在與國內互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)研究同行交流時(shí)，常常會(huì )被問(wèn)到“騰訊很早就擁有眼動(dòng)儀了，那是不是經(jīng)常用到它？”、“眼動(dòng)研究的結果有什么特別的作用？”等之類(lèi)的一些問(wèn)題。他們詢(xún)問(wèn)這些問(wèn)題時(shí)基本都是出于好奇、感興趣而發(fā)問(wèn)的，畢竟相對來(lái)說(shuō)，眼動(dòng)研究方法在國內互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)研究領(lǐng)域還不像可用性測試等方法那樣普及。今天在這里想談?wù)勓蹌?dòng)研究方法在騰訊用戶(hù)研究工作中的一些作用，各位讀者有興趣都可以多多討論交流。
隨著(zhù)科技的發(fā)展，目前許多品牌的眼動(dòng)儀和相應的軟件配置系統，都可以精準地跟蹤到被測試者的眼動(dòng)數據，然后使用注視時(shí)間、注視順序和回視次數等眼動(dòng)指標來(lái)分析問(wèn)題，最后還能使用直觀(guān)的圖形（如注視密度圖）或者視頻（如回放注視軌跡）等方式來(lái)展示結果。這種在眼動(dòng)模式維度上進(jìn)行分析的研究方法，正在受到越來(lái)越多研究員的關(guān)注。雖然與可用性測試、定量問(wèn)卷調研和焦點(diǎn)小組等用戶(hù)研究方法相比，它還算是比較新穎，不過(guò)它的應用領(lǐng)域卻是非常廣泛的，包括人機交互研究、閱讀研究、廣告心理學(xué)和交通心理學(xué)等領(lǐng)域都可以看見(jiàn)它的身影。下面主要討論一下它在網(wǎng)站設計用戶(hù)研究里的一些作用。
許多大型網(wǎng)站的設計都會(huì )考慮數據上報的功能，比如某一個(gè)頁(yè)面里各個(gè)鏈接的點(diǎn)擊事件具有數據上報功能等，分析這些后臺點(diǎn)擊量數據可以得出用戶(hù)在網(wǎng)站頁(yè)面各個(gè)鏈接的點(diǎn)擊分布和熱點(diǎn)等結果，從而為網(wǎng)站內容和設計的優(yōu)化提供客觀(guān)的參考數據。不過(guò)有時(shí)候，網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理或設計師會(huì )想了解用戶(hù)在網(wǎng)站頁(yè)面的瀏覽軌跡、對各區域內容的關(guān)注度等情況。為了解決這個(gè)需求，如果僅從后臺數據分析做點(diǎn)擊量統計和路徑分析，結論還不夠全面。例如，后臺數據很難真實(shí)地還原呈現用戶(hù)的歷史瀏覽軌跡、也記錄不到用戶(hù)注視到鏈接但沒(méi)有產(chǎn)生點(diǎn)擊的情況等。
令人欣慰的是，眼動(dòng)研究方法是解決上述需求的一個(gè)不錯的選擇。因為通過(guò)眼動(dòng)研究，不但可以完整地還原被試者在各個(gè)頁(yè)面的注視軌跡，還可以通過(guò)劃分興趣區分析來(lái)被試者在各區域內容的關(guān)注度。除此以外，還可以細入分析所有被試者的眼動(dòng)注視軌跡是否流暢、注視點(diǎn)分布是否合理以及有無(wú)明顯的興趣區或疑惑區等。從而更全面地解決了上述需求。
下面再舉一些例子，以更具象化地描述眼動(dòng)研究的作用。
1、與后臺數據分析結合，從全面的維度去挖掘用戶(hù)的關(guān)注度。
例如，通過(guò)后臺數據分析發(fā)現某區域的鏈接點(diǎn)擊量比預期值小很多，專(zhuān)家評估覺(jué)得這個(gè)區域應該是用戶(hù)會(huì )重點(diǎn)關(guān)注的，所以大家很困惑。最后通過(guò)眼動(dòng)研究分析發(fā)現，這些區域確實(shí)是很快能被用戶(hù)關(guān)注到，注視時(shí)間也較長(cháng)，最后結合訪(fǎng)談了解到用戶(hù)對這里的內容是感興趣的，后臺點(diǎn)擊量少的原因在于用戶(hù)看鏈接標題的內容就能獲取到足夠信息，或者不知道是鏈接是可以點(diǎn)擊的等。
2、與可用性測試結合，關(guān)注用戶(hù)在執行可用性測試任務(wù)時(shí)的眼動(dòng)特征。
例如，在下載軟件的測試任務(wù)中，觀(guān)察用戶(hù)的視線(xiàn)軌跡，這樣可以清楚地看到下載耗時(shí)過(guò)長(cháng)的用戶(hù)是在哪里、被哪些界面信息所迷惑，或者直觀(guān)地了解到用戶(hù)下載指引對新手用戶(hù)是否有幫助等。
3、比較網(wǎng)站設計改版前后的用戶(hù)注視軌跡，判斷改版的合理性。
例如，在新聞頁(yè)面的正文中間插入一個(gè)推薦區，通過(guò)眼動(dòng)數據分析用戶(hù)在新舊版本頁(yè)面的注視順序有哪些差異，觀(guān)察用戶(hù)在新版本頁(yè)面的推薦區里是否有密集的注視點(diǎn)分布等，由此來(lái)判斷改版（插入推薦區）的合理性。
4、研究廣告位置的有效性和干擾性。
例如，若策劃想在頁(yè)面重點(diǎn)內容旁放置廣告，以吸引到用戶(hù)的注意力，但又擔心因此而影響用戶(hù)的正常瀏覽，或者導致用戶(hù)忽略了重要內容。那通過(guò)眼動(dòng)研究就可以較好地進(jìn)行研究和驗證。
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