2011年8月23日—8月25日，第十屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )暨第三屆中國網(wǎng)民文化節在北京國際會(huì )議中心舉行。本次大會(huì )的主題是“網(wǎng)絡(luò )中國——責任與活力”。設置“互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)與先進(jìn)文化”、“互聯(lián)網(wǎng)與民生”三大板塊，舉辦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、云計算、創(chuàng )業(yè)、IPv6、網(wǎng)絡(luò )媒體等十余個(gè)特色分論壇。共同梳理中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程、展望未來(lái)趨勢。本屆大會(huì )的舉辦得到了業(yè)界熱烈響應和支持，聚集了政府領(lǐng)導、高校及研究機構代表、投資機構代表、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)家及傳統互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)家。
以下是錢(qián)庫網(wǎng)董事長(cháng)兼首席執行官李杰強在會(huì )上發(fā)表的以“基于位置的生活服務(wù)類(lèi)移動(dòng)電商解決方案”為主題演講的現場(chǎng)實(shí)錄：
（圖為錢(qián)庫網(wǎng)董事長(cháng)兼首席執行官李杰強）
主持人：感謝果殼電子CEO郭朝暉，下面歡迎錢(qián)庫網(wǎng)董事長(cháng)兼首席執行官李杰強。
李杰強：大家好，我是來(lái)自錢(qián)庫網(wǎng)的李杰強，在前面也聽(tīng)到很多嘉賓講到了像發(fā)現社區，360開(kāi)放平臺，易寶支付體系，今天有機會(huì )講一講在手機上賣(mài)東西，錢(qián)庫網(wǎng)簡(jiǎn)單一個(gè)介紹，總部在廣州專(zhuān)注于電子優(yōu)惠卷營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)五年發(fā)展我們在打造了一個(gè)基于數字終端網(wǎng)站以及手機客戶(hù)端精準派發(fā)平臺我們擁有大約600萬(wàn)有真實(shí)線(xiàn)下消費行為用戶(hù)，1.5萬(wàn)商戶(hù)每個(gè)月優(yōu)惠卷價(jià)值達到600萬(wàn)基于這樣一個(gè)基礎，我們隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們現在從現在開(kāi)始開(kāi)始進(jìn)入到了消費卷移動(dòng)電商這樣一個(gè)領(lǐng)域。
下面想跟大家分享一下我們在生活服務(wù)類(lèi)這樣一個(gè)領(lǐng)域里面電商一些思考和實(shí)踐。什么是移動(dòng)電子商務(wù)是我從百度拿來(lái)一個(gè)標準的這么一個(gè)描述，就是利用手機，掌上電腦進(jìn)行的電子商務(wù)，我覺(jué)得在這個(gè)當中很關(guān)鍵一點(diǎn)就是怎么讓人們在任何時(shí)間，任何地方進(jìn)行各種交易，實(shí)現隨時(shí)隨地線(xiàn)上線(xiàn)下的購物跟交易，我覺(jué)得這是很關(guān)鍵核心，我們也看到移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)有很多先行者，這里面包括了前幾天李開(kāi)復講到手機上虛擬產(chǎn)品銷(xiāo)售，很多淘寶實(shí)物銷(xiāo)售還有攜程，通過(guò)客戶(hù)端買(mǎi)機票，我們看到是在生活消費這樣一個(gè)領(lǐng)域，更加符合手機的用戶(hù)使用這樣一個(gè)領(lǐng)域，隨時(shí)隨地線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行購物生活消費能力，還有一個(gè)巨大的未挖掘金礦。
為什么這樣一個(gè)金礦一直沒(méi)有挖掘，跟生活服務(wù)類(lèi)對象有一個(gè)很大的關(guān)系，大家知道生物服務(wù)類(lèi)美食休閑娛樂(lè )鮮花禮物家居生活必須的消費，增加頻率非常高，需要及時(shí)滿(mǎn)足，馬上會(huì )有消費體驗，提供這些服務(wù)商家，覆蓋面非常廣，有各式各樣類(lèi)型，數量非常大，形式很多，門(mén)店大小不一樣，整個(gè)產(chǎn)品跟服務(wù)很難形成像機票虛擬產(chǎn)品標準產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)這樣一些門(mén)店也通常具有實(shí)體門(mén)店，有一個(gè)服務(wù)的區域這樣一個(gè)有非常明顯位置特點(diǎn)，周邊特性的商戶(hù)，日常消費每一個(gè)人不管是有錢(qián)還是沒(méi)有錢(qián)，關(guān)鍵一點(diǎn)希望少畫(huà)花錢(qián)，多辦事，同時(shí)買(mǎi)到自己需要的服務(wù)，由于是服務(wù)形態(tài)，跟實(shí)體不一樣，對物流沒(méi)有很好要求，產(chǎn)品更多是一種服務(wù)的形式體現，同時(shí)我相信在座大多人習慣的先吃飯后付錢(qián)這樣一個(gè)傳統思維，這樣一個(gè)特點(diǎn)給，在生活消費電子商務(wù)帶來(lái)不少挑戰，用戶(hù)體驗我們叫知曉，知道周邊有一個(gè)新開(kāi)的餐廳，還是游資類(lèi)樓有一個(gè)，到店里面以后獲得相應服務(wù)再支付，我吃完了好吃不好吃我自己體驗怎么樣，服務(wù)員態(tài)度怎么樣，通過(guò)我的口碑跟我們周邊朋友進(jìn)行傳播是傳統標準化生活消費服務(wù)用戶(hù)體驗。
然而因為隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展數字化時(shí)代來(lái)臨，尤其是在手機移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生變革，其實(shí)我們終端我們手機現在已經(jīng)開(kāi)始很多的變革，首先變革在于是能夠基于位置進(jìn)行精準信息獲取和推送已經(jīng)成為可能，當中替代剛才說(shuō)到簡(jiǎn)單紙質(zhì)印刷單張，更多由于按照需求打印或者更加簡(jiǎn)單的手機的優(yōu)惠卷，由于它有很低成本，可以個(gè)性化體驗這樣巨大優(yōu)勢在逐步取代印刷優(yōu)惠卷，位置能力，商家附近消費者及時(shí)收到有針對性的自己關(guān)注的優(yōu)惠券，獲取大量的信息變得更加方便，更方便比較商家提供服務(wù)，甚至能夠完成整個(gè)交易的過(guò)程，大家也知道，現在智能手機通常都有GPS定位，有了圖象，包括二維碼識讀，智能手機普及隨時(shí)隨地消費夢(mèng)想正在成為現實(shí)。
當收到一個(gè)簡(jiǎn)單促銷(xiāo)信息，要做出一個(gè)購買(mǎi)的決定可能還需要獲得更加完整的信息，而因為手機這樣一個(gè)隨時(shí)隨地可以獲得信息終端，能夠在許許多多選擇當中快速進(jìn)行比較，可以看看其他人對這個(gè)產(chǎn)品評論，快速的對這個(gè)產(chǎn)品了解更多，決定自己的消費的決定。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程當中，由于智能手機能夠很好記錄你消費，很好幫助你能夠更有效幫助消費者計劃他們日常消費，如果說(shuō)在能夠在消費時(shí)刻把及時(shí)促銷(xiāo)，折扣預付費手段結合起來(lái)會(huì )給消費者獲得一個(gè)最佳的購買(mǎi)組合。同時(shí)，由于智能手機，驗證終端，包括用ipad終端進(jìn)行驗證在門(mén)店里面驗證一個(gè)數字碼優(yōu)惠卷提供了一個(gè)很好的支撐，通過(guò)這樣體系為消費者兌換提供很好的支撐，同時(shí)新浪，騰訊微博，剛才看到大頭做的社區這樣一些社會(huì )化工具消費者不需要回去打電話(huà)，跟他的朋友說(shuō)自己的消費，隨時(shí)隨地可以跟更多人分享自己的體驗，這個(gè)快速真實(shí)的口碑傳播也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)一個(gè)很大的變化，有了這樣趨勢，變化，我們想象當中生活消費類(lèi)購物流程有什么樣的變化呢？
我覺(jué)得這當中很多環(huán)節都會(huì )有翻天覆地的變化，第一我說(shuō)的就是一個(gè)及時(shí)的知曉，我們了解信息變得非常有意義拿出客戶(hù)端很清楚知道周邊有一些什么有，可以很方便通過(guò)對大量數據的分析整理以及對你自己消費行為跟進(jìn)可以充分選擇一個(gè)最好餐廳獲得我自己的服務(wù)，同時(shí)由于手機支付支撐能夠完成及時(shí)購買(mǎi)，及時(shí)起來(lái)的需求可能馬上滿(mǎn)足，滿(mǎn)足以后獲得的消費憑證可以用電子化形式展現，自己周邊還會(huì )有很好的指引，告訴你可以消費門(mén)店在哪里，方便進(jìn)行兌換，消費完以后快速做分享，這是我們看到作為一個(gè)生活消費類(lèi)一個(gè)這樣一個(gè)電子商務(wù)看到一個(gè)全新的流程。
我們所感覺(jué)到的就是在生活服務(wù)類(lèi)電商成功要素，我們會(huì )看到有一個(gè)核心方面，首先必須是有一個(gè)基于位置的，及時(shí)發(fā)現，以及基于消費者線(xiàn)下消費行為推送和呈現，方便自己關(guān)注商品哪里能買(mǎi)到，哪里用更好價(jià)格買(mǎi)到，基于大量真實(shí)的客戶(hù)，有效優(yōu)惠等等信息分發(fā)，展示支撐，能夠使得消費者有更多更好選擇，從而引發(fā)更多的消費沖動(dòng)。
由快捷安全手機支付帶來(lái)的及時(shí)購買(mǎi)使得移動(dòng)電子商務(wù)做得更大，及時(shí)知曉是現在很多的做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司在不斷盈利的過(guò)程從我們實(shí)踐當中位置信息溝通有兩種核心的方式，一個(gè)在消費者必經(jīng)位置周邊對人群進(jìn)行感知引導，通過(guò)消費習慣許可進(jìn)行周邊信息推送展示信息服務(wù)，讓消費者主動(dòng)或者被動(dòng)接受，享受特定服務(wù)這樣一些形式可能以前聽(tīng)到比較多，藍牙推送是基于位置周邊信息對特定人群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式，另外一種方式很多現在客戶(hù)端使用的根據手機的定位，不管是GPS基站方式，消費者請求情況下獲得當前位置，進(jìn)而提供該位置提供消費服務(wù)。我們所說(shuō)地圖，可以對將要消費地區進(jìn)行服務(wù)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能手機這樣一些功能，使得我們在及時(shí)獲得我們想要關(guān)注的周邊信息成為可能。
作為錢(qián)庫網(wǎng)剛才提到怎么樣能夠讓消費者真正體驗到這個(gè)服務(wù)，我覺(jué)得關(guān)鍵一點(diǎn)就是必須在你的消費者每個(gè)位置有大量真實(shí)的商家有效優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在獲得消費體驗。后面講一下我們錢(qián)庫網(wǎng)現在做的及時(shí)購買(mǎi)，快速獲取，便利兌換以及分享這樣的環(huán)節，這里面我想比較重點(diǎn)講一講兌換購買(mǎi)支付可能是很關(guān)鍵，但是真正的兌換尤其是涉及到錢(qián)兌換，門(mén)店會(huì )是一個(gè)非常關(guān)鍵環(huán)節，恰恰是消費者體驗總集中的地方，我們從現在看到，我們也自己發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)，400電話(huà)，多渠道兌換支撐整個(gè)商業(yè)模式發(fā)展。通過(guò)這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹和實(shí)踐，跟大家講就是這樣一句話(huà)生活消費類(lèi)移動(dòng)電商是我們銘泰也是我們今天，就是在今天就要行動(dòng)起來(lái)謝謝大家。
騰訊：認證用戶(hù)需求才能提供好的服務(wù)，下雨我們給用戶(hù)送傘就是好的用戶(hù)體驗，很多用戶(hù)反映定位不是很準確，一個(gè)咖啡廳兩個(gè)人面對面坐著(zhù)應用顯示兩個(gè)人隔900米，是現在發(fā)展瓶頸就是定位不尊敬，對這一點(diǎn)怎么改善，提高用戶(hù)體驗有什么想法。
李杰強：定位正確組跟業(yè)務(wù)有一定差異，一定人獲得這樣一個(gè)信息會(huì )在500米范圍之內消費可能性是非常大，你講精準隊伍需求，定位5米10米技術(shù)存在，真正電商沒(méi)有那么強烈的需求，我們做簽到叫做互動(dòng)性，把你周邊范圍定位下來(lái)，可能選擇到在出現餐廳我是在星巴克或者別的地方，通過(guò)互動(dòng)方式這樣我相信會(huì )起到很好的效果。
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