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你確定你真的懂用戶(hù)畫(huà)像?

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什么是用戶(hù)畫(huà)像?

在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數據時(shí)代后,不可避免的給企業(yè)及消費者行為帶來(lái)一系列改變與重塑。其中最大的變化莫過(guò)于,消費者的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是“可視化”的。隨著(zhù)大數據技術(shù)的深入研究與應用,企業(yè)的專(zhuān)注點(diǎn)日益聚焦于怎樣利用大數據來(lái)為精準營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值。于是,“用戶(hù)畫(huà)像”的概念也就應運而生。

用戶(hù)畫(huà)像(User Profile)

作為大數據的根基,它完美地抽象出一個(gè)用戶(hù)的信息全貌,為進(jìn)一步精準、快速地分析用戶(hù)行為習慣、消費習慣等重要信息,提供了足夠的數據基礎,奠定了大數據時(shí)代的基石。

用戶(hù)畫(huà)像,即用戶(hù)信息標簽化,就是企業(yè)通過(guò)收集與分析消費者社會(huì )屬性、生活習慣、消費行為等主要信息的數據之后,完美地抽象出一個(gè)用戶(hù)的商業(yè)全貌作是企業(yè)應用大數據技術(shù)的基本方式。用戶(hù)畫(huà)像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎,能夠幫助企業(yè)快速找到精準用戶(hù)群體以及用戶(hù)需求等更為廣泛的反饋信息。

用戶(hù)畫(huà)像的四階段

用戶(hù)畫(huà)像的焦點(diǎn)工作就是為用戶(hù)打“標簽”,而一個(gè)標簽通常是人為規定的高度精煉的特征標識,如年齡、性別、地域、用戶(hù)偏好等,最后將用戶(hù)的所有標簽綜合來(lái)看,就可以勾勒出該用戶(hù)的立體“畫(huà)像”了。

具體來(lái)講,當為用戶(hù)畫(huà)像時(shí),需要以下四個(gè)階段:

  1. 戰略解讀:企業(yè)選擇構建用戶(hù)畫(huà)像平臺,可以實(shí)現不同的戰略目的,如提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、精準營(yíng)銷(xiāo)等。根據戰略目的的不同,用戶(hù)畫(huà)像的構建也有所區別。因此首先需要明確用戶(hù)畫(huà)像平臺的戰略意義、平臺建設目標和效果預期,進(jìn)而有針對性的開(kāi)展實(shí)施工作。
  2. 建模體系:對用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行數據建模,結合客戶(hù)實(shí)際的需求,找出相關(guān)的數據實(shí)體,以數據實(shí)體為中心規約數據維度類(lèi)型和關(guān)聯(lián)關(guān)系,形成符合客戶(hù)實(shí)際情況的建模體系。
  3. 維度分解:以用戶(hù)、商品、渠道三類(lèi)數據實(shí)體為中心,進(jìn)行數據維度分解和列舉。根據相關(guān)性原則,選取和戰略目的相關(guān)的數據維度,避免產(chǎn)生過(guò)多無(wú)用數據干擾分析過(guò)程。
  4. 應用流程:針對不同角色人員的需求(如市場(chǎng)、銷(xiāo)售、研發(fā)等),設計各角色人員在用戶(hù)畫(huà)像工具中的使用功能和應用/操作流程。
用戶(hù)畫(huà)像的意義
  1. 完善產(chǎn)品運營(yíng),提升用戶(hù)體驗:改變以往閉門(mén)造車(chē)的生產(chǎn)模式,通過(guò)事先調研用戶(hù)需求,設計制造更適合用戶(hù)的產(chǎn)品,提升用戶(hù)體驗。
  2. 對外服務(wù),提升盈利:根據產(chǎn)品特點(diǎn),找到目標用戶(hù),在用戶(hù)偏好的渠道上與其交互,促成購買(mǎi),實(shí)現精準運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)。

用戶(hù)畫(huà)像的構建是有難度的

主要表現為以下四個(gè)方面:

為了精準地描述用戶(hù)特征,可以參考下面的思路,從用戶(hù)微觀(guān)畫(huà)像的建立→用戶(hù)畫(huà)像的標簽建?!脩?hù)畫(huà)像的數據架構,我們由微觀(guān)到宏觀(guān),逐層分析。

首先我們從微觀(guān)來(lái)看,如何給用戶(hù)的微觀(guān)畫(huà)像進(jìn)行分級呢?如下圖所示

總原則:基于一級分類(lèi)上述分類(lèi)逐級進(jìn)行細分。

第二分類(lèi)...

第三分類(lèi)...

.......

完成了對客戶(hù)微觀(guān)畫(huà)像分析后,就可以考慮為用戶(hù)畫(huà)像的標簽建模了。

從原始數據進(jìn)行統計分析,得到事實(shí)標簽,再進(jìn)行建模分析,得到模型標簽,再進(jìn)行模型預測,得到預測標簽。

最后從宏觀(guān)層面總結,就是得到用戶(hù)畫(huà)像的數據架構。

文章來(lái)源@ 蓮子數據

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