論如何從“營(yíng)銷(xiāo)”的角度加強“用戶(hù)體驗” *
概是從去年開(kāi)始，大家開(kāi)始喜談“用戶(hù)體驗（UE）”，甚至提高到了戰略的層面。國外有機構專(zhuān)門(mén)研究用戶(hù)瀏覽的習慣、點(diǎn)擊的熱區、顏色、計算用戶(hù)完成一個(gè)注冊表單填寫(xiě)所需要的時(shí)間，從而用統計的辦法給出網(wǎng)站優(yōu)化的建議。目前，國內還沒(méi)未見(jiàn)有如此系統的研究機構，但有一些博客如白鴉、淘寶的設計團隊一直在介紹相關(guān)的東西，草根網(wǎng)非常注意相關(guān)文章的收集，可以參見(jiàn)草根網(wǎng)的“用戶(hù)體驗/UI/UE”專(zhuān)題。
目前對用戶(hù)體驗的研究，大多處于技術(shù)層面，如：采用什么顏色或樣式，用戶(hù)更容易接受等等。而在數字英才網(wǎng)的建設過(guò)程中，我們更多從“營(yíng)銷(xiāo)”的角度去看待這個(gè)問(wèn)題。
數字英才網(wǎng)(01hr.com)是一家新興的招聘網(wǎng)站，但一直面臨幾個(gè)問(wèn)題：
1）用戶(hù)黏度不夠，這從alexa上的數據上可以看得出來(lái)，單用戶(hù)PV以前一直徘徊在2左右，也就是說(shuō)用戶(hù)來(lái)到數據英才網(wǎng)，只看了二個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)了。
2）每天新增簡(jiǎn)歷數不夠多。簡(jiǎn)歷是招聘網(wǎng)站最重要的“原材料”，也是一個(gè)招聘網(wǎng)站是否健康的重要指標。
3）對我們所能提供的服務(wù)內容展示得不夠深入；
我們內部就以上的問(wèn)題做過(guò)很多的探討和實(shí)踐，下面略做總結：
我們認為最核心也是最重要的是贏(yíng)得用戶(hù)的信任。用戶(hù)對51job，中華英才，智聯(lián)招聘三大招聘網(wǎng)站的信任和依賴(lài)，是由于已經(jīng)形成的品牌和這么多年來(lái)時(shí)間和口碑上的積累，雖然數字英才不具備這個(gè)優(yōu)勢，但我們可以通過(guò)調整“用戶(hù)體驗”的方式來(lái)贏(yíng)得用戶(hù)的信任，所以我們在頁(yè)面上做了大量的“營(yíng)銷(xiāo)”工作。
1）首頁(yè)顯示求職紅娘推薦簡(jiǎn)歷的數目和狀態(tài) -- 表明我們求職紅娘的工作是實(shí)實(shí)在在的，每天都在向企業(yè)推薦優(yōu)秀簡(jiǎn)歷；
2）首頁(yè)顯示求職紅娘的照片和聯(lián)系方式 -- 把隱藏在網(wǎng)站后面的人放到前面來(lái)，并形成真實(shí)的可溝通的橋梁；
3）設計廣告語(yǔ)，放置在所有流量集中的地方 -- 要想讓人用，先要讓人家知道；
4）更改了傳統的招聘信息顯示頁(yè)，在明顯位置加入了一個(gè)類(lèi)似公告板的東東，注明，這個(gè)企業(yè)現在收到了多少簡(jiǎn)歷，其中紅娘推薦了等等 -- 強調招聘的進(jìn)行時(shí)態(tài)，這很重要；
5）在招聘信息顯示頁(yè)加入“給企業(yè)留言”功能，用戶(hù)可以留言，留言?xún)热輹?huì )顯示在企業(yè)管理中心 -- 搭建用戶(hù)與企業(yè)直接溝通的橋梁；
6）在業(yè)務(wù)服務(wù)、注冊頁(yè)面等處加入了可即時(shí)通信的在線(xiàn)客服 -- 加強用戶(hù)與網(wǎng)站的互動(dòng)，也能及時(shí)解答用戶(hù)的問(wèn)題；
7）增加了“簡(jiǎn)歷匹配度”的圖示，不論招聘者還是求職者都能很清晰地看到簡(jiǎn)歷的匹配情況 -- 表現形式非常友好，整個(gè)頁(yè)面也變得更有活力；
8）搜索簡(jiǎn)歷功能外放 -- 讓企業(yè)用戶(hù)在無(wú)需登陸的情況就可以了解到人才庫的基本情況；
9）以求職博客的方式更全面地展示求職者的情況 -- 這對企業(yè)和個(gè)人都是一個(gè)比較好的示范和引導；
10）增加快速求職入口 -- 讓投遞簡(jiǎn)歷更加容易；
以上簡(jiǎn)要列了十點(diǎn)，實(shí)際不僅僅如此，我們做了大量的優(yōu)化工作，用“營(yíng)銷(xiāo)”的手法，加強用戶(hù)在數字英才網(wǎng)求職的信心！從這幾個(gè)月的數據來(lái)看，我們這種用戶(hù)體驗的優(yōu)化是成功的，用戶(hù)黏度顯著(zhù)提高，各方面的指標都在直線(xiàn)上升。
最后需要說(shuō)明的是這種“營(yíng)銷(xiāo)”不是“掛著(zhù)羊頭賣(mài)狗肉”，而是非常深入地與我們特色業(yè)務(wù)相結合，從而形成了非常好的效果，如果只是虛晃一槍?zhuān)唐诨蛟S有利，長(cháng)期下去反而有害。
原文/來(lái)源鏈接：http://blog.20ju.com/u/chinaz/archives/2007/133.html
