無(wú)論你是微商，還是傳統企業(yè)老板，必須得向史玉柱學(xué)習
因為他不光是理解用戶(hù)思維，更重要的是他把用戶(hù)思維，運用的非常到位。
后面，我會(huì )給大家分享他是如何運用的。
在分享之前，我們先來(lái)深入聊聊，到底啥是用戶(hù)思維？
千萬(wàn)不要覺(jué)得你足夠了解了，看看你目前的收入就知道了。
啥是用戶(hù)思維？
第一，一切以用戶(hù)為中心
傳統媒體時(shí)代，信息都是以單點(diǎn)對多點(diǎn)的傳播，所以那個(gè)時(shí)候，信息顯得非常重要。我們獲取信息一般都是通過(guò)新聞聯(lián)播，報紙，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等等。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都成了信息的制造者和傳播者了，信息不再是一對多的傳播，而成了多點(diǎn)對多點(diǎn)的傳播，所以，在這張交叉的大網(wǎng)中，信息不再是核心。
那到底是誰(shuí)取代了信息成為了核心呢？那就是：人。
因為人是核心，所以，“用戶(hù)思維” 成為互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。
無(wú)論是品牌規劃，產(chǎn)品設計，包裝，售后服務(wù)，組織架構等各個(gè)環(huán)節，我們都要以“用戶(hù)為中心”。
說(shuō)的簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是用戶(hù)要什么，你就給什么，用戶(hù)什么時(shí)候要，你就什么時(shí)候給，用戶(hù)要的少點(diǎn)，但是你的給的多點(diǎn)，這樣才能超出客戶(hù)的期望，讓客戶(hù)爽了，客戶(hù)就會(huì )自發(fā)自愿的為你傳播。
這就像你在追女孩的時(shí)候，為了把人家追到手，你想著(zhù)法著(zhù)讓人家開(kāi)心，女孩生氣的時(shí)候，你的想法子討人家開(kāi)心，女孩想要逛街的時(shí)候，你不愿意也得陪著(zhù)，過(guò)情人節的時(shí)候，你會(huì )問(wèn)她周?chē)呐笥?，她喜歡什么，討厭什么。
所以說(shuō)，以用戶(hù)為中心的思維就像你追女孩子的時(shí)候，想著(zhù)法著(zhù)讓她開(kāi)心，讓你的用戶(hù)開(kāi)心，一旦某天你想不明白該怎么設計產(chǎn)品，怎么寫(xiě)文案，你馬上回歸到“用戶(hù)思維”，你的點(diǎn)子很快就浮現出來(lái)了。
第二，互聯(lián)網(wǎng)消滅信息不對稱(chēng)
過(guò)去，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，如果我們買(mǎi)一個(gè)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品，通常都是自認倒霉，最多就是和周?chē)挠H戚朋友抱怨，讓他們不要再到某家商店購買(mǎi)東西，這種抱怨聲也就是小范圍的傳播，對廠(chǎng)家的影響不是很大
所以，廠(chǎng)家也不會(huì )積極的改進(jìn)自身的問(wèn)題，能捂則捂。
但是，這種情況到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就完全行不通啦。為啥？
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的今天，98%的個(gè)人信息都是裸著(zhù)的，也就是說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是，開(kāi)發(fā)，透明，共享，幾乎消除了信息不對稱(chēng)，消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)很容易就掌握了產(chǎn)品的價(jià)格，品牌方面的信息，以及其他購買(mǎi)者的評價(jià)，所以這就使得消費者的話(huà)語(yǔ)權越來(lái)越強。
現在的消費者，買(mǎi)產(chǎn)品之前都會(huì )看看客戶(hù)評價(jià)，幫助自己做出購買(mǎi)決策。
所以，這就倒逼著(zhù)企業(yè)不得不提升自己的能力。
前幾天，我在京東網(wǎng)上給我姥爺買(mǎi)了一只懷表，本來(lái)按照京東的物流速度，我在回老家之前是可以收到的，結果等我從老家回來(lái)之后又等了幾天才收到，更讓人生氣的是，收到的表和我當時(shí)購買(mǎi)的還不是同一款式，后來(lái)在聯(lián)系他們客服時(shí)，還沒(méi)有人答復，到我今天寫(xiě)這篇文章時(shí)，還是沒(méi)有客服答復，所以，一會(huì )我可能會(huì )給他們個(gè)差評。
不是我不通融，不理解他們，而是我要是不如實(shí)的給出評論，其他消費者也可能和我一樣遭受這樣的情況。
可能我的這個(gè)差評，會(huì )影響他們后面很多產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，開(kāi)發(fā)，透明，共享。
你不提升自己，只能被淘汰
任何企業(yè)都必須學(xué)會(huì )傾聽(tīng)消費者的心聲，我們已經(jīng)從廠(chǎng)商和零售商的霸權時(shí)代，進(jìn)入了一個(gè)全新文明的時(shí)代，這就是消費者主權時(shí)代。
第三，用戶(hù)思維的3H+F法則
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)理論中，我認為最符合用戶(hù)思維模型的就是who-what-how-Fast
who 就是目標用戶(hù)群定位，老人家，80，90后，還是更加具體的，80后中的白領(lǐng)或者屌絲
what 就是目標用戶(hù)的需求是什么，不僅僅是功能的需求，更重要的是情感的訴求，我們需要清楚的洞察他們到底想要什么，是電鉆，還是木楔子，這些我們都需要研究透了。
how 就是如何滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，添加那個(gè)功能，改善那個(gè)細節能夠讓用戶(hù)滿(mǎn)意
大家都知道史玉柱營(yíng)銷(xiāo)能力非常強，但是大部分的人都不知道，史玉柱在開(kāi)發(fā)游戲，征途的時(shí)候，每天投入至少都是15個(gè)小時(shí)，不斷的和其他用戶(hù)溝通，了解他們真正想要的，完后半夜讓工程師過(guò)來(lái)修改，就是通過(guò)這樣的深入的專(zhuān)研，和速度，使得征途3年就上市了。
所以，我們做一行，就要專(zhuān)一行，這樣才能最大化的滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
Fast 就是要快速迭代，根據用戶(hù)的反饋，不斷完善，從而更好的滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
就像小米，每個(gè)星期都要按照明星粉絲的反饋快速做出修改，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是體驗經(jīng)濟，說(shuō)白了就是用戶(hù)感受說(shuō)了算。
所以，我們企業(yè)的品牌在與消費者溝通的每一個(gè)點(diǎn)，都要注重用戶(hù)的感受。
就像我們個(gè)人微信，頭像，昵稱(chēng)，朋友圈封面，個(gè)性簽名等等，這些都是和我們目標用戶(hù)溝通的每一個(gè)點(diǎn)，如果這些細節都做不好，客戶(hù)還能信任我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品嗎？
所以，無(wú)論是企業(yè)的品牌，還是個(gè)人的自品牌，我們必須要把與消費者溝通的每一個(gè)節點(diǎn)，都要貫徹“用戶(hù)體驗至上”。
只有這樣，我們在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才有致勝的把握。
好了，由于時(shí)間的問(wèn)題，今天就寫(xiě)到這里吧。
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張其霖：13年網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，8年海外網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，開(kāi)過(guò)數十家傳統店鋪
目前創(chuàng )辦的一個(gè)課程《微商自品牌》，希望幫助微商創(chuàng )業(yè)者，和傳統企業(yè)店鋪老板在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輕松掘金，心靈自由。
一小丁社群創(chuàng )始人。
目標：10年打造10000個(gè)垂直自品牌聯(lián)盟社群
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