服務(wù)革命將改變世界日期：2010-09-21 作者：郭重慶 來(lái)源：文匯報 |
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□郭重慶 工業(yè)革命延伸了人的手腳，信息革命擴充了人的大腦，即將到來(lái)的服務(wù)革命將滿(mǎn)足人的個(gè)性化的服務(wù)需求。本世紀初，IBM提出的“服務(wù)科學(xué)”概念和麻省理工學(xué)院提出的“生活實(shí)驗室”，都是在這樣一個(gè)大背景下產(chǎn)生的。 人們在工業(yè)化過(guò)程中更多的是以產(chǎn)品導向，提供各種產(chǎn)品，而忽視了與產(chǎn)品相對應的服務(wù)，服務(wù)革命的核心是服務(wù)導向的服務(wù)創(chuàng )新。服務(wù)創(chuàng )新同樣也是創(chuàng )造價(jià)值的源泉，也是經(jīng)濟與社會(huì )發(fā)展的基本動(dòng)力。服務(wù)提供者與服務(wù)接受者在服務(wù)過(guò)程中共同創(chuàng )造并獲得了價(jià)值，如在普適計算環(huán)境下，人們手持一個(gè)終端（一個(gè)3G手機或是一個(gè)ipad），通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，借助“云”（云計算，社會(huì )化配置的計算服務(wù)）和“海”（專(zhuān)業(yè)化的海量的數據的挖掘、分析及決策服務(wù)），使被服務(wù)者得到一個(gè)滿(mǎn)意的個(gè)性化需求的解決方案（如醫療、教育、娛樂(lè )、購物、出行、就業(yè)……），體現了服務(wù)的多樣性、及時(shí)性、便捷性及交互性。 傳統經(jīng)濟與服務(wù)經(jīng)濟最顯著(zhù)的區別在于：權利正從生產(chǎn)者向消費者轉移，以客戶(hù)為中心，開(kāi)放、聯(lián)盟型的創(chuàng )新，以及協(xié)同制造、服務(wù)導向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念順應而生，順應潮流者得天下。蘋(píng)果公司喬布斯的硬件捆綁服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng )新（亦即服務(wù)創(chuàng )新），一夜之間顛覆了傳統手機制造商及整個(gè)電信行業(yè)的生存格局。 這次服務(wù)革命的特征是由商業(yè)模式的創(chuàng )新（服務(wù)創(chuàng )新）所引發(fā)，沒(méi)有商業(yè)模式的創(chuàng )新，技術(shù)創(chuàng )新就失去了意義，因此技術(shù)創(chuàng )新的成敗關(guān)鍵在于商業(yè)化，創(chuàng )新的動(dòng)力是市場(chǎng)化，靠?jì)r(jià)值驅動(dòng)，不是技術(shù)驅動(dòng)。網(wǎng)格計算的式微，“問(wèn)題也就出在不商業(yè)化”，我們很多“專(zhuān)項”仍然在“技術(shù)驅動(dòng)”的思維指導下運作，填補“空白”倒是可能的，但實(shí)際經(jīng)濟意義就很難說(shuō)了。 服務(wù)革命——是一個(gè)大趨勢，孕育著(zhù)大量的發(fā)展和創(chuàng )新機遇。中國在工業(yè)化進(jìn)程上落后了歐美200年，在信息化上剛剛擠上了車(chē)，這次若能抓住服務(wù)革命的機遇，在服務(wù)創(chuàng )新上有所作為，細化深化社會(huì )大分工，提高資源配置效率，中國有可能在經(jīng)濟和社會(huì )轉型上趟出一條路來(lái)。 (作者為中國工程院院士、同濟大學(xué)教授) |
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