我的課題組曾經(jīng)系統分析過(guò)可能導致企業(yè)選人失敗的原因，在諸多原因中最主要的有三個(gè)：一是選人標準缺失或錯位，二是選人的方法簡(jiǎn)單粗糙，三是選人的人缺乏專(zhuān)業(yè)，其中最不專(zhuān)業(yè)的就是參與選人工作的領(lǐng)導，謂之“不專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”，因為在人才錄用決策中，企業(yè)領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部門(mén)主管發(fā)揮的作用比人力資源部門(mén)要大得多。這里我們討論的就是非人力資源專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導的選人技巧。
每個(gè)領(lǐng)導在選人之前大概會(huì )在大腦中勾勒一個(gè)基本輪廓——我需要什么樣的人，如：善于表達、精干、靈活、聰明、經(jīng)驗豐富等等，很顯然這樣的想象缺乏客觀(guān)性和科學(xué)性。我認為準確的選拔人才，需要關(guān)注7個(gè)方面：
1. 知識
人力資源專(zhuān)業(yè)的學(xué)生做軟件開(kāi)發(fā)大概會(huì )有問(wèn)題，但他如果有成果或經(jīng)驗也不是不可以。因為很多學(xué)生選擇專(zhuān)業(yè)并不是自己的意志而是“父母之命”或“社會(huì )潮流”，因此“專(zhuān)業(yè)不對口”是當今社會(huì )的普遍現象。
2. 經(jīng)驗
不是看他“干了多長(cháng)時(shí)間”，而是看他“在什么背景的企業(yè)、具體干過(guò)什么、怎么干的”。
a. 以往企業(yè)的背景的能說(shuō)明他的成長(cháng)環(huán)境和職業(yè)習慣。在成長(cháng)型企業(yè)往往成長(cháng)速度快，涉及面廣；在成熟型企業(yè)的成長(cháng)速度慢，涉及面窄，因為這些企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化分工較細。
b. 外資企業(yè)和國內企業(yè)的管理制度存在顯著(zhù)差異，內資企業(yè)強調關(guān)系導向，而外資企業(yè)強調流程導向。一個(gè)在流程導向中成長(cháng)起來(lái)的員工很難適應一個(gè)關(guān)系導向的工作環(huán)境。
c. 不同企業(yè)的相同崗位存在著(zhù)顯著(zhù)的職責與任職要求的差異。小企業(yè)的財務(wù)經(jīng)理和上市公司的財務(wù)經(jīng)理工作內容差異是顯而易見(jiàn)的，同樣對應聘者的要求也不會(huì )一樣。
3. 技能
所謂技能是應聘者操作設施、設備、工具所需要的能力?？疾鞈刚叩募寄茏钣行У姆绞讲皇恰皢?wèn)”而是“做”。
4. 能力
我們能夠輕松地列舉出成百上千種能力，但關(guān)鍵的是領(lǐng)導們關(guān)注或想象中的對應聘者的能力要求是否跟其績(jì)效成果有直接關(guān)系。我們將能力分為一般能力和關(guān)鍵能力。
a. 一般能力指語(yǔ)言表達能力、理解能力、數字運算能力、邏輯推理能力等做任何工作都需要的基本能力，這些能力達標只能說(shuō)明應聘者是一個(gè)“正常的人”，并不能說(shuō)明他是“合適的人”。
b. 關(guān)鍵能力指在在具體崗位上完成任務(wù)所需要具備的重要能力。例如銷(xiāo)售經(jīng)理的關(guān)鍵能力可能包括團隊管理能力、客戶(hù)分析能力、說(shuō)服能力、人際理解能力、指導能力；而表達能力就不能稱(chēng)之為銷(xiāo)售經(jīng)理崗位的關(guān)鍵能力，因為表達能力僅僅是這個(gè)崗位的一般能力要求，跟其他能力指標比較，表達能力遠遠沒(méi)有帶領(lǐng)團隊、指導下屬、分析客戶(hù)需求的能力重要。
5. 興趣與職業(yè)價(jià)值觀(guān)
人生最大的幸福就是做自己感興趣的事情。興趣對員工的工作態(tài)度產(chǎn)生重要影響，興趣是應聘者職業(yè)取向的重要體現。一個(gè)講究實(shí)利的人不太可能愿意做研發(fā)性的工作，因為研究性工作需要進(jìn)行很多的探索，并不是所有探索都能夠得到回報。不同的興趣、職業(yè)價(jià)值觀(guān)具有不同的行為特點(diǎn)，適合不同類(lèi)型的工作。人的職業(yè)價(jià)值觀(guān)主要分為六類(lèi)：
a. 科學(xué)型：喜歡學(xué)習，接受新鮮事物，工作中注意培養自己、鍛煉自己、追求進(jìn)步，對自己的現狀不滿(mǎn)足，不斷追求新知識。適宜技術(shù)與事務(wù)性工作如：研發(fā)、會(huì )計、出納等。
b. 實(shí)用型：看中工作中的經(jīng)濟利益，辦事講究實(shí)際，注重結果而不強調過(guò)程，比較注重工作報酬。適宜銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣等。
c. 社會(huì )型：能關(guān)心他人，同事與朋友之間可以相互信任，善解人意。適宜客戶(hù)服務(wù)、售貨員、前臺等服務(wù)性工作。
d. 政治型：愿意做人的工作，對組織管理他人有很大的興趣，通過(guò)管理他人，表現自己的成就與能力，喜歡支配別人，對他人意見(jiàn)常常聽(tīng)不進(jìn)去。適宜管理性崗位，經(jīng)理、督導等。
e. 信仰型：追求精神上的充實(shí)和滿(mǎn)足，將理想與信念作為自己的精神支柱。適宜藝術(shù)性或宗教性工作。審美型：喜歡藝術(shù)欣賞與創(chuàng )作，具有創(chuàng )新意識，工作中常表現出別出心裁。適宜設計、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)等創(chuàng )新性工作。
6. 個(gè)性
有句古語(yǔ)稱(chēng)“積習成行，積行成性，積性成命”，性格決定行為，性格決定命運。每個(gè)人都有個(gè)性化的性格特點(diǎn)，不同的性格特點(diǎn)在不同的環(huán)境下會(huì )有不同行為表現，這些表現決定了人們能夠產(chǎn)生的最終績(jì)效的差異。從選人的角度出發(fā)，我們應該關(guān)注應聘者性格中的五個(gè)方面：
a. 適應性：適應性差的人容易出現憤怒、焦慮、抑郁等消極的情緒。他們對外界刺激反應比一般人強烈，對情緒的調節能力比較差。相反，適應性好的人則較少情緒化，比較平靜。
b. 外向性：外向者樂(lè )于和人相處，充滿(mǎn)活力，常常懷有積極的情緒體驗。內向者往往安靜，抑制，謹慎，對外部世界不太感興趣。內向者喜歡獨處，內向者的獨立和謹慎有時(shí)會(huì )被錯認為不友好或傲慢。
c. 開(kāi)放性：開(kāi)放性的人富有想象力和創(chuàng )造力，好奇，欣賞藝術(shù)，對美的事物比較敏感。封閉性的人講求實(shí)際，偏愛(ài)常規，比較傳統和保守。開(kāi)放性的人適合教授等職業(yè)，封閉性的人適合警察、銷(xiāo)售、服務(wù)性職業(yè)等。
d. 隨和性：隨和的人重視和他人的和諧相處，體貼友好，大方樂(lè )于助人，愿意謙讓。不隨和的人更加關(guān)注自己的利益。他們一般不關(guān)心他人、非常理性，很適合科學(xué)、工程、軍事等此類(lèi)要求客觀(guān)決策的情境。
e. 謹慎性：情緒穩定的人被認為聰明和可靠。極端謹慎的個(gè)體讓人覺(jué)得單調、乏味、缺少生氣。情緒穩定性差的人則是有激情、靈活，但有時(shí)做事不負責任。
7. 動(dòng)機
動(dòng)機是人的外在行為表現得內在原因，心理學(xué)家稱(chēng)之為內驅力。動(dòng)機實(shí)際是人的需求真實(shí)反映。工作的過(guò)程和結果能否滿(mǎn)足任職者的真實(shí)需要非常關(guān)鍵。因此就出現了很多技術(shù)人員拒絕高薪誘惑，情愿留在一個(gè)薪水很低的企業(yè)工作的“怪現象”。人員配置的最高境界是給人才找到一個(gè)自動(dòng)、自發(fā)、自愿做好工作的崗位。應聘者內心“真正的需求”能夠通過(guò)工作過(guò)程和結果得到滿(mǎn)足是最關(guān)鍵的因素之一。
a. 成就動(dòng)機：成就動(dòng)機明顯的人希望接受挑戰性任務(wù)，并且喜歡將個(gè)人目標定得較高；喜歡對所發(fā)生的事情負責。例如，為他們自己設定明確的目標，并愿意為事情的后果負責，而且他們希望得到反饋。
b. 親和動(dòng)機：親和動(dòng)機表現突出的人十分看重友情，喜歡與朋友分享痛苦和快樂(lè )，但易于回避矛盾，過(guò)于求同、遷就，甚至息事寧人。容易放棄原則，甚至護短。
c. 權利動(dòng)機：權利動(dòng)機高的人經(jīng)常試圖去影響他人，喜歡領(lǐng)導、指揮他人，喜歡出謀劃策，競爭意識強，善于左右大局，自信，敢于承擔責任。
d. 風(fēng)險動(dòng)機：過(guò)去追求風(fēng)險的人過(guò)于莽撞，喜歡標新立意，做決策時(shí)對可能的失敗估計不足，缺乏對失敗的應變策略。
【作者簡(jiǎn)介】
寇家倫，北京華夏智業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)，實(shí)戰派領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)與人才測評專(zhuān)家。曾擔任清華大學(xué)特聘教授，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )管理者評價(jià)中心主任，國家人社部考試中心命題審題專(zhuān)家。出版上百萬(wàn)字的著(zhù)作，其中《人才測評教程》成為國內五十多家高校人力資源管理專(zhuān)業(yè)教材?？芾蠋熛群鬄橹袊y行、中國核電、國家電網(wǎng)、中國一汽等多家知名企業(yè)提供人才測評、領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)項目服務(wù)，在國內深具影響力。
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