一個(gè)企業(yè)如果不能對消費者需求、競爭對手的優(yōu)勢與劣勢等有透徹的了解，就不能很好地找到自己的市場(chǎng)定位，也不能做出有效的反應，更不會(huì )獲得長(cháng)久的成功。
不重視收集營(yíng)銷(xiāo)信息，企業(yè)將導致經(jīng)營(yíng)決策上失誤，很難避免市場(chǎng)風(fēng)險和交易風(fēng)險。
獲得競爭性情報也是企業(yè)克敵制勝的重要手段之一。國內的競爭性情報調查一直是由在華跨國公司推進(jìn)的，國內企業(yè)在競爭性情報上存在著(zhù)一些明顯的不足。
不足之一：企業(yè)領(lǐng)導人不重視競爭性情報調查
不足之二：競爭性情報不全
不足之三：競爭性情報陳舊
不足之四：競爭性情報零散
不足之五：缺少規范的競爭性情報數據庫。
建立企業(yè)“人字型”的競爭性情報系統
在市場(chǎng)競爭中，充分掌握競爭對手、消費者（用戶(hù)）、交易客戶(hù)、市場(chǎng)行情、行業(yè)情報等幾類(lèi)信息情報，已經(jīng)成為知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)制訂發(fā)展規劃、投資決策、營(yíng)銷(xiāo)策略、生產(chǎn)計劃、庫存和儲運量、新產(chǎn)品上市等等重要的決策依據。
我們將上述五類(lèi)有利于提升企業(yè)競爭能力的信息情報，統稱(chēng)為“競爭性情報”。 從圖中，我們可以發(fā)現，在企業(yè)投資決策、經(jīng)營(yíng)的戰略和策略中，五類(lèi)信息情報的作用類(lèi)似于人體五大機體的功能。
“頭部”—競爭對手情報。競爭對手一直是懸在企業(yè)“頭上”的一把利劍，競爭對手情報是企業(yè)關(guān)心的“頭等大事”。 在各種《投資項目的可行性研究報告》中都缺不了市場(chǎng)競爭狀況的內容，然而，不少報告里關(guān)于主要競爭對手的內容，不是內容簡(jiǎn)單，就是信息陳舊。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運作中，有些企業(yè)領(lǐng)導人認為，經(jīng)常與競爭對手接觸，多多少少了解到對方的情況，沒(méi)有必要對競爭對手進(jìn)行調查研究。這種想法是不對的。其結果是對自己的競爭對手從來(lái)沒(méi)有系統的調查研究，對競爭對手的認識一直處于朦朧狀態(tài)。企業(yè)必須全面掌握自己的競爭對手在發(fā)展戰略、研發(fā)能力、生產(chǎn)和技術(shù)水平、制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道、定價(jià)、宣傳廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、組織結構、領(lǐng)導人背景、薪酬體系、財務(wù)狀況、主要客戶(hù)、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量和利潤等信息情報，以便制定相應的發(fā)展戰略和競爭策略。并且，在不同的時(shí)期，企業(yè)應有側重地了解競爭對手個(gè)別方面的關(guān)鍵信息，如經(jīng)銷(xiāo)商政策、定價(jià)策略、年度銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量和利潤等，以便制定相應的競爭對策。
“左膀右臂”—行業(yè)情報和市場(chǎng)商情。包括了企業(yè)投資和經(jīng)營(yíng)的宏觀(guān)信息（行業(yè)情報）和全面市場(chǎng)信息（市場(chǎng)商情）兩種情報源，兩者幾乎處于同等的地位，而其情報的作用層面卻不一樣。前者是整體上的權威信息，突出了全局性；后者是分散信息的整合，實(shí)效性比較強，必須注意實(shí)時(shí)掌握情報。從整體上規劃企業(yè)的投資和經(jīng)營(yíng)方向，兩者缺一不可。它們有助于企業(yè)從整體上了解和把握所要涉足或所處于的行業(yè)和市場(chǎng)，既體現了企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和生存空間，也是說(shuō)明了企業(yè)生存和發(fā)展的“外在動(dòng)力”。不分析行業(yè)情報和市場(chǎng)商情，猶如“瞎子摸象”。通常地，對行業(yè)情報的了解和研究，主要用于投資項目的可行性論證和企業(yè)制定發(fā)展規劃上。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)運作中，企業(yè)也需要掌握所在行業(yè)的有關(guān)情報，包括與本行業(yè)有關(guān)的經(jīng)濟政策法規、國際國內市場(chǎng)競爭格局、市場(chǎng)狀況、市場(chǎng)總量、年銷(xiāo)售量和消費量、生產(chǎn)技術(shù)水平、前景預測等。特別是在產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)頻繁的市場(chǎng)（如PC機、家電市場(chǎng)）、國家政策調整較多的行業(yè)（如軟件、電信、移動(dòng)通信等），企業(yè)高層領(lǐng)導和市場(chǎng)信息部門(mén)應該分季度和按年度定期地分析所在市場(chǎng)和行業(yè)的情報，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略。
“雙足鼎立”—客戶(hù)信用情報和消費者（用戶(hù)）信息。交易客戶(hù)和消費者（用戶(hù)）都是企業(yè)的立命之本。這兩者具有同等的地位，而其信息的作用卻是不一樣的?，F在，企業(yè)領(lǐng)導已經(jīng)越來(lái)越重視了解消費者（用戶(hù)）的信息，以此了解和滿(mǎn)足消費者（用戶(hù)）的需求，分析本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率和消費者（用戶(hù)）滿(mǎn)意度。然而，還有不少企業(yè)的領(lǐng)導只關(guān)心與交易客戶(hù)的交易量，而不重視客戶(hù)的資信狀況，由此造成了巨大的損失，存在大量的呆帳、壞帳等，而不知從何入手解決。我們認為，欠款產(chǎn)生的主要原因之一就是不重視收集交易客戶(hù)信息。要知道，客戶(hù)既是企業(yè)的利潤來(lái)源，也是企業(yè)風(fēng)險的根源。
建立企業(yè)競爭性情報管理機制
排名世界前500名的企業(yè)中，絕大部分已實(shí)行了信息主管機制，形成技術(shù)主管、財務(wù)主管、信息主管“三駕馬車(chē)”的管理模式。每年信息部門(mén)都為企業(yè)創(chuàng )造了巨大的財富。
近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )瀏覽器作為進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)的必要工具，更成為電腦軟件業(yè)公司爭奪的焦點(diǎn)。微軟公司曾經(jīng)因為判斷失誤，未投入全力開(kāi)發(fā)該項目，致使網(wǎng)景公司得以一度占據高達80％以上的市場(chǎng)份額。為了重新奪取網(wǎng)絡(luò )瀏覽器市場(chǎng)，微軟充分發(fā)揮了競爭情報研究部門(mén)的特長(cháng)，每月定期監測網(wǎng)絡(luò )瀏覽器市場(chǎng)占有率的變化，以此作為微軟公司制定網(wǎng)絡(luò )瀏覽器市場(chǎng)策略的指導方針。競爭情報幫助微軟最終奪取了網(wǎng)絡(luò )瀏覽器市場(chǎng)領(lǐng)導者地位。網(wǎng)景公司被徹底擊敗了，甚至被美國在線(xiàn)公司購并。
像微軟公司這樣，世界上越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視競爭情報。
目前企業(yè)獲得競爭性商業(yè)情報的途徑主要有三種。一種是設立專(zhuān)業(yè)情報系統。一些大型企業(yè)和跨國公司內部都擁有專(zhuān)業(yè)的情報機構，高薪聘請專(zhuān)家隊伍為其搜集各類(lèi)情報，及時(shí)分析處理，制定成熟的方案提供給企業(yè)的領(lǐng)導層，作為決策的依據，以確保企業(yè)在競爭中的領(lǐng)先地位。然而設立該機構的各項支出是相當高的，僅每年用于市場(chǎng)調研和人員工資的費用就會(huì )高于很多小企業(yè)全年的經(jīng)營(yíng)收入，中小型企業(yè)一般不具備這種實(shí)力。企業(yè)獲得信息的另一條渠道為招聘信息員，專(zhuān)門(mén)負責搜集信息情報。依靠互聯(lián)網(wǎng)獲得信息也是一條渠道。但是網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展在今天還不是很完善，有許多虛假信息在網(wǎng)絡(luò )中傳播，并且上網(wǎng)查詢(xún)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，而企業(yè)家通常日理萬(wàn)機，上網(wǎng)時(shí)間少，即使有充足的時(shí)間，也不可能分類(lèi)仔細瀏覽每段信息。
搜索引擎市場(chǎng)情報競爭：不同廠(chǎng)商各打各牌
曾經(jīng)默默無(wú)聞但卻悄然改變人們生活的搜索引擎，成為2003年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一大亮點(diǎn)。由搜索引擎引發(fā)的企業(yè)競爭情報服務(wù)，也正在被證明為是一種成功的網(wǎng)絡(luò )盈利模式，其市場(chǎng)活力爆發(fā)在即
競爭情報市場(chǎng)方興未艾
我們正面對海量的信息。無(wú)論是IT企業(yè)，還是傳統的企業(yè)用戶(hù)都在達成這樣的共識。無(wú)疑，這些海量的信息是有價(jià)值的。對于競爭情報工作而言更是如此，大量的重要“情報”正是蘊藏在對這些公開(kāi)的、可獲得的、已獲得的海量信息所進(jìn)行的跟蹤、挖掘、整理和分析之中。不過(guò)，這也帶來(lái)了令人頭疼的難題：那些日益重視競爭情報工作的企業(yè)，該如何搜集有用的信息呢？有需求意味著(zhù)有市場(chǎng)。于是，為用戶(hù)提供合適的情報服務(wù)，也就成為IT廠(chǎng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。
在國際市場(chǎng)上，企業(yè)競爭情報系統(CIS)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)相對成熟的產(chǎn)業(yè)。而在中國，這一市場(chǎng)方興未艾。對于國內企業(yè)競爭情報系統的市場(chǎng)規模，目前還沒(méi)有權威的統計數字公布，有數字說(shuō)2003年的規模大約是1億元人民幣，也有說(shuō)是10億元人民幣的，天下互聯(lián)公司業(yè)務(wù)總監朱冬梅甚至認為這是一個(gè)不小于ERP市場(chǎng)容量的巨大礦藏。
巨大的市場(chǎng)規模吸引了包括搜索門(mén)戶(hù)、中小型專(zhuān)業(yè)公司、技術(shù)廠(chǎng)商等紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)，近兩年，國內以競爭情報系統(CIS)命名的網(wǎng)絡(luò )信息搜集軟件，如雨后春筍般大量涌現。低端的CIS產(chǎn)品，其價(jià)位在1萬(wàn)元～3萬(wàn)元/年，高端產(chǎn)品的一次性買(mǎi)斷價(jià)格則可以達到10萬(wàn)元以上，甚至接近百萬(wàn)元。企業(yè)競爭情報系統用戶(hù)主要包括企業(yè)領(lǐng)導決策層、企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)人員和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員等，另外面向企業(yè)提供情報服務(wù)的研究機構、咨詢(xún)機構和信息經(jīng)紀中介機構，也可采用企業(yè)競爭情報系統作為輔助工具。
以百度為首的搜索門(mén)戶(hù)，以慧聰為代表的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，以及技術(shù)廠(chǎng)商，構成了2003年企業(yè)競爭情報系統市場(chǎng)的三股力量。搜索門(mén)戶(hù)擁有的品牌優(yōu)勢和搜索引擎技術(shù)基礎，是其出擊CIS市場(chǎng)的敲門(mén)磚；中小型專(zhuān)業(yè)公司憑借其專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)、特色技術(shù)，正在迅速崛起；還有準備大舉進(jìn)軍CIS領(lǐng)域的技術(shù)廠(chǎng)商，如來(lái)自國外的Atonomy、Factiva、國內的TRS等，各方爭斗風(fēng)生水起，使未來(lái)的競爭格局更加撲朔迷離。
不過(guò)，競爭情報系統畢竟是一項非常個(gè)性化的服務(wù)，如何判別每一位客戶(hù)的需求差異就成為了開(kāi)發(fā)這一系統的最大挑戰，而沒(méi)有強大的分析功能和策略研究功能，這一系統也就丟失了最為重要的關(guān)鍵環(huán)節。此外，該系統需要以龐大的資源作為支撐，包括信息源、技術(shù)、人力資源和各行業(yè)的經(jīng)驗，這些要素已經(jīng)遠遠超出搜索引擎僅停留在技術(shù)層面的解決方案。由此可以幫助人們澄清這樣的認識誤區：競爭情報系統等于個(gè)性化搜索引擎的增強版。
慧聰認為，搜索引擎和自動(dòng)分類(lèi)等先進(jìn)的人工智能技術(shù)只是技術(shù)保障，畢竟人工智能技術(shù)不能靈活到根據客戶(hù)的需求隨時(shí)隨地進(jìn)行調整，而且互聯(lián)網(wǎng)上的信息有很多缺點(diǎn)，許多信息是沒(méi)用的，或不準確、不完全，更多的信息過(guò)于陳舊，所以，競爭情報系統業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要研究人員基于自己多年的行業(yè)市場(chǎng)研究經(jīng)驗以及數據整合基礎上的分析和判斷。打一個(gè)形象的比方，搜索引擎和自動(dòng)分類(lèi)技術(shù)仿佛過(guò)濾信息的兩道篩子，而掌握需求的是操控篩子的研究人員，最終還是要通過(guò)他們來(lái)真正滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，篩子終歸還只是篩子，不可能取代操控篩子的人。
后臺技術(shù)走向高智能化
是誰(shuí)為軟件服務(wù)提供商們提供了技術(shù)支持？百度們聲稱(chēng)自己擁有自主的技術(shù)，在搜索引擎技術(shù)的基礎上發(fā)展而來(lái)的競爭情報業(yè)務(wù)成為他們新的利潤來(lái)源，但是對信息的操作方式并非只有檢索一種方式，所以在搜索技術(shù)之外，還有對信息的自動(dòng)索引、自動(dòng)標記等方式，一些致力于技術(shù)的廠(chǎng)商也仍然擁有著(zhù)自己的市場(chǎng)空間。
國內較早做信息檢索業(yè)務(wù)的企業(yè)如北大方正、TRS等早已經(jīng)推出了自己的競爭情報系統，在自身?yè)碛邢冗M(jìn)的信息檢索技術(shù)的同時(shí)，也與其他合作伙伴共同開(kāi)發(fā)解決方案。微軟、IBM等在內容管理和知識管理領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位的國際品牌，也正在搭建自己的信息檢索平臺。但無(wú)論是自主技術(shù)還是與別人合作，搜索和數據庫發(fā)展到了今天，人們早已達成一種共識，未來(lái)的信息將更多地由非結構化信息構成，所謂的非結構化信息指的是各種看似相關(guān)性比較弱、無(wú)法用關(guān)系型數據庫等結構化的方式來(lái)獲取和處理的信息，例如企業(yè)內外部的新聞、郵件、互聯(lián)網(wǎng)上的消息以及文件等。如何實(shí)現非結構化信息之間的聯(lián)動(dòng)，是包括競爭情報在內的所有信息基礎平臺需要解決的問(wèn)題。將非結構化信息用技術(shù)將之轉化為結構化的信息是未來(lái)最關(guān)鍵的信息處理方式。
非結構化信息的處理存在著(zhù)更多的成長(cháng)空間，這從搜索技術(shù)在雅虎、微軟以及Google的紛爭中可見(jiàn)一斑，而國內以非結構化信息處理為旗號的技術(shù)提供商還并不多見(jiàn)，也許正是因為存在著(zhù)市場(chǎng)和技術(shù)空白，才吸引了國外的企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域。而已有的CIS產(chǎn)品欠缺智能化的分析功能，還不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，這也決定了市場(chǎng)空隙的存在。
不久前，英國的Autonomy公司宣布進(jìn)軍中國的信息操作系統領(lǐng)域，以非結構化信息的處理為目標，致力于信息處理的高度智能化和自動(dòng)識別功能。在正式宣布進(jìn)入中國之前，這家公司已經(jīng)在中國市場(chǎng)調研了一年多，盡管之前并沒(méi)有公開(kāi)的代理商和客戶(hù)，CCID旗下的賽迪數據在線(xiàn)卻已經(jīng)開(kāi)始利用這種名為Autonomy的技術(shù)為用戶(hù)提競爭情報系統解決方案。在A(yíng)utonomy從事多年技術(shù)研發(fā)的大中華區首席代表伍昕對這種建立在模式識別之上的技術(shù)充滿(mǎn)了信心，“我們的技術(shù)是一種基于內容檢索的技術(shù)，與過(guò)去的關(guān)鍵字檢索完全不同，是一種內容的檢索。它可以對信息中最主要的概念、信息進(jìn)行自動(dòng)的上下文環(huán)境總結和匹配，打個(gè)比方說(shuō)，你要檢索與企鵝相關(guān)的信息，通過(guò)關(guān)鍵字檢索你能獲得的信息中必定有企鵝兩個(gè)字，而我們的技術(shù)則不是獲得與‘企鵝’兩個(gè)字相關(guān)的信息，而是能獲得所有可能與企鵝相關(guān)的話(huà)題，比如海洋等，此外還有相關(guān)的音頻或者視頻數據。”讓這家公司引以為傲的是，全球最大的媒體機構BBC采用了他們的媒體信息處理技術(shù)，而在中國，中科院網(wǎng)絡(luò )信息搜索和服務(wù)系統也將成為他們的客戶(hù)。對于未來(lái)的發(fā)展模式，該公司市場(chǎng)部負責人王勇表示，致力于產(chǎn)品和集成將是公司在中國的主要戰略，而利用這種技術(shù)去提供服務(wù)以獲取直接利潤將不會(huì )成為公司的盈利模式。他還表示，競爭情報服務(wù)提供商將成為公司的客戶(hù)，但還只是其中一部分，公司的目標是為所有的信息操作提供后臺支持，其中更多地還將面對信息處理要求相當高的大型機構和公司客戶(hù)。
關(guān)于信息服務(wù)的未來(lái)發(fā)展，Autonomy的看法代表了絕大多數技術(shù)提供商的認識，“我們覺(jué)得信息服務(wù)和后臺技術(shù)都有很大的發(fā)展空間?，F在所謂的信息服務(wù)根本功能不全，比如沒(méi)法進(jìn)行聚類(lèi)和分類(lèi)操作，語(yǔ)言處理也是個(gè)問(wèn)題，就是檢索本身也是‘能力低下’，一些服務(wù)提供商勉強達到的功能也是經(jīng)過(guò)很多的人工干預(手工操作)達到的。”這一新興的市場(chǎng)，在技術(shù)和市場(chǎng)空間上都有著(zhù)巨大的潛力。“將來(lái)企業(yè)必備的一種信息系統工具平臺，就像做記者要有記錄工具一樣必要。未來(lái)這一產(chǎn)品將向著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、智能化和自動(dòng)化發(fā)展。”而與管理之間究竟是結合在知識管理還是內容管理上，決定了企業(yè)競爭情報的發(fā)展戰略。
選擇誰(shuí)的服務(wù)？
大約是由于產(chǎn)業(yè)剛剛起步、盈利狀況尚未達到滿(mǎn)意的階段，或者是出于做CIS的職業(yè)本能，在接受采訪(fǎng)中，各個(gè)提供CIS服務(wù)的廠(chǎng)商不約而同地對銷(xiāo)售額采取了嚴格保密的策略，而對自身的產(chǎn)品性能，又不遺余力地推崇。對處于最末端的企業(yè)用戶(hù)而言，面對市場(chǎng)上形形色色、功能和價(jià)格不盡相同的CIS產(chǎn)品與服務(wù)，“霧里看花”或許是不少企業(yè)用戶(hù)的感受。這個(gè)時(shí)候，來(lái)自用戶(hù)的直接聲音，或許是更為重要和客觀(guān)的。
用戶(hù)霧里看花
全國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導小組辦公室副主任陳立波教授提出，競爭情報系統可以作為信息集成平臺，將原有的MIS、ERP系統集成起來(lái)，并能處理ERP等系統不易處理的文本信息，最終形成一個(gè)企業(yè)的信息門(mén)戶(hù)，進(jìn)而演變?yōu)槠髽I(yè)的知識管理系統。
一些已經(jīng)在使用CIS系統的企業(yè)用戶(hù)認為，廠(chǎng)商提供的競爭情報信息服務(wù)可以等同于咨詢(xún)服務(wù)，這些競爭情報系統，都在一定程度上可幫助企業(yè)完成競爭對手信息監測的匯集、整理、分析、自動(dòng)報送工作，讓企業(yè)可以更加智能化、自動(dòng)化地監視競爭環(huán)境和競爭對手，跟蹤技術(shù)與專(zhuān)利的發(fā)展，以更快的反應面對競爭市場(chǎng)。
紅牛飲料集團研究發(fā)展總監陳朝暉說(shuō)，對于海量數據，企業(yè)都有很深的感受，“比如打開(kāi)Google，輸入‘紅牛’，就會(huì )搜出幾萬(wàn)條的相關(guān)信息。在如此繁雜的信息中，存在什么樣的對企業(yè)有利的消息和可能會(huì )對企業(yè)帶來(lái)不利影響的信息，根本無(wú)法進(jìn)行比較。”他認為，類(lèi)似于Google的搜索引擎只是一把開(kāi)門(mén)的鑰匙，而企業(yè)需要一種信息服務(wù)，幫助企業(yè)及時(shí)準確地找到有用的信息。陳朝暉列舉了紅牛使用CIS系統的一個(gè)典型的例子，“去年8月份，由于部分商家走私泰國原產(chǎn)的紅牛飲料，海南媒體中出現了對公司不利的報道，我們同一天就在CIS信息服務(wù)中看到了兩則相關(guān)報道，迅速報告主管領(lǐng)導，并在2個(gè)小時(shí)內拿出了解決方案，從而使我們避免了被動(dòng)挨打局面的出現。”
一位正在為所在企業(yè)考察CIS軟件的專(zhuān)業(yè)人士則表示，目前市場(chǎng)上的CIS系統，主要是幫助搜集媒體(平面、互聯(lián)網(wǎng)等)上的信息并進(jìn)行分類(lèi)，在加工和分析方面，還存在欠缺。他還提到，企業(yè)引入情報系統的限制之一，是決策者的觀(guān)念，目前大多數國內企業(yè)的高層管理人員還是靠拍腦袋瓜來(lái)決策，信息意識還相對薄弱，所以對市場(chǎng)上的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格往往覺(jué)得偏高，不容易接受。企業(yè)對引入情報系統的選擇，主要出于對成本、功能實(shí)用性方面的考慮。因此，CIS在觀(guān)念上獲得用戶(hù)的認同更加關(guān)鍵。
對于CIS提供商來(lái)說(shuō)，自身提供的服務(wù)能否滿(mǎn)足用戶(hù)的真正需求，將決定自己能在這個(gè)市場(chǎng)里走多遠。
培訓、研討逐步升溫
競爭情報成為企業(yè)界關(guān)注焦點(diǎn)的同時(shí)，各種與之相關(guān)的培訓班、研討會(huì )，也大量涌現。據了解，我國大中型企業(yè)的信息主管或相關(guān)負責人，幾乎每年至少參加一到兩個(gè)競爭情報方面的專(zhuān)題會(huì )議。
單是今年上半年，就有百度舉辦的“2004中國競爭情報應用戰略高級研討會(huì )”、中國科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會(huì )競爭情報分會(huì )同天下互聯(lián)聯(lián)合主辦的“決策者如何將情報變?yōu)楦偁巸?yōu)勢”專(zhuān)題培訓、國家發(fā)改委培訓中心會(huì )同易地平方發(fā)起的“競爭情報和知識管理體系高級研討班”等。培訓內容大致相似，都是以分析企業(yè)競爭情報系統的建設為主。
從某種程度上，培訓研討的升溫體現了人們信息意識和情報意識的加強。從活動(dòng)介紹中，我們還可以嗅到濃厚的商業(yè)味道，每個(gè)主辦機構的背后，都隱藏了一家CIS提供商作為支持單位。CIS廠(chǎng)商各自聯(lián)合相應的機構，舉辦各種培訓班、研討會(huì )，其市場(chǎng)造勢意圖非常明顯，大家都力圖樹(shù)立自身優(yōu)于競爭對手的權威性。究竟哪個(gè)更權威、更實(shí)用？人們往往無(wú)力辨別。
對此，一些參加過(guò)培訓的人士認為，培訓與研討如果逃不了趕時(shí)髦的嫌疑，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性?xún)热?，將?huì )被市場(chǎng)淘汰。
廠(chǎng)商手里的牌
天下互聯(lián)：從信息到情報
天下互聯(lián)總裁張向寧曾是中國萬(wàn)網(wǎng)的創(chuàng )始人之一，他認為，第一代互聯(lián)網(wǎng)以“信息”為中心，內容海量堆積；第二代互聯(lián)網(wǎng)以“知識”為中心，信息開(kāi)始有序化；第三代互聯(lián)網(wǎng)以“情報”為中心，是智能互聯(lián)網(wǎng)的特色之一，也是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方向?；趥€(gè)性化即時(shí)信息開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)情報服務(wù)，目前已愈來(lái)愈受到海內外知名企業(yè)的重視，它被稱(chēng)為繼人才、資金與技術(shù)之后，企業(yè)的第四大競爭力。“天下互聯(lián)”致力于用即時(shí)信息，為企業(yè)和個(gè)人構建個(gè)性化的情報門(mén)戶(hù)，讓企業(yè)基于情報門(mén)戶(hù)的平臺，進(jìn)行互動(dòng)交流與溝通。
百度：主打高端
在中國，很多網(wǎng)民知道百度的搜索引擎，但不知道百度的競爭情報系統。
據百度公司楊?？〗榻B，百度從2002年4月份開(kāi)始做競爭情報，當時(shí)是源于客戶(hù)神州數碼的情報需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)的。“百度當時(shí)預感到，隨著(zhù)網(wǎng)站熱的興起，企業(yè)、政府用戶(hù)將加大對門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的站內搜索需求。因為建立網(wǎng)站，就離不開(kāi)對信息資源的有效利用，這意味著(zhù)企業(yè)必須具備強有力的信息搜索和管理工具。另外，對于一些信息化比較早的企業(yè)，多年來(lái)積累下來(lái)的數據，都散落在不同的角落——數據庫、服務(wù)器以及應用系統中，信息的利用率普遍很低，充分利用信息檢索工具是其必然選擇。”在實(shí)踐中百度逐漸形成了一種認識：企業(yè)的非結構化信息為決策服務(wù)是企業(yè)信息化市場(chǎng)的趨勢，而其中競爭情報作為方法可以有效地幫助企業(yè)增強核心競爭力。
百度競爭情報系統主要定位于高端，針對大中型企業(yè)，根據用戶(hù)需求價(jià)位在十多萬(wàn)到幾十萬(wàn)元左右不等。提及產(chǎn)品的特色，楊?？”硎?，百度CIS產(chǎn)品依照國內的競爭情報需求定制開(kāi)發(fā)，融入了百度的信息處理的核心技術(shù)，是一個(gè)全流程的產(chǎn)品，貫穿情報從采集、整理、分類(lèi)、編輯到流轉、服務(wù)、檢索等各個(gè)環(huán)節。該系統不僅能夠檢索互聯(lián)網(wǎng)信息，而且能夠集成其它的信息源，比如企業(yè)自身應用系統內的信息和企業(yè)外部數據庫的信息。
CIS目前在百度企業(yè)軟件中扮演著(zhù)非常核心的角色，是百度各項業(yè)務(wù)收入中增長(cháng)比較迅速的一塊，未來(lái)將發(fā)展成為百度針對企業(yè)級市場(chǎng)的主打產(chǎn)品。
慧聰：依托研究和搜索
1996年，慧聰開(kāi)始了對競爭情報系統的研發(fā)工作。那時(shí)，盡管很多客戶(hù)對于競爭情報系統的認識都比較模糊，但是IT企業(yè)、醫藥企業(yè)和大型跨國公司對競爭情報已經(jīng)產(chǎn)生了相當的需求，通過(guò)與它們的接觸，慧聰了解到了企業(yè)決策層和應用層的需求差異，再加上各個(gè)行業(yè)對此系統的不同需求，慧聰開(kāi)發(fā)出一套自己的競爭情報系統，并在1998年形成了一定的規模。
談及現狀和前景，慧聰都顯得十分樂(lè )觀(guān)，相信依靠其自身優(yōu)勢將帶來(lái)不俗的業(yè)績(jì)。首先，慧聰掌握了搜索技術(shù)，保證了網(wǎng)絡(luò )信息的時(shí)效性、全面性和準確性；第二，擁有十多年的各個(gè)行業(yè)信息服務(wù)的經(jīng)驗和資源；第三，產(chǎn)品線(xiàn)較為完備，包括從底層的信息采集到上層的信息分析咨詢(xún)等服務(wù)；第四，研究人員對行業(yè)保持了較長(cháng)時(shí)間的關(guān)注，具有相當的洞察力；第五，對平面媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體實(shí)行大規模的監測。
從目前的盈利狀況來(lái)看，研究和搜索依然是慧聰的兩大重要業(yè)務(wù)，競爭情報系統這一業(yè)務(wù)可以稱(chēng)作慧聰的明日之星。對于這項業(yè)務(wù)，慧聰保持著(zhù)較高的期望，認為它將成為上市之后的主要利潤增長(cháng)點(diǎn)之一，并且預計在未來(lái)5年形成10億人民幣以上的市場(chǎng)。
易地平方：物色資本
易地平方表示，由于傳統的信息監測方式的來(lái)源狹隘、效率低下，目前企業(yè)情報部門(mén)的人往往得不到應有的重視，有“強勢行業(yè)、弱勢群體”的感覺(jué)，好的企業(yè)競爭情報系統則有助于幫助他們改變現有的這種尷尬角色，為企業(yè)決策層所重視。不過(guò)，用戶(hù)的認知度、資金問(wèn)題，是阻礙CIS發(fā)展的兩大瓶頸。除了通過(guò)廣告推廣、學(xué)術(shù)研討外，易地平方也在物色風(fēng)險投資集團，準備插上資本的翅膀。
產(chǎn)業(yè)鏈中的利益分配
競爭情報系統還處于起步階段，在這樣一個(gè)還沒(méi)有成長(cháng)起來(lái)的信息系統產(chǎn)業(yè)鏈中，誰(shuí)掌握了市場(chǎng)，誰(shuí)就擁有了話(huà)語(yǔ)權。
盡管都命名為競爭情報系統(CIS)，但百度、TRS等企業(yè)推出的eCIS系統是一種走向信息利用和系統集成的工具，市場(chǎng)上主要的服務(wù)提供商將之定位于高端。而另一種相對低端的產(chǎn)品則是類(lèi)似于信息服務(wù)的事物，由服務(wù)提供商向用戶(hù)直接提供情報信息，比起前者，分析功能相對要弱。一些競爭情報需求不是很大的中小型用戶(hù)，更傾向于選擇這種相對低端的產(chǎn)品，而對產(chǎn)品和服務(wù)范圍更加廣泛的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)智能化、自動(dòng)化、及時(shí)有效的情報系統是企業(yè)管理的基礎，由于兩種產(chǎn)品的性質(zhì)不同，價(jià)差則更是達到了幾萬(wàn)乃至幾十萬(wàn)元。
站在這些服務(wù)提供商背后的，則是相對更為高端的技術(shù)提供商，他們所面向的用戶(hù)可能是直接的企業(yè)用戶(hù)，也可能是服務(wù)的提供商，不過(guò)從目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，采用直接購買(mǎi)技術(shù)這種方式的用戶(hù)還比較少。而百度、慧聰等服務(wù)提供商也大都聲稱(chēng)自己擁有自主技術(shù)，并非代理其它技術(shù)提供商的軟件，看似位于產(chǎn)業(yè)上下游的服務(wù)和技術(shù)提供商之間，仍然存在著(zhù)競爭的可能。目前市場(chǎng)上最為普遍的就是高端的CIS系統，應用于中小企業(yè)的低端產(chǎn)品也有一定空間，而對于更為高端的技術(shù)提供商而言，市場(chǎng)前景還不甚明朗。
其實(shí)，市場(chǎng)上能夠提供競爭情報產(chǎn)品的服務(wù)商還不多，盡管不少企業(yè)已經(jīng)認識到了競爭情報的重要性，但市場(chǎng)的單一仍然決定了各家服務(wù)提供商之間難以拉開(kāi)距離的局面。技術(shù)上的同質(zhì)性也決定了還沒(méi)有能夠掌握市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。高端的技術(shù)提供商面臨的難題比服務(wù)提供商們更多，最關(guān)鍵的就是他們如何將技術(shù)突破到一個(gè)新的階段，創(chuàng )造出新的需求。競爭者和產(chǎn)品的選擇并不多，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)雖然由于選擇單一、沒(méi)有比較帶來(lái)的疑惑，但競爭情報系統并不是一個(gè)能夠創(chuàng )造直接效益的系統，盡管它以決策支持為目標，但要實(shí)現還需要走很長(cháng)的路，最為現實(shí)的問(wèn)題則是用戶(hù)如何看待投資收益，以及將選擇怎樣的方式來(lái)獲得服務(wù)。
在信息的搜集上，自動(dòng)化已經(jīng)達到了一定的水平，但制約競爭情報的關(guān)鍵仍然在于智能化的分析和加工功能。目前大部分的CIS系統在這方面更多地還是依靠人工來(lái)完成，在智能化分析上走出的第一步將決定誰(shuí)能夠把握住未來(lái)的CIS市場(chǎng)。
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