| 影響一生的管理寓言：小金魚(yú)的報復 | |||
| 紫棠 | |||
[編者按] 工作和生活之中，面對枯燥的管理理論，有時(shí)候我們很難接受并加以應用。無(wú)論是管理者還是有晉升欲望的員工都應掌握一定的管理技巧來(lái)武裝自己的頭腦，這個(gè)道理是我們人所共知的。然而，有沒(méi)有一種新的辦法，讓我們在輕松的閱讀中掌握這些管理技巧呢？ 小金魚(yú)的報復——重視下屬的抱怨 有一個(gè)美麗的大魚(yú)缸，被主人放在客廳的桌子上。有一幅描繪著(zhù)海底世界的圖片貼在魚(yú)缸的后面，將水映成了深藍色，魚(yú)缸的里面有一塊小假山，假山上生長(cháng)著(zhù)翠綠的水草，在水中不時(shí)地飄動(dòng)，水泵在夜以繼日地吐著(zhù)泡泡。在這里生活著(zhù)一群金魚(yú)，它們形態(tài)各異，婀娜多姿，有的長(cháng)著(zhù)兩只大眼睛，有的長(cháng)著(zhù)一個(gè)大肚皮，有的長(cháng)著(zhù)像孔雀開(kāi)屏似的尾巴，有的眼睛上長(cháng)著(zhù)兩只大水泡，有的腦袋上鼓起一個(gè)大包，形態(tài)各異，五顏六色。 在這群金魚(yú)當中，大部分形體都比較小，只有一只眼睛上長(cháng)著(zhù)大水泡的金魚(yú)個(gè)頭比較大，所以在主人喂食時(shí)，“大水泡”總是能最先搶到，有時(shí)小金魚(yú)們就會(huì )餓著(zhù)肚子。 有一只小金魚(yú)實(shí)在是受不了了，對“大水泡”說(shuō)：“你雖然在我們當中個(gè)頭最大，也最有力氣，可是我們畢竟是生活在一起的同伴，你不能做得太自私。” “大水泡”撲哧一笑，說(shuō)：“要是你有本事就和我搶食，沒(méi)有本事，就餓著(zhù)肚子。” 小金魚(yú)氣得眼睛都快要翻出來(lái)了，只能和其他小金魚(yú)們發(fā)發(fā)牢騷，它們也深有同感，可是又能怎樣，誰(shuí)叫“大水泡”長(cháng)的魁梧呢？可小金魚(yú)卻不這么認為，它感覺(jué)“大水泡”也一定有自己的弱點(diǎn)，它在私下里醞釀著(zhù)一個(gè)報復“大水泡”的計劃。 接下來(lái)的幾天里，小金魚(yú)不和“大水泡”搶食了，它心里清楚，即使自己使出渾身解數，也是搶不過(guò)它的。 小金魚(yú)在旁邊觀(guān)察著(zhù)“大水泡”的一舉一動(dòng)，看到它游動(dòng)時(shí)兩個(gè)水泡晃來(lái)晃去，隨著(zhù)水波在動(dòng)，非常漂亮，于是，它的報復計劃在頭腦中形成了。 一天，小金魚(yú)又開(kāi)始和“大水泡”搶食，它明知道搶不過(guò)也要搶?zhuān)鋵?shí)，它根本的意圖并不在食物上，而是在爭搶時(shí)，趁“大水泡”不注意，在其中的一只水泡上狠狠地咬了一口，結果水泡絲毫未損，只是上面留了個(gè)印跡，“大水泡”回過(guò)頭來(lái)輕蔑地看了小金魚(yú)一眼，說(shuō)：“搶不到食物就咬我，那也沒(méi)用，你照樣還得挨餓。” 小金魚(yú)也不在意，游到其他地方去了。過(guò)了一會(huì )兒，小金魚(yú)又游了回來(lái)，在“大水泡”的水泡上原來(lái)有印跡的地方又狠狠地咬了一口，“大水泡”依然是一笑了之，根本沒(méi)把小金魚(yú)放在眼里。 就這樣，小金魚(yú)一連咬了“大水泡”十幾口，每次都咬在同一個(gè)位置上，此時(shí)小金魚(yú)驚喜地發(fā)現這只水泡被咬過(guò)的地方開(kāi)始變薄。 于是，小金魚(yú)對“大水泡”說(shuō)：“我希望你能改變你的主意，不要太貪婪。” “大水泡”也不搭理小金魚(yú)，仍舊我行我素，小金魚(yú)實(shí)在是忍無(wú)可忍，沖上去，使出渾身的力氣在原來(lái)咬過(guò)十幾次的地方又狠狠地咬了一口，這只水泡應聲而破，“大水泡”慘叫一聲，從此變成了“獨眼龍”。 主人用無(wú)奈的眼神看著(zhù)這只“大水泡”，他知道這只金魚(yú)已經(jīng)失去了觀(guān)賞價(jià)值，思考了一會(huì )兒，用漁網(wǎng)把它撈起來(lái)，十分惋惜地扔進(jìn)了垃圾筒里。 從此，小金魚(yú)們再也不用挨餓了。 寓言點(diǎn)評： “大水泡”的橫行霸道，招來(lái)了小金魚(yú)的報復，最后落得被主人遺棄的下場(chǎng)，原因就在于，它沒(méi)有足夠重視小金魚(yú)的憤怒。 管理啟示： 有不少企業(yè)的領(lǐng)導，總會(huì )聽(tīng)到下屬對自己抱怨的聲音，有的不以為然，有的對下屬大加責備，有的則怒火中燒。其實(shí)，這些處理方法都是不恰當的，這是上司與下屬溝通不暢的主要表現。 下屬對領(lǐng)導產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以說(shuō)是一件好事，領(lǐng)導應該對此有足夠的重視，處理起來(lái)也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容易使員工的抱怨轉化為憤怒，到那時(shí)就無(wú)法收拾了，所以，對于員工的抱怨要及時(shí)溝通，防患于未然。 企業(yè)領(lǐng)導在溝通中處理員工的抱怨時(shí)，最好能掌握下面的12個(gè)字： 重視 作為企業(yè)的領(lǐng)導，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認真地想辦法去溝通。有的領(lǐng)導認為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒(méi)有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發(fā)展的。 老練 領(lǐng)導面對下屬對自己的抱怨時(shí)，應該做到讓自己先沉住氣，不要一聽(tīng)到這些話(huà)便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對于解決問(wèn)題毫無(wú)益處。使自己冷靜下來(lái)是一種本領(lǐng)，也是處理矛盾危機的捷徑，同時(shí)也是權衡一個(gè)領(lǐng)導是否老練，經(jīng)驗是否豐富的重要指標。 傾聽(tīng) 能夠耐心地聽(tīng)對方的講話(huà)是一種做人的素質(zhì)，作為領(lǐng)導要積極地掌握這種技巧。 其實(shí)，傾聽(tīng)并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因為有的時(shí)候，尤其是當對方提出與你相反觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，你將會(huì )忍不住要說(shuō)上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話(huà)。但此時(shí)，你要像“戒煙”一樣忍住你的話(huà)，把對方的話(huà)聽(tīng)完整、聽(tīng)清楚，這樣輪到你說(shuō)的時(shí)候才能更好地反駁。 隨意打斷對方的談話(huà)，一則是自己素質(zhì)不高的表現，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對方溝通時(shí)會(huì )找不準切入點(diǎn)。 直接 領(lǐng)導在與下屬溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。 比如：?jiǎn)T工對你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根據這個(gè)展開(kāi)你的話(huà)題，千萬(wàn)不要拐彎抹角，說(shuō)了半天話(huà)，對方還不知道你說(shuō)的是什么主題，那么，這樣的溝通就是一個(gè)徹底失敗的溝通，這樣的談話(huà)除了浪費了雙方的時(shí)間以外，什么都沒(méi)做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內容，致使其更加堅信自己的抱怨，從而會(huì )產(chǎn)生抵觸情緒。 信任 信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是說(shuō)只有領(lǐng)導在信任下屬的同時(shí)，才能換來(lái)下屬對領(lǐng)導的信任，為有效地溝通鋪平道路。當下屬對領(lǐng)導產(chǎn)生抱怨的時(shí)候，領(lǐng)導的第一反應應該是相信下屬是從工作出發(fā)，而不是對個(gè)人的攻擊，這樣在與下屬溝通時(shí)才能就事論事，而不把個(gè)人情緒成分摻進(jìn)去。 坦誠 假如當企業(yè)領(lǐng)導發(fā)現員工對自己的抱怨的確是因為自己的某些地方做的不恰當或不太合理時(shí)，要勇于承認錯誤。 誠懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個(gè)人胸懷寬廣的表現。有些領(lǐng)導明知是自己的錯誤，但出于面子或是想維護自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無(wú)數理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個(gè)心理誤區，敢于公開(kāi)道歉并不是丟人的事情，而是說(shuō)明了你為人坦誠，令人敬佩。 與員工的溝通，是企業(yè)領(lǐng)導的一門(mén)必修課，掌握其中的技巧是關(guān)鍵所在。（完）
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