談到微博營(yíng)銷(xiāo)，不管是旅游局、旅行社、度假樂(lè )園、酒店業(yè)都普遍看好。其中，酒店業(yè)者最為樂(lè )觀(guān)。
千島湖洲際度假酒店市場(chǎng)傳媒經(jīng)理郭詞霞指出，微博是類(lèi)似美國Twitter的網(wǎng)站，最具人氣，是當前最火爆的在線(xiàn)產(chǎn)品，其信息傳播面廣、傳播快速，必定成為一種市場(chǎng)趨勢。
廣州天河新天希爾頓酒店商務(wù)發(fā)展總監陸偉鋒則分析，微博之所以能夠成功并成為一種趨勢，主要有以下三方面的原因：
1.互聯(lián)網(wǎng)本身的發(fā)展已經(jīng)由最初的一元式信息發(fā)布平臺轉變?yōu)槎嘣男畔⒎窒?、互?dòng)平臺
2.由于人們生活節奏的加快而習慣于快餐化的碎片信息
3.無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的建設及**設備、**應用的普及，幫助酒店更便捷地接收、發(fā)布信息。
同樣管理長(cháng)隆樂(lè )園的廣州長(cháng)隆酒店總經(jīng)理吳宣林指出，在中國，據CNNIC的統計，截至到2010年6月，中國共計網(wǎng)民4.57億，其中，微博用戶(hù)超過(guò)1.5億、BBS用戶(hù)接近3億、網(wǎng)絡(luò )視頻用戶(hù)3.8億、實(shí)時(shí)通訊（IM）用戶(hù)和博客用戶(hù)合計接近5億，標志著(zhù)社交媒體在中國的發(fā)展已經(jīng)提升到一個(gè)新階段，越來(lái)越多的中國網(wǎng)民習慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解信息并分享體驗。而微博已成為一個(gè)人人都可參與的社交媒體新趨勢。各網(wǎng)民均可透過(guò)各自的微博，直接抒發(fā)對一切事物的己見(jiàn)。粉絲越多的博主，影響力越大，這是一股強大的影響力，亦是不可忽視的社會(huì )趨勢。
此外，根據有關(guān)數據顯示，至2011年6月30日，開(kāi)通新浪微博賬戶(hù)的中國酒店企業(yè)數量為1,871家，其中通過(guò)了新浪V認證的酒店賬戶(hù)數量為907家，占總數量的48%。在,1871家酒店微博賬戶(hù)中，國際品牌酒店為243家，占總數量的13%；上海、北京、廣東三地的酒店微博賬戶(hù)數量為385家，占總數量的20%。而一年前中國酒店在新浪微博中開(kāi)賬戶(hù)數量?jì)H為248家，認證賬戶(hù)僅41家，不到一年時(shí)間，中國酒店新浪微博賬戶(hù)數量增長(cháng)高達750%。如此看來(lái)，2011年是中國酒店業(yè)正式步入「微博元年」的時(shí)代。
酒店業(yè)者看法：微博有利可圖
那通過(guò)微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，對酒店業(yè)是否已可確認有利可圖?
微博對于酒店而言，是個(gè)非常好的、具有高度信任感的「自媒體」，也就是客戶(hù)是主動(dòng)、信任的接收酒店發(fā)布的信息，這個(gè)和以往任何媒體特點(diǎn)都不一樣。運用傳統的傳播方式，酒店與旅行社的營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法同時(shí)向眾多目標客戶(hù)傳遞酒店信息。而有了微博這個(gè)工具，酒店只需要發(fā)布一條短消息就可以立即顯示在粉絲客戶(hù)的微博頁(yè)面上了，且受信度比較高。因此，酒店的微博肩負了和目標客戶(hù)的傳播溝通任務(wù)。
酒店的微博營(yíng)銷(xiāo)需要將精力放在目標客戶(hù)身上。酒店與旅行社是面向人的服務(wù)行業(yè)，成功的酒店都是建立在了解目標客源的需求、滿(mǎn)足目標客源需求的基礎上的。
郭詞霞指出，酒店業(yè)可以通過(guò)微博進(jìn)行文化傳播、信息傳遞、新產(chǎn)品發(fā)布、活動(dòng)宣傳互動(dòng)、信息咨詢(xún)、實(shí)時(shí)收復賓客意見(jiàn)、產(chǎn)品訂購等服務(wù)。帶給酒店業(yè)的好處與效益，是為酒店業(yè)營(yíng)建了一個(gè)直接面對市場(chǎng)的管道，一個(gè)市場(chǎng)與企業(yè)的互動(dòng)平臺，部分代替了第三方媒體的功能，將信息于第一時(shí)間傳遞到賓客手里并實(shí)時(shí)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。微博靠其強大的傳播力量，確實(shí)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)效益。
陸偉鋒則認為，未來(lái)，微博有可能成為酒店的一個(gè)直銷(xiāo)平臺，通過(guò)在線(xiàn)預訂客房、餐飲訂位等功能，直接為酒店帶來(lái)收益。
有調查表示，周三、周四的微博用戶(hù)最為活躍；午晚飯前后，微博用戶(hù)轉發(fā)和評論都比較積極；晚上7點(diǎn)后用戶(hù)的互動(dòng)熱情進(jìn)入高峰期。酒店若能掌握正確的時(shí)間，向正確的目標粉絲發(fā)布正確的內容，收效就大不一樣了。
因此，酒店在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)與推廣之前，首先要確定用微博做什么？目標受眾群體在哪里以及如何發(fā)展？受眾群體的活躍發(fā)博和互動(dòng)時(shí)間是什么時(shí)候？如何用合適的內容去引起受眾群體的興趣和共鳴？這些問(wèn)題考慮好了，才能確保微博營(yíng)銷(xiāo)與推廣策略朝正確的方向開(kāi)始。
再者，就效益而言，把握好營(yíng)銷(xiāo)推廣之道，微博就可以創(chuàng )造效益。主要原因包括：
第一，零成本宣傳。比起海報、做廣告等手段，通過(guò)微博發(fā)布優(yōu)惠信息是零成本。
第二，1秒鐘傳播。在酒店門(mén)口掛出宣傳海報，只有過(guò)路人看得到。而長(cháng)隆酒店官方微博的粉絲有7,116人（截至2011年10月27日），如果在微博上發(fā)布一條優(yōu)惠信息，7,116名粉絲馬上就能看到，傳播速度極快。
第三，千百倍擴張。微博粉絲用鼠標輕點(diǎn)「轉發(fā)」，只用一秒鐘，就能讓屬于自己的上百粉絲甚至上千粉絲知道長(cháng)隆酒店的優(yōu)惠信息，經(jīng)過(guò)層層轉發(fā)，消費人群擴大了千百倍。
第四，高效率回饋。食店搜集食客回饋意見(jiàn)的方法很單一，通常是制作「意見(jiàn)卡」，由服務(wù)員委托食客填寫(xiě)，食客被動(dòng)參與，多數人會(huì )敷衍幾句，酒店獲得的有效信息很少。微博則不同，粉絲們有很強的參與性，菜品、服務(wù)有什么問(wèn)題，他們都會(huì )主動(dòng)在微博上說(shuō)出來(lái)。對酒店來(lái)說(shuō)，粉絲發(fā)布的意見(jiàn)和建議非常珍貴。
所以，微博確實(shí)可以帶給酒店業(yè)實(shí)質(zhì)利益。企業(yè)微博的內容只要堅持正確的**導向，宣揚和傳播先進(jìn)的企業(yè)文化理念，弘揚社會(huì )正氣、增強社會(huì )責任感，積極探索，重視客戶(hù)體驗與交流回饋、積極創(chuàng )新個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)需求，尊重知識、尊重人才，推動(dòng)可持續發(fā)展，使公眾認知乃至認同企業(yè)品牌價(jià)值，達到預期甚至超出預期的宣傳效果，以微博這一強大的網(wǎng)絡(luò )社交平臺，實(shí)現更多的經(jīng)濟和社會(huì )效益，這才是微博帶來(lái)的實(shí)質(zhì)收益。
操作上來(lái)說(shuō)，首先可以借助微博有獎轉發(fā)程序來(lái)進(jìn)行粉絲活動(dòng)的召集，擴大自己的粉絲數和微博影響力，并且可以邀請意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL,KeyOpinionLeader）進(jìn)行酒店試住、試餐，借助意見(jiàn)領(lǐng)袖的微博進(jìn)行酒店宣傳；同時(shí)為了吸引更多粉絲實(shí)地到訪(fǎng)酒店，可以通過(guò)LBS（地理定位應用）程序來(lái)發(fā)起實(shí)地簽到有獎活動(dòng)。
同時(shí)，酒店也可以通過(guò)微博自帶的搜索功能去尋找潛在的客人，以此進(jìn)行更加精準的營(yíng)銷(xiāo)。
實(shí)務(wù)上，酒店可通過(guò)分享客人在酒店的用餐體驗，吸引到很多潛在消費者，很多客人都是通過(guò)微博私信留言方式進(jìn)行餐位的預訂；每當酒店對餐廳特色菜品進(jìn)行微博宣傳，在之后幾天就會(huì )陸續有客人前來(lái)品嘗。
談及實(shí)踐方法，例如，一位客人通過(guò)微博找到酒店，為一位外籍球員點(diǎn)外賣(mài)餐，并且需要酒店送到客人的住所。酒店的餐廳根據客人的需求進(jìn)行了充足的準備，第一次送餐后客人十分滿(mǎn)意，之后連續一周讓酒店為這位外籍球員送去一日三餐。
實(shí)務(wù)上仍面臨挑戰
微博營(yíng)銷(xiāo)中目前遇到的困難主要有三，廣州天河新天希爾頓酒店商務(wù)發(fā)展總監陸偉鋒指出：
1.缺少專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工具。無(wú)法去衡量企業(yè)微博粉絲的質(zhì)量、活躍度及微博營(yíng)銷(xiāo)的有效性。
2.信息的完整性存在缺陷。微博作為一個(gè)碎片化信息平臺，無(wú)法全面、完整地展示企業(yè)的方方面面，而且伴隨著(zhù)信息更新過(guò)快的問(wèn)題，導致許多有價(jià)值信息的沉沒(méi)。
3.資源的壟斷。目前微博許多有影響力的賬戶(hù)全部屬于明星和幾個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公司。普通企業(yè)希望通過(guò)微博達到大規模影響力就需要借助這些壟斷賬號進(jìn)行合作推廣，這不利于微博作為一個(gè)開(kāi)放的媒體平臺營(yíng)造健康的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。
深圳世紀假日國際旅行社有限公司董事副總經(jīng)理吳志閩補充道，現在網(wǎng)絡(luò )很不可靠，真的要達到效果，必須要長(cháng)期信賴(lài)，而且要能分享不一樣的東西，別人才會(huì )有興趣通過(guò)平臺，繼續分享，或選擇嘗試。而所謂的不一樣，是指說(shuō)另類(lèi)、獨一無(wú)二。因為網(wǎng)絡(luò )特別快，所以微博要把握其特色，保持新鮮、快速，粉絲才會(huì )關(guān)注，才會(huì )有想來(lái)體驗的想法，也才會(huì )分享經(jīng)驗。
現在微博發(fā)布的模式，多半都是老話(huà)重提、很普通的信息，甚至是很多地方也都看得到的信息。很特色的產(chǎn)品，還沒(méi)有看到。微博還需要時(shí)間發(fā)展，還沒(méi)形成氣候。完全沒(méi)有達到原創(chuàng )性、特殊性，以吸引高關(guān)注度的標準。
微博帶給酒店業(yè)的好處
1、微博首先為酒店業(yè)提供了一個(gè)自主管理的媒體平臺，可以根據自己的需求設計不同的信息發(fā)布
2、通過(guò)微博，酒店可以與客人建立一個(gè)直接溝通的平臺，實(shí)時(shí)獲得客人的回饋
3、可以通過(guò)LBS（地理定位應用）程序來(lái)發(fā)起實(shí)地簽到有獎活動(dòng)
4、還能夠為酒店找到潛在的客人，通過(guò)微博轉發(fā)、粉絲分享及搜索功能，精準地將自己的信息展現在潛在客人眼前
5、零成本的宣傳方式，為酒店業(yè)者節省成本 。
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