簡(jiǎn)介
與未經(jīng)許可而主動(dòng)提供的電子郵件、直郵或傳統廣告相比，許可郵件營(yíng)銷(xiāo)(permission based email marketing)具有更高的投資回報率。許可郵件營(yíng)銷(xiāo)改變了我們做生意的方式。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果可以衡量，研究表明，對于尋求關(guān)注、培養并維持客戶(hù)忠誠度的商業(yè)類(lèi)別可以選擇電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。全世界的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的目的基本一致：
隨著(zhù)許可郵件營(yíng)銷(xiāo)廣受歡迎，每個(gè)消費者收件箱的郵件數量也大為增加。如何保證發(fā)出的郵件能夠吸引讀者打開(kāi)、閱讀并回應？只有你對自己的業(yè)務(wù)最為了解，但以下50條貼士能助你成功進(jìn)行許可郵件營(yíng)銷(xiāo)。
Email營(yíng)銷(xiāo)正在崛起。它快速、簡(jiǎn)易、價(jià)格也易于接受，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢。
1 據市場(chǎng)研究公司eMarketer統計，目前美國14歲以上的email用戶(hù)數量達到了9700萬(wàn)。
2 Email已經(jīng)成為日常生活的一部分，NFO Interactive調查表明，74%的email用戶(hù)認為email對工作“非常重要”。
3 根據美國管理協(xié)會(huì )(American Management Association)，在北美，email已經(jīng)超過(guò)了電話(huà)，成為首選溝通方式。
4 EMarketer報告表明，2000年發(fā)送的email數量是普通郵件的2倍。
5 1999年，email營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)總值為9億美元，共發(fā)出了4000億封email。EMarketer估計這一數據將增長(cháng)到46億美元，發(fā)送數量增長(cháng)到1.6萬(wàn)億封。
6 Jupiter Communications估計紙媒營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的回復率為1%至2%，email營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)則能達到5%至15%。
7 傳統直郵花費的成本是1-2美元/份，email營(yíng)銷(xiāo)花費僅僅是幾毛錢(qián)一份(并非每個(gè)公司都是量大價(jià)低)。
8 Forrester Research預測美國營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )將email營(yíng)銷(xiāo)的預算擴大2倍。
9 Forrester Research發(fā)現，按照用戶(hù)地址列表發(fā)email的道德點(diǎn)擊率為10%，其中又有2%的奠基引起購買(mǎi)行為。
11 PricewaterhouseCoopers研究發(fā)現，比起來(lái)填問(wèn)卷，用戶(hù)更愿意看郵件。75%的主管認為email將是商業(yè)信息的首要來(lái)源。
11 email的效果快。90%的email營(yíng)銷(xiāo)效果能在48小時(shí)之內看到。你可能掌握著(zhù)世界上最好的咨訊，但沒(méi)有合適的聽(tīng)眾就沒(méi)有意義。
12 以得到允許的方式建立名單——親自去做。
13交換聯(lián)系方式的時(shí)候，為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)——newsletter、免費研討會(huì )或更多產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的信息。
14 收集聯(lián)系方式的時(shí)候，只收集你所需要的信息——索取非必要信息會(huì )讓用戶(hù)厭煩并停止登記信息。
15 確保所有的營(yíng)銷(xiāo)郵件中包含退訂的方法。非客戶(hù)要求的email或垃圾郵件會(huì )損害你的名譽(yù)。
16 管理聯(lián)系信息系列表，以保證快速響應更多咨詢(xún)和退定的請求。
17 由于email地址可能經(jīng)常改變，每次發(fā)送過(guò)后，記得要小心追蹤退回郵件和發(fā)送失敗郵件的數量已保證數據的完整可靠。
18 確保有清楚地隱私條款，寫(xiě)明將如何對待客戶(hù)的私人聯(lián)系信息，并在發(fā)出的每封郵件中提供關(guān)于隱私條款的鏈接。
19 尊重隱私條款，永遠別破壞用戶(hù)的信任。趣味性強且內容有效的郵件對每次活動(dòng)的成功至關(guān)重要。
20 看看別人在做什么?；◣追昼娮愿偁帉κ值?/span>newsletter——選擇你符合你興趣愛(ài)好的類(lèi)別。
21 一旦收到其他公司過(guò)來(lái)的newsletter，注意想想是什么讓你打開(kāi)或者沒(méi)有看過(guò)就刪除。
22 寫(xiě)內容的時(shí)候，開(kāi)發(fā)出一套目標明確的營(yíng)銷(xiāo)策略。
23 通過(guò)email營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮email的最大優(yōu)勢——提高收入、確保領(lǐng)先的地位、加強客戶(hù)關(guān)系、增加網(wǎng)站流量和樹(shù)立品牌知名度。
24 控制標題長(cháng)度。吸引注意的一個(gè)規律是，發(fā)送郵件越頻繁，標題就必須越短。人們很樂(lè )意打開(kāi)一個(gè)題為“今日提示”的郵件，但沒(méi)人愿意每天都受到比這個(gè)標題長(cháng)的郵件。
25 保證內容個(gè)性化并且隨意一些。站在客戶(hù)的角度上思考，以談話(huà)的口吻寫(xiě)——人們都渴望公司面具后面的一點(diǎn)人性化。
26 由特定某個(gè)人寫(xiě)出來(lái)，通過(guò)持續閱讀能逐漸了解這個(gè)人，人們對這樣的信息反饋最好——就好像在建立人際關(guān)系一樣。
27 自定義發(fā)件人，讓別人清楚這個(gè)郵件來(lái)自哪里。
28 避免在標題里使用“免費”字眼，否則會(huì )被當作垃圾郵件或被監控。
29 標題要誠實(shí)反映郵件內容。明確告訴客戶(hù)能獲得什么好處，以促使他們打開(kāi)郵件。標題必須相關(guān)且有價(jià)值。
30 標題必須能立即引起興趣并促使用戶(hù)讀更多內容。例如，避免模糊的主體如“9月份的信息”。起一個(gè)能夠吸引讀者注意的有意思的標題，如“email營(yíng)銷(xiāo)的最佳做法”或者“揭密：獨家專(zhuān)訪(fǎng)泰戈伍茲”等。
32 通過(guò)標題鼓勵用戶(hù)轉發(fā)。AIM(Association for Interactive Marketing)總會(huì )在每封郵件標題后加上“請轉發(fā)”，他們表示這樣一來(lái)發(fā)行量增加了1倍多！
32 讓每一條信息個(gè)性化，注意回復率的變化。至少每個(gè)郵件都包含收件人的姓名。
33 修改信息使其符合用戶(hù)的興趣愛(ài)好。問(wèn)客戶(hù)他們希望從你那里得到什么——關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)的新聞、特別的優(yōu)待、新服務(wù)等等。
有了引人注意的內容，你還要以最有效的方式將它們呈現在客戶(hù)眼前。
34 雖然為喜歡文本或只能接收文本的用戶(hù)提供簡(jiǎn)化版本很重要，但HTML和多樣化的媒體信息如音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等能產(chǎn)生很高的回復率。
35 除非你的newsletter特別長(cháng)，否則用戶(hù)一般都直接在郵件中看，你的工作是讓用戶(hù)用最方便的方式閱讀。
36 在最前面設置目錄，讓讀者能最快翻到自己感興趣的部分。
37 可用性研究表明，如果沒(méi)有馬上吸引讀者興趣的內容，他們會(huì )只看第一屏。給他們一個(gè)翻頁(yè)的理由！
38 在空白區域加上小黑點(diǎn)，制作純文本內容。
39 盡量避免使用全大寫(xiě)字母和斜體字，在電腦屏幕上更難讀。
40 為了方便用戶(hù)瀏覽信息，復制欄應盡量窄。
41 在向客戶(hù)發(fā)送所有郵件之前，選一些email賬戶(hù)做測試，確保無(wú)誤。
42 將郵件內容的顯示調整到和客戶(hù)顯示習慣一致的格式，方便預覽客戶(hù)屆時(shí)看到的內容?；谖谋镜?/span>email請將字體調整到Courier，字號10號，每行60個(gè)字符(5英寸)。
衡量email營(yíng)銷(xiāo)的成果是很重要的一環(huán)，它能助你了解做哪些事有用哪些事沒(méi)用，讓每次活動(dòng)的效果最大化。
43 從追蹤鏈接收集結果和察看實(shí)時(shí)報告有助于了解哪些才是有用的工作。
44 通過(guò)使用不同的標題、模板、內容和新穎的設計等方式進(jìn)行測試。通過(guò)實(shí)時(shí)工具察看如何做才能得到最高的回復率。
45 進(jìn)行一系列email推廣時(shí)，第一次的結果一旦出來(lái)，就馬上對后面的email內容進(jìn)行優(yōu)化。
46 全面了解email推廣的優(yōu)缺點(diǎn)，尋求能夠產(chǎn)生實(shí)時(shí)報告的email營(yíng)銷(xiāo)方案，且方案能夠不僅限于打開(kāi)郵件的目標用戶(hù)。
47 節省寶貴的時(shí)間，選擇能夠自動(dòng)管理和追蹤結果的email營(yíng)銷(xiāo)軟件，這樣你就不必手動(dòng)從上千個(gè)回復中統計和計算結果。
48 如果你想要快速得到結果，選擇發(fā)送郵件速度快的email營(yíng)銷(xiāo)軟件——有些可以在1小時(shí)內發(fā)完！
49 Jupiter Communications的研究表明，email回復率在5%-15%之間。而banner廣告的回復率在1%以下，基于紙媒的直接營(yíng)銷(xiāo)在1%-2%之間。
50 總而言之，要花時(shí)間了解email作為推廣媒介的作用。堅持分析營(yíng)銷(xiāo)結果并創(chuàng )新思考，從而吸引更多新客戶(hù)和維持原客戶(hù)。
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