如果你沒(méi)有被國內的運營(yíng)商坑過(guò)，很有可能只是因為 …… 你用手機的時(shí)間還不夠長(cháng)。
先舉一個(gè)非常廣泛存在的事例：補扣話(huà)費。
聯(lián)通為什么每個(gè)月都多扣我話(huà)費？
朋友，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)「話(huà)費承諾」嗎？
有些讀者可能對這個(gè)詞很熟悉，因為已經(jīng)有過(guò)維權經(jīng)歷，有些讀者可能接到過(guò)此類(lèi)電話(huà)卻沒(méi)多少印象。但沒(méi)關(guān)系，看看下文的「電話(huà)推銷(xiāo)技巧大全」，那一段被忽視的記憶也許會(huì )悄然浮上你的大腦皮層。
您好我們現在有一個(gè)針對老用戶(hù)的優(yōu)惠活動(dòng)，只要參加就可以獲得每個(gè)月 xx 的話(huà)費及 xx 的流量返還哦！您只要像平時(shí)一樣消費滿(mǎn) xx 元（加粗字體放低聲量弱化語(yǔ)氣）便可以獲得 %￥*#$ 的優(yōu)惠了，現在是我們針對老用戶(hù)推出的一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，還有 %#&￥，只要您同意就可以得到這些優(yōu)惠了呢。
這是我今年 3 月份接到聯(lián)通的一個(gè)話(huà)費承諾推銷(xiāo)電話(huà)，因為已經(jīng)不是第一次接到了，所以我惡作劇般地反問(wèn)了幾次活動(dòng)細節，推銷(xiāo)員先是快速帶過(guò)「消費不足補差額」這一小句話(huà)，然后便是大費口舌向我宣傳贈送的通話(huà)流量有多么的優(yōu)惠。再后面關(guān)于補扣細節的問(wèn)題，便是支支吾吾短暫沉默了。
在我決定寫(xiě)這個(gè)題之后，好巧不巧聯(lián)通又來(lái)了一次推銷(xiāo)電話(huà)，這次我錄下了音，碼出來(lái)給大家看看對話(huà)實(shí)錄：
您好我們現在推出承諾話(huà)費贈送活動(dòng)，每個(gè)月會(huì )送免費通話(huà)語(yǔ)音，還有 500 兆的省內流量。您每月出賬款消費達到 20 元，就可以長(cháng)期贈送，消費不足 20 元是要補及的。這邊幫您登記（此處沒(méi)有逗號，因為語(yǔ)速非?？烨也磺逦?，直接連讀下一句了）流量和分鐘數到賬會(huì )短信通知你，你留意使用好吧。
這回已經(jīng)不詢(xún)問(wèn)用戶(hù)意見(jiàn)了，直接利用加快語(yǔ)速和含糊不清的說(shuō)話(huà)技巧來(lái)使用戶(hù)默認同意開(kāi)通該活動(dòng)。
對于普通人來(lái)說(shuō)，正在忙活著(zhù)的時(shí)候突然接到這么一個(gè)電話(huà)，聽(tīng)著(zhù)那邊傳來(lái)不清不楚的大量?jì)?yōu)惠活動(dòng)信息轟炸，說(shuō)得跟免費送的一樣，很容易便隨口應允掉了。殊不知這一切優(yōu)惠贈送的前提是：必須每個(gè)月都消費夠這個(gè)額度。
即使是官網(wǎng)的用戶(hù)協(xié)議，也依然是用「按最低消費額度收費」這樣帶有誤導性詞匯的語(yǔ)句來(lái)模糊協(xié)議條件。
這些官方銷(xiāo)售話(huà)術(shù)翻譯成人話(huà)就是：一旦你同意了參加這個(gè)活動(dòng)，你就每個(gè)月至少需要花這么多錢(qián)。如果你很少花錢(qián)打電話(huà)也不買(mǎi)流量包，每個(gè)月基本不花錢(qián)，那聯(lián)通就會(huì )扣你的話(huà)費扣到滿(mǎn) xx 元。每月都如此。
這位被運營(yíng)商坑過(guò)的朋友，你不是一個(gè)人
當你想要更換一個(gè)套餐，或者操作其他不熟悉業(yè)務(wù)時(shí)，一般需要怎么操作？
撥打客服熱線(xiàn)，先耐心聽(tīng)完開(kāi)篇對某個(gè)智能客服或是新活動(dòng)的宣傳，再等待播報結束，然后按下對應的幾個(gè)數字鍵，轉到想要的人工客服專(zhuān)線(xiàn)，再等待一段時(shí)間。最后被客服告知：這個(gè)必須得去開(kāi)卡地營(yíng)業(yè)廳辦理哦。
而與此相對應的，是當運營(yíng)商想要實(shí)現上述諸多與用戶(hù)利益緊密相關(guān)的扣費操作時(shí)，僅需要你在電話(huà)里猶猶豫豫隨隨便便地口頭應一句「好吧」，便即刻生效。甚至，不需要通過(guò)你的允許。
在微博搜一下「承諾話(huà)費」，可以看到在不知不覺(jué)中同意了開(kāi)通此活動(dòng)，還被扣了好幾個(gè)月錢(qián)以致停機的情況大有人在。
（來(lái)自：微博搜索）
無(wú)獨有偶，近日無(wú)碼科技創(chuàng )始人馮大輝（Fenng）也曾在微博吐槽，移動(dòng)在未告知的情況下為自己開(kāi)通了公平使用原則，且在接到客服電話(huà)之后拒不承認責任。
許多網(wǎng)友在吐槽的時(shí)候，通常還會(huì )帶上一句：「XX 一生黑，再也不用 XX 了?！沟窃倏纯戳硗鈨申嚑I(yíng)用戶(hù)的體驗及吐槽，我們會(huì )發(fā)現，原來(lái)別人的體驗，也不一定好到哪里去。
可以說(shuō)，沒(méi)有被運營(yíng)商坑過(guò)的手機用戶(hù)們，不足以稱(chēng)為信息時(shí)代的一員。
換一家也是這樣，那真的沒(méi)有辦法了嗎？
上最硬的網(wǎng)，告最煩的運營(yíng)商
愛(ài)范兒主編、本文作者都曾遇到過(guò)上述案例中的某種情況，最后我們都用同一種方法解決了。上文中的微博截圖中的網(wǎng)友和 Fenng 也寫(xiě)了：向工信部投訴。
工信部，（中華人民共和國工業(yè)和信息化部，縮寫(xiě)為 MIIT），主要職責為：擬訂實(shí)施行業(yè)規劃、產(chǎn)業(yè)政策和標準；監測工業(yè)行業(yè)日常運行；推動(dòng)重大技術(shù)裝備發(fā)展和自主創(chuàng )新；管理通信業(yè)；指導推進(jìn)信息化建設；協(xié)調維護國家信息安全等。
而運營(yíng)商作為提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的供應商，處通信行業(yè)，直接歸屬工信部管理。所以，找工信部投訴是最權威有效的，也不會(huì )有什么不良后果。
不過(guò)，愛(ài)范兒建議在上工信部投訴之前，可以先撥打客服電話(huà)投訴，或者發(fā)個(gè)微博 @運營(yíng)商（如 @北京聯(lián)通）投訴。運營(yíng)商官微運營(yíng)者看到之后一般會(huì )先聯(lián)系你，并轉接對應業(yè)務(wù)部門(mén)去處理。
這時(shí)與你對接的客服一般都是一線(xiàn)工作人員，他們只是執行公司教給他們的，并不是有意坑你，所以盡量保持言語(yǔ)文明態(tài)度平和。如果對方態(tài)度敷衍，便告知解決不了的話(huà)自己會(huì )上工信部投訴。
若是已經(jīng)向運營(yíng)商投訴無(wú)果，這時(shí)便可以上工信部大法好了。以下為詳細教程：
準確填寫(xiě)所有帶（*）號的信息框，清晰真實(shí)地描述申訴內容，不要夸大；在「您是否向企業(yè)申訴過(guò)」一行點(diǎn)「是」，在「我承諾申訴信息真實(shí)有效」行打鉤；然后點(diǎn)底部的「提交」（注意千萬(wàn)不要誤點(diǎn)旁邊的「重置」，否則已填寫(xiě)信息會(huì )全部清空）；
點(diǎn)擊提交之后頁(yè)面并不會(huì )彈出「信息已提交」的提示框，但不要疑慮，網(wǎng)站就是這樣的，實(shí)際上已經(jīng)提交成功；
一般兩個(gè)工作日之內運營(yíng)商專(zhuān)員就會(huì )打電話(huà)給你，非常積極友好地與你溝通了，如果溝通后解決問(wèn)題，記得回個(gè)短信同意撤銷(xiāo)申訴。
不過(guò)要注意，工信部大法雖好，但在申訴之前還是要盡量先向運營(yíng)商投訴的。畢竟申訴須知中的申訴條件第四條就寫(xiě)了：
已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結果不滿(mǎn)意或者其未在 15 日內答復。
另外，工信部申訴也并不是萬(wàn)能的，比如說(shuō)對某套餐收費標準有異議這類(lèi)事項。而如果你已經(jīng)親手在相關(guān)套餐協(xié)議上簽了名，工信部也很難辦。
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