【不要打擾你的用戶(hù)】
用戶(hù)使用軟件，是希望通過(guò)軟件達到他需要的目標。但有時(shí)候我們會(huì )自覺(jué)不自覺(jué)的逼迫他了解一些實(shí)現細節。對于這些細節，用戶(hù)并沒(méi)有足夠的興趣，那只會(huì )打擾他們，引起他們的不解、恐慌或憤怒。
非模態(tài)反饋是一種避免打擾和驚嚇用戶(hù)的方式。當軟件系統有必要的內容需要告訴用戶(hù)的時(shí)候，非模態(tài)反饋是系統在對用戶(hù)述說(shuō)，用戶(hù)只需要合適的聆聽(tīng)而不需要不停的回答。而傳統模態(tài)對話(huà)框不是這樣的，那是系統在向用戶(hù)質(zhì)問(wèn)，用戶(hù)必須不厭其煩的回答，否則不允許進(jìn)行接下來(lái)的操作。見(jiàn)過(guò)最無(wú)趣的軟件就是我們學(xué)校登錄網(wǎng)絡(luò )所用的工具，噼里啪啦依次彈出五六個(gè)對話(huà)框，告訴你諸如你的IP是什么，他們網(wǎng)站是什么之類(lèi)的垃圾信息，每次你都必須也只能夠點(diǎn)一下確定。我充分的相信，它起的唯一的作用是讓你上網(wǎng)之前有一個(gè)糟糕的心情，以至于你很驚訝上網(wǎng)原來(lái)是可以調節心情的。
狀態(tài)欄信息，Loading的進(jìn)度條等等都是非模態(tài)反饋。此外點(diǎn)擊鏈接是發(fā)出嘀噠的聲響，任務(wù)完成時(shí)的輕微閃動(dòng)，也都屬于非模態(tài)反饋，它們都滿(mǎn)足在不影響你正常工作的時(shí)候告訴你你可能需要的信息。
詳細講述非模態(tài)反饋前，我們需要了解一下其前身，模態(tài)的對話(huà)框。我們將傳統的對話(huà)框分成四類(lèi)：屬性對話(huà)框、功能對話(huà)框、進(jìn)度對話(huà)框和公告對話(huà)框。屬性對話(huà)框向用戶(hù)提供呈現所選對象的屬性或設置，并允許用戶(hù)進(jìn)行改變，比如字體對話(huà)框；功能對話(huà)框通常從菜單打開(kāi)，控制某項單個(gè)功能，比如插入圖片對話(huà)框；進(jìn)度對話(huà)框是向用戶(hù)表明程序執行某種內部功能的進(jìn)度的對話(huà)框，比如復制文件的對話(huà)框；公告對話(huà)框是系統用來(lái)告知用戶(hù)某項信息的對話(huà)框，是由系統激發(fā)而不是用戶(hù)激發(fā)的（比如前面看到的那個(gè)垃圾軟件彈出的所有對話(huà)框...）。只有設計良好的屬性對話(huà)框和功能對話(huà)框才是用戶(hù)真正需要的對話(huà)框（因為他們都是被用戶(hù)激發(fā)的），而進(jìn)度對話(huà)框在很多時(shí)候可以用非模態(tài)反饋取代，比如Gmail上面的loading提示框，它最大的優(yōu)勢在于，允許你在系統完成某項工作時(shí)正常操作并可以打斷這種執行，傳統的對話(huà)框，最多只能通過(guò)簡(jiǎn)單的取消了提供。而最后一項公告對話(huà)框是最被濫用也是最需要被用非模態(tài)反饋來(lái)滅絕的對話(huà)框類(lèi)型。想一下，我們曾今用了多少公告對話(huà)框來(lái)告訴我們的用戶(hù)“數據更新完畢”，“輸入數據類(lèi)型不匹配”之類(lèi)的信息。這些其實(shí)都可以用非模態(tài)反饋代替，從而減輕用戶(hù)的心理壓力（當你用鼠標或鍵盤(pán)操作某個(gè)軟件時(shí)，它總彈出各式各樣的公告對話(huà)框，你不會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)心驚肉跳嗎？）和操作壓力（這個(gè)不用我說(shuō)了吧，如果你感覺(jué)不到，每天上網(wǎng)前去點(diǎn)五個(gè)無(wú)聊的對話(huà)框吧）。
當然有時(shí)候你會(huì )很不屑，你覺(jué)得關(guān)閉Word文檔時(shí)彈出的那個(gè)提示保存的告示對話(huà)框就很好，它無(wú)數次拯救了粗心的你。如果沒(méi)有那個(gè)對話(huà)框，系統無(wú)論是存還是不存都可能無(wú)法滿(mǎn)足善變的你。但如果你用了Google Docs你的觀(guān)點(diǎn)可能就會(huì )有點(diǎn)改變，它采用非模態(tài)的反饋，它不會(huì )在你離開(kāi)時(shí)質(zhì)問(wèn)你一下，而是會(huì )默認保存你對文檔的修改，如果你要反悔，沒(méi)關(guān)系，你幾乎可以找到之前任意一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的文檔。之所以這種出色的模式?jīng)]有被大多數本地文字處理軟件采用，是由于你會(huì )非常不愿意一個(gè)1M的文檔在你機器上占有了100M空間，并且其中絕大部分是不會(huì )被使用的（但如果是存放在服務(wù)器上呢？我想你一定不會(huì )介意的）。
這就是我想說(shuō)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題（下面是我的看法，請準備板磚），書(shū)上有句話(huà)說(shuō)重要的改變必須比原來(lái)的好，按我的理解，這就是說(shuō)你對界面的實(shí)現需要遵循你用戶(hù)的使用習慣，除非你十分有把握讓你的用戶(hù)感到驚喜，否則不要輕易改變原有的方式，即使它真的很爛。就像Windows把“關(guān)閉”選項放入了“開(kāi)始”的菜單，按正常人的思維這簡(jiǎn)直是不可理喻了，但多少年來(lái)所有用戶(hù)都把這種無(wú)理當成了習慣，如果MS真的要把“關(guān)閉”移出“開(kāi)始”菜單，需要好好考慮下辦公室的窗戶(hù)了。所以，我們的設計需要在我們用戶(hù)原有的使用習慣上進(jìn)行優(yōu)化，剔除掉一些讓人無(wú)法忍受的，改變一些十分繁瑣的。優(yōu)化的程度和實(shí)現的成本、開(kāi)發(fā)的進(jìn)度、用戶(hù)的特點(diǎn)、新界面的易用性都有關(guān)系。我想，這才是非童話(huà)世界中設計界面的基本前提。
【區分對待你的用戶(hù)】
除了紛繁的對話(huà)框是打擾你用戶(hù)的罪魁禍首，對不同級別用戶(hù)提供相同的交互方式也是讓你的用戶(hù)煩躁的一個(gè)重量級原因。我們需要為新手，中間用戶(hù)和專(zhuān)家提供不同的交互方式。
命令向量和工作集是兩個(gè)重要的概念。命令向量是允許用戶(hù)向程序發(fā)起指令的特殊技術(shù)：菜單、工具條、快捷鍵都屬于這個(gè)范疇。仔細想象一下用菜單，和用工具條控件或快捷鍵完成同一個(gè)任務(wù)。菜單很直觀(guān)，具有引導性，但操作繁瑣，需要多次點(diǎn)擊和滑動(dòng)鼠標，它屬于教學(xué)向量；工具條控件和快捷鍵操作非常簡(jiǎn)單，只需要點(diǎn)一下鼠標或鍵盤(pán)，但需要熟悉或記憶，它屬于直接向量。顯然，教學(xué)向量適合新手，直接向量適合中間用戶(hù)和專(zhuān)家。一個(gè)優(yōu)秀的軟件要同時(shí)提供強大的教學(xué)向量和精確的直接向量，并且很好的區分二者，保證教學(xué)向量不會(huì )干擾到直接向量。在軟件中我們會(huì )使用很多提示的信息，比如在鼠標停留或經(jīng)過(guò)工具欄時(shí)，會(huì )有Tooltip、狀態(tài)欄信息等，這些信息在中間用戶(hù)出現遺忘的時(shí)候可以起到很好的提示作用并且不會(huì )打擾到正常使用工具欄，保證了工具欄直接向量的本色。但如果你采取很大的彈出氣泡，提示對話(huà)框等手段進(jìn)行提示的時(shí)候，直接向量就演變成了教學(xué)向量（因為干擾了視覺(jué)甚至需要額外的交互），請一定要保證它只會(huì )在使用初期或用戶(hù)選擇不再顯示前，做為教學(xué)向量出現。否則，你的軟件就喪失了直接向量，也就走上了摒棄中間用戶(hù)的不歸路。
除了設計滿(mǎn)足不同需求的命令向量，還要使界面貼近用戶(hù)的工作集。所謂工作集就是指中間用戶(hù)記住了的命令和功能子集。初始的界面應該為大部分中間用戶(hù)的最小工作合集提供直接向量（比如Word文檔中的打開(kāi)、保存等都是默認就在工具欄上的，他們是幾乎每個(gè)中間用戶(hù)都會(huì )使用的功能），然而隨著(zhù)用戶(hù)的使用，不同的用戶(hù)的工作集就會(huì )出現很大的區別。比如一個(gè)天天用Word寫(xiě)詩(shī)的詩(shī)人（估計沒(méi)前途了...）只是一些基本的縮進(jìn)、字體操作就好，而一個(gè)天天用Word做報表的寫(xiě)手，肯定需要對表格制作非常熟悉。一個(gè)優(yōu)秀的軟件，應該很容易改變它所默認提供的直接向量，以匹配用戶(hù)的工作集。這種匹配可以通過(guò)用戶(hù)定制（工具欄）、自動(dòng)記憶（上次操作）等手段實(shí)現，但無(wú)論如何，需要把握好一點(diǎn)，直接向量不是越多越好（教學(xué)向量？全一點(diǎn)挺好），因為他們需要用戶(hù)記憶（記快捷鍵，記工具欄圖標...），太多了就影響了操作的效率（所以把菜單中所有選項都放在工具欄上，是一個(gè)比較失敗的選擇）。直接向量的量，最好是不多不少正好滿(mǎn)足用戶(hù)工作需求。
【正確引導你的用戶(hù)】
至此，你的軟件可以很好的滿(mǎn)足用戶(hù)日常需求了，但這還不足夠好。它還需要很好的引導用戶(hù)，幫助他們能夠盡可能的少犯錯誤。要做到這一點(diǎn)，首先你不能夠要求用戶(hù)完成超出它們能力的操作，比如在安裝的時(shí)候要求用戶(hù)選擇用什么串口，在第一次運行程序的時(shí)候讓用戶(hù)從一堆紛繁的模版中選擇一個(gè)（書(shū)上提這點(diǎn)應該加一個(gè)前提，就是安裝和安裝完成第一次使用該軟件的人應該都是新手，而不是重新進(jìn)行安裝中間用戶(hù)或是專(zhuān)家，雖沒(méi)有做過(guò)調查，評感覺(jué)有些質(zhì)疑），這種問(wèn)題對于一個(gè)剛剛使用用戶(hù)來(lái)說(shuō)太難了，一種更好的方式是默認一種行為（連問(wèn)都不要問(wèn)），等用戶(hù)熟悉軟件后（升級成為中間用戶(hù)或專(zhuān)家）可以通過(guò)操作來(lái)更改默認的行為，這樣就可以避免他們在一無(wú)所知的時(shí)候犯下重大錯誤。
然后你還需要用豐富的信息和非模態(tài)反饋進(jìn)行提醒，同時(shí)還需要提供最為準確的交互方式。什么叫更為準確的交互方式？一個(gè)例子，當你讓用戶(hù)輸入月份的時(shí)候，使用下拉框比使用輸入框就更為準確。所有的交互設計，都應該是以避免用戶(hù)犯錯為前提，而不是以實(shí)現的簡(jiǎn)單性為前提。等用戶(hù)犯了錯誤再提示，這樣會(huì )打擊你用戶(hù)使用的信心。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，有時(shí)候是意識不到，有時(shí)候是嫌麻煩。但只要條件（老板+心情+工期）允許，請仔細考慮一下你提供的所有交互控件（特別是輸入控件）是否是最為準確的了，很可能你的一點(diǎn)小改進(jìn)能使用戶(hù)獲得成倍的爽感。
【原諒你的用戶(hù)】
人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，不論你使用何種方式，都可能避免不了用戶(hù)犯錯（這種錯誤不一定是程序的問(wèn)題，而是用戶(hù)使用時(shí)喝得有點(diǎn)高了）。也許你不需要為了用戶(hù)犯的所有錯誤羞愧，但如果你能及時(shí)扮演一下動(dòng)感超人之類(lèi)的偉岸角色，會(huì )使得用戶(hù)對你的軟件更為愛(ài)不釋手。
原諒的方式也有很多種，你可以更正用戶(hù)的錯誤，比如用戶(hù)輸入的內容違反了格式，你可以幫他改進(jìn)成合法格式，并偷偷的告訴他；你也可以加入提醒功能，在用戶(hù)可能是犯了錯誤的地方標識一下，比如Word的提示拼寫(xiě)錯誤功能；當然最常用的還是撤銷(xiāo)和重做功能，一個(gè)有些悖于心智模型卻紅的發(fā)紫的功能（這和LYC不一樣，它紅不是莫名的紅，而是真的有超能力...）。
但做好一個(gè)撤銷(xiāo)重做功能并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事。你要考慮撤銷(xiāo)和重做的深度，要考慮是在對所用操作有效還是一部分操作有效，要考慮是分部分撤銷(xiāo)還是統一撤銷(xiāo)。我見(jiàn)過(guò)最爽的，是VS2005的撤銷(xiāo)功能，不但有無(wú)限的撤銷(xiāo)深度，還以文件為單位劃分了撤銷(xiāo)重做的有效區域。曾今有次狂修改N小時(shí)代碼，結果發(fā)現大部分的修改都是不好的，很多文件都需要回到最開(kāi)始的狀態(tài)。沒(méi)有備份？沒(méi)關(guān)系，一頓Ctrl+Z之后，整個(gè)世界又回到了過(guò)去美好的時(shí)光。你讓我除了輕吻屏幕還能做什么呢？
