中國人力資源服務(wù)業(yè)大有可為
□ 本報記者游翀
隨著(zhù)國際競爭日趨激烈，經(jīng)濟環(huán)境的不確定因素不斷增加，越來(lái)越多的企業(yè)希望能夠尋求更加有效的方式控制成本、提高效率和效益，將企業(yè)從耗時(shí)、日漸復雜的事務(wù)性操作流程中釋放出來(lái)。
“作為生產(chǎn)力的主導要素——人力資源，在經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)日益突出的重要作用，并逐漸成為企業(yè)實(shí)力的象征。”北京外企服務(wù)集團有限責任公司黨委副書(shū)記劉振興說(shuō)。“正因如此，加強人力資源能力建設，優(yōu)化人力資源設置，也越來(lái)越得到政府、企業(yè)及其他社會(huì )組織的高度重視。”前不久出臺的《國家中長(cháng)期人才發(fā)展規劃綱要（2010-2020年）》也對此提出了明確的要求。
30年見(jiàn)證成就
我國的人力資源服務(wù)業(yè)，伴隨中國經(jīng)濟飛速發(fā)展而成長(cháng)，是30年來(lái)改革開(kāi)放的成果之一。1979年，中國改革開(kāi)放號角剛剛吹響，在外資商社急切的叩門(mén)聲里，以北京外企人力資源服務(wù)有限公司（FESCO）成立為標志，我國人力資源服務(wù)業(yè)拉開(kāi)了帷幕。
人力資源服務(wù)業(yè)為勞動(dòng)者和用人單位提供服務(wù)，從而促進(jìn)人力資源的有效開(kāi)發(fā)和優(yōu)化配置。作為生產(chǎn)性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，人力資源服務(wù)業(yè)已然成為現代服務(wù)業(yè)的主要組成部分之一。
劉振興認為：“經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展，特別是以 《勞動(dòng)合同法》頒布為標志的法規政策的逐步完善，我國人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展和水平得到了質(zhì)的飛躍和提升，服務(wù)價(jià)值也發(fā)生了翻天覆地的變化，逐步向專(zhuān)業(yè)化、規范化、信息化、規?；l(fā)展，更多地關(guān)注所能提供的服務(wù)價(jià)值。”
通過(guò)30多年的發(fā)展，尤其是最近十幾年的市場(chǎng)化發(fā)展，中國的人力資源服務(wù)業(yè)一步步從管控走向服務(wù)，從單一走向多元，日臻成熟。目前，我國人力資源產(chǎn)業(yè)服務(wù)內容已經(jīng)涵蓋了勞務(wù)派遣、流程外包、職能外包、績(jì)效外包、管理咨詢(xún)、招聘獵頭、人才測評、薪酬管理等人力資源多層面、多領(lǐng)域。
尚處于起步階段
盡管我國人力資源服務(wù)行業(yè)已初具規模，但與發(fā)達國家相比，我國人力資源服務(wù)尚處于起步階段，總體實(shí)力不強，行業(yè)規模偏小，國際競爭力較弱，難以有效滿(mǎn)足經(jīng)濟社會(huì )對人力資源服務(wù)不斷增長(cháng)的需求。
據不完全統計，2008年全球人力資源服務(wù)業(yè)的總營(yíng)業(yè)額近8000億美元，世界500強企業(yè)、全球三大派 遣 公 司 Adecco、 Manpower、Randstad營(yíng)業(yè)額就達到800億美元。“目前，上海每年人力資源產(chǎn)業(yè)的營(yíng)業(yè)收入僅相當于Adecco年營(yíng)業(yè)收入25%左右。”上海市人才服務(wù)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)朱慶陽(yáng)介紹說(shuō)。
當前，隨著(zhù)人力資源服務(wù)市場(chǎng)的不斷擴大，服務(wù)供應商不斷增加，不少服務(wù)機構為了搶占市場(chǎng)，打起價(jià)格戰，甚至出現 “零服務(wù)費”的現象，使整個(gè)行業(yè)的價(jià)格競爭呈現混亂無(wú)序的狀態(tài)，這對行業(yè)的健康發(fā)展非常不利。
而與先進(jìn)的國際同行企業(yè)相比，中國人力資源服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈還不夠完善，服務(wù)產(chǎn)品的深度和廣度有很大差距，市場(chǎng)中企業(yè)客戶(hù)對人力資源服務(wù)外包的認知度和認同度也不夠深刻。
“我們幫助企業(yè)招聘一個(gè)普工，收費是600元。但要是做高級人才中介，為企業(yè)招聘一個(gè)高級管理人才，利潤就是代招普工的幾百倍甚至幾千倍。”廣東智通人才連鎖服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理助理李陽(yáng)月也深有感觸， “不久前，我們?yōu)橐患掖笮推髽I(yè)招聘了一名高端人才，年薪在100萬(wàn)元左右，我們就收取了16萬(wàn)元中介費。”
與此同時(shí)，我國人力資源行業(yè)缺乏規范統一的職業(yè)標準和統計管理標準。全國各地的服務(wù)機構在政策把握、系統建設、人事管理、服務(wù)準則等方面，要求和操作水平參差不齊。同時(shí)，各地政府機構在相關(guān)數據統計的項目、口徑和標準等方面不盡相同，服務(wù)機構所提供的數據與實(shí)際情況也有一定差異，從而影響了政府專(zhuān)業(yè)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )對信息和數據掌握的準確性，以及與之相關(guān)的政策研究和發(fā)展判別。
產(chǎn)業(yè)化、品牌化、信息化之路
中國經(jīng)濟全球化步伐加速，要求中國人力資源服務(wù)業(yè)適應國際化需求和模式，不斷創(chuàng )新和改變其產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長(cháng)方式。作為人力資源服務(wù)機構，必須考慮如何更好地促進(jìn)人才市場(chǎng)的發(fā)展，溝通好供需雙方，使勞動(dòng)者能夠人盡其才；使企業(yè)能夠做到人崗匹配。中國正處于轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的關(guān)鍵時(shí)期，人才的有效利用不僅有利于促進(jìn)就業(yè)，也同樣能促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展，從而推動(dòng)我國經(jīng)濟的穩定發(fā)展。
我國人力資源服務(wù)企業(yè)應該加快發(fā)展的步伐，從人力資源操作性服務(wù)機構，逐漸向企業(yè)客戶(hù)的人力資源戰略伙伴提升?！?span lang="EN-US">2009年中國人力資源服務(wù)業(yè)白皮書(shū)》預測：“中國人力資源服務(wù)行業(yè)未來(lái)具有產(chǎn)業(yè)化、品牌化和信息化的發(fā)展趨勢。”對此，劉振興解釋說(shuō)： “所謂產(chǎn)業(yè)化，表現在市場(chǎng)化程度進(jìn)一步加深、競爭激烈，并趨于國際化、專(zhuān)業(yè)化、行業(yè)化細分以及產(chǎn)業(yè)鏈整合等方面。所謂品牌化，是客戶(hù)對人力資源服務(wù)產(chǎn)品標準化、高附加值和個(gè)性化的要求，是人力資源服務(wù)企業(yè)品牌化的立足點(diǎn)。所謂信息化，則是以人力資源產(chǎn)業(yè)化架構為藍本，以數據標準化為基礎，以信息共享為平臺，實(shí)現主要業(yè)務(wù)的整合貫通，實(shí)現企業(yè)管理的整體信息化。”
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