微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶(hù)可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶(hù)端組件個(gè)人社區，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現即時(shí)分享。最早也是最著(zhù)名的微博是美國的twitter，截至2010年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬(wàn)注冊用戶(hù)。2009年8月份新浪網(wǎng)推出“新浪微博”，短時(shí)間內已發(fā)展成為中國最具人氣的微博產(chǎn)品。幾乎在同一時(shí)間，中國移動(dòng)旗下網(wǎng)站139.com正式推出“139說(shuō)客”服務(wù)，也開(kāi)始轉型為微博網(wǎng)站。隨著(zhù)“織圍脖”在消費者中的悄然流行，企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)已成為一種全新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣手段。如戴爾公司去年通過(guò)twitter的銷(xiāo)售收入達到數百萬(wàn)美元，其他知名企業(yè)，如星巴克和肯德基等等，也紛紛加入twitter的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)。而中國移動(dòng)作為電信業(yè)的龍頭企業(yè)，作為一家正在努力向互聯(lián)網(wǎng)轉型的公司，必須使好這一營(yíng)銷(xiāo)利器，既有利于拓展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新渠道，也有利于打造勇于嘗鮮的互聯(lián)網(wǎng)科技弄潮兒的企業(yè)形象。
一、企業(yè)“圍脖”概念
企業(yè)微博的定位是快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等的互動(dòng)交流平臺，同時(shí)對外提供一定的客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持反饋，形成企業(yè)對外信息發(fā)布的一個(gè)重要途徑。企業(yè)微博的目標是獲得足夠多的跟隨者（新浪微博稱(chēng)為“粉絲”），形成良好的互動(dòng)交流平臺。
二、移動(dòng)“織圍脖”的先天優(yōu)勢
（一）粉絲眾多
先不說(shuō)中國移動(dòng)的品牌效應和5億多的客戶(hù)規模，單是中移動(dòng)的廣大員工就能確保短時(shí)間內增加移動(dòng)企業(yè)微博的大量粉絲，當訂閱用戶(hù)增多之后，就有可能在微博平臺的首頁(yè)曝光（例如現在新浪微博有1800個(gè)粉絲就可以上首頁(yè)的草根關(guān)注排行榜），以吸引更多的用戶(hù)關(guān)注和跟隨。
（二）通信產(chǎn)品和服務(wù)的適用性
移動(dòng)提供的信息化通信和服務(wù)，大部分都是非實(shí)體的，不存在物流因素的制約，非常適合在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子渠道進(jìn)行體驗營(yíng)銷(xiāo)。
（三）精準定位目標客戶(hù)
大部分微博用戶(hù)都通過(guò)手機隨時(shí)隨地“織圍脖”，而中國移動(dòng)的目標消費群就是手機用戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)對象高度吻合。另外，微博只需要關(guān)注對方，成為對方的粉絲就可以隨時(shí)接受到對方的信息，也就是說(shuō)不一定要相互加好友，就可以實(shí)現信息的傳播。所以，企業(yè)發(fā)布的信息可以很精準的傳遞給關(guān)注企業(yè)的人。
（四）微博平臺已日漸成熟
對于中國移動(dòng)來(lái)說(shuō)，自有139說(shuō)客平臺的優(yōu)勢自然毋庸置疑。除此之外，還可以選擇一些流量大、覆蓋率高、關(guān)注度較多的微博平臺（如新浪微博和即將上線(xiàn)的QQ微博等等）進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)。
三、移動(dòng)如何“織微博”營(yíng)銷(xiāo)
（一）宣傳營(yíng)銷(xiāo)信息
在宣傳業(yè)務(wù)信息的同時(shí)通過(guò)開(kāi)展有獎轉發(fā)、限時(shí)優(yōu)惠、秒殺搶購等活動(dòng)，積聚人氣，開(kāi)拓體驗營(yíng)銷(xiāo)新模式。
（二）宣傳企業(yè)形象
結合當前民生關(guān)注的實(shí)事要聞（如在玉樹(shù)地震、臺風(fēng)、校園兇殺等事件中移動(dòng)的積極表現），定期發(fā)布有關(guān)中國移動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)公民的正面信息，宣揚企業(yè)文化，提升品牌形象。
（三）互動(dòng)交流
就粉絲關(guān)注的焦點(diǎn)及反饋的問(wèn)題，及時(shí)與消費者互動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
四、移動(dòng)微博營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)
（一）人性化
企業(yè)微博一定不能太商業(yè)化，太官方化。如果沒(méi)有個(gè)性和趣味的語(yǔ)言，微博就缺乏被轉發(fā)的基本條件，如果沒(méi)有粉絲轉發(fā)微博，那宣傳效果只會(huì )石沉大海。人性化目標是讓客戶(hù)感受到微博是有血有肉的生命體，這樣的宣傳效果最好。
（二）利益化
就是企業(yè)微博發(fā)的信息，最好是能讓粉絲有利益的信息。比如說(shuō)一些打折信息、秒殺信息等等，這些都是粉絲們喜歡看到的。利益化，就是盡量考慮粉絲的利益，考慮中國移動(dòng)目標用戶(hù)群的利益。
（三）統一化
由于微博平臺的用戶(hù)是無(wú)地域區隔的，因此以中國移動(dòng)總部為注冊用戶(hù)，統一“織圍脖”比較合適。
（四）多樣化
除以中國移動(dòng)統一注冊用戶(hù)外，也可分品牌、分產(chǎn)品注冊微博，再進(jìn)一步細分目標粉絲，提升傳播針對性。
（五）互動(dòng)化
邀請移動(dòng)售前售后顧問(wèn)及時(shí)維護微博，可以快速回答粉絲的疑問(wèn)，處理粉絲的問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
（六）融合化
中國移動(dòng)自有的信息平臺比較多，諸如移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、飛信、139說(shuō)客、移動(dòng)ＭＭ等都肩負著(zhù)部分信息分享的功能，各個(gè)平臺間的相互融合捆綁和無(wú)縫對接對于提升客戶(hù)的使用便利性和加強宣傳合力顯得尤為關(guān)鍵。
綜上所述，企業(yè)開(kāi)微博客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，在當前還處于探索階段，挑戰和機遇并存，越早開(kāi)通企業(yè)微博，越有機會(huì )吸引消費者的關(guān)注。中國移動(dòng)如何利用微博營(yíng)銷(xiāo)在同質(zhì)化競爭時(shí)代形成突圍，需要大家一起來(lái)建言獻策。
