“墨菲定律”的關(guān)鍵在于總結所犯的錯誤，而不是企圖掩蓋它。
作者：王卓--同心動(dòng)力高級咨詢(xún)顧問(wèn)
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有滋有味說(shuō)經(jīng)營(yíng)，有趣有料話(huà)管理。大家好，歡迎來(lái)到同心動(dòng)力“趣知”微咨詢(xún)課堂，我是今天的主講嘉賓王卓。
有個(gè)著(zhù)名的心理效應叫做墨菲定律，相信很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)它，它是這樣描述的：“事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì )發(fā)生?！?/p>
比如你口袋里有兩把鑰匙，一把是你房間的，一把是汽車(chē)的，如果你現在想拿出車(chē)鑰匙，會(huì )發(fā)生什么？沒(méi)錯，你往往拿出的是房間鑰匙。
那么，這個(gè)定律是怎么來(lái)的呢？又是什么含義呢？下面，我就來(lái)給大家講講“墨菲定律”的由來(lái)。
墨菲是美國愛(ài)德華茲空軍基地的上尉工程師。1949年，他和他的上司斯塔普少校，在一次火箭減速超重試驗中，因儀器失靈發(fā)生了事故。事后墨菲發(fā)現，測量?jì)x表被一個(gè)技術(shù)人員裝反了，造成了這次嚴重事故。由此他得出了一個(gè)教訓：如果做某項工作有多種方法，這其中有一種方法將導致事故，那么一定有人會(huì )按這種方法去做。在事后的一次記者會(huì )上，斯塔普少校將其稱(chēng)為“墨菲定律”，并以極為簡(jiǎn)潔的方式作了重新表述：某件事如果可能出問(wèn)題，那它就一定會(huì )出問(wèn)題。之后，墨菲法則在技術(shù)界不脛而走，因為它道出了一個(gè)鐵的事實(shí)：技術(shù)風(fēng)險能夠由可能性變?yōu)橥话l(fā)性的事實(shí)。
墨菲定律告訴我們，容易犯錯誤是人類(lèi)與生俱來(lái)的弱點(diǎn)，不論社會(huì )如何發(fā)展，科技多么發(fā)達，都無(wú)法避免事故的發(fā)生。而且我們往往會(huì )發(fā)現，解決問(wèn)題的手段越是高明，面臨的麻煩可能就越嚴重。所以，我們在事前應該是盡可能想得更周到、全面一些，做好萬(wàn)全的充分準備以應對不好的情況發(fā)生。另一方面，如果不幸的發(fā)生了，那就直面錯誤，盡量不再重演，“墨菲定律”的關(guān)鍵在于總結所犯的錯誤，而不是企圖掩蓋它。
很多事情往往是以小見(jiàn)大，一個(gè)簡(jiǎn)單的墨菲定律，其實(shí)可以讓你理解生活、工作和人生的許多重大意義。
如今，墨菲定律適用范圍非常廣泛，我們常說(shuō)：“上的山多終遇虎”、“事與愿違”，其實(shí)墨菲定律講的也是這么一個(gè)道理。比如，當你趕時(shí)間去參加重要會(huì )議時(shí)，卻發(fā)現出租車(chē)不是有客人就是不理你；而平常不需要出租車(chē)時(shí)，大街上又到處都跑著(zhù)空車(chē)。
今天為什么要和大家聊這個(gè)呢？因為，從企業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，正確認識墨菲定律有非常重要的意義！
根據墨菲定律可以得出四條理論：
第一，任何事都沒(méi)有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單；
第二，所有持續的事件都會(huì )比你預計的時(shí)間長(cháng)；
第三，會(huì )出錯的事總會(huì )出錯；
第四，如果你擔心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。
在企業(yè)管理中我們要有以下兩點(diǎn)清晰的認識：
第一點(diǎn)：不能忽略小概率危險事件
平時(shí)無(wú)論在生活中還是工作中，總是會(huì )有一些小概率事件，而通常人們認為概率既然這么小，那就基本上不會(huì )發(fā)生?？墒乔∏∈沁@種小概率事件，一旦發(fā)生了，就會(huì )造成無(wú)可挽回的重大損失。正是由于這種錯覺(jué)，麻痹了人們的風(fēng)險意識，加大了失誤發(fā)生的可能性，因此，在企業(yè)制定戰略時(shí)，一些小概率事件也要考慮進(jìn)去，盡量做到算無(wú)遺策。
第二點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)要有居安思危的意識
墨菲定律告誡我們，企業(yè)盈利的時(shí)候，對虧損的警惕也時(shí)刻不能放松。因為按照墨菲定律，虧損遲早會(huì )發(fā)生。
所以，要保證企業(yè)實(shí)現持續經(jīng)營(yíng)，不給競爭對手任何機會(huì )，必須要有居安思危的意識，采取積極的預防手段和措施，目光長(cháng)遠，減少無(wú)意義的消耗，及時(shí)把握市場(chǎng)趨勢，做到隨時(shí)能順應市場(chǎng)的變化，保持競爭活力，這樣才能始終立于不敗之地。
下面，我們再來(lái)聊聊，墨菲定律對于企業(yè)精細化管理的啟示：
墨菲定律就像是管理中的盲點(diǎn)。人的認識會(huì )存在很多盲點(diǎn)，這些盲點(diǎn)也是管理者在作出決策的時(shí)候需要克服的，例如：盲目樂(lè )觀(guān)；不愿打破現狀；陳舊觀(guān)念的慣性；做事喜歡憑直覺(jué)；錯誤的估計未來(lái)等等。
而墨菲定律就是要矯正人們的觀(guān)念，時(shí)刻提醒人們不要忽略了認識和自我認知上的盲點(diǎn)。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)猶如在風(fēng)浪中航行，要時(shí)刻保持前行方向正確，企業(yè)管理者就必須對各種問(wèn)題保持清晰的洞察力，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)防范，不要等到最壞的時(shí)候再抱怨，這時(shí)處理問(wèn)題的代價(jià)往往是高昂的，甚至會(huì )帶來(lái)無(wú)法挽回的結果。
現代社會(huì )，技術(shù)革新的速度遠遠超出了人們的想象。一個(gè)新技術(shù)的誕生往往就有可能預示著(zhù)一個(gè)新時(shí)代的來(lái)臨，與此同時(shí)，一些缺乏遠見(jiàn)的企業(yè)也將會(huì )被淘汰掉。
墨菲認為，在任何環(huán)境中，對任何事情都不可以大意，更不能抱有僥幸心理，雖然可以將風(fēng)險的苗頭掩藏起來(lái)，但掩藏終究不能解決問(wèn)題，只有把風(fēng)險消滅在沒(méi)發(fā)生的時(shí)候，才是最科學(xué)有效的。當發(fā)生一件重大事故后，人們在處理事故本身的同時(shí)，還要重新審視，對事故苗頭進(jìn)行徹底排查，以免讓類(lèi)似的事情再次發(fā)生，這才是解決問(wèn)題之道。
墨菲定律一直試圖在告訴我們在企業(yè)管理中對于細節管理的重要性，要消除事故，降低風(fēng)險，就要從細節之處進(jìn)行預防。這就需要做到以下幾點(diǎn)：
第一，做好充足的準備。
當我們在做一件事情的時(shí)候，需要充分對各種風(fēng)險和可能性進(jìn)行評估，并作出相應的對應措施。比如，當你和你的下屬進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于薪資的對話(huà)，當你和重要的商業(yè)伙伴進(jìn)行一次緊密合作，當你打算要從銀行貸款融資時(shí)，你都要充分評估事情發(fā)展的各種可能性，做好各種應對的策略和方法。這樣才能做到“萬(wàn)無(wú)一失”，見(jiàn)招拆招。
做好充分的準備，這要求企業(yè)管理者和員工要對工作的每個(gè)細節了如指掌，尤其是工作中可能出現的問(wèn)題都要做到心中有數。比如一家生產(chǎn)家具的企業(yè)，預防火災是必要性工作，企業(yè)管理者會(huì )在生產(chǎn)車(chē)間里安裝滅火設施，但僅僅完成安裝還不夠，管理者要對設施的位置、裝備做到充分了解，這樣一旦發(fā)生火災，企業(yè)也能從容應對。
第二，做到防微杜漸。
很多時(shí)候，重大事故的發(fā)生大多是因為個(gè)體掉以輕心導致的。在這里，我們以前面提到的家具企業(yè)為例，如果員工在休息時(shí)間吸完煙后隨手丟在一旁，那么這將會(huì )為發(fā)生火災埋下隱患，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)重大損失。因此，不要忽視任何一個(gè)可能引發(fā)事故的細節，更不能抱有掉以輕心的態(tài)度，這樣才能防患于未然。
第三，從前車(chē)之鑒中吸取經(jīng)驗。
對于已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題或造成的損失，我們需要進(jìn)行深刻的反思，認真分析事情發(fā)生的導火索以及問(wèn)題的根源在哪里。找到這些因素，總結經(jīng)驗，并傳達給每個(gè)人。我們還是以家具企業(yè)為例，企業(yè)內發(fā)生過(guò)一次輕微的火災后，企業(yè)管理者就要意識到問(wèn)題的嚴重性，并從中找到引發(fā)火災的原因，在公司上下進(jìn)行整頓，制定出一套嚴格的防范火災的制度，最終從根源上杜絕火災的發(fā)生。
很多時(shí)候，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)或生產(chǎn)過(guò)程中，不可避免地隱藏著(zhù)各式各樣的風(fēng)險和隱患，如果企業(yè)管理者在思想上出現了松懈，不僅會(huì )使企業(yè)蒙受損失，還會(huì )給員工帶來(lái)一定程度的傷害。事實(shí)也告訴我們，將工作重點(diǎn)從“出現問(wèn)題后解決問(wèn)題”到“提前發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題”的轉變，是有效預防風(fēng)險的根本之策，更是細節管理最核心的內容。
細節決定成敗。墨菲定律時(shí)刻提醒我們：面對任何事情，都要做到想得更周全一些，采取多種保險措施，多做一些預案，防止偶然發(fā)生的人為失誤導致的損失。歸根結底，“錯誤”與我們一樣，都是這個(gè)世界的一部分，我們必須學(xué)會(huì )如何接受錯誤，并不斷從中學(xué)習成功的經(jīng)驗。
危機無(wú)處不在，作為企業(yè)管理者要能夠以積極的心態(tài)，正確的理解和運用墨菲定律，從失敗中吸取經(jīng)驗教訓，凡事做好充分準備，能夠不斷的化危機為轉機，這才是大智慧的體現。
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