成熟度評估
為了對國內企業(yè)的可用性成熟度發(fā)展水平有一個(gè)總體上的了解，我們還根據可用性成熟度模型的以人為中心程度衡量尺度——UMM∶HCS(如表1所 示)，對受調查企業(yè)進(jìn)行了非正式的可用性成熟度評估。通過(guò)對調查數據的整理和分析，各受調查企業(yè)關(guān)于UMM∶HCS各個(gè)屬性和實(shí)踐的狀況如表3所示。這里 采用的評分尺度為：N——沒(méi)有達到，P——部分達到，L——大部分達到，F——完全達到。
從結果中可以看出，現階段國內硬件提供商在可用性成熟度方面相對較好，處于UMM五個(gè)成熟度級別的第三級或第四級，即已實(shí)施級或已融合級，這也許是 由于消費電子產(chǎn)品領(lǐng)域競爭激烈，企業(yè)比較容易直接感受到可用性對最終用戶(hù)的影響，使得他們迫切體會(huì )到可用性的重要性，從而在這方面大力投入的結果; 軟件提供商和用戶(hù)定制的解決方案提供商在UMM五個(gè)成熟度級別中多處于第二級，即已考慮級，這可能是由于軟件行業(yè)較多受到傳統軟件工程思想的制約，影響到 他們對UCD的接受和實(shí)踐;服務(wù)提供商則多處于UMM五個(gè)成熟度級別的第一級，即已意識級，由于服務(wù)提供商行業(yè)市場(chǎng)變化迅速的特點(diǎn)，企業(yè)需要及時(shí)迅速地做 出反應，所以很多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商只能根據自身特點(diǎn)，在開(kāi)發(fā)流程中適當融入了一些可用性活動(dòng)。
從業(yè)人員的看法
從調查中可以看到，在UCD方面領(lǐng)先的中國企業(yè)已經(jīng)有兩到三年的UCD實(shí)踐歷史，UCD部門(mén)也達到了一定的規模，而且正在發(fā)展多學(xué)科交叉的特點(diǎn);一 些企業(yè)開(kāi)展的UCD工作取得了很好的效果，得到了管理層和其他部門(mén)的認可;從業(yè)人員對前景比較樂(lè )觀(guān)，對現狀普遍感到滿(mǎn)意。這反映出中國企業(yè)在面對市場(chǎng)競爭 壓力時(shí)積極進(jìn)取的態(tài)度，對先進(jìn)技術(shù)和開(kāi)發(fā)方法的敏感和接受能力，也展現出企業(yè)應對這些挑戰的勇氣和能力。
關(guān)于可用性行業(yè)未來(lái)發(fā)展面臨的問(wèn)題和挑戰，受訪(fǎng)者提到以下幾點(diǎn)：企業(yè)管理層對UCD的重視程度以及普通員工的認識水平還有待于進(jìn)一步提高;從業(yè)人員 的素質(zhì)和數量以及專(zhuān)業(yè)人才的培養能力與實(shí)際需求之間還有較大差距;行業(yè)發(fā)展不夠規范，缺乏對應有的專(zhuān)業(yè)和技能水準的衡量和認定，這不利于行業(yè)今后的健康發(fā) 展; 缺乏與可用性領(lǐng)域國際發(fā)展前沿和學(xué)術(shù)界的交流渠道，企業(yè)汲取和更新UCD知識和技能的能力不足，還需進(jìn)一步提高整個(gè)社會(huì )對用戶(hù)體驗的認識和訴求。
如何改善UCD部門(mén)現狀
根據對可用性專(zhuān)業(yè)的理解和對國內工業(yè)界實(shí)際情況的認識，我們認為可以從以下幾個(gè)方面努力：
加強整個(gè)企業(yè)范圍的UCD普及培訓，特別是提高管理層對UCD的認識，這是保證UCD理念在企業(yè)文化中扎根的關(guān)鍵;
加強業(yè)界同行的相互交流、加強與專(zhuān)業(yè)機構和學(xué)術(shù)界的交流與合作，進(jìn)行系統規范的UCD培訓，使得從業(yè)人員可以系統規范地掌握UCD的知識和技能;
將UCD與現有流程的融合制度化，保證用戶(hù)在開(kāi)發(fā)過(guò)程各個(gè)階段的參與，以及用戶(hù)研究結果在開(kāi)發(fā)過(guò)程中的應用;
盡可能讓開(kāi)發(fā)人員有機會(huì )親自參與到用戶(hù)研究活動(dòng)中，從而保證UCD部門(mén)與開(kāi)發(fā)部門(mén)溝通的順暢和以用戶(hù)為中心開(kāi)發(fā)理念的建立;
建立產(chǎn)品可用性質(zhì)量基準，明確可用性設計目標，衡量UCD工作效果，并提高UCD價(jià)值的可見(jiàn)性;
改造現有開(kāi)發(fā)流程，使其更好地接納UCD的反復設計和評估活動(dòng);
在產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)早期引入UCD活動(dòng)，以支持未來(lái)產(chǎn)品創(chuàng )新;
建立可用性活動(dòng)文檔模版，在有條件的情況下建立可用性實(shí)驗室，提高UCD活動(dòng)的效率和規范性;
圍繞人才培養開(kāi)展校企合作，保證培養的專(zhuān)業(yè)人才更適合工業(yè)界的需要;
在高校IT類(lèi)專(zhuān)業(yè)普遍開(kāi)設人機交互有關(guān)課程，為UCD的進(jìn)一步推廣提供土壤。
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