率。目前，各種APP已經(jīng)把整個(gè)社會(huì )實(shí)現了高度、實(shí)時(shí)、全方位的鏈接。不論是社交平臺、購物平臺、交易平臺、傳播平臺。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的鏈接已經(jīng)在把社會(huì )變得更加的高效率，也必將使企業(yè)組織的運營(yíng)更加的高效率?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的再一個(gè)手段變化是數據化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以使組織運行實(shí)現全鏈路的數據化運行?？梢允蛊髽I(yè)實(shí)現在數據化支持環(huán)境下的精準與高效運行。面對互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新的手段影響，企業(yè)必須要全面融入到這一社會(huì )當中來(lái)。這種融入一定會(huì )在企業(yè)效率改變當中產(chǎn)生非常重要的價(jià)值。當前，需要快消品企業(yè)盡快把鏈接與數據化手段植入企業(yè)運營(yíng)中的方方面面。包括鏈接企業(yè)組織各個(gè)單元的運轉體系，要從根本上改變組織各個(gè)單元、各個(gè)成員的組織活力與運行效率。包括企業(yè)的獲客、交易、用戶(hù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節要全面實(shí)現在線(xiàn)化的鏈接。要借助數據化的精準手段，改善組織的運行質(zhì)量?？傊?，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何企業(yè)都必須要接入聯(lián)網(wǎng)的手段?；ヂ?lián)網(wǎng)的鏈接與數據化是從根本上解決企業(yè)效率的有效手段?；ヂ?lián)網(wǎng)在創(chuàng )造新的商業(yè)模式：當前，在快消品領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)正在創(chuàng )造新的商業(yè)模式，在沖擊與挑戰以往的商業(yè)模式。B2C在快速發(fā)展。目前線(xiàn)上零售已經(jīng)占據社會(huì )商品零售總額的八分之一，雖然增速有所放緩，但到今年上半年，依然保持將近30%的增長(cháng)速度。特別需要關(guān)注的是，隨著(zhù)一些品牌廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商開(kāi)始更加關(guān)注線(xiàn)上渠道模式，B2C將會(huì )得到更快的發(fā)展。從今年的情況來(lái)，許多品牌廠(chǎng)家都在加大線(xiàn)上渠道發(fā)展的力度，包括寶潔、伊利、蒙牛、恒安等都在發(fā)力線(xiàn)上?；蛘邔で笈c電商平臺的深度合作，或者探索更多的線(xiàn)上模式。今年的618已經(jīng)有更多的品牌廠(chǎng)家尋求與線(xiàn)上的合作。近期與有關(guān)的行業(yè)專(zhuān)家、企業(yè)老板交流，大家的共識：B2C必將成為非常重要的快消品渠道模式。其實(shí)這幾年三只松鼠、韓都衣舍等一些電商企業(yè)的成功快速發(fā)展，已經(jīng)證明這種新的商業(yè)模式的市場(chǎng)價(jià)值。B2B在改變快消品渠道效率?？煜非拉h(huán)節的+互聯(lián)網(wǎng)將會(huì )改變廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商的渠道效率。傳統的快消品線(xiàn)下渠道模式迫切需要+互聯(lián)網(wǎng)改變行業(yè)效率、降低行業(yè)成本。目前圍繞渠道改變的B2B模式在快速發(fā)展。阿里、京東兩大巨頭在加力B2B市場(chǎng)。這幾年專(zhuān)門(mén)發(fā)展B2B領(lǐng)域的平臺企業(yè)也在加快發(fā)展，中商惠民、易酒批、百世店加、掌合天下，今年又殺出的行業(yè)黑馬—雅堂小超。雖然目前一些平臺還在探索與試錯之中，但是B2B對于改變渠道效率的價(jià)值已經(jīng)非常顯現。特別是近日隨著(zhù)茅臺云商上線(xiàn)，隨著(zhù)近期一些經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)成功轉型B2B，一些連鎖企業(yè)涉入B2B領(lǐng)域，未來(lái)這種渠道模式必將成為主要的渠道模式。C2F將會(huì )更好滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費者直接面對廠(chǎng)家的定制化模式，以其能夠更好地滿(mǎn)足消費者的需求將會(huì )得到更好的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下還在不斷創(chuàng )造更多新的商業(yè)模式。目前看，未來(lái)的換聯(lián)網(wǎng)社會(huì )環(huán)境下，必將創(chuàng )造更多的新的商業(yè)模式，必將對目前的快消品營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)新的挑戰。目前需要特別關(guān)注的是：無(wú)人店模式：無(wú)人店模式必將更多適合一些特殊的消費場(chǎng)景，對象公寓、寫(xiě)字樓、居民樓、工廠(chǎng)、學(xué)校、機關(guān)等一些特殊的場(chǎng)所，將會(huì )帶來(lái)更多的便利購買(mǎi)。隨著(zhù)無(wú)人技術(shù)的逐步完善，無(wú)人店將會(huì )得到更好的發(fā)展。辦公室貨架、出租車(chē)便利店：目前這一些特殊場(chǎng)景的零售形式正在快速發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，這樣一些適合于特殊需求場(chǎng)景的零售模式將會(huì )得到更好的發(fā)展，感覺(jué)未來(lái)還會(huì )有更好的發(fā)展空間。小米模式：小米在創(chuàng )造生態(tài)化的新零售模式。手機+互聯(lián)網(wǎng)+新零售構成小米的鐵人三項。小米在圍繞粉絲需求構建生態(tài)化的商品體系，并且實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店的生態(tài)化發(fā)展。目前看，這一模式未來(lái)有較大的市場(chǎng)空間?；ヂ?lián)網(wǎng)在改變社會(huì )，并將改變企業(yè)管理、發(fā)展模式：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其在改變社會(huì )的同時(shí)，正在對企業(yè)在組織的管理與發(fā)展模式帶來(lái)新的挑戰。目前系統思考、規劃企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下組織變革，并且成功實(shí)現轉型的，只有海爾企業(yè)。張瑞敏指出：在工業(yè)革命時(shí)代，企業(yè)的商業(yè)模式是大規模制造，是流水線(xiàn)帶來(lái)的高效率，核心就是名牌——如果誰(shuí)能夠在傳統時(shí)代成為一個(gè)名牌，誰(shuí)的范圍就可以擴大到世界各個(gè)國家，另外也有議價(jià)能力，會(huì )比別人的利潤高得多。他指出：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代最大的不同在于，商業(yè)模式不再是大規模制造，而是變成雙邊或者多邊市場(chǎng)。不是以名牌為核心，而是以平臺為核心。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要么擁有網(wǎng)絡(luò )，要么被網(wǎng)絡(luò )擁有?，F在的電商所擁有的網(wǎng)絡(luò )，別人不能擁有，只能夠在電商上面交易，因此，只能夠被電商所擁有。為什么是雙邊市場(chǎng)?這個(gè)市場(chǎng)可以解決政府和市場(chǎng)雙重失靈的問(wèn)題——有時(shí)候會(huì )出現政府不靈，市場(chǎng)也不靈了，“看得見(jiàn)的手”和“看不見(jiàn)的手”都不靈。過(guò)去，進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻太高，阻礙了市場(chǎng)發(fā)揮效率，而現在的雙邊市場(chǎng)，進(jìn)入門(mén)檻非常低，隨便干一個(gè)產(chǎn)品都可以到電商上去賣(mài)，至于賣(mài)得怎么樣那是另外一回事兒，在傳統時(shí)代，很多產(chǎn)品進(jìn)不了商店，因為太小或者沒(méi)有名氣。過(guò)去，我們的產(chǎn)供銷(xiāo)都是單邊的，現在變成了雙邊市場(chǎng)。在這個(gè)平臺上，供需雙方都可以上，所以是非線(xiàn)性的。他特別指出：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有非常大的不同，它是情景感知的、個(gè)性化定制的體驗迭代。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)可以在電商上面挑選你要的東西。但是，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不需要你挑選，企業(yè)可以根據情景感知你需要什么，給你送去。它的核心不再是名牌或者平臺，是終身用戶(hù)。有人預言，21世紀的企業(yè)競爭力就是看你擁有多少終身用戶(hù)。所謂終身用戶(hù)就是用戶(hù)的所有需求，企業(yè)都可以不斷滿(mǎn)足?；趯r(shí)代及未來(lái)的判斷，海爾是全世界唯一一個(gè)徹底變革傳統企業(yè)組織，完全變成了員工可以自主創(chuàng )業(yè)的平臺。企業(yè)變成網(wǎng)絡(luò )化組織，員工變成創(chuàng )客，企業(yè)付薪變成用戶(hù)付薪。把用人權、分配權、經(jīng)營(yíng)權全部交給創(chuàng )客，使企業(yè)面對個(gè)性化的市場(chǎng)變化，能夠及時(shí)應變，充滿(mǎn)創(chuàng )新活力。對所有快消品企業(yè)來(lái)講，不論是廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商都面臨在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，變革企業(yè)組織，以適應當前的時(shí)代變化和所帶來(lái)的市場(chǎng)的變化。海爾的組織變革，發(fā)展方式的變革對所有快消品企業(yè)都有非常強烈的學(xué)習價(jià)值。組織變革是當前企業(yè)變革最迫切的話(huà)題?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，正在快速迭代的新技術(shù)在改變行業(yè)效率與發(fā)展模式：當前社會(huì )確實(shí)已進(jìn)入技術(shù)快速迭代的時(shí)代。新技術(shù)帶來(lái)的效率改變、模式創(chuàng )新是革命性的。目前，對快消品行業(yè)來(lái)講要特別關(guān)注以下技術(shù)的發(fā)展：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：在很多行業(yè)人士對互聯(lián)網(wǎng)還缺乏深度認識的情況下，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將到來(lái)。萬(wàn)物互聯(lián)對快消品行業(yè)來(lái)講，必將改變以往的行業(yè)模式。按照張瑞敏對物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的描述，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系是深度交互的、是情景感知：是在交互中產(chǎn)生需求，在情景感知中洞察需求：你需要什么，給你送去。它的核心不再是名牌或者平臺，是終身用戶(hù)。因此將對整體快消品行業(yè)來(lái)講，將是一次徹底的變革?？赡軐⒉辉偈瞧放?、渠道、終端的現有模式，而變成用戶(hù)互動(dòng)、實(shí)時(shí)鏈接、情景感知、實(shí)時(shí)觸達的模式。智能技術(shù)：隨著(zhù)智能技術(shù)確定為國家戰略，必將得到更加快速的發(fā)展。目前看到的智能家居系統，已經(jīng)實(shí)現家庭所有智能設備的連接，全部實(shí)現手機控制。并可鏈接購物、社區服務(wù)等更多生活場(chǎng)景。隨著(zhù)智能技術(shù)在逐步改變消費者的生活，必將對快消品行業(yè)帶來(lái)新的模式重構。物流技術(shù)：有人預言：未來(lái)的快消品模式是智能物流+用戶(hù)。隨著(zhù)物流技術(shù)的提升，效率的提高、成本的降低，物流必將在改變快消品行業(yè)當中發(fā)揮重要的作用。
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