一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)的好不好,最重要的就是營(yíng)業(yè)員,千萬(wàn)不要小看了營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位,她對藥店的經(jīng)營(yíng)其實(shí)有著(zhù)舉足輕重的作用.如果一個(gè)藥店有一支既懂藥品專(zhuān)業(yè)知識,又懂服務(wù)技巧的團隊,那么這個(gè)藥店就一定能在激烈的市場(chǎng)競爭中異軍突起,不斷的壯大,而一個(gè)真正合格的營(yíng)業(yè)員首先要具備良好的服務(wù)技能與一個(gè)積極的工作心態(tài).
我經(jīng)常和同事說(shuō):我們現在最大的競爭對手其實(shí)就是我們自己的兄弟門(mén)店,為什么我會(huì )這樣說(shuō),因為我們距離并不是太遠,而我們的銷(xiāo)售模式,價(jià)格,品種又都是統一的,在這樣的環(huán)境下想得到顧客的認可,我們只有不斷的去提升我們自己的服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)知識,特別是服務(wù)態(tài)度,如果我們在工作時(shí)以顧客為本，在服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)技能上給予顧客最大程度上的幫助，在對待顧客問(wèn)題上以顧客的切身利益出發(fā)，并給顧客熱情周到的服務(wù)，顧客也同樣會(huì )對我們另眼相看，甚至會(huì )主動(dòng)替我們宣傳，這樣一傳十，十傳百，生意想不好也難了。這樣做不僅使我們留住了老顧客,同時(shí)又能不斷的開(kāi)拓新客源.
下面我簡(jiǎn)單的整理了幾條對于如何做好服務(wù)又如何能得到顧客認可這方面的個(gè)人理解,希望和大家一起分享:
服務(wù)是無(wú)止境的，服務(wù)細節落實(shí)工作中的每個(gè)環(huán)節，真正做到“服務(wù)無(wú)處不在，改變從我做起”，為藥店的持續發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
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