掌握交往禮儀，融洽人際關(guān)系
禮儀, 人際關(guān)系, 融洽, 交往禮儀, 人際關(guān)系, 融洽, 交往
| 1、 做客的禮節。前往親朋好友居所做客，是一種必要的應酬，但是在做客時(shí)務(wù)必要謹記做客之道。若非要事，做客之前應與被拜訪(fǎng)者事先商定時(shí)間，并屆時(shí)如約而至。確定具體時(shí)間時(shí)，切記客隨主便，并且不要干擾主人的生活與休息。通常，不邀而至的不速之客是不受歡迎的。到達主人居所后，進(jìn)門(mén)前應先按門(mén)鈴或是敲門(mén)，未經(jīng)允許，切勿推門(mén)而入。進(jìn)門(mén)后，必要時(shí)應脫下大衣、帽子、手套，并換拖鞋，然后在主人指定之處入座。見(jiàn)到主人的其他家人或朋友，應主動(dòng)問(wèn)候，不可不理。不要不拘小節，在主人家中亂逛、亂翻或亂動(dòng)物品。在聊天時(shí)，應注意適可而止，一般一次做客的時(shí)間不宜超過(guò)1小時(shí)。若帶小孩去做客，應教導其懂禮貌、守規矩。
2、待客的禮節。待客是一門(mén)藝術(shù)，它要求講究禮貌，考慮周全，面面俱到。倘若待客稍有不恭，賓主雙方的關(guān)系就有可能因此受損。待客的主要禮節有：得悉客人將至，主人應先期作好必要的準備，如衣著(zhù)正裝，修飾儀表，搞好衛生，備好茶水煙酒，預備飯菜，等等。不要客到以后，再去“臨陣磨槍”，客至后，主人應立即停止手中所做的事情，起身去門(mén)口歡迎。見(jiàn)面之初，主人應與客人握手，并致問(wèn)候。接下來(lái)，應立即將客人讓入室內，并請其在上座就座。以茶水、飯菜接待，講究主隨客便，不要勉強。陪客人聊天，應主動(dòng)選擇對方有興趣的話(huà)題。不要當面打瞌睡、看手表，或表現不耐煩?？腿宿o行時(shí)，應一一與之握手道別，并送至門(mén)外。
3、敲門(mén)的學(xué)問(wèn)。走親訪(fǎng)友，首先要敲門(mén)，敲門(mén)大有學(xué)問(wèn)。敲門(mén)一般多用食指和中指輕敲兩三下，如無(wú)反應，可間隔數秒后，再敲兩三下，以給對方一個(gè)準備時(shí)間，也可在敲門(mén)同時(shí)問(wèn)一句“請問(wèn)有人嗎？”切記，除較熟親友外，未經(jīng)準許，明知門(mén)未鎖閉，也絕不可擅自進(jìn)入，特別是新婚夫婦和異性宿舍，尤應格外注意。
4、稱(chēng)呼須得體。在人際交往中，對他人的稱(chēng)呼必須得體，方才合乎禮節。欲使自己對他人的稱(chēng)呼合乎禮節，既要注意特定場(chǎng)合下的特殊要求，又要兼顧彼此之間的關(guān)系。對關(guān)系普通者，不宜直呼姓名。對關(guān)系密切者，可不稱(chēng)其姓而直呼其名，也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相稱(chēng)。但是，若非至交，一般不宜對他人直呼小名。在一般場(chǎng)合，對他人稱(chēng)以“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”或職務(wù)，是允許的。對專(zhuān)家、學(xué)者，可稱(chēng)“先生”或“老師”。需要注意的是，不要使用不文雅、不文明的稱(chēng)呼，如“哥們兒”、“姐們兒”、“老頭兒”、“老太太”；不要稱(chēng)呼他人的綽號，也不要輕易稱(chēng)呼他人為“師傅”、“朋友”、“伙計”。
5、病人的探視。親友患病，在可能的情況下，自然理應前去探視。探視病人時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：選擇探視的時(shí)間，要視具體情況而定。最好既不要影響病人休息，又能遵守醫院的規定或病人家屬的要求。在探視病人時(shí)，不宜久留，大體上應以1刻鐘為限。同時(shí)還應注意，探視時(shí)最好獨立行動(dòng)，不要成群結隊而至，影響其他病人的休息。替病人選擇的禮品，以鮮花、書(shū)刊、水果為佳，盡量不選糕點(diǎn)、罐頭或自制的食物。與病人見(jiàn)面時(shí)，神態(tài)應輕松、鎮定，不要故作沉重、悲傷，更不要“人未語(yǔ)，淚先流”。不要當著(zhù)病人的面向大夫詢(xún)問(wèn)病人的病情，也不要與病人切磋治病之道。與其他人交談，切忌吞吞吐吐，以免破壞病人的情緒。
6、鮮花的贈送。鮮花，是人際交往中一種高雅的禮品。要使作為禮品的鮮花發(fā)揮其應有的作用，有必要重視以下幾處細節：第一，應當了解花語(yǔ)?；ㄕZ(yǔ)，是人們借花為語(yǔ)，用來(lái)表達自己思想感情的一種寄托。例如，玫瑰表示愛(ài)戀，紅豆表示相思，梅花表示堅貞，文竹表示長(cháng)壽，橄欖表示和平，等等。對此，不可濫用、錯用。第二，應當避免禁忌。在不同的國家或地區，鮮花有不同的寓意。比如，我們喜愛(ài)的菊花、蓮花、梅花，在與法國人、日本人和香港人交往時(shí)，最好不要贈送。因為在那些國家或地區，它們分別被認為代表著(zhù)不幸、死亡和晦氣，第三，應當加以包裝。贈送鮮花于人，一定要鄭重其事，所以最好事先認真包裝，這樣作可以使之“升值”。
7、贈言的藝術(shù)。在人際交往中，有時(shí)需要為親朋好友書(shū)寫(xiě)留念贈別之言，這就是所謂贈言。古人云：“贈人以言，重于金石珠玉。”為他人書(shū)寫(xiě)贈言時(shí)，對其具體內容有必要加以字斟句酌。具體來(lái)說(shuō)，要注意的問(wèn)題主要有：第一，贈言要求感情真摯。替人書(shū)寫(xiě)贈言，切忌虛情假意和矯揉造作。惟情真意切的贈言，才有紀念意義，才會(huì )受到受贈者的重視。第二，贈言要求高雅脫俗。為他人書(shū)寫(xiě)贈言，理應推陳出新，獨具特色，但是，也要避免消極頹廢、庸俗無(wú)聊、取笑他人的內容出現。第三，贈言要求形式靈活。贈言的具體形式可以靈活多樣，采取格言式、對聯(lián)式、詩(shī)歌式、書(shū)畫(huà)式、對話(huà)式均可。要力求內容充實(shí)，言之有物，同時(shí)避免千人一面，枯燥乏味。
8、交談的規矩。與他人交談，重在交流信息，相互取長(cháng)補短，同時(shí)也應注意尊重交談對象。在交談中，態(tài)度要謙恭，語(yǔ)言要文明。另外，還要避免出現以下10種情況：其一是“閉嘴”。“閉嘴”，即一言不發(fā)，使交談冷場(chǎng)。其二是“插嘴”。“插嘴”，即在他人講話(huà)的中途，突然插上一嘴，打斷對方。其三是“雜嘴”。“雜嘴”，即亂用方言、俚語(yǔ)、外語(yǔ)、術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言不標準、不規范。其四是“臟嘴”。“臟嘴”，即用語(yǔ)不文明，滿(mǎn)口“臟、亂、差”的黑話(huà)、臟話(huà)。其五是“葷嘴”。“葷嘴”，即出口帶色，時(shí)刻將性事、艷事、緋聞、下流話(huà)掛在嘴上。其六是“油嘴”。“油嘴”，即交談時(shí)油腔滑調，胡亂幽默，取笑他人。其七是“貧嘴”。“貧嘴”，即愛(ài)講廢話(huà)，愛(ài)饒舌頭好犯貧，好起膩。其八是“強嘴”。“強嘴”，即愛(ài)與人爭辯，好強詞奪理，自以為自己一貫正確。其九是“刀子嘴”，“刀子嘴”，即講話(huà)尖酸刻薄，肆無(wú)忌憚，惡 語(yǔ)傷人。其十是“電報嘴”，“電報嘴”，即愛(ài)傳閑話(huà)，愛(ài)搬弄是非，愛(ài)打探小道消息。
9、談話(huà)的技巧。俗話(huà)說(shuō)：“言為心聲”。談話(huà)有時(shí)雖然未必正式，但其話(huà)題的選擇也有高下之分。在談話(huà)時(shí)，適宜選擇的話(huà)題為兩類(lèi)：一是輕松愉快的話(huà)題，如影視、比賽、娛樂(lè )、休閑、觀(guān)光、美食、天氣等。二是交談對象所擅長(cháng)的話(huà)題，如與老年人談古憶舊，向作家討教創(chuàng )作，都會(huì )使其有“酒逢知己千杯少”之感。在交談時(shí)，還應有意識地回避一些不宜選擇的話(huà)題：其一，格調不高的話(huà)題，如小道消息、家長(cháng)里短，他人是非、下流故事，等等。其二，有關(guān)隱私的話(huà)題，如年紀、收入、婚戀、經(jīng)歷以及商業(yè)秘密，等等。其三，涉及禁忌的話(huà)題。每個(gè)人都有所長(cháng)，亦有所短，因此，要謹記“打人不打臉，揭人不揭短”，對胖人不言“肥”，別跟離異者大談家庭生活幸福。
10、握手的慣例。握手，是國人所用最多的見(jiàn)面禮與告別禮。在握手時(shí)，請注意避免如下幾條禁忌： 一忌不分順序。握手，講究以“尊者決定”來(lái)確定伸手的先后順序。即女士、長(cháng)輩、老師、職業(yè)高者先伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、學(xué)生、職位低者方可與之相握?？腿藖?lái)訪(fǎng)時(shí)，應由主人先伸手；客人告辭時(shí)，則應由客人先伸手。二忌心不在焉。在握手時(shí)，務(wù)必要雙目正視對方雙眼，以示專(zhuān)心致志。此刻左顧右盼，或者忙于招呼其他人，都是對握手對象的失敬。三忌用力不當。握手時(shí)用力過(guò)重，會(huì )弄疼對方；而用力過(guò)輕，則有敷衍了事之嫌。在握手時(shí)，用力要適當，不輕不重才好。四忌時(shí)間過(guò)長(cháng)。與人握手，特別是與異性或初識之人握手，不宜過(guò)久，一般有3秒鐘左右即可。要不然，就會(huì )顯得熱情過(guò)頭，令人莫名其妙，甚至產(chǎn)生誤會(huì )。五忌用手不對。若非故友重逢，或表示慰問(wèn)，不宜同時(shí)用自己的雙手去握別人的一只手，尤其不可對異性采取此種“三明治式”的握手。另外，與國外穆斯林握手時(shí)勿用左手，因為后者認為左手不潔。六忌不摘手套。握手時(shí)依舊戴著(zhù)手套，是不尊重對方的表現，所以握手前務(wù)必要摘下自己的手套。
11、名片的用途。在人際交往中，名片發(fā)揮著(zhù)多種用途。其主要用途如下：一是自我介紹。與人初次見(jiàn)面時(shí)，口頭上如何作自我介紹，往往讓人犯難。使用名片，即無(wú)此難題。二是結識新友。想認識某人而又不好開(kāi)口時(shí)，遞上一枚自己的名片，常會(huì )收到化難為易的奇效。三是維持聯(lián)絡(luò )。名片上印有多種聯(lián)絡(luò )方法，好似“袖珍通訊錄”。交換名片，自然有助于日后保持聯(lián)絡(luò )。四是通知變更。一旦自己工作或聯(lián)絡(luò )方法有變，送人一枚新名片，便可使自己的對外聯(lián)絡(luò )暢通無(wú)阻。五是代替短信。有時(shí)難給親友寫(xiě)長(cháng)信，在名片上寫(xiě)句短語(yǔ)寄上，依然可以傳達情誼。六是拜訪(fǎng)通報。拜訪(fǎng)生人或訪(fǎng)友不遇留言，亦可使用名片。
12、名片的交換。交換名片，宜在與人初識之時(shí)進(jìn)行。在交換名片時(shí)，應起身站立，雙手將名片遞交與人，同時(shí)還應口稱(chēng)：“請指教”或“多多關(guān)照”。若同時(shí)與多人交換名片時(shí)，要講究順序，或由近而遠，或由尊而卑，不可跳躍式進(jìn)行。接過(guò)他人名片時(shí)，應畢恭畢敬，馬上說(shuō)一聲“謝謝”，并要起立和使用雙手。如有可能，則接過(guò)名片后，首先要用約半分鐘左右的時(shí)間從頭至尾將它通讀一遍，以示敬重之心，切勿看也不看，亂扔亂塞。通常不宜向人索取名片。若確有必要，可先將本人名片遞上，以求“回報”；或者以委婉的語(yǔ)氣，如“以后怎樣向您請教”、“今后怎樣聯(lián)系”來(lái)暗示此意。不想給人名片，不宜直談，可告以“我沒(méi)有帶”或“用完了”，加以婉拒。
13、自我介紹。自我介紹，即將本人介紹給他人。從禮儀上講，作自我介紹時(shí)應注意下述問(wèn)題：首先，應當表現得落落大方。在自我介紹時(shí)鎮定自若，瀟灑大方，有助于給人以好感；相反，若結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì )為他人所輕視。其次，應當言簡(jiǎn)意賅，節省時(shí)間。普通的自我介紹，不宜超過(guò)1分鐘，而且愈短愈好。話(huà)說(shuō)得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。自我介紹的內容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門(mén)、擔任的職務(wù)或從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時(shí)，應一氣連續報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節省時(shí)間，不說(shuō)費話(huà)。
14、為他人作介紹。在社交場(chǎng)合，有時(shí)我們往往有為不相識者彼此引見(jiàn)一下的義務(wù)，這便是為他人介紹。為他人介紹，有3點(diǎn)應作得合乎禮儀：第一，介紹人的問(wèn)題。在公務(wù)交往中，介紹人應由公關(guān)禮儀人員、秘書(shū)擔任；在社交場(chǎng)合，介紹人則應由女主人或與被介紹的雙方均有一定交情者充任。第二，被介紹者的先后順序問(wèn)題。禮儀規定：尊者有權優(yōu)先了解情況，因此男士應被介紹給女士、晚輩應被介紹給長(cháng)輩、下級應被介紹給上級、客人應被介紹給主人、遲到者應被介紹給先至者。第三，介紹的內容的問(wèn)題。為他人介紹的內容，大體與自我介紹的內容相仿，可酌情在3項要素的基礎上進(jìn)行“增減”。
15、電話(huà)的接法。接聽(tīng)電話(huà)，亦有禮規可循。在電話(huà)鈴響之后，應盡快接聽(tīng)電話(huà)，盡量使鈴響不超過(guò)3遍，不要有意拖延，怠慢對方。拿起話(huà)筒后，不要開(kāi)口便問(wèn)“你是誰(shuí)”，或“喂”個(gè)不停，而應當先向對方問(wèn)好，隨后作一個(gè)自我介紹，以便對方確定有沒(méi)有打錯電話(huà)。萬(wàn)一對方撥錯了號碼，不要責怪對方，或是一言不發(fā)，便掛斷電話(huà)。在通話(huà)時(shí)，遇有重要內容，可重復一次，必要時(shí)應當筆錄下來(lái)。需要代為找人，或代為轉告他人時(shí)，應盡力而為，熱情友好，不要一推了之，甚至惡語(yǔ)相加。從原則上講，電話(huà)應由發(fā)話(huà)人掛斷，因此受話(huà)人不宜先放下話(huà)筒。若確有特殊原因由己方提議中斷通話(huà)，應說(shuō)明原因，道歉，并在方便時(shí)主動(dòng)與對方通話(huà)。
16、電話(huà)的打法。禮儀規定，在打電話(huà)時(shí)有以下注意事項：其一，要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，要避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別放在節假日打擾對方。其二，要掌握通話(huà)時(shí)間。打電話(huà)之前，最好先想好要講的內容，以便節省通話(huà)時(shí)間；不要現想現說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應長(cháng)于3分鐘，此即所謂“3分鐘原則”。其三，要態(tài)度友好。在通話(huà)時(shí)，不要大喊大叫，震耳欲聾。在請總機接轉時(shí)，應當致謝。撥錯了號碼，要說(shuō)“對不起”。放下話(huà)筒時(shí)，要先行道別，隨后放輕。其四，要用語(yǔ)規范。通話(huà)之初，宜說(shuō)“您好！我是某某某”，以自我介紹作為開(kāi)場(chǎng)白，不要讓對方“猜一猜”。請受話(huà)人找人或代轉時(shí)，應說(shuō)“勞駕”，不要認為這是理所當然。
17、欣賞演出。欣賞文藝演出，有助于提高自己的藝術(shù)修養。因此在欣賞文藝演出時(shí)，必須遵守禮儀。欣賞演出，著(zhù)裝務(wù)必要合乎規定，至少不要穿背心、短褲、拖鞋前往。在演出正式開(kāi)始前，應提前入場(chǎng)就座。遲到是對其他觀(guān)眾的打擾，也是對演員的失禮。在演出廳內就座時(shí)，不允許爭搶座位，而應對號入座。入座時(shí)，應面對前期到達的觀(guān)眾。在演出廳內，不論演出是否開(kāi)始，均不可吸煙、交談或喊叫。演出一旦開(kāi)始，必須絕對保持安靜。不要吃帶殼食物、喝易拉罐飲料，不要使呼機、手機叫囂不止，不要向熟人介紹情節，不要怪叫或擊打座椅。即使鼓掌，也應在適當之時(shí)。演出結束后，應在演員謝幕之后再退場(chǎng)，在演出中途退場(chǎng)，屬于失禮之舉。
18、觀(guān)看比賽。觀(guān)看體育比賽，是許多體育迷的開(kāi)心時(shí)刻。在觀(guān)看比賽開(kāi)心之余，切勿失禮于人。觀(guān)看比賽時(shí)，觀(guān)眾與運動(dòng)員之間、這一派體育迷與那一派體育迷之間，都要不忘“友誼第一，比賽第二”這條宗旨，彼此要講理解，講尊重，不要劍拔弩張，勢不兩立。在比賽場(chǎng)上，不要喝倒彩、鼓倒掌、吹口哨，以怪聲“噓”人，不要指名道姓地“臭”某一運動(dòng)員，更不能以物品擲打某一運動(dòng)員。不要圍攻、辱罵對立面的支持者；至于尋釁肇事，焚毀對方照片、球衣或隊旗，更是萬(wàn)萬(wàn)不可。在自己的支持者失利后，要保持冷靜，不要怒火胸中燒，惡語(yǔ)傷人，更不應該以勝利者或裁判員為出氣筒，追擊、圍困對方，或是寫(xiě)信、寄物、打電話(huà)羞辱對方等。
19、舞會(huì )的禮節。參加較為正規的舞會(huì )時(shí)，應當注意之處有：應修飾儀表，禁食煙酒，消除體味。在著(zhù)裝方面，不要過(guò)分邋遢，也不要過(guò)短、過(guò)露或是不便于跳舞。邀請跳舞的對象，應為異性。在比較正式的舞會(huì )上，尤其是有外賓參加的舞會(huì )上，通常不允許同性跳舞。邀請舞伴時(shí)，要先征得對方同意，不要勉強，也不要爭搶。女士對男士的邀請，最好不要拒絕。在有必要拒絕時(shí)，表達要委婉，不要令對方難堪。要盡量多換一些舞伴，以擴大交際面。與異性共舞時(shí)，動(dòng)作要規范，身體之間要保持距離，交談要文明。不要跳貼面舞，不要打探對方的隱私。一曲舞畢，應先與舞伴道別，但不宜提出交友或送其回家的要求。
20、鼓掌的要求。鼓掌，意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。作為一種禮節，鼓掌應當做得恰到好處。在鼓掌時(shí)，最標準的動(dòng)作是：面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸部，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。此時(shí)，節奏要平穩，頻率要一致。至于掌聲大小，則應與氣氛相協(xié)調才好。例如，表達喜悅的心情時(shí)，可使掌聲熱烈，表達祝賀之意時(shí)，可使掌聲長(cháng)時(shí)間持續；觀(guān)看文藝演出時(shí)，則應注意勿使掌聲打擾演出的正常進(jìn)行。通常情況下，不要對他人“鼓倒掌”。即不要以掌聲諷刺、嘲弄別人。也不要在鼓掌時(shí)伴以吼叫、吹口哨、跺腳、摔酒瓶、起哄，這些做法會(huì )破壞鼓掌的本來(lái)之義。
21、家中應有的“忌語(yǔ)”。第一類(lèi)，“惡語(yǔ)”。家中有了矛盾、夫妻之間惡語(yǔ)相對，孩子有了過(guò)錯，也惡語(yǔ)相對，使孩子的心靈受到傷害。第二類(lèi)，“臟語(yǔ)”。粗話(huà)隨口而出，傷害了家人也污染了孩子。第三類(lèi)，“假語(yǔ)”。大人以假語(yǔ)應付時(shí)會(huì )對孩子起到“教唆”之效。第四類(lèi)，“甜語(yǔ)”。夫妻間“甜言蜜語(yǔ)”時(shí)切記“避嫌”，否則孩子很容易“早熟”。第五類(lèi)，“少語(yǔ)”。家庭成員間相互少有話(huà)說(shuō)，如此沉悶不利強身益壽。 |
