“站在賓客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題”，這是所有服務(wù)工作的總方針。它要求我們能設身處地去想去做，有時(shí)我們也可以把自己設定為住客。如在清潔臥室和衛生間的鏡子時(shí)，就是要把鏡子擦得光亮干凈，沒(méi)有一點(diǎn)污漬。我們服務(wù)員總是習慣從正面擦，一直擦到最后，盡管眼睛睜得像銅鈴，眼珠的位置仍然停留在鏡子的正面。實(shí)際上，客人從側面看鏡子的機會(huì )很多?？腿碎_(kāi)門(mén)進(jìn)房，很容易看見(jiàn)的是衛生間門(mén)口的大衣鏡和寫(xiě)字臺前化妝鏡的側面。
客人在衛生間坐在恭桶上，放松地環(huán)視衛生間的四周，在這樣的情況下，鏡子上哪怕是不經(jīng)意的灰塵和少許水滴都很容易讓客人的視線(xiàn)所獲取。因為，從側面看到的灰塵比想象中的要顯眼得多。
同樣如此，浴缸邊沿高處的墻壁、天花板和浴簾靠浴缸的一面都是清掃的盲點(diǎn)。因為在做浴缸衛生時(shí)，服務(wù)員會(huì )集中精力注意浴缸內不要留下污垢、毛發(fā)等。而實(shí)際上，客人在淋浴時(shí)，可以不費勁地看到天花板、墻壁和浴簾。服務(wù)員的注意力和客人的注意力是有一定差距的，這就要求我們的領(lǐng)班在查房時(shí)特別注意，查房不能沿著(zhù)服務(wù)員的清掃路線(xiàn)重新摸一遍灰塵，而應特別注意一些細節上的問(wèn)題。
服務(wù)員在做衛生時(shí)不僅需要站著(zhù)、蹲著(zhù)，更需要跪在地板上。跪下來(lái)做衛生是為了確認針頭線(xiàn)腦兒、玻璃碎片或頭發(fā)等不容易發(fā)現的細小灰塵有沒(méi)有藏在地毯中。
這些細節問(wèn)題不蹲下來(lái)、不用自己的手摸一摸是不會(huì )發(fā)現的。我們領(lǐng)班查房經(jīng)常發(fā)現床頭柜和床沿的角落地毯有許多指甲屑和瓜子殼。由此可以想到，客人會(huì )坐在床沿，在床頭燈下剪指甲，或躺在床上嗑瓜子，床頭柜和床沿的角落也是清掃的一個(gè)盲點(diǎn)。
再比如，現在有些客人習慣在洗完澡后光腳直接從衛生間走到房間內，如地毯未清潔干凈，濕的腳粘上了毛發(fā)、灰塵等，客人心里會(huì )舒服嗎?這就要求我們服務(wù)員吸塵要到位，不能遺漏每個(gè)角落。對酒店來(lái)說(shuō)，客房是酒店最重要的商品，服務(wù)員清潔房間
不僅是打掃衛生，而且是制作新的商品。我們不能光靠操作程序來(lái)規范服務(wù)工作，更要以客人的視線(xiàn)，站在客人的角度來(lái)清潔客房，追求人性化的服務(wù)。因為客人追求服務(wù)質(zhì)量的標準是無(wú)止境的。
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