平臺類(lèi)網(wǎng)站降低了酒店在線(xiàn)直銷(xiāo)的成本,未來(lái)除官網(wǎng)、垂直搜索和OTA外,B2C平臺、APP、團購也將成為酒店在線(xiàn)預訂的主要渠道。
易觀(guān)智庫研究發(fā)現,中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的底層在逐步發(fā)生變化:攜程藝龍代表的OTA模式所引導的第一個(gè)階段已經(jīng)走向終點(diǎn),在線(xiàn)直銷(xiāo)渠道尤其是酒店直銷(xiāo)的需求爆發(fā)將引導市場(chǎng)走向下一個(gè)爆發(fā)期。而以去哪兒、淘寶旅行為代表的平臺類(lèi)網(wǎng)站將成為快速引擎。
酒店在線(xiàn)直銷(xiāo)模式越來(lái)越被重視
酒店行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化在上個(gè)世紀90年代就已經(jīng)起步,到本世紀初已經(jīng)初現規模:攜程和藝龍等一批在線(xiàn)OTA快速崛起并得到資本市場(chǎng)的認可。因此,從成熟度來(lái)看,酒店為代表的OTA是中國O2O商業(yè)模式中最為成熟的細分市場(chǎng)。至今攜程依然是中國概念股中市值前五的企業(yè)。在OTA的主營(yíng)業(yè)務(wù)當中,酒店始終都是收入和利潤的中心。傳統的酒店行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)通路閉塞,給了攜程和藝龍足夠大的發(fā)揮空間。據統計,攜程和藝龍每年占酒店預訂量的5%-10%?;ヂ?lián)網(wǎng)化的方式讓酒店和用戶(hù)之間溝通的成本快速的降低。
然而,隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的不斷升級,傳統酒店爆發(fā)出的多元化的營(yíng)銷(xiāo)需求已經(jīng)難以通過(guò)既有的在線(xiàn)旅行社服務(wù)得以滿(mǎn)足。一方面,OTA通過(guò)傭金對酒店利潤的侵蝕是無(wú)法回避的事實(shí),尤其在最近爆發(fā)的在線(xiàn)旅游價(jià)格戰中,OTA利用其在分銷(xiāo)渠道的壟斷優(yōu)勢,對酒店利潤的進(jìn)一步壓榨引發(fā)了酒店的不滿(mǎn)。另一方面,OTA覆蓋的酒店數量、類(lèi)型、區域相對局限,還有大量的線(xiàn)下酒店的推廣需求很難被滿(mǎn)足。酒店開(kāi)始積極地尋求在線(xiàn)直銷(xiāo)機會(huì ),拓展在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)渠道、發(fā)展官網(wǎng)和線(xiàn)上會(huì )員體系已成大勢所趨。
近年,格林豪泰、7天等經(jīng)濟連鎖酒店都加大了在線(xiàn)直銷(xiāo)上的投入,7天更是打出了“直銷(xiāo)率達到99%”的旗號。2012年10月,7天董事局聯(lián)席主席鄭南雁發(fā)表演講表示,7天酒店70%的房費收入來(lái)自官網(wǎng)。據7天酒店最新發(fā)布的財報顯示,截至2012年9月30日,7天會(huì )員接近4850萬(wàn),比2011年同期的2,770萬(wàn)增長(cháng)74.8%,繼續保持著(zhù)中國酒店行業(yè)最大的會(huì )員體系。7天在線(xiàn)預訂業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步擺脫對于傳統OTA的依賴(lài)。
成本降低推動(dòng)酒店直銷(xiāo)渠道發(fā)展
酒店的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)有在線(xiàn)分銷(xiāo)和在線(xiàn)直銷(xiāo)兩種方式。在線(xiàn)分銷(xiāo)主要通過(guò)OTA進(jìn)行,OTA每為酒店賣(mài)出一個(gè)房間間夜,酒店向OTA支付一定比例傭金(通常15%~20%),另外還有一部分通過(guò)GDS分銷(xiāo); 直銷(xiāo)主要是通過(guò)酒店官網(wǎng)或其他在線(xiàn)平臺,直接面對個(gè)人用戶(hù)達成銷(xiāo)售。
長(cháng)期以來(lái),我國酒店線(xiàn)上渠道拓展重視不夠,大部分酒店的線(xiàn)上渠道發(fā)展弱,主要依賴(lài)以攜程、藝龍為代表的OTA分銷(xiāo)。
有部分營(yíng)銷(xiāo)理念較為先進(jìn)的酒店,在OTA分銷(xiāo)渠道的基礎上,開(kāi)始建立酒店官網(wǎng),發(fā)展會(huì )員體系,以擺脫對OTA的過(guò)度依賴(lài)。但官網(wǎng)需要較大的成本投入和技術(shù)支持,所以主要被具備一定規模和實(shí)力的酒店集團和連鎖酒店采用,數量眾多的非星級酒店和單體酒店很難有能力發(fā)展官網(wǎng)渠道。
近年,平臺類(lèi)網(wǎng)站異軍突起,加入到酒店在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)大潮中。如去哪兒網(wǎng)云計算為基礎的SAS平臺,酒店可以在該平臺上建立類(lèi)似官網(wǎng)的專(zhuān)屬經(jīng)營(yíng)頁(yè)面,按用戶(hù)每次點(diǎn)擊付費;淘寶旅行也是類(lèi)似的B2C交易平臺,但收費模式與去哪兒網(wǎng)的點(diǎn)擊付費不同,淘寶旅行向酒店收取一定的技術(shù)服務(wù)費和少量傭金(約3%~5%)。平臺類(lèi)網(wǎng)站的興起,對非星級酒店和單體酒店而言,很好地彌補了成本不夠、IT能力不足的弱點(diǎn),而對于已擁有官網(wǎng)的連鎖酒店或酒店集團,像去哪兒網(wǎng)這樣兼具搜索引擎功能的平臺可以將流量直接輸送到官網(wǎng)上。
不同形式的在線(xiàn)分銷(xiāo)和在線(xiàn)直銷(xiāo)成本存在差異,以500元的房間為例,每間夜的成本對比如下:

從以上對比可以看到,在線(xiàn)直銷(xiāo)成本遠低于分銷(xiāo)成本,根據易觀(guān)智庫的分析顯示,酒店直銷(xiāo)水平提高1倍,預訂成本可減少46%。不難看出,成本因素是酒店在線(xiàn)直銷(xiāo)的核心推動(dòng)力。
平臺類(lèi)網(wǎng)站加速直銷(xiāo)模式發(fā)展
在美國,四大在線(xiàn)旅行代理商共同占據美國在線(xiàn)旅游領(lǐng)域38%的市場(chǎng)份額,而航空公司以及酒店的直銷(xiāo)網(wǎng)站占據在線(xiàn)旅游40%至50%的市場(chǎng)份額。相比之下,酒店直銷(xiāo)比例在中國還有較大的上升空間。
除前文提到的7天之外,其他經(jīng)濟連鎖也在將線(xiàn)上業(yè)務(wù)向直銷(xiāo)傾斜,以削弱OTA控制力。易觀(guān)智庫研究發(fā)現,如家和漢庭從2009年起,通過(guò)攜程分銷(xiāo)的酒店間夜數量和比例逐年在下降。

平臺類(lèi)網(wǎng)站在成本和技術(shù)上的優(yōu)勢降低了酒店在線(xiàn)直銷(xiāo)門(mén)檻,使更多的酒店可以參與進(jìn)來(lái),目前OTA渠道覆蓋的酒店數量約為3萬(wàn)家,而像去哪兒網(wǎng)這樣的平臺類(lèi)網(wǎng)站酒店覆蓋數量已達到15萬(wàn),其中正是包括了數量眾多的非星級單體酒店和民宿客棧等。平臺類(lèi)網(wǎng)站的興起必將加速酒店在線(xiàn)直銷(xiāo)發(fā)展。
趨勢
從渠道的發(fā)展趨勢來(lái)看:由于酒店自身定位不同,服務(wù)能力差異,目標客戶(hù)不同等原因,促使未來(lái)渠道需要具備多元化的營(yíng)銷(xiāo)能力?;诖?,現有在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)格局將改變,官網(wǎng)、垂直搜索帶來(lái)的銷(xiāo)量將持續的快速增長(cháng),和OTA并行成為酒店在線(xiàn)預訂的三大主要渠道。B2C平臺、移動(dòng)應用、團購網(wǎng)站將作為補充,使得在線(xiàn)預訂渠道更加豐富。未來(lái)對于酒店來(lái)說(shuō),及時(shí)了解消費者需求,運用好的營(yíng)銷(xiāo)方式比選擇分銷(xiāo)渠道更能使酒店受益。
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