定義
電子商務(wù)代運營(yíng)是針對企業(yè)對電子商務(wù)的需求開(kāi)展的一種商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)代運營(yíng)企業(yè)是傳統品牌企業(yè)以合同的方式委托專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的電子商務(wù)運營(yíng)服務(wù)或網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。電子商務(wù)代運營(yíng)服務(wù)可以幫助企業(yè)有效地降低成本，獲得更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高工作效率，滿(mǎn)足企業(yè)對拓展電子商務(wù)戰略的需求。
電子商務(wù)代運營(yíng)服務(wù)內容：主要包括電子商務(wù)戰略咨詢(xún)、電子商務(wù)渠道規劃、電子商務(wù)平臺設計與建設、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃、電子商務(wù)培訓輔導、包括數據分析、客戶(hù)關(guān)系管理、商品管理等在內的電子商務(wù)運營(yíng)托管、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃等方面內容。幫助企業(yè)以低成本快速推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)。
公司發(fā)展
電子商務(wù)代運營(yíng)公司是傳統企業(yè)涉足電子商務(wù)的重要力量，從網(wǎng)站建設、營(yíng)銷(xiāo)推廣、數據分析、分銷(xiāo)渠道到倉儲物流，代運營(yíng)公司在電子商務(wù)運作的各個(gè)環(huán)節上相對傳統企業(yè)優(yōu)勢明顯，不僅得到傳統企業(yè)的倚重，也受到了資本的青睞。
電子商務(wù)代運營(yíng)作為一個(gè)獨立行業(yè)不斷發(fā)展壯大，電商代運營(yíng)可分為兩大派系，一類(lèi)是輕公司，公司主做運營(yíng)核心業(yè)務(wù)，在軟件、呼叫中心等領(lǐng)域選擇可信的合作伙伴，一起為客戶(hù)提供服務(wù)，如易網(wǎng)達境、益商優(yōu)勢、戈洛博等都可以歸入此類(lèi)，專(zhuān)注于自己最擅長(cháng)領(lǐng)域。另一類(lèi)是重公司，最大代表是興長(cháng)信達，為用戶(hù)提供全程服務(wù)，從ERP到倉儲物流都是自己構建，寶尊、北聯(lián)、瑞金麟、熙浪等都有向此方向發(fā)展的趨勢。
通過(guò)分析相關(guān)代運營(yíng)公司發(fā)展，輕公司更多是基于品牌營(yíng)銷(xiāo)、廣告設計等領(lǐng)域起家，自身沒(méi)有太多技術(shù)基因，對企業(yè)的服務(wù)會(huì )更多從渠道、營(yíng)銷(xiāo)推廣、產(chǎn)品攝影、網(wǎng)店設計的維度切入，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上提升銷(xiāo)售額、提升品牌影響力，分析用戶(hù)需求行為，更像一個(gè)文科生。而重公司相對而言，老板出身技術(shù)占比很高，對企業(yè)的服務(wù)，會(huì )從運營(yíng)端向企業(yè)內容信息化管理滲透，如ERP解決方案、CRM解決方案、甚至倉儲/物流，供應鏈管理，更像一個(gè)理科生，希望用技術(shù)等多種信息化手段幫企業(yè)解決越來(lái)越多的問(wèn)題。
在電子商務(wù)產(chǎn)生發(fā)展了十年之后，尤其經(jīng)過(guò)了2012年的瘋狂洗牌，電商行業(yè)發(fā)展逐漸冷靜清晰。就有這樣一些電商公司：他們不燒錢(qián)不推廣，凈利潤高達百分之十幾；他們年銷(xiāo)售額數億元，且仍以每年3%的增幅高速成長(cháng)；他們競爭激烈，數千家分食百億市場(chǎng)。他們就是電商代運營(yíng)公司——傳統品牌試水線(xiàn)上渠道的捷徑、淘寶生態(tài)圈的重要組成部分、電商界的“異類(lèi)”。電商行業(yè)的不斷成熟給了專(zhuān)業(yè)的代運營(yíng)服務(wù)商深耕發(fā)展的最好契機。
21年度電商第三方服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)突破百億，由于代運營(yíng)公司也多提供系統集成、倉儲物流等環(huán)節的服務(wù)，且增速驚人。粗略估算21年電商代運營(yíng)市場(chǎng)規模也近百億?！艾F在還是初步發(fā)展，接下來(lái)幾年才是黃金期”，北聯(lián)偉業(yè)COO盧杪認為，代運營(yíng)客戶(hù)9%以上為傳統品牌，21試水電商的企業(yè)只占很低的比例?！笆袌?chǎng)教育工作已經(jīng)完成了，數萬(wàn)家傳統行業(yè)知名品牌，做電商是大勢所趨，未來(lái)幾年代運營(yíng)會(huì )有集中爆發(fā)”。
行業(yè)分析
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，電子商務(wù)逐漸走進(jìn)人們的視線(xiàn)。其中，電子商務(wù)代運營(yíng)公司也在這一背景下應運而生。電子商務(wù)代運營(yíng)是指為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)的一種服務(wù)業(yè)務(wù)，提供代運營(yíng)業(yè)務(wù)的運營(yíng)商叫做代運營(yíng)商。服務(wù)內容包括電子商務(wù)渠道規劃、建站、產(chǎn)品上架、營(yíng)銷(xiāo)、倉儲物流、客服、財務(wù)結算等，涵蓋電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈所涉及的規劃、建設、運營(yíng)各個(gè)階段。
從代運營(yíng)的環(huán)境看，現階段大部分代運營(yíng)商主要依靠淘寶來(lái)開(kāi)展代運營(yíng)業(yè)務(wù)，但未來(lái)，將有更多的B2C企業(yè)演變成平臺，如京東、當當、卓越、凡客等。這些企業(yè)已經(jīng)允許第三方企業(yè)入駐，在其平臺上開(kāi)啟店中店，進(jìn)而收取適當的店面和物流費用。此外，一些B2B平臺也將發(fā)揮更大作用，比如阿里巴巴、慧聰等。多種多樣的電子商務(wù)模式，將會(huì )使電子商務(wù)的發(fā)展達到最高點(diǎn)，代運營(yíng)也是電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的趨勢。
數據顯示，目前國內電子商務(wù)第三方服務(wù)企業(yè)主要分布在長(cháng)三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟較為發(fā)達的省市。在企業(yè)區域的分布上，截至2011年年末，排在前十的省份(含直轄市)分別為：浙江省、廣東省、北京市、上海市、江蘇省、山東省、四川省、福建省、河北省、河南省。
中國電子商務(wù)代運營(yíng)市場(chǎng)依然處在發(fā)展初期，與國外市場(chǎng)相比，仍然存在著(zhù)很多的問(wèn)題。比如，代運營(yíng)商服務(wù)能力有待提高;前端渠道單一，多渠道運營(yíng)經(jīng)驗少;傳統企業(yè)單飛給代運營(yíng)商帶來(lái)較大威脅等。但是隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)市場(chǎng)還存在很大的發(fā)展潛力。前瞻預測，未來(lái)2-3年，將會(huì )有更多的代運營(yíng)商出現，電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈將不斷完善。
綜合以上的分析，至2015年，中國網(wǎng)絡(luò )消費者的數量將激增至3.29億人，占城市人口的44%，中國將成為世界最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。未來(lái)，中國電子商務(wù)代運營(yíng)市場(chǎng)仍將維持持續穩定的增長(cháng)態(tài)勢，同比增速穩中有升，2014年有望突破26億元。
內容
商城代申請或平臺建設
根據企業(yè)的需求，在淘寶內建旗艦店、申請天貓商城等；或者建立獨立的B2C電子商務(wù)平臺
產(chǎn)品拍攝上傳
專(zhuān)業(yè)攝影棚和攝影師。提供產(chǎn)品場(chǎng)景圖、模特圖、產(chǎn)品使用圖、產(chǎn)品搭配圖、外景圖、細節圖和商品上架銷(xiāo)售
商城裝修設計
根據品牌風(fēng)格和文案策劃進(jìn)行首頁(yè)設計，欄目設計、活動(dòng)設計、產(chǎn)品內頁(yè)設計。根據推廣活動(dòng)策劃定期做修改
商城運營(yíng)推廣
店長(cháng)根據年度計劃和月度計劃，對品牌進(jìn)行廣告策劃、運營(yíng)推廣策劃，結合商城站內推廣和站外綜合資源推廣
客服銷(xiāo)售體系
經(jīng)驗豐富的客服團隊實(shí)時(shí)在線(xiàn)看店，提供7*24小時(shí)在線(xiàn)導購服務(wù)，實(shí)時(shí)監控服務(wù)過(guò)程和及時(shí)回答客戶(hù)問(wèn)題
物流訂單管理
結合先進(jìn)的供應商管理系統和訂單管理系統軟件，及時(shí)處理銷(xiāo)售訂單和通知倉儲物流發(fā)貨。
網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)托管
通過(guò)與企業(yè)的溝通，結合企業(yè)的實(shí)際現狀，提供符合企業(yè)實(shí)際需求的分銷(xiāo)模式、分銷(xiāo)規則、分銷(xiāo)商品的選取以及分銷(xiāo)售后咨詢(xún)等一系列的實(shí)施規劃。結合企業(yè)商品的特性，進(jìn)行有效的分銷(xiāo)渠道資源篩選，并制定相對應的分銷(xiāo)價(jià)格和相應的市場(chǎng)策略。
創(chuàng )業(yè)機會(huì )
電子商務(wù)代運營(yíng)是針對企業(yè)對電子商務(wù)需求開(kāi)展的一種商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)代運營(yíng)企業(yè)是傳統品牌企業(yè)以合同方式委托專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部電子商務(wù)運營(yíng)服務(wù)或網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。電子商務(wù)代運營(yíng)服務(wù)可幫助企業(yè)有效地降低成本，獲得更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高工作的效率，滿(mǎn)足企業(yè)對拓展電子商務(wù)戰略需求。
電子商務(wù)代運營(yíng)服務(wù)內容：主要包括電子商務(wù)戰略咨詢(xún)、電子商務(wù)平臺設計與建設、電子商務(wù)渠道規劃、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃、包括數據分析、客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)培訓輔導、商品管理等在內的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃、電子商務(wù)運營(yíng)托管等方面內容。幫助企業(yè)以低成本快速推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
軟件團隊做軟件服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)團隊做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，以此類(lèi)推。全程外包小團隊做不好，做一部分做精做好恰恰是小團隊的優(yōu)勢。有團隊是專(zhuān)門(mén)做淘寶直通車(chē)服務(wù)的，一些外包營(yíng)銷(xiāo)公司，直通車(chē)都委托這家專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司做的，這個(gè)可以借鑒下。
領(lǐng)域現狀
電子商務(wù)之都的浙江杭州，淘寶2012布局傳統企業(yè)進(jìn)駐電商，積極推進(jìn)原先實(shí)力賣(mài)家轉型為代運營(yíng)服務(wù)商。2012淘寶在冊服務(wù)費商3多，總計超過(guò)1家。
潛能
較低的投入水平?jīng)Q定了國內紡織服裝行業(yè)的信息化水平普遍偏低。此外，國內IT廠(chǎng)商并不能完全滿(mǎn)足企業(yè)信息化需求。
紡織工業(yè)是我國國民經(jīng)濟傳統支柱產(chǎn)業(yè)和民生產(chǎn)業(yè)，也是國際競爭優(yōu)勢明顯的產(chǎn)業(yè)，在繁榮市場(chǎng)、擴大出口、吸納就業(yè)、增加農民收入、促進(jìn)城鎮化方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。作為我國最先實(shí)現市場(chǎng)化、市場(chǎng)競爭比較充分的行業(yè)之一，紡織行業(yè)的信息化起步早、應用面寬，具有廣泛基礎。
但是，地域、行業(yè)、企業(yè)的差異性以及發(fā)展不平衡性等特點(diǎn)，決定了我國紡織行業(yè)信息化目標需求的多樣性、推進(jìn)步驟的漸進(jìn)性和實(shí)施過(guò)程的艱巨性。不久前在接受采訪(fǎng)時(shí)，中國紡織經(jīng)濟研究中心副主任吳迪表示：從整體分析，紡織行業(yè)信息化水平在我國制造業(yè)中處于中游地位。
28年年底，AMT咨詢(xún)公司服裝企業(yè)研究中心對國內5多家服裝企業(yè)信息化現狀進(jìn)行了一次調研，結果顯示，9%左右的企業(yè)在全力打造適合自己的信息化平臺，試圖依靠信息平臺的優(yōu)勢來(lái)降低生產(chǎn)成本、縮短反應周期或者加強終端控制能力;剩下的企業(yè)也在思考如何采用信息技術(shù)提高績(jì)效和管理水平。
然而，AMT咨詢(xún)公司服裝行業(yè)總監葛星告訴記者，單從國內服裝企業(yè)的信息化投入與銷(xiāo)售收入比例來(lái)看，85%的企業(yè)低于1%，1%的企業(yè)達到了1%-2%，5%的企業(yè)達到2%以上。而國外服裝企業(yè)的信息化投入至少要達到銷(xiāo)售收入的2%以上，領(lǐng)先企業(yè)甚至達到5%-1%。較低的投入水平?jīng)Q定了國內紡織服裝行業(yè)的信息化水平普遍偏低，信息化建設狀況并不盡如人意。葛星說(shuō)。... 展開(kāi)
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