在現在競爭激烈的市場(chǎng)中，一次能成交的客戶(hù)對我們來(lái)說(shuō)是很少也是很珍惜的，因此及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)是我們所必須的工作，做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作，相信對我們多少是有點(diǎn)幫助的。
    要做到主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)，可有以下三個(gè)步驟：
    1、主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)。要做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作，需要遵循的原則是“主動(dòng)”聯(lián)系客戶(hù)，而不是“被動(dòng)”的等待客戶(hù)的召喚。舉例來(lái)說(shuō)，前段時(shí)間自己給好幾個(gè)客戶(hù)郵件發(fā)送了產(chǎn)品資料和報價(jià)后，就開(kāi)始“守株待兔”，一直在等著(zhù)客戶(hù)會(huì )聯(lián)系自己。結果，事實(shí)恰恰與自己想的相反，客戶(hù)一直沒(méi)有聯(lián)系自己，證實(shí)這種“被動(dòng)守則”是不行的。后來(lái)再有客戶(hù)索要資料后，自己就會(huì )主動(dòng)的與客戶(hù)溝通，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到了產(chǎn)品資料，對于自己的報價(jià)還有什么疑問(wèn)和要求？下一步需要自己還要做什么工作?
    這樣做的好處非常明顯，一方面表達出了我們的誠意和服務(wù)態(tài)度，尊重和重視客戶(hù);另一方面也便于隨時(shí)了解客戶(hù)的真實(shí)需求，掌握雙方合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆。同時(shí)，也避免了某些時(shí)候客戶(hù)沒(méi)有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，造成信息不對稱(chēng)，客戶(hù)沒(méi)辦法聯(lián)系我們?，F實(shí)社會(huì )中，還有很多客戶(hù)是不能、或者沒(méi)有及時(shí)收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的，如果我們不積極主動(dòng)的聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)就更不會(huì )主動(dòng)聯(lián)系我們。
    2、堅持與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系。跟進(jìn)客戶(hù)要全方位、多形式。不管是旺旺，電話(huà)，短信，還是QQ、MSN、郵件等等，總之，要保證每個(gè)星期都與重要客戶(hù)至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對客戶(hù)的尊重和重視，又能很好的提醒客戶(hù)“我們的存在”，這樣客戶(hù)一旦有真正的需求，首先就會(huì )想到我們，繼續堅持做下去，相信一定有效果的。
    3、堅持每個(gè)周末給重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)短信息。在每個(gè)周末的早上或者晚上，給所有重點(diǎn)客戶(hù)，包括已經(jīng)簽單的客戶(hù)，即將簽單的客戶(hù)，重點(diǎn)跟進(jìn)的客戶(hù)，更重要的客戶(hù)，逐一發(fā)送問(wèn)候短信。當然，發(fā)短信息還有要求的：
    短信息必須逐個(gè)客戶(hù)的發(fā)送，最好不要群發(fā)。
    短信息中一定不要出現錯別字，包括標點(diǎn)符號。
    短信息的末尾名一定要寫(xiě)自己的公司和名字，以免客戶(hù)不知道是誰(shuí)給他發(fā)的信息。
    短信息的語(yǔ)氣一定要客氣,比如：您好!XX先生...整條短信息要讓客戶(hù)感覺(jué)的到我們是非?？蜌獾?，非常誠意的。
    最后短信息的簽名前還要留一句“如果有任何需求和問(wèn)題，請隨時(shí)來(lái)電吩咐”，最好不要提具體的產(chǎn)品需求問(wèn)題，這樣客戶(hù)會(huì )感覺(jué)我們很勢利，本來(lái)周末是客戶(hù)休息放松心情的日子，會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)很不爽。