電話(huà)文明用語(yǔ)
接電話(huà)：
您好!這里是××部門(mén)。請問(wèn)您有什么事?
請問(wèn)您是哪位?
您找誰(shuí)?
請稍等一下。
對不起，×××不在，我可以轉告他嗎?
請講!
請您再說(shuō)一遍。
謝謝!再見(jiàn)!
打電話(huà)：
喂，請問(wèn)你是×××部門(mén)嗎?
請找×××接電話(huà)。
對不起，在百忙之中，能耽誤您一點(diǎn)時(shí)間嗎?
真不好意思，每次都打擾您。
我想和您商量幾件事情，好嗎?
麻煩您了，非常感謝。
拜托您了，真是感激不盡。
請您轉告一下，好嗎?
握手常識：
正確的握手應該是熱情、大方、穩重。
握手一般用右手，伸手動(dòng)作要大方，握手時(shí)態(tài)度要自然，眼睛要注視對方，面露笑容，手稍稍用力，上下微搖，切忌漫不經(jīng)心、東張西望或點(diǎn)頭哈腰，時(shí)間也不宜太久。
握手的順序是：應由主人、年長(cháng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見(jiàn)面先問(wèn)候，等對方伸出手后再握。
人多時(shí)不要交叉握手，要等別人握手完畢后再伸手。
除由于疾病等原因不能站立外，不要坐著(zhù)與別人握手。
伸手時(shí)不能伸出臟手，如正在于活來(lái)不及洗手，你可一面先點(diǎn)頭致意，一面攤開(kāi)雙手，簡(jiǎn)單說(shuō)明一下情況，表示歉意，取得對方諒解，并趕緊洗手，熱情招待。
如果與人見(jiàn)面時(shí)，你戴著(zhù)手套，應把手套摘下放在左手，再去握手，以表示禮貌。
如果男女握手，女方戴的是很薄的禮裝手套，也可不摘手套。
對下級或晚輩，應主動(dòng)熱情地把手伸過(guò)去，以示關(guān)懷和平易近人。
遇到老同事、老朋友或老同學(xué)，應遠遠地把手伸出，把對方的手緊緊握在手中。
介紹常識：
初相識，一般由第三者介紹或自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不貿然行事。
介紹時(shí)，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男士介紹給女士。
介紹時(shí)，要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)，應有禮貌地以手示意，不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)，更不要用手拍打別人。
自我介紹時(shí)，要講清自己的姓名和身份。在相互介紹時(shí)，往往要互換名片。
使用名片常識：
遞名片：事先將名片準備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機，就雙手遞上，應避免事先沒(méi)有準 備好，要遞名片時(shí)，就到處亂找。不要用名片盒 發(fā)名片。遞名片時(shí)，應用雙手將名片姓名正對對方，并用誠摯的語(yǔ)調說(shuō)道：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。與多人遞名片時(shí)，最好依照座次來(lái)交換，并記好對方的姓名。如果對方人太多，沒(méi)有必要一一發(fā)送，只發(fā)送一些主要的客人。向他人索要名片，不要直截了當地向人家要，最好是含蓄地向對方仔細地詢(xún)問(wèn)姓名、單位、地址、電話(huà)等等，這樣，如果他愿意的話(huà)，一定會(huì )送名片給你。遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時(shí)須用雙手，表示對對方的尊重。在接受他人名片時(shí)也應恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
接名片：對方遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過(guò)來(lái)，仔細地閱讀一遍。接過(guò)名片后應送自己的名片給對方，如果自己沒(méi)有帶名片，那么要跟人家作解釋?zhuān)?#8220;對不起，我沒(méi)帶名片。”然后招呼對方，并把名片慎重地放入上衣口袋。
回答詢(xún)問(wèn)常識：
本著(zhù)互助精神，樂(lè )于回答別人的詢(xún)問(wèn)；回答問(wèn)話(huà)應耐心、細致和周到；當被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應向對方表示歉意；最好能使用普通話(huà)。
稱(chēng)呼常識：
一般對男子稱(chēng)先生，對女子稱(chēng)夫人、女士、小姐。已婚女子稱(chēng)夫人，未婚女子統稱(chēng)小姐，不了解婚姻情況的可稱(chēng)女士，這些稱(chēng)呼前可冠以姓名
二、拜訪(fǎng)禮儀
相邀：
不論因公還是因私而訪(fǎng)，都要事前與被訪(fǎng)者電話(huà)聯(lián)系。聯(lián)系的內容主要有四點(diǎn)：
(1)自報家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。
(2)詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。
(3)提出訪(fǎng)問(wèn)的內容(有事相訪(fǎng)或禮節性拜訪(fǎng))使對方有所準備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對對方表示感謝。
踐約：
(1)要守時(shí)守約。
(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門(mén)框一側，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(cháng)者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長(cháng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。
(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。
(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意“再見(jiàn)”。
交談：
說(shuō)話(huà)時(shí)要說(shuō)清自己的身份。
說(shuō)話(huà)要適當考慮措辭。
說(shuō)話(huà)要盡量客觀(guān)。
說(shuō)話(huà)要具有善意。
避免同他人坐得太近或太遠，若想友好交談，也應避免對面而坐。
不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔頭發(fā)、玩手或跺腳。
不要將雙手摟在頭后，或將椅子向后翹起。
不要將雙臂交叉抱在胸前，也不要將雙腿叉開(kāi)伸向遠處，或來(lái)回抖動(dòng)大腿。
不翹二郎腿，或翹起腳尖沖著(zhù)他人。
避免打哈欠，伸懶腰，或打盹兒。
講話(huà)時(shí)嘴中不應有食物。
不要乜斜著(zhù)眼睛講話(huà)。
切忌對著(zhù)別人噴吐煙霧或煙圈。
不要總看手表，多注視談話(huà)者的眼睛。
宴請禮儀
宴請是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請，會(huì )為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時(shí)，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時(shí)，切勿講話(huà)。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時(shí)，應暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
應邀：接到宴會(huì )邀請無(wú)論出席與否均應迅速答復，應邀后忌隨意改動(dòng)。
入座：進(jìn)入宴會(huì )廳前，先了解自己的桌次和座位，要聽(tīng)從主人的安排，不要隨意亂坐。圓桌的座位順序是：正對大門(mén)一方的中間位置是 第一主人的位置，第一主人的右邊第一個(gè)位置為第一客人的位置，左邊第一個(gè)位置為第二客人的 位置，正對第一主人的位置為第二主人的位置。 其余主賓依序交叉而坐。
進(jìn)餐：入座后，一般是第一道熱菜上來(lái)后，主人打開(kāi)餐巾，即開(kāi)始進(jìn)餐。進(jìn)餐過(guò)程中，取菜 不要盛得過(guò)多，吃東西要文雅，閉嘴咀嚼不要發(fā)出聲音，嘴內有食物時(shí)切忌談話(huà)，不要把食物殘渣留到酒杯或飲料杯中，不要在宴會(huì )上吸煙。如有事需要離去，要把餐巾放在椅子上，若餐巾放在桌上，就表示你已經(jīng)就餐完畢。
交談：無(wú)論是主人、陪客或宴客，都應與同桌的人交談，不要只同幾個(gè)熟人或同一兩個(gè)人說(shuō)話(huà)。在會(huì )談中，不要竊竊私語(yǔ)、交頭接耳，不要隨意打聽(tīng)客人的履歷、年齡、衣飾價(jià)格、工資收入、婚姻狀況等私人生活方面的問(wèn)題，不能主動(dòng)談及死亡、疾病等不愉快的事情。天氣，重大新聞，股票，體育賽事，旅游，美食等。
祝酒：客人致辭、敬酒時(shí)，應暫停進(jìn)餐，并停止交談，注意傾聽(tīng)，碰杯時(shí)，要目視對方，切忌心不在焉，不冷不熱。敬酒時(shí)要按職位和身份高低進(jìn)行。一般遵從順時(shí)針?lè )健?/span>
寬衣：一般不能當眾解開(kāi)衣扣，脫下衣服。小型便宴，如主人請客人寬衣，男賓可脫下外衣搭在椅背上。
常用客套話(huà)
初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；久別見(jiàn)面說(shuō)“久違”；
請人批評說(shuō)“指教”；求人原諒說(shuō)“包涵”；
求人幫忙說(shuō)“勞駕”；求人方便說(shuō)“借光”；
麻煩別人說(shuō)“打擾”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”；
請人看稿稱(chēng)“閱示”；請人改稿說(shuō)“斧正”；
求人解答用“請問(wèn)”；請人指點(diǎn)用“賜教”；
托人辦事用“拜托”；贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”；
看望別人用“拜訪(fǎng)”；賓客來(lái)至用“光臨”；
送客出門(mén)說(shuō)“慢走”；與客道別說(shuō)“再來(lái)”；
陪伴朋友用“奉陪”；中途先走用“失陪”；
等候客人用“恭候”；請人勿送叫“留步”；
歡迎購買(mǎi)叫“光顧”；歸還原主叫“奉還”；
對方來(lái)信叫“惠書(shū)”；老人年齡叫“高壽”；
自稱(chēng)禮輕說(shuō)“菲儀”；不受饋贈說(shuō)“反璧”。
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