傳統代賬行業(yè)要消亡了嗎？
調研 | 李喆 洪軍 撰寫(xiě) | 陳小松
傳統代賬門(mén)店是否會(huì )消失，價(jià)格戰要持續到何時(shí)，是目前代賬行業(yè)的兩個(gè)熱門(mén)話(huà)題。作為新型代賬行業(yè)頭部品牌創(chuàng )始人，慧算賬張述剛認為，一方面，未來(lái)較長(cháng)時(shí)間，傳統線(xiàn)下門(mén)店依然不會(huì )消失，因為原始財務(wù)數據的自由裁量空間限制了財稅自動(dòng)化的實(shí)現；另一方面，慧算賬將終止價(jià)格戰，逐漸減少LTV為負的低客單價(jià)用戶(hù)，將自身用戶(hù)分層定位到高端用戶(hù)。
近年來(lái)，隨著(zhù)“金稅三期”和“營(yíng)改增”政策的頒布實(shí)施，票據電子化和報稅機器人的出現提升了代賬效率，從根本上改變了整個(gè)代賬行業(yè)。
同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展和云計算浪潮的席卷，互聯(lián)網(wǎng)代賬公司的快速崛起，對作坊式分布傳統代賬企業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊。
根據愛(ài)分析測算，2019年，全國有代賬需求的小微企業(yè)總量大概在2500萬(wàn)左右，代賬潛在市場(chǎng)規模超千億，而且以代賬為入口產(chǎn)生的增值服務(wù)市場(chǎng)規模同樣潛力巨大。不同于CRM、HR等市場(chǎng)，代賬是所有小微企業(yè)的剛需，因此，超過(guò)千億的代賬市場(chǎng)是真實(shí)存在。
潛在市場(chǎng)規模巨大，云計算等新技術(shù)又不斷提升代賬效率，使得整個(gè)代賬行業(yè)成為近年來(lái)資本市場(chǎng)青睞的寵兒，涌現出一批優(yōu)質(zhì)公司?；鬯阗~正是這其中的佼佼者，同為頭部競爭者的噼里啪等也都乘風(fēng)而上，迅速占據市場(chǎng)份額。
然而，快速發(fā)展中的代賬行業(yè)仍有一些亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
一方面，SaaS工具和AI技術(shù)是否能完全取代線(xiàn)下門(mén)店，從而實(shí)現真正的財稅自動(dòng)化？
作為代賬行業(yè)的頭部企業(yè)的創(chuàng )始人，慧算賬CEO張述剛認為，盡管在部分簡(jiǎn)單場(chǎng)景中財稅自動(dòng)化已經(jīng)相對成熟，但未來(lái)較長(cháng)時(shí)間一段時(shí)間內，線(xiàn)下門(mén)店仍然無(wú)法被取代。
這是因為，目前代賬市場(chǎng)的不成熟導致在財稅申報的過(guò)程中存在著(zhù)大量的自由裁量空間，由此引發(fā)的復雜用戶(hù)需求無(wú)法簡(jiǎn)單由機器自動(dòng)化處理，這是目前實(shí)現財稅自動(dòng)化的最大障礙，也是SaaS和AI無(wú)法完全取代線(xiàn)下門(mén)店的重要原因。
另一方面，在以爭搶市場(chǎng)份額為目的的價(jià)格戰是否會(huì )持續進(jìn)行，代賬公司應該如何選擇客群，建立自身的競爭壁壘？
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，張述剛認為，在經(jīng)過(guò)幾年的價(jià)格戰搶占市場(chǎng)策略之后，慧算賬決心調整定價(jià)策略，從而重新篩選目標客戶(hù)群體，精準化自己的用戶(hù)分層。
慧算賬計劃通過(guò)提升平均客單價(jià)篩掉一部分客單價(jià)低、生命周期短、LTV為負的價(jià)格敏感型用戶(hù)，并積極建立一些高客單價(jià)的行業(yè)用戶(hù)，提供一系列貼近經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的財稅綜合服務(wù)，拓寬增值服務(wù)的范圍。
截至2019年，慧算賬以其直營(yíng)+合營(yíng)+加盟的擴張方式，已在全國設立30家分公司，500多家加盟店，覆蓋全國400多座城市，發(fā)展勢頭迅猛。
近期，愛(ài)分析專(zhuān)訪(fǎng)慧算賬創(chuàng )始人張述剛，就代賬行業(yè)趨勢及慧算賬的發(fā)展策略進(jìn)行了交流，以下整理精彩內容與讀者分享。
價(jià)格戰熄火止戈，調價(jià)瞄準高端賽道
愛(ài)分析：過(guò)去兩年，慧算賬在業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)策略等方面有哪些新的變化？
張述剛：從業(yè)務(wù)規模上講，2018年相比2017年，營(yíng)業(yè)收入和用戶(hù)規模翻了一倍，國內二三四級城市網(wǎng)點(diǎn)滲透已基本全部完成。
市場(chǎng)策略的變化首先是獲客策略的調整。
2015年，我們作為行業(yè)引領(lǐng)者開(kāi)創(chuàng )了代賬行業(yè)的電銷(xiāo)獲客模式，大獲成功。那時(shí)候，整個(gè)行業(yè)，包括傳統集團公司都在模仿我們。
但是，不久后，同業(yè)大規模采取電銷(xiāo)獲客，加之電銷(xiāo)行業(yè)本身的反人性屬性，兩項相加帶來(lái)的后果是，電銷(xiāo)獲客單產(chǎn)下降、銷(xiāo)售人員流動(dòng)性加大，最終導致銷(xiāo)售難度不斷攀升，獲客成本持續上漲，并隨之帶來(lái)一系列并發(fā)問(wèn)題。
因此，2018年初我們提出升級銷(xiāo)售策略，逐漸削減以至消滅電銷(xiāo)。雖然具體細節暫時(shí)不方便透露，但可以明確的是，明年電話(huà)銷(xiāo)售在我們的獲客渠道中占比將不超過(guò)20%。
其次，是定價(jià)策略的調整。
2015年，我們是價(jià)格的變革者，到2019年，我們反而變成價(jià)格的維護者。
我們最初將價(jià)格定在2600元，曾經(jīng)被同業(yè)攻擊我們是低價(jià)的惡性競爭。但是我們現在在逐步提升客單價(jià)，平均客單價(jià)漲到3700-3800元，小規模納稅人漲到了2800，一般納稅人漲到6600元左右。
就是說(shuō)我們的戰略也在轉變，在服務(wù)規?；院?，我們通過(guò)價(jià)格的提升篩掉了一部分價(jià)格敏感型的用戶(hù)，這部分用戶(hù)的LTV很差，且年存活率只有50%。
但我們對于這部分客戶(hù)的比例目前基本控制在5%以下，你可以感受一下我們和行業(yè)水平的差值，同業(yè)公司起征點(diǎn)以下客戶(hù)占比通?？蛇_70%-90%，而我們一般可以控制在四成左右。
那么篩掉了價(jià)格敏感型的用戶(hù)，我們在客戶(hù)構成中的新增業(yè)務(wù)點(diǎn)主要是一些服務(wù)敏感型的用戶(hù)。一般就是一些高客單價(jià)的行業(yè)用戶(hù)，客單價(jià)在1.5萬(wàn)-2萬(wàn)左右。
我們對這類(lèi)客戶(hù)的解決方案不是單純的代賬業(yè)務(wù)，而是更多的貼近企業(yè)解決他們生產(chǎn)相關(guān)問(wèn)題。比如內部現金流管理，進(jìn)項稅額的自我證明和全產(chǎn)業(yè)鏈管理服務(wù)等，記賬業(yè)務(wù)反而成為這部分客戶(hù)服務(wù)中價(jià)值很小的一部分。
愛(ài)分析：在這些變革過(guò)程中面臨的最大難題是什么？
張述剛：作為行業(yè)領(lǐng)軍者，我們最大的挑戰是在發(fā)展過(guò)程中不斷更新自身對行業(yè)認知的理解，并以此為前提不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，在這一問(wèn)題上我們面臨的壓力和挑戰都遠超于行業(yè)平均水平。
其實(shí)所有困難的源頭都來(lái)源于控制成本。企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，乃至整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，本質(zhì)追求就是降低平均成本。
比如說(shuō)，對于許多以存量用戶(hù)為主體的傳統集團公司，規模較小時(shí)，在財稅成本方面，他們只需要提升會(huì )計人效就可以降低成本，因為它的主要成本就是會(huì )計人員的人工成本。
然而隨著(zhù)規模的不斷擴大，管理成本的上升帶來(lái)的邊際成本遞增效應會(huì )逐漸拉高平均成本，并且企業(yè)整體崩盤(pán)風(fēng)險會(huì )隨之增加。
愛(ài)分析：在規模擴大的同時(shí)，如何有效控制平均成本？
張述剛：當然就是控制好公司的管理半徑，保持運營(yíng)效率。
規模擴大帶來(lái)的效率降低和成本上升主要問(wèn)題就來(lái)源于邊際成本的上升，在這種情況下想要保持穩定的利潤率是對運營(yíng)能力的極大挑戰。
在這件事情況上其實(shí)并沒(méi)有什么靈丹妙藥，只有不斷發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題、不斷積累經(jīng)驗教訓、不斷探索前進(jìn)找尋最佳實(shí)踐過(guò)程。
愛(ài)分析：慧算賬現在的綜合人效能做到多少？
張述剛：我們的綜合人效的計算方式是基于毛利率計算，而不是平均服務(wù)的用戶(hù)數。服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)規模的不同，單純用戶(hù)數來(lái)判斷綜合人效我們認為是沒(méi)有意義的。
我們的做法是，將不同的技能水平和綜合能力的會(huì )計服務(wù)人員與不同的用戶(hù)特征和需求的客戶(hù)進(jìn)行匹配，然后最終以毛利率來(lái)衡量綜合人效。
我們的毛利率基本保持在50%以上。當然這個(gè)毛利率中的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本主要包括會(huì )計人員工資和相關(guān)的分攤成本，獲客成本是不包括在里面的。
單講獲客成本的話(huà)，同行業(yè)平均水平可能在50%-70%左右，而我們大約可以控制在40%-50%之間。
愛(ài)分析：慧算賬目前在這方面做的怎么樣？
張述剛：舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，以我們目前的運營(yíng)能力，單店服務(wù)5000客戶(hù)就開(kāi)始有一定的運營(yíng)壓力了，我們現在單個(gè)門(mén)店的服務(wù)上限是1萬(wàn)戶(hù)左右。
相比于服務(wù)5000客戶(hù)的門(mén)店，服務(wù)1萬(wàn)客戶(hù)的門(mén)店的平均運營(yíng)成本明顯要高，當然這主要跟我們自身運營(yíng)能力不足有關(guān)，我們一直在不斷嘗試和調整。
愛(ài)分析：您如何看待代賬行業(yè)的數據變現這件事？
張述剛：剛才在聊定價(jià)策略的時(shí)候有提到，大部分同業(yè)代賬企業(yè)當中核心用戶(hù)LTV是負值，是不賺錢(qián)的。所以大家只能用數據變現來(lái)講故事，給投資人描繪一座海市蜃樓。然而到底如何進(jìn)行數據變現呢？
很多人說(shuō)品類(lèi)轉化，通過(guò)單一業(yè)務(wù)建立流量入口，然后開(kāi)拓更多品類(lèi)的業(yè)務(wù)。
首先，事實(shí)證明這些業(yè)務(wù)本身很多情況下是無(wú)交集的，如果真的有交集的話(huà)，同業(yè)其他公司已經(jīng)早就拓展出多品類(lèi)業(yè)務(wù)數據變現了。
其次，小企業(yè)本身就是沒(méi)有多品類(lèi)業(yè)務(wù)需求的，并且數據顯示小企業(yè)轉變?yōu)榇笃髽I(yè)的比例不超過(guò)1%，那么從這兩個(gè)邏輯的綜合結果來(lái)看，在小企業(yè)中數據變現是很難的。
愛(ài)分析：慧算賬在新品類(lèi)變現方面的進(jìn)展如何？
張述剛：我們現階段主要采用強管控、強運營(yíng)、品牌露出的模式，其最重要目的就是能夠觸達用戶(hù)，基于這個(gè)邏輯我們要做的重點(diǎn)是保證所有財務(wù)模型的可持續規?；l(fā)展。
在保證以上因素以后，我們才會(huì )去嘗試新的品類(lèi)變現，而不是盲目開(kāi)拓普適性的品類(lèi)變現。
我們現有的品類(lèi)變現就只有兩類(lèi)。
第一類(lèi)就是金融，主要是與銀行合作進(jìn)行助貸業(yè)務(wù)，建立金融風(fēng)控模型通過(guò)純信用的方式去做這件事，目前正在不斷探索過(guò)程中。我們是國內首個(gè)利用記賬數據去做這件事情的，目前已初具規模，具體數據情況不方便透露。
第二類(lèi)就是建立一些高客單價(jià)的行業(yè)用戶(hù)，基于我們的數據分析，提供一系列貼近經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的財稅綜合服務(wù)，拓寬增值服務(wù)的范圍。
愛(ài)分析：在金融助貸的業(yè)務(wù)中，壞賬風(fēng)險表現如何？
張述剛：金融助貸業(yè)務(wù)中最大的困難就是，賬務(wù)數據的加工顆粒度不同。如果我們沒(méi)有一個(gè)力度很強的管控會(huì )計作業(yè)，那么我們的數據的失真力度將非常大，最后導致的結果就是無(wú)法還原真實(shí)的業(yè)務(wù)情況。
但是，我們通過(guò)一套不斷完善的業(yè)務(wù)邏輯，在保證數據真實(shí)度的前提下，通過(guò)大量的樣本分析，不斷試圖還原真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。
目前為止還原度已經(jīng)很高了，基本通過(guò)這套模型可以還原它的真實(shí)收入情況、負債情況以及外部征信情況?；谝陨系倪@一系列操作，所以我們現在的用戶(hù)質(zhì)量非常好，壞賬風(fēng)險較低。
愛(ài)分析：目前來(lái)講，真實(shí)財務(wù)情況跟賬務(wù)情況差異大嗎？
張述剛：小企業(yè)通常來(lái)講沒(méi)有內賬，只有內部現金流管理。當大量進(jìn)項成本票據不足時(shí)，處理辦法只能通過(guò)少開(kāi)或者不開(kāi)增值稅發(fā)票，或者就違法購買(mǎi)發(fā)票。
其實(shí)，近年來(lái)國家通過(guò)調整稅收政策比如調高起征點(diǎn)等手段，不斷試圖去解決小企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)困難問(wèn)題，尤其營(yíng)改增之后大幅緩解了小企業(yè)的成本壓力。
但真實(shí)市場(chǎng)情況中，仍存在一些自由裁量的空間，因此現階段的小企業(yè)賬務(wù)數據中，真實(shí)收入和開(kāi)票收入的差異還是比較大的。
工具尚無(wú)法代替人工，未來(lái)線(xiàn)下門(mén)店不會(huì )消失
愛(ài)分析：您覺(jué)得在慧算賬的發(fā)展戰略在SaaS工具和服務(wù)之間的側重選擇的邏輯是什么？
張述剛：SaaS本質(zhì)上是一種新的服務(wù)交付方式，而我們提供的產(chǎn)品主體是人工+服務(wù)。
我們的判斷是，由于市場(chǎng)的階段性不成熟，目前為止代賬行業(yè)仍然無(wú)法完全擺脫人工服務(wù)，所謂行業(yè)變革只不過(guò)是現在的工具比原來(lái)的工具相對高效一點(diǎn)而已，因此人工+服務(wù)的模式將是行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。
舉個(gè)例子，拿美國來(lái)說(shuō)，美國是相對發(fā)達的資本主義社會(huì )，它的社會(huì )成熟度非常高，而社會(huì )成熟度高的一個(gè)顯著(zhù)標志就是大家都充分遵守游戲規則，這就很大程度上縮減了人機交互過(guò)程中人的自由裁量空間，以至于最終導致的結果就是代賬行業(yè)的自動(dòng)化程度很高。
但這也并不意味著(zhù)高度成熟的社會(huì )和市場(chǎng)環(huán)境下就能完全能夠實(shí)現自動(dòng)化操作，讓SaaS工具型服務(wù)可以通吃全場(chǎng)。
很典型的例子就是美國代賬企業(yè)Intuit和和H&R Block。
首先，Intuit只有兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)Quickbooks，一個(gè)Turbotax，它的主要客戶(hù)群體就是一些白領(lǐng)像上班族、留學(xué)生，或者是使用這些軟件提供服務(wù)的會(huì )計、稅務(wù)師或律師等，這些人有能力獨立使用Turbotax完成代賬、報稅操作，
但是，很少有美國藍領(lǐng)家庭在用Turbotax這個(gè)軟件，因為剛好相反的是，H&R Block把很多店面開(kāi)到了社區里面，大部分藍領(lǐng)和黑人家庭抱著(zhù)孩子去買(mǎi)瓶啤酒的功夫就把稅報了。
這些客戶(hù)群體不愿意去使用任何軟件處理稅務(wù)問(wèn)題，這些客戶(hù)群體更傾向于面對面的解決稅務(wù)問(wèn)題，也就是說(shuō)用戶(hù)群的需求的區別造就了不同的企業(yè)服務(wù)方式的區別。
因此，即使在相對成熟的市場(chǎng)環(huán)境中，線(xiàn)下門(mén)店和服務(wù)仍會(huì )長(cháng)期存在，并在用戶(hù)分層中集中服務(wù)于一部分客戶(hù)。
講回國內的情況。首先，由于社會(huì )環(huán)境和市場(chǎng)成熟度的問(wèn)題導致大量自由裁量空間的存在，讓復雜場(chǎng)景的自動(dòng)化難以實(shí)現。換句話(huà)說(shuō)，只有當社會(huì )環(huán)境優(yōu)化到讓原始財務(wù)數據沒(méi)有自由裁量空間不需要人為干預的時(shí)候，財稅自動(dòng)化才有可能完全實(shí)現。
另外就是，中國的人工成本相對于西方發(fā)達國家較低，甚至低于軟件本身的價(jià)格，那么很多工作仍要高度依賴(lài)于人工操作和判斷的情況下，為什么要用軟件呢，這是一個(gè)社會(huì )發(fā)展無(wú)法越過(guò)的階段性過(guò)程，無(wú)法逃避。
正因為如此，我們在商業(yè)模式上選擇了工具+人工服務(wù)的模式。具體來(lái)講，我們目前的思路就是走一個(gè)高客單價(jià)、高毛利、可持續擴張的發(fā)展路線(xiàn)。
愛(ài)分析：按這個(gè)邏輯，傳統代賬公司在未來(lái)很長(cháng)時(shí)間內還是存在一定的生存空間？
張述剛：在將來(lái)的很長(cháng)一段時(shí)間內，傳統代賬公司都還有生存空間。
因為社會(huì )大環(huán)境的不規范，導致我們的自動(dòng)化程度不高，無(wú)法降低成本，所以我們沒(méi)有明顯的成本優(yōu)勢，所以至少在我們取得明顯成本優(yōu)勢之前，它們一定能生存。
愛(ài)分析：既然短時(shí)間內門(mén)店不會(huì )消亡，未來(lái)慧算賬對于分公司和加盟店的擴張思路是怎樣的？另外怎樣保證加盟商不會(huì )流失？
張述剛：我們的整體策略變化不大。截至現在，我們有30家分公司，500多家加盟店，覆蓋全國400多座城市，分公司和加盟店的比例一直控制在1:20并不斷擴張。
在加盟店的管控力度上，相比于主要競爭對手，我們的品牌授權相對而言更嚴格一點(diǎn)。留住加盟商的根本方法就是讓加盟商獲利，加盟商能從加盟經(jīng)營(yíng)中賺到錢(qián)他就會(huì )留下，否則就會(huì )流失。
愛(ài)分析：那么慧算賬目前的門(mén)店及人員規模情況如何？
張述剛：我們的人員規模，不算加盟部分，總共2500人左右。
后臺人員研發(fā)加運營(yíng)人員500人，后臺市場(chǎng)推廣大概100人，金融團隊和行業(yè)客戶(hù)團隊大概100人，剩下就是一線(xiàn)門(mén)店人員，大概有1000多人，每間門(mén)店人員從100-300人左右不等。
財稅自動(dòng)化癥結何在，如何系統布局
愛(ài)分析：您認為代賬業(yè)務(wù)在向標準化和自動(dòng)化轉變過(guò)程中有什么關(guān)鍵困難？
張述剛：首先，是社會(huì )環(huán)境和市場(chǎng)成熟度的問(wèn)題。財稅業(yè)務(wù)，作為一種服務(wù)業(yè)，社會(huì )環(huán)境和市場(chǎng)的成熟程度決定了它的標準化和自動(dòng)化程度，然而現階段的市場(chǎng)和社會(huì )環(huán)境顯然還不夠成熟，從而產(chǎn)生了代賬和稅務(wù)申報端復雜的不同需求，這些需求無(wú)法用機器自動(dòng)化處理，這是最關(guān)鍵的困難。
其次，業(yè)務(wù)的場(chǎng)景和企業(yè)類(lèi)型。由于企業(yè)規模、行業(yè)特性、會(huì )計核算制度和企業(yè)制度類(lèi)型上的諸多不同因素共同影響和制約下，高度標準化的實(shí)現強烈依賴(lài)于復雜的人工智能技術(shù)。
而現階段技術(shù)顯然還不夠成熟，只能對簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行有效處理，在面對復雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，就會(huì )簡(jiǎn)單粗暴的計算，而不是用精準的知識圖譜來(lái)處理。
拿存貨核算來(lái)舉例，八成企業(yè)的存貨核算都比較簡(jiǎn)單粗暴，只是為了應付稅局的申報，而剩余兩成必須依賴(lài)于復雜的存貨核算，這就不是目前的智能化水平能達到的，是企業(yè)分類(lèi)的金字塔尖部分。
再次，企業(yè)流轉稅和所得稅的問(wèn)題。流轉稅可以自動(dòng)申報，是有固定計算規則的，但所得稅的計算需要與企業(yè)存在一定程度的溝通，這個(gè)過(guò)程無(wú)法用自動(dòng)核算來(lái)取代。
愛(ài)分析：慧算賬在攻克這些關(guān)鍵困難上都做了什么樣的努力？
張述剛：我們在業(yè)務(wù)實(shí)踐的過(guò)程中，攻堅工作大概分四個(gè)部分。
第一是會(huì )計人員和被服務(wù)企業(yè)之間的溝通。
這部分工作的重點(diǎn)難點(diǎn)在于如何處理疑難項目、如何進(jìn)行查詢(xún)等。我們的辦法是通過(guò)建立語(yǔ)義分析、知識圖譜和匹配知識庫等手段對用戶(hù)疑問(wèn)進(jìn)行回答，并將業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)隨時(shí)調取、上傳并最終發(fā)送給用戶(hù)。
第二是建立算法決定大量任務(wù)中處理的優(yōu)先級。
目前我們行業(yè)中的最大問(wèn)題，也就是用戶(hù)對我們服務(wù)的最不滿(mǎn)意之處，就是用戶(hù)在需要服務(wù)的時(shí)候找不到我們的會(huì )計服務(wù)人員。
因為我們的會(huì )計服務(wù)人員需要處理的業(yè)務(wù)量很大，在面對客戶(hù)需求時(shí)，在留言、微信、電話(huà)等多種方式中如何通過(guò)算法選擇合理的優(yōu)先級從而保證用戶(hù)體驗的一致性是這個(gè)問(wèn)題核心所在。
換句話(huà)說(shuō)，人效跟毛利率成正比，而人效跟續費率成反比。那么基于這個(gè)邏輯，如何在這個(gè)正反比之間、在服務(wù)效率跟服務(wù)質(zhì)量之間找到一個(gè)完美的博弈平衡，這正是我們需要建立復雜算法去進(jìn)行優(yōu)化的重點(diǎn)。
第三是建立知識圖譜匹配識別不同類(lèi)型的票據，完成數據采集。
因為數據來(lái)源及類(lèi)型的巨大差異以及數據顆粒度的不同，識別起來(lái)難度非常大，這要求我們建立數量龐大的知識圖譜去識別錄入這些票據數據，以服務(wù)于我們后續的分析和數據處理工作。
第四是自動(dòng)做賬和申報，也就是會(huì )計核算。
這一部分要根據不同行業(yè)、不同企業(yè)建立不同的會(huì )計核算規則?；谇捌诘臄祿杉ぷ鬟M(jìn)行一鍵期末結轉，這時(shí)我們再就需要判斷，到底哪些客戶(hù)哪些具體業(yè)務(wù)是需要人工參與的，而哪些是可以自動(dòng)化處理的，我們業(yè)內通常稱(chēng)為“要讓事找人，而不是人找事”，這就無(wú)形間提升了效率。
愛(ài)分析：長(cháng)期來(lái)講，慧算賬的戰略發(fā)展定位是什么？
張述剛：長(cháng)期來(lái)講，我們覺(jué)得5年內，大的發(fā)展方向不會(huì )發(fā)生變化，但一定會(huì )出現更明顯的用戶(hù)分層。
在這個(gè)前提下，慧算賬會(huì )通過(guò)我們的技術(shù)分析和經(jīng)驗積累找到最適合自己的用戶(hù)群體，并且在這個(gè)領(lǐng)域內不斷擴大規模。
在細分領(lǐng)域內做到規模最大、毛利率最高、衍生服務(wù)最好，并且進(jìn)一步貼近企業(yè)，試圖產(chǎn)生跨越本身記賬業(yè)務(wù)界限的衍生業(yè)務(wù)。
道路曲折前途光明，代賬行業(yè)市場(chǎng)前景廣闊
愛(ài)分析：所以代賬行業(yè)的市場(chǎng)競爭格局是存量市場(chǎng)？慧算賬的目標客群是瞄準去搶存量市場(chǎng)中的客戶(hù)嗎？
張述剛：其實(shí)代賬行業(yè)的每年用戶(hù)增量并不大，存量大概2000萬(wàn)，而每年新增的可被記賬用戶(hù)不超過(guò)200萬(wàn)。
大家一直都是在存量市場(chǎng)里搶客戶(hù)。但是以前競爭可能沒(méi)有那么激烈，傳統代賬領(lǐng)域的競爭一樣存在，會(huì )計人員的流失和公司的自然分裂同樣屬于競爭，只不過(guò)我們的加入讓競爭變得更加激烈。
并且一定程度上，不存在搶不搶的問(wèn)題，因為傳統代賬公司的客戶(hù)的續費率并不高，一般在七成左右，然而工商注銷(xiāo)率僅為5%，那就意味著(zhù)每年都在有大量的用戶(hù)在自然流失和流動(dòng)。
以前因為存在一定程度信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，現在由于我們的品牌影響力和營(yíng)銷(xiāo)能力，這部分客戶(hù)很大一部分就流到了我們這邊，另外還有一些本身對傳統代賬企業(yè)服務(wù)并不滿(mǎn)意但又沒(méi)有更好選擇的用戶(hù)也會(huì )較為容易的就流動(dòng)到我們這邊。
其實(shí)我們本質(zhì)上和傳統代賬行業(yè)并沒(méi)有什么區別，只不過(guò)是用互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)思維和IT能力把原來(lái)低效的產(chǎn)業(yè)現狀升級了。
而且由于相對低廉的會(huì )計人工成本的影響，目前為止互聯(lián)網(wǎng)模式和科技手段而代賬行業(yè)帶來(lái)的成本優(yōu)勢并沒(méi)有對行業(yè)造成顛覆性的影響，因此我們并沒(méi)有對傳統集團公司產(chǎn)生致命的沖擊，這也是我們的市場(chǎng)份額并沒(méi)有很大的最主要原因。
愛(ài)分析：您判斷未來(lái)的市場(chǎng)集中度會(huì )如何變化？
張述剛：市場(chǎng)集中度一定會(huì )不斷提升，機構數目會(huì )降低，但這并不意味著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)代賬行業(yè)可以完全取代掉傳統的代賬行業(yè)和形式。
由于代賬場(chǎng)景和需求的不同，小微企業(yè)的代賬用戶(hù)的服務(wù)需求是多樣化的，未來(lái)市場(chǎng)及用戶(hù)一定會(huì )產(chǎn)生更多的用戶(hù)分層和結構分層，這是未來(lái)的趨勢。
生存下來(lái)的機構會(huì )各自找準自己的賽道在細分市場(chǎng)有所建樹(shù)。比如就我們的客單價(jià)而言，小微企業(yè)2800，一般納稅人6600，以此定位中的目標客戶(hù)群體大概有700萬(wàn)左右，剩余大型企業(yè)或者小企業(yè)的代賬需求就相對較少了。
聯(lián)系客服
