隨著(zhù)在線(xiàn)零售業(yè)的競爭日趨激烈，企業(yè)和賣(mài)家只有積極利用科技趨勢才能保住增長(cháng)勢頭，立于不敗之地。
據市場(chǎng)研究公司 Statista 發(fā)布的最新數據顯示，2018 年全球電子商務(wù)交易額創(chuàng )歷史最高紀錄。據估計，全球電商銷(xiāo)售收入達 2.8 萬(wàn)億美元。2019 年，這一數字預計將上升至 3.5 萬(wàn)億美元。如果電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)國家的話(huà)，從這個(gè)角度來(lái)看，按 GDP 計它將排在全球第五位，領(lǐng)先于英國。據悉，截至 2018 年 4 月，英國的國內生產(chǎn)總值（GDP）僅為 2.61 萬(wàn)億美元。
在了解了這些令人矚目的數字之后，毫無(wú)疑問(wèn)，在線(xiàn)零售業(yè)的未來(lái)令人倍感振奮。盡管有關(guān)電子商務(wù)的宣傳已經(jīng)深入人心，但有一點(diǎn)需要謹記，全球電商銷(xiāo)售額僅占全球零售總額的 11.9%。這意味著(zhù)，未來(lái)十年，電商市場(chǎng)將擁有長(cháng)足的發(fā)展空間。
以下是電商企業(yè)最需要關(guān)注的四大發(fā)展趨勢：
1. 小型企業(yè)將迎來(lái)大數據使用熱潮
在過(guò)去的兩年里，大數據成為最熱門(mén)的話(huà)題之一。而且，即便在未來(lái)，大數據領(lǐng)域也將持續升溫。隨著(zhù)越來(lái)越多的人開(kāi)始使用這一新技術(shù)，電商企業(yè)成功與否將越來(lái)越多地取決于大數據的應用程度。這一技術(shù)將不僅限于大型電子商務(wù)企業(yè)，中小型企業(yè)現在也在利用自己的數據儲備來(lái)挖掘獨特的見(jiàn)解，從而全方位地了解客戶(hù)。
事實(shí)上，大數據有助于電商企業(yè)分析消費者購物行為和趨勢，以及銷(xiāo)售行為和產(chǎn)品。事實(shí)證明，大數據可以幫助電子商務(wù)企業(yè)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)、安全性和移動(dòng)商務(wù)。它還為人工智能革命提供支持。
簡(jiǎn)而言之，未來(lái)，大數據技術(shù)將推動(dòng)電子商務(wù)向精細化方向發(fā)展。如果電商賣(mài)家打算長(cháng)期呆在這一領(lǐng)域，那么，研究大數據的最新發(fā)展趨勢將是明智之舉。
2.優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)
當今，消費者越來(lái)越習慣于電子商務(wù)帶來(lái)的便利。因此，電商企業(yè)要確保其客戶(hù)體驗能滿(mǎn)足人們不斷增長(cháng)的期望。購買(mǎi)過(guò)程要做到順暢、安心和安全。對于消費者的質(zhì)詢(xún)，企業(yè)還要有快速響應和處理問(wèn)題的能力。
美國運通( American Express )的一項研究發(fā)現，在受訪(fǎng)的美國消費者中，有一半以上的人因服務(wù)質(zhì)量欠佳而取消了購買(mǎi)計劃。不過(guò)，這并不意味著(zhù)電商企業(yè)必須走向另一個(gè)極端。相反，電商賣(mài)家可以通過(guò)多種方式提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)：
確保結賬順暢：很多電商店鋪仍然有不必要的超長(cháng)結賬時(shí)間。解決這個(gè)問(wèn)題至多需要兩個(gè)階段，即在一個(gè)頁(yè)面上標明商品的詳細信息；消費者在下一個(gè)頁(yè)面中對這些細節進(jìn)行確認。
快速響應：無(wú)論是在社交媒體或企業(yè)網(wǎng)站上，還是通過(guò)電子郵件或電話(huà)，電商企業(yè)都應及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地回應任何問(wèn)題。越來(lái)越多的網(wǎng)店在其網(wǎng)站上提供實(shí)時(shí)聊天服務(wù)，對此，顧客的反響都非常積極。
提供個(gè)性化體驗：利用客戶(hù)的瀏覽和購買(mǎi)記錄來(lái)提供個(gè)性化的購物體驗。近年來(lái)，亞馬遜已經(jīng)深諳此道，將其發(fā)展成一門(mén)藝術(shù)形式，它會(huì )將顧客引導到與他們最相關(guān)并且更有可能購買(mǎi)的產(chǎn)品上。
傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋：積極尋求反饋，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的體驗度。通過(guò)征求反饋意見(jiàn)，電商賣(mài)家可以更全面地了解自己的店鋪或企業(yè)以及消費者的評價(jià)。即使是在公共場(chǎng)合，也不要害怕面對批評指責。通過(guò)這種方式，企業(yè)將能找到自身的弱點(diǎn)，并借此向客戶(hù)表現企業(yè)對投訴的重視。
最重要的是，要明白，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)不再是電子商務(wù)企業(yè)的專(zhuān)利。這是現在所有企業(yè)的標配。
3.增強人工智能的應用
如果沒(méi)有良好有序的數據，電商賣(mài)家將無(wú)法采用能夠為其網(wǎng)店帶來(lái)收入的最新技術(shù)。人工智能已經(jīng)在許多電商商店中得到應用。自動(dòng)化的實(shí)時(shí)聊天機器人、先進(jìn)的數據分析和庫存管理工具都是由人工智能驅動(dòng)的。
然而，也有一些品牌將其發(fā)展到更高層次，以提供高度個(gè)性化的體驗。最近，戶(hù)外服飾品牌 The North Face 推出了一款數字化個(gè)人導購，可以引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。此外，該品牌還推出了語(yǔ)音搜索和移動(dòng)購物功能，人們可以在走路過(guò)程中購物。
4.改進(jìn)個(gè)性化產(chǎn)品推薦
電商巨頭亞馬遜之所以取得成功，原因之一是其先進(jìn)的產(chǎn)品推薦算法，據估計，該算法為亞馬遜帶來(lái)了 35% 的銷(xiāo)售額。利用買(mǎi)家的購物習慣、興趣乃至瀏覽記錄，亞馬遜能夠為買(mǎi)家推薦其最有可能購買(mǎi)的產(chǎn)品。
事實(shí)證明，除了亞馬遜之外，產(chǎn)品推薦引擎可以有效地提供個(gè)性化的購物體驗并提高電商企業(yè)的收入。關(guān)鍵是要將這些推薦建議放在購買(mǎi)過(guò)程中的最佳位置。
首先，賣(mài)家要確保已在主頁(yè)上或在消費者登錄之后，向顧客顯示推薦的產(chǎn)品。然后，一旦他們將商品添加到購物籃中，請務(wù)必向其推薦需要補充的商品。當然，賣(mài)家也可以在結帳時(shí)提出建議。
結語(yǔ)
電商企業(yè)只有積極主動(dòng)地關(guān)注科技的最新進(jìn)步，并充分利用大數據，才能在電子商務(wù)領(lǐng)域獲得成功。隨著(zhù)人工智能越來(lái)越成為一門(mén)主流技術(shù)，電商企業(yè)主將個(gè)性化提升到一個(gè)新高度將至關(guān)重要。僅僅擁有產(chǎn)品推薦插件遠遠不夠，電商企業(yè)需要積極主動(dòng)并巧妙地利用該工具，并輔之以精心策劃的數據庫，才能最大限度地發(fā)揮它們的潛力。
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