每個(gè)人在不同的職業(yè)發(fā)展階段都有不同的瓶頸，每個(gè)企業(yè)在發(fā)展歷程中也有很多瓶頸。如何突破這些瓶頸，是擺在每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人面前非常重要的課題。
中國有句俗話(huà)叫“練武不練功到頭一場(chǎng)空”。大學(xué)畢業(yè)前，我們在學(xué)校學(xué)習硬技能，用它在職場(chǎng)中謀求生存。多年后，知識老化，你觸到了職場(chǎng)的天花板。是我們硬技能不夠造成的嗎？其實(shí)，這個(gè)天花板是在沒(méi)人教的軟技能上——如怎么增加自信心，怎么去和人溝通，怎么提高領(lǐng)導力等。
趙忠堯在TCL工作25年，期間經(jīng)歷四五次的天花板。在智勝未來(lái)出口論壇上，他以自己親身經(jīng)歷，向大家講訴如何利用軟技能打破天花板。
以下是趙忠堯演講實(shí)錄：
TCL在2000年引入了卡內基，幾年下來(lái)TCL發(fā)展的非常迅猛，這里面和軟技能的提升有非常大的關(guān)系。軟技能是什么？們在突破瓶頸的時(shí)候應該怎么思考問(wèn)題？這里面有六個(gè)話(huà)題：
第一個(gè)話(huà)題是格局。2000年我是TCL銷(xiāo)售公司的，當時(shí)的彩電市場(chǎng)，長(cháng)虹是老大，TCL是老三，我們怎么變成第一呢？當時(shí)還是CRD時(shí)代，已經(jīng)出現了很奇怪的現象，產(chǎn)品越來(lái)復雜，但是產(chǎn)品的生命周期又越來(lái)越短了。這時(shí)，整個(gè)公司的方向就變成了以速度和效率為起點(diǎn)的狀態(tài)，我在TV行業(yè)已經(jīng)做了10年，誰(shuí)的速度比我快呢？就是PC，那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有手機。我當時(shí)組織人員展開(kāi)了一場(chǎng)全面向PC學(xué)習的熱潮，我們經(jīng)過(guò)了兩年的時(shí)間就打敗了長(cháng)虹。
什么叫格局？在你這個(gè)行業(yè)里去學(xué)習叫術(shù)，去其他行業(yè)學(xué)習就是道。對我們這種小型企業(yè)，宏觀(guān)經(jīng)濟的影響不是很大，只要把自己的事情做好，其實(shí)沒(méi)有什么問(wèn)題。宏觀(guān)經(jīng)濟不好，人工成本上升等，所以企業(yè)才做不好。為什么在你的行業(yè)有比你做的好的企業(yè)-我們應該從這個(gè)角度思考，要看其他行業(yè)的人是怎么做的。通過(guò)這樣的方式才能破掉這個(gè)局。因為你已經(jīng)被捆住了。
前瞻性。大家可能都這么一個(gè)體會(huì )，我們小的時(shí)候出門(mén)的時(shí)候都不敢出去，都是父母領(lǐng)著(zhù)我們一起走。我們在錯綜復雜的過(guò)程中都是迷霧的狀態(tài)，隨著(zhù)能力提升以后，發(fā)現霧散去了，每個(gè)人散的多少是不一樣的。但是你總有迷霧的地方，這個(gè)時(shí)候，人沒(méi)有方向感的時(shí)候就在原地不動(dòng)。怎么才能有前瞻性呢？思維是很重要的，必須有一個(gè)大的方向，也就是說(shuō)在迷霧當中設一個(gè)旗桿。人的思維是以終為始的，是先找到目標才找方法，而不是說(shuō)有方法才有目標。
騰訊在QQ非常好的時(shí)候，決定開(kāi)發(fā)了微信。當時(shí)馬化騰并沒(méi)有從QQ的團隊里找人開(kāi)發(fā)微信，而又重新找了一波人來(lái)開(kāi)發(fā)微信。這里面有幾點(diǎn)很重要，相信那個(gè)時(shí)候馬化騰一定想到一個(gè)問(wèn)題，整個(gè)世界從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉移，而QQ的用戶(hù)群是PC的用戶(hù)群，跟現在移動(dòng)的用戶(hù)群是不一樣的，這就是他的前瞻性思維，落地的時(shí)候他選擇了另外一個(gè)團隊，獨立的來(lái)做。被革命還是革自己的命？
如果騰訊沒(méi)有微信的話(huà)就容易快倒。前瞻性，你不能說(shuō)你不知道，方法是很多的，但是你一定要找到前瞻性，一定要找到發(fā)展的點(diǎn)。
換位思考。動(dòng)物有一種本能，都是以自我為中心，自己最厲害，自己的水平最高。但是我們在這個(gè)社會(huì )必須要跟人合作，以自我為中心是沒(méi)有辦法帶團隊的。這個(gè)時(shí)候怎么辦？就要有換位思考的方法。
我以前在當CEO的時(shí)候有這么一個(gè)故事，我有一個(gè)副手，當時(shí)種種原因，關(guān)系搞的一塌糊涂。但是我也不可能炒掉他，他也不可能炒掉我，這種情況下怎么跟他一起合作呢？一定要有換位思考的方法來(lái)想問(wèn)題。當強迫自己寫(xiě)對方優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，慢慢的發(fā)現他的優(yōu)點(diǎn)。后來(lái)看他的眼神就不一樣了，很多東西就被化解了。關(guān)鍵的問(wèn)題是，要學(xué)會(huì )換位思考。
在組織的發(fā)展過(guò)程當中，與你不喜歡的同事一起共事的能力是考驗你能力的關(guān)鍵要素。作為CEO，如果你手下人的水平都比你低，你這個(gè)企業(yè)是沒(méi)有出息的。但是能人都是有毛病的，在一方面比較長(cháng)的時(shí)候，另一方面是比較短的，你是要把他短的方面扶起來(lái)。
影響力。現在商學(xué)院把領(lǐng)導力整歪了，關(guān)于影響力和領(lǐng)導力，有各種各樣的說(shuō)法。當領(lǐng)導，就是自己不干活，忽悠一幫人幫他干活。江上只有兩條船，一為名，二為利。當領(lǐng)導要發(fā)揮領(lǐng)導力的時(shí)候，應該怎么做？這就很關(guān)鍵。
我們在公司當中要推動(dòng)很多的改革，但是這個(gè)繩子是推不動(dòng)的，系統越大的時(shí)候越難推。但是繩子拉的時(shí)候很容易。
在二戰有一個(gè)非常典型的故事，當時(shí)艾森豪重打歐洲的時(shí)候，他們已經(jīng)制定了戰略規劃，但是沒(méi)有做，他開(kāi)了三天的戰略研討會(huì )，各種各樣的意見(jiàn)發(fā)表，最后就是諾曼底戰役，如果當時(shí)命令攻打諾曼底，就會(huì )有很多聲音就出來(lái)了，為什么這樣，你是怎么想的？這樣怎么協(xié)調？一大堆的東西。
內驅力。一個(gè)人在發(fā)自?xún)刃囊咽虑樽龊玫囊庠负湍芰?。作為一個(gè)CEO，或者是作為一個(gè)部門(mén)的主管，就跟駕駛一輛車(chē)一樣的道理，每個(gè)人都在求人車(chē)合一，但是在人車(chē)合一的過(guò)程中有四個(gè)要素很關(guān)鍵，第一，這個(gè)司機水平得多高，你自己的能力得提升。當然，這個(gè)提升更多的方面包括你的硬技能沒(méi)有問(wèn)題，還有。軟技能是需要提升的。如果老是偏頗于硬技能的提升，那管企業(yè)就很難。還有，這個(gè)車(chē)的性能得好。你開(kāi)一個(gè)捷達跟開(kāi)一個(gè)奔馳當然不一樣。當然，車(chē)里面更重要的是發(fā)動(dòng)機好不好，如果是捷達車(chē)裝一個(gè)奔馳發(fā)動(dòng)機，那當然可以。第三就是油好不好，第四就是路好不好。
做企業(yè)的，我們發(fā)現很多人，內心想把一件事情做成的意愿，0-10分，打幾分，到四五十歲的時(shí)候這個(gè)意愿就下降，怎么把油整好，對企業(yè)內驅力來(lái)講很關(guān)鍵。我們講內驅力，自己要有意愿，這個(gè)油得是杠杠的。弄個(gè)奔馳，弄個(gè)90號油也跟不上去。平臺再好，行業(yè)選的再好，油加錯了，內驅力起不來(lái)。妨礙自己成長(cháng)最大的要因就是找借口。
如果不給自己點(diǎn)壓力都不知道自己有多優(yōu)秀，當然，轉折點(diǎn)很重要，其實(shí)轉折點(diǎn)是機會(huì )，有危有機。一說(shuō)電商，大家都說(shuō)狼來(lái)了。有危就有機，怎么樣把每一次的轉折點(diǎn)比較里程碑，在每一次變化當中可以找到自己能抓住的點(diǎn)。
善于溝通。在這里我的年齡算是偏大，我在TCL給員工培訓，20-40歲的人有兩大問(wèn)題是沒(méi)有解決的，或者是解決的不夠好。第一問(wèn)題就是學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)，大家知道，我們人說(shuō)話(huà)的目的都是想把自己搞舒服，不是為了把對方搞舒服。要溝通的好，要有一種能力把對方搞舒服，這才叫溝通，這才叫學(xué)會(huì )了說(shuō)話(huà)。
處理好人際關(guān)系，只要有人的地方，有社會(huì )，就要處理各種關(guān)系。在企業(yè)里面講要看的懂政治，怎么來(lái)運局才能運的成，這個(gè)更難。企業(yè)發(fā)展規模兩三個(gè)億的時(shí)候不需要考慮這個(gè)問(wèn)題，當發(fā)展到30多個(gè)億的時(shí)候就要考慮這個(gè)問(wèn)題。
格局、前瞻性、影響力、內驅力、換位思考、溝通人際，這是來(lái)自于卡內基的六大核心動(dòng)力?？▋然且龑Хe極正向的看待問(wèn)題。當你用正能量，會(huì )影響到很多人，因為每個(gè)人都有很多思維，但是用正向的方式會(huì )好很多?，F在來(lái)講，大家用拉伸的方法，效果比推的方法更好。
我經(jīng)常問(wèn)自己的兩個(gè)問(wèn)題，我們要做一件事，先問(wèn)自己“憑什么我能做成？”今天跟一個(gè)穿戴設備的老板聊天，你怎么保證在100家當中能夠生存下來(lái)，怎么保證未來(lái)的競爭當中你可以處于優(yōu)勢的地位？你現在做了什么對你未來(lái)五年產(chǎn)生巨大的影響？第二，經(jīng)?；卮稹盀槭裁词軅目偸俏?？”
只要精神不滑坡，辦法總比困難多。我們在這個(gè)世界上每個(gè)人都會(huì )遇到困難，但是態(tài)度不一樣，效果就會(huì )完全不一樣。只要你精神不倒，你就會(huì )找到方法去克服這些困難。
趙忠堯：卡內基訓練廣東公司董事長(cháng)兼CEO
* 以上內容根據趙忠堯在智勝未來(lái)初露系列論壇演講整理。
