近日，百應科技完成億級戰略投資，投資方為恒生電子旗下產(chǎn)業(yè)基金和信雅達旗下產(chǎn)業(yè)基金。這是百應科技在兩個(gè)月之內完成的第二輪融資，此前公司曾獲光信資本 1.2 億元的 A 輪融資。本輪過(guò)后，百應今年累計融資金額近 3 億元。早在2018 年，百應曾獲得獲阿米巴資本6000 萬(wàn)元 Pre-A 輪融資。
百應科技加快金融領(lǐng)域拓展
資料顯示，百應科技成立于 2016 年，是國內首批將人工智能和大數據技術(shù)應用到商用領(lǐng)域的公司之一，以電話(huà)機器人切入市場(chǎng)，自主研發(fā)了語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、多輪對話(huà)管理、知識圖譜、語(yǔ)音合成、大數據處理等核心技術(shù)，擁有多項技術(shù)專(zhuān)利和著(zhù)作權。
在產(chǎn)品體系上，百應目前擁有外呼、接待、輔助和培訓四種機器人，此外還有智能名片、 AI+CRM、工單、語(yǔ)音質(zhì)檢等輔助客服及銷(xiāo)售場(chǎng)景的產(chǎn)品。以智能名片為例，百應在基于AI智能名片的功能基礎上，增加業(yè)內首家支持多媒體智能語(yǔ)音助理功能，輔助業(yè)務(wù)員推廣、及時(shí)接待客戶(hù)、搜集客戶(hù)意向并預測線(xiàn)索的意向度。
在業(yè)務(wù)層面，百應科技的定位仍是為企業(yè)建設完整的AI中臺。目前百應針對外呼、接待、客服輔助、客服培訓、客服質(zhì)檢、客服能力提升等六個(gè)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)了相應的機器人產(chǎn)品，此外還提供工單系統，客戶(hù)畫(huà)像、輿情監控、智能名片等深入客戶(hù)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品。本輪戰略融資后，百應科技將與合作伙伴加深業(yè)務(wù)協(xié)同，加快在金融行業(yè)的拓展速度。同時(shí)繼續在A(yíng)I底層技術(shù)上加大投入，提升客戶(hù)價(jià)值和體驗，完善全渠道智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò )產(chǎn)品矩陣，為客戶(hù)提供更全面更深入的服務(wù)。
近幾年，金融科技迎來(lái)新的發(fā)展機遇，金融科技從電子銀行、支付結算、網(wǎng)絡(luò )借貸、金融大數據應用過(guò)渡到智能投顧、智能風(fēng)控和云金融服務(wù)階段。以風(fēng)控管理為例，風(fēng)控系統的研發(fā)側重的是模型部署、審核流程管控等核心環(huán)節。隨著(zhù)金融科技的發(fā)展，對于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的識別，需要引入大量的互聯(lián)網(wǎng)數據作為決策，而且對模型決策的實(shí)時(shí)性、預警能力、模型迭代速度有了更高要求大數據等創(chuàng )新技術(shù)進(jìn)行。
通過(guò)人工智能下大量的數據輔助，金融機構就可以根據一條條數據對于要借款的用戶(hù)進(jìn)行特征化處理，對用戶(hù)進(jìn)行標簽化建設，通過(guò)標簽體系將用戶(hù)的特征完全描述出來(lái)，從而讓用戶(hù)的特征在金融機構面前變得清晰可見(jiàn)風(fēng)險控制人脈關(guān)系網(wǎng)，當一個(gè)人脈關(guān)系網(wǎng)中的人經(jīng)常違約的話(huà)，系統將會(huì )自動(dòng)降低對此關(guān)系網(wǎng)中人的信用評級，甚至直接拒絕貸款。
公開(kāi)數據。通過(guò)智能采集技術(shù)，可以構建金融的結構化知識和非結構化的數據，從而形成一個(gè)知識圖譜。目前為止因為要處理數據之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，所以我們首要是構建行業(yè)內的金融知識圖譜。這里面包括對結構化數據和半結構化數據，甚至是非結構化數據，形成最后的結構化數據，也就是說(shuō)形成事物跟事物之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在這個(gè)基礎上我們對某個(gè)模型進(jìn)行訓練和融合，從而構建我們金融的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )。
AI助力互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)
發(fā)展AI金融的真正動(dòng)力在于民營(yíng)金融企業(yè)，特別是大型互聯(lián)網(wǎng)金融公司。必須把發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟與民營(yíng)金融企業(yè)放在前所未有之位置。令人可喜的是我國這幾年出現的網(wǎng)商銀行、微眾銀行、螞蟻金服、百度金融、京東金融、小米金融等大都具有與生俱來(lái)的AI基因機遇。
在螞蟻金服內部，諸如機器學(xué)習、人臉識別、NLP等人工智能技術(shù)已經(jīng)在支付、理財、保險定價(jià)、信用、智能客服等領(lǐng)域實(shí)現應用，并陸續向合作伙伴開(kāi)放了智能客服、智能理財AI能力、智能圖像定損技術(shù)。對于螞蟻金服而言，已經(jīng)構建了足夠強大的人工智能核心系統，面對數百家金融機構伙伴和數億級用戶(hù)，螞蟻金服的AI技術(shù)將為金融行業(yè)提供了一個(gè)開(kāi)放方案——金融大腦Antzero。
騰訊金融云主要通過(guò)整合騰訊大數據和云計算能力，與銀行、證券、保險、消費金融等機構合作，面向個(gè)人、商戶(hù)輸出科技能力載體，傳統金融行業(yè)將得到賦能，從而改變用戶(hù)的金融生活，形成“金融新生態(tài)”。隨著(zhù)云計算、AI、大數據、區塊鏈等第四次工業(yè)革命黑科技賦能各產(chǎn)業(yè)，重塑競爭格局，以銀行、保險為代表的傳統金融業(yè)，迫切需要實(shí)現數字化轉型。騰訊金融云就可以為傳統金融業(yè)“賦能”。
總體來(lái)說(shuō)，人工智能在金融行業(yè)中的優(yōu)勢顯而易見(jiàn)，在數據層面，人工智能可以對內部數據和互聯(lián)網(wǎng)數據進(jìn)行高效且詳盡的分析；在生產(chǎn)層面，人工智能可以利用多方技術(shù)支持使AI的工作盡善盡美；在最終輸出層面，人工智能可以為行業(yè)提供金融快報、公告摘要、投研報告、上市公司畫(huà)像、知識圖譜等等。在未來(lái)，AI在金融行業(yè)的運用會(huì )更加廣泛，并且AI本身的技術(shù)也將不斷發(fā)展完善。
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