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1、出風(fēng)量小、制冷效果差？

　　有多種原因：A、電源電壓過(guò)低造成電機轉速低、設定風(fēng)量低、過(guò)濾網(wǎng)積灰太多出風(fēng)量受阻。B、外界環(huán)境溫度高，壓縮機過(guò)熱跳停；C、室內有熱源（人員多、陽(yáng)面、光線(xiàn)直射、門(mén)窗關(guān)閉不嚴、打邊爐等）D、電源電壓過(guò)低，引起空調器不易啟動(dòng)，起動(dòng)后又停機或保險絲熔斷現象；E、溫控器調節不當、設定溫度太高；F、空調安裝位置不佳，冷風(fēng)無(wú)法循環(huán)。建議用戶(hù)加裝電源穩壓器和采取其它相應對策。

　　2、用戶(hù)投訴其購買(mǎi)的冰箱耗電量大與說(shuō)明書(shū)不符，應如何向其解釋?zhuān)?/span>

　　答：耗電量是在恒定的溫度下，空載達到開(kāi)停機24小時(shí)所用電量。一般用戶(hù)使用環(huán)境不同，電冰箱所存放的物品不同、開(kāi)關(guān)門(mén)次數不同等原因，其耗電量與電冰霜標識的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因存放的物品多，有飲料、汽水及經(jīng)常開(kāi)關(guān)門(mén)等情況，電冰箱一直處于工作狀態(tài)，其耗電量自然就大一些。

　　3、用戶(hù)反映電冰箱停機后會(huì )發(fā)出聲音，是否正常？

　　答：正常。是系統內冷媒高低壓力平衡時(shí)發(fā)出的流動(dòng)聲音。

　　4、怎樣選擇正確的空調型號和相應安裝位置：

　　用戶(hù)在選擇空調器時(shí)，應充分考慮房間面積的大小、房間門(mén)窗結構、朝向、

　　頂層、墻壁及密封條件等散熱狀況；室外機安裝應避陽(yáng)、避塵、排風(fēng)是否順暢

　　等情況。一般來(lái)說(shuō)：普通房間：150-170（W/平方米）、客廳小辦公室：160-200

　?。╓/平方米）、餐館：220-350（W/平方米）、娛樂(lè )場(chǎng)所：200-300（W/平方米）、

　　頂層：220-280（W/平方米）。

　　5、變頻空調停機是否正常：

　　當用戶(hù)使用空調的環(huán)境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近于設定溫度，此時(shí)變頻空調是會(huì )停機的。因為即使變頻空調以最低頻率運行，也會(huì )產(chǎn)生一定的冷量，但此時(shí)房間已無(wú)能量損耗根據能量守恒定律，此時(shí)空調是會(huì )停機的。

　　6、用戶(hù)咨詢(xún)空調設定17度，但空調降到25度時(shí)，就不會(huì )再下降了，是不是空調制冷不正常。

　　用戶(hù)設定17度是用戶(hù)預期想要達到的一個(gè)溫度，用戶(hù)空調使用環(huán)境與外界始終存在冷熱量交換，剛開(kāi)始制冷時(shí)，由于室內與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時(shí)，此時(shí)空調產(chǎn)生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時(shí)，房間的溫度就下降很慢甚至不會(huì )再下降，此時(shí)空調制冷產(chǎn)生的冷量只滿(mǎn)足于維持房間的能量損失。用戶(hù)需要提高制冷效果，最好建議用戶(hù)將房間的密封性能提高避免過(guò)多的室內與外界的能量損耗。

　　7、用戶(hù)反應去年使用正常，但今年使用時(shí)就經(jīng)常出現電壓不足的情況，是不是美的空調使用一年后就容易老化。

　　先向用戶(hù)咨詢(xún)空調使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶(hù)說(shuō)明用戶(hù)所住小區電源容量沒(méi)有改變，但使用空調的用戶(hù)越來(lái)越多，就會(huì )出現電源電壓不正常的現象了，這不是空調使用一年后就老化的情況。

　　8、遙控器為什么不顯示?A、查看電池極性是否安裝正確，是否有電。

　　B、查看是否是接觸不良，如是此情況可讓用戶(hù)將接觸片調整一下。

　　C、如果還不行，請我們網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)檢修。

　　9、空調漏水的原因：

　　室內機漏水原因：

　　1 排水管脫落或破損、內有臟物堵死；

　　2 安裝不水平，蛇行布管易出現虹吸現象，水無(wú)法排除。

　　3 搬運及碰撞后造成接水盤(pán)移位；

　　4 接水容器已裝滿(mǎn)水，出水管被水堵?。▽?shí)際是室外的大氣壓將管內的水壓?。?。將水倒掉即可。

　　5 當室內空氣濕度大時(shí)，室內機出風(fēng)框、擺風(fēng)葉片上或連接管表面有一層水珠，這是正?，F象。

　　解決方案：第1、2、3種需上門(mén)維修服務(wù)，第4、5種需解釋。

　　室外機漏水原因：

　　1）、如果是從高低壓閥滴出，屬于凝露水滴，是正?，F象。

　　2）、制熱化霜時(shí)漏水，是正?，F象。

　　3）、外機連接管保溫不到位，導致保溫不好，產(chǎn)生凝露水。

　　4）、系統制冷劑過(guò)多，導致貯液罐結霜漏水

　　10、整機上電無(wú)反應，不啟動(dòng)

　　先請用戶(hù)檢查插座是否有電（可插上風(fēng)扇、電燈等簡(jiǎn)單設備試一下）。若無(wú)，

　　請用戶(hù)檢查自己家的電源；若插座有電，且空調電源線(xiàn)無(wú)破損，則是空調內部

　　的電源電路問(wèn)題，需聯(lián)系當地網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)維修。詢(xún)問(wèn)空調是否帶三相電源設置，若是之前有電路更改或停電則會(huì )導致此現象，建議自行找專(zhuān)業(yè)電工重調電源線(xiàn)路即可。

　　11、用戶(hù)電壓偏低，美的空調不能啟動(dòng)，但同條件下別的品牌空調能正常工作，該怎樣向用戶(hù)解釋?zhuān)?/span>

　　電壓過(guò)高、過(guò)低、長(cháng)期在這樣條件下使用空調，很可能造成壓縮機等電器件損壞，使整機壽命縮短。美的考慮到空調在超出正常電壓正負10%運行時(shí)，很容易損傷而引起故障，維修率會(huì )增加很多，所以從空調壽命考慮，美的設計了低壓保護功能。美的公司從用戶(hù)的角度和保護空調里面電器件出發(fā)，對電壓的要求稍嚴格一點(diǎn)，目的是延長(cháng)空調器的使用壽命。因此，建議用戶(hù)不要經(jīng)常在電壓過(guò)高或過(guò)低情況下使用空調，最好能購買(mǎi)穩壓電源，其功率應為空調額定功率的3-8倍。

　　12、空調正常，房間溫度降不下來(lái)，該怎樣解決？

　　房間溫度能否降下來(lái)，不僅和空調制冷好壞有關(guān)，還取決于用戶(hù)房間隔熱好壞、密封良好程度、窗戶(hù)面積、朝向、樓層位置、開(kāi)門(mén)次數、人數及其他用電器

　　21、空調正常時(shí)室內機有哪些聲音？

　　空調正常工作時(shí)有以下聲音：A，空調運行的風(fēng)聲，此時(shí)可以通過(guò)調整相

　　應的風(fēng)速以改善相應的風(fēng)聲 B，空調塑料件熱漲冷縮的“劈啪”聲，這種聲音無(wú)法完全避免，只能通過(guò)調整外殼的緊合度或位置作相應的改善 C，制冷劑在管道內急速汽化液化的聲音，D、與其它物件接觸發(fā)出的共振聲等。

　　22、在設定定時(shí)功能時(shí)空調老是關(guān)機？

　　有些新款遙控器只有一個(gè)定時(shí)按鍵進(jìn)行定時(shí)功能的設定，在操作時(shí)由于第一個(gè)功能為‘定時(shí)開(kāi)”，而發(fā)射信號只有2秒的延時(shí)時(shí)間，這樣在操作時(shí)就很可能在沒(méi)有設定好定時(shí)功能時(shí)就把“定時(shí)開(kāi)”信號發(fā)射了出去，造成誤操作。此時(shí)可以先把一只手擋在遙控器的發(fā)射位置，然后設定相應的功能后把手移開(kāi)再發(fā)射信號。

　　23、為什么剛開(kāi)空調時(shí)會(huì )有一種異味？

　　空調本身一般是沒(méi)有異味的，開(kāi)機時(shí)產(chǎn)生異味可能有以下原因：

　　A，房間內的異味：（衣物發(fā)霉、小動(dòng)物尸體腐爛等）空氣不流通的時(shí)候較難聞到異味，空調運行時(shí)異味集中到狹小的出風(fēng)口，使平時(shí)沒(méi)察覺(jué)到的異味加強。此時(shí)可以通過(guò)開(kāi)門(mén)開(kāi)窗改善室內環(huán)境。B，過(guò)濾網(wǎng)過(guò)臟發(fā)霉：進(jìn)行定期清洗保養進(jìn)行改善。C，空調室內機其他材料件發(fā)霉。

　　24、隨身感空調遙控器顯示溫度與空調顯示溫度不符。

　　空調上顯示的溫度為進(jìn)風(fēng)口溫度，遙控器上顯示的溫度為遙控器所處的位置溫度。

　　25、室內機有噪音。

　?。?機內有雜物。Ｂ.安裝板未掛好。Ｃ.風(fēng)輪與電機蓋有摩擦. D、與其它物件接觸發(fā)出的共振聲。

　　26、空調啟動(dòng)后跳停.

　?。?電壓太低；Ｂ.電流檢測板問(wèn)題。Ｃ.外機電容問(wèn)題；Ｄ.外機熱保護（如：日照時(shí)間過(guò)長(cháng)、溫度高于48度、冷凝器過(guò)臟）。E、壓機有故障。

　　27、為什么制冷時(shí)新裝的空調外機滴水，而前年買(mǎi)的卻不滴水。

　　首先要明白制冷模式下外機冷凝器不可能有水，如果新裝機有滴水是因為：

　　A.可能為內機排水導致的－－內機水通過(guò)水槽引入水管，流到外面的。

　　B.外機銅閥處產(chǎn)生的冷凝水。

　　前年買(mǎi)的空調使用時(shí)間長(cháng)，銅閥處落了灰塵，油灰起到隔熱的作用，所以不滴水。

　　28、為什么空調在運行中紅燈亮，而按任意鍵都不起作用？

　　這是一種保護性死機現象，空調運行中對電壓要求一般在187V－253V，紅燈亮可能為電壓嚴重不穩或受到強烈干擾所至?？蓪⒉孱^拔下3分鐘，讓空調復位，再插上就可以消除。若長(cháng)期不穩，建議用戶(hù)配個(gè)穩壓器。

　　29、為什么空調在關(guān)機后還會(huì )發(fā)出“卡、卡”的聲音？

　　此現象不僅是在關(guān)機后有，運行時(shí)也可能有，主要為塑料件熱脹冷縮導致的。

　　30、掛機導風(fēng)葉片為什么有時(shí)會(huì )滴水? 在空氣濕度比較大的時(shí)候,若制冷時(shí)的溫度比較低,且打在低風(fēng)狀態(tài)時(shí),導風(fēng)葉片處會(huì )形成冷凝水,此時(shí)可以通過(guò)提高設定溫度和設置為高風(fēng)狀態(tài)進(jìn)行消除.

　　31、空調關(guān)機后運行燈為什么會(huì )有時(shí)閃有時(shí)不閃? 這和空調檢測到的電源情況有關(guān)(比如關(guān)機后停電或電源波動(dòng)較大時(shí)),此為正常待機狀態(tài)，在不用時(shí)可把插頭拔掉，就不會(huì )出現此種情況，不影響使用。

　　32、變頻空調制冷時(shí)為什么不停機? 變頻空調是這樣工作的:當室內溫度設定溫度與差值較大時(shí),空調以高頻(大功率)運轉,當室內溫度接近設定溫度時(shí)以低頻(小功率)運行,維持設定溫度；此時(shí)可節電80%以上，室內機不停機,當低于設定溫度0.5度以下時(shí)才會(huì )停機.

　　33、為何空調剛安裝就不制冷？

　?。?）、接線(xiàn)錯誤；（2）、操作有誤；保險絲燒；

　　37、空調插上電源但未開(kāi)機，為什么燈會(huì )閃？

　　設計就是這樣，提示用戶(hù)空調器已上電

　　38、用戶(hù)咨詢(xún)購買(mǎi)空調后如何選用電源線(xiàn)。

　　1、對于空調運行電流低于12A的空調，要求采用截面積2.5mm2銅芯線(xiàn)并要求專(zhuān)線(xiàn)連接，地線(xiàn)分明，應符合GB4706.32有關(guān)要求，對于空調運行電流超過(guò)12A以上空調要采用4mm2以上銅芯線(xiàn)，質(zhì)量和電氣參數符合要求的三孔插座。若空調運行電流超過(guò)12A，建議采用銅質(zhì)量好的閘刀或空氣開(kāi)關(guān)，同時(shí)用戶(hù)的電表容量應滿(mǎn)足空調及共他用電器的需要，電源電壓應符合空調對電源的要求AC220（380）V+10%，接地可靠。三相交流電還需要三相平衡。

　　39、外機沒(méi)有冷凝水流出？

　　空調制冷時(shí)內機有冷凝水流出，外機是散熱不可能有冷凝水流出。

　　41、空調制熱一段時(shí)間后室內機為什么會(huì )停止送熱風(fēng)10分鐘左右？是否出問(wèn)題了？

　　空調制熱運行一段時(shí)間后外機會(huì )結霜，且越結越后影響制熱效果，約1小時(shí)左右就要化霜一次，化霜時(shí)間約10分鐘，并停止室內送風(fēng)，這是正?，F象，所有空調器都是這樣設計。

　　42、空調使用較長(cháng)時(shí)間后為什么會(huì )有異味吹出？

　　空調本身不會(huì )產(chǎn)生異味。一般是長(cháng)時(shí)間沒(méi)有清洗室內機的過(guò)濾網(wǎng)，防塵網(wǎng)；沒(méi)有對室內蒸發(fā)器表面進(jìn)行簡(jiǎn)單的清洗保養，導致發(fā)霉、變質(zhì)，開(kāi)機運行時(shí)吹出異味。

　　43、空調啟停頻繁，制冷（熱）效果差。

　　這種情況一般是電源電壓偏低，容量不足，線(xiàn)徑不符合要求，在用電高峰期往往造成壓縮機頻繁啟動(dòng)，使空調器不能正常工作。只要更換電源線(xiàn)或申請擴容就可以解決問(wèn)題了，另外，也可能是系統缺少雪種。

　　44、空調遙控器一到晚上就失靈，只能用手動(dòng)開(kāi)關(guān)控制。

　　這種現象說(shuō)明該用戶(hù)周?chē)嬖诖蠊β使I(yè)用電設備，電磁波幅射都會(huì )干擾空調的遙控，可以安排維修人員上門(mén)為用戶(hù)進(jìn)行屏蔽抗干擾處理。

　　45、室內機出風(fēng)口向外噴水是什么原因？

　　如果擋水板變形、脫落、松動(dòng)，冷凝水會(huì )滴到風(fēng)輪上，被風(fēng)輪甩到室內，可以通過(guò)調整或更換擋水板進(jìn)行處理。另一方面清洗保養不及時(shí)導致臟堵，冷凝水也會(huì )從輔助水槽溢出，滴在風(fēng)輪上，從出風(fēng)口噴出水珠，此故障可通過(guò)調整清洗即可解決。

　　46、送出的風(fēng)有臭味

　　這是由于空調器吸回室內的煙氣和其它異味又復送出所發(fā)出的，不是故障

　?。ㄖ评鋭┬孤](méi)有氣味）

　　47、熱泵式空調器在寒冷時(shí)不啟動(dòng)

　　由于壓縮機內潤滑油在室外溫度低于負7度時(shí)其粘稠度增加，甚至結冰，起不到潤滑作用，因此不能正常啟動(dòng)。

　　48、開(kāi)幾分鐘空調就三個(gè)燈一起閃

　　這是過(guò)電流保護顯示或用戶(hù)家的電壓有問(wèn)題，電壓不穩所造成的，是正?，F象。

　　50、窗機保修卡應怎樣填？怎樣交給美的或經(jīng)銷(xiāo)商？

　　a、用戶(hù)根據保修單上內容逐一填寫(xiě)，將C聯(lián)（保修單共三聯(lián)）留下自己保存，A、B聯(lián)分別用郵寄方式寄給美的及經(jīng)銷(xiāo)商。

　　b、用戶(hù)可把保修單直接拿到經(jīng)銷(xiāo)商處，經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商指點(diǎn)后再逐一填寫(xiě)，C聯(lián)供自己保存，A、B聯(lián)交給經(jīng)銷(xiāo)商，由其自行郵寄給美的（此種情況針對用戶(hù)不會(huì )填寫(xiě)）。

　　51、美的空調移機后的保修規定如何？如果用戶(hù)是找美的特約安裝、維修人員上門(mén)移機的，移機后的保修責任仍然由美的負責。但若客人是找別的安裝人員上門(mén)維修的，如果維修后出現的問(wèn)題就要由客戶(hù)自己負責。所以在客人咨詢(xún)移機事項時(shí)就應該對其說(shuō)明這一點(diǎn)。

　　52、保修期外發(fā)生的維修，零配件保修多久？

　　零配件保修三個(gè)月。如三個(gè)月內再次發(fā)生相同故障的維修，則不收費。

　　53、空調開(kāi)機后整機不運行。工作燈以5Hz閃爍，其他燈不亮該機故障？

　　風(fēng)機停轉或轉速失控。

　　54、空調開(kāi)機制冷5分鐘后跳制熱

　　1）、四通閥工作不正常（沒(méi)有復位）；2）自動(dòng)模式。

　　56.為什么開(kāi)機后有刺鼻的味道？

　　A 用戶(hù)房間是否是新裝修的，

　　B 蒸發(fā)器的親水鋁箔上涂有防氧化藥水，連續使用一段時(shí)間后會(huì )消失。

　　58.空調為什么會(huì )幾個(gè)燈同時(shí)閃？

　　保護性故障顯示，請用戶(hù)斷電后再通電開(kāi)機，可恢復正常，則為電壓?jiǎn)?wèn)題；否則安排維修人員上門(mén)檢測。

　　59、空調多長(cháng)時(shí)間需要加一次氟？

　　空調加氟并沒(méi)有固定的時(shí)間，這主要還是根據空調的制冷效果和空調系統

　　內的壓力，如果這些正常，就根本不需要加氟了。

　　60、為什么我買(mǎi)了一臺1.5P的空調，放在6平方米的房?jì)?，結果空調5分鐘就停一次機？

　　因為1.5P的空調用在6平方米的房間內，空調功率就顯得大了。往往空調剛制冷一會(huì )，感溫控頭附近的溫度就到達了，所以停機比較頻繁。這種情況我們可以在這個(gè)房間內加個(gè)排風(fēng)扇，這樣不但空調頻繁停機的現象可以解決，空調的制冷效果也會(huì )顯得更好些?；蛘呶覀兛梢陨祥T(mén)調一下感溫控頭的位置。

　　61、為什么空調內機殼老是響，發(fā)出“霹叭”聲。

　　是因為內機殼熱脹冷縮的緣故，一般出現在開(kāi)機初和停機后，這種情況往往用一段時(shí)間就會(huì )好些了。

　　62、為什么室外溫度越高,空調機器就不運轉? 室外壓機散熱不好,保護.建議清洗室外機.

　　63、為什么同一機型空調外機排水有的多，有的少？

　　A、空調所安裝的環(huán)境不一樣，比如朝向不同，太陽(yáng)直射時(shí)，所結冷凝水已蒸發(fā)了一部分，所以出水少。

　　B、安裝位置的濕度不同，濕度大的結水多。

　　C、熱交換效果有差異、外風(fēng)機轉速有差異。

　　64、為什么維修人員檢查說(shuō)空調是正常的，而空調設到20度，制冷效果還是不好？

　　A、空調制冷效果的好壞，不是由設定溫度所決定的（在遙控器使用正確的情況下）。

　　B、空調使用環(huán)境是否惡劣（電壓是否正常、房間密封效果如何、室外機是否散熱良好、使用場(chǎng)所人數是否過(guò)多）。

　　C、空調功率與使用場(chǎng)所是否匹配。

　　D、空調運行時(shí)間的長(cháng)短。

　　65、為什么室外機噪聲大？

　　A、室外機的螺絲釘有沒(méi)有松動(dòng)、墻體是否老化、噪音是不是窗玻璃的共振、管路有彎扁的地方、室外風(fēng)葉動(dòng)平衡不好、壓機質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題等等。

　　B壓縮機是否加了隔音棉。

　　C、制冷系統的冷媒流動(dòng)，制冷系統配管設計、后網(wǎng)共振等。

　　66、為什么有時(shí)候空調制冷時(shí)會(huì )吹出霧氣？是否正常？

　　當室內溫度和濕度較高時(shí)，空調制冷會(huì )吹出霧氣。這是由于空氣中的水

　　蒸氣被冷卻所引起的。當室內溫度和濕度降低后則霧氣會(huì )消失。這屬于正?，F

　　象；說(shuō)明制冷效果好。

　　67、為何空調室外機會(huì )漏水？

　　1）、如果是從高低壓閥滴出，屬于凝露水滴，是正?，F象。

　　2）、制熱化霜時(shí)漏水，是正?，F象。

　　如不是以上兩種情況，則可能是：

　　3）、外機連接管保溫不到位，導致保溫不好，產(chǎn)生凝露水。

　　4）、系統制冷劑過(guò)多，導致貯液罐結霜漏水。

　　我們將安排維修人員上門(mén)為你檢查并排除故障。

　　68、為什么KFR-32GW/I1Y制冷時(shí)只能直吹，不能擺動(dòng)吹風(fēng)？

　　此種機型采用了雙向數碼導風(fēng)功能。根據科學(xué)送風(fēng)的原理，體貼人的實(shí)際感覺(jué)，空調器微電腦智能自動(dòng)控制：在制冷時(shí)，正方向水平打開(kāi)導風(fēng)葉片，使冷風(fēng)順暢地沿水平方向送出，由于冷空氣比較重，能夠很自然地降到地面上，而迅速均勻地讓人從頭涼到腳；在制熱時(shí)，反方向豎直打開(kāi)導風(fēng)葉片，讓熱風(fēng)直送到地面，因為熱空氣相對比較輕能夠輕易上升到房間頂部，從而迅速均勻溫暖整個(gè)房間。

　　69、內機有噪音，非風(fēng)聲，非熱脹冷縮聲，而是一種嗡嗡聲，在不工作時(shí)也有，何故？

　　變壓器產(chǎn)生的電磁聲音，可能沒(méi)固定緊，必要時(shí)換變壓器。

　　71、內機在未達到設定溫度就停機，壞了吧？

　　空調在制冷或制熱時(shí)，與設定的溫度有一定溫差，一般是1~2度，屬于正常。

　　72、擺風(fēng)只向上擺，冷風(fēng)不向下吹，是不是擺風(fēng)不好了？

　　空調設計的問(wèn)題，冷空氣比熱空氣重，在室內循環(huán)中會(huì )往下沉，有利于提高房間的制冷循環(huán)。在制熱時(shí)，擺風(fēng)便向上擺，是同樣的原因。

　　73、空調運轉時(shí)為何發(fā)出類(lèi)似流水的聲音

　　這是由于制冷劑在制冷系統中流動(dòng)所發(fā)出的聲音，屬正?，F象。

　　74、送風(fēng)口百葉上有霜

　　如果空調長(cháng)時(shí)間在高濕度下運轉濕氣可能會(huì )凝結在出風(fēng)口百葉上并滴下，這不是故障。

　　75、送風(fēng)不暢，風(fēng)不太冷

　　這是由于空氣過(guò)濾器臟賭所致，應檢查并清洗過(guò)濾網(wǎng)。

　　78、關(guān)機后為何不能立即再啟動(dòng)

　　空調停機后必須在3分鐘以后才能運轉，保護定時(shí)器會(huì )自動(dòng)起作用，目的是平衡系統壓力，保護壓縮機免受損壞。

　　79、用戶(hù)的空調如果一直運行很好突然斷電或其他原因造成死機后就沒(méi)法起動(dòng)？

　　我們可以讓用戶(hù)把電源插頭取下來(lái)（空氣開(kāi)關(guān)關(guān)掉）3分鐘后重新插上去。就可以正常工作；我們就不用安排上門(mén)維修了。（通常這是電控復零故障）

　　81、新裝機器因配件損壞用戶(hù)要求換機不準更換配件？主要進(jìn)行溝通和協(xié)調：A、向用戶(hù)解釋保修政策，并根據政策向用戶(hù)承諾，打消其顧慮。 B、向用戶(hù)解釋?zhuān)嚎照{機在生產(chǎn)線(xiàn)上都是由部件組成的，更換部件不會(huì )對空調造成影響。

　　82、新裝機器因用戶(hù)原因造成不能正常使用，要求退機或換機？主要做好和用戶(hù)的解釋溝通：一方面盡量幫助用戶(hù)解決使用問(wèn)題，讓用戶(hù)能正常使用；另一方面宣貫相關(guān)保修政策，打消其顧慮。

　　83、新機器在運輸過(guò)程中被損壞導致經(jīng)銷(xiāo)商要求退機？從維護其利益的角度出發(fā)解決問(wèn)題：一方面向經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明退機造成的損失，另一方面幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行返修二次銷(xiāo)售，并按政策給予適當補償。

　　84、今年Q型機的主板（顯示板）質(zhì)量很差，有些用戶(hù)新購機子使用幾天就有更換的情況，回訪(fǎng)過(guò)程中有部分用戶(hù)詢(xún)問(wèn)你們空調是不是賣(mài)的好了，就不管質(zhì)量了。不知這種情況是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是運輸過(guò)程中造成的問(wèn)題。 A、美的是一個(gè)大品牌，我們是非常注重品牌形象的，我們賣(mài)出空調，主要是希望用戶(hù)使用的好，多為我們做宣傳，我們是非常注重產(chǎn)品質(zhì)量的。 B、由于主板（顯示板）上有很多連線(xiàn)，在運輸過(guò)程中難免回產(chǎn)生一些顛簸，有可能使板上的連線(xiàn)松懈，這個(gè)我們回及時(shí)處理的。

　　85、今年窗機的壓縮機質(zhì)量不穩定，空調在使用幾個(gè)月內就更換壓縮機的情況不少。 A、在使用過(guò)程中，如果使用不當（如關(guān)機后，沒(méi)有緩和馬上開(kāi)機）有可能燒掉壓縮機。 B、電壓不穩也可損壞壓縮機。 C、美的所用的壓縮機全為名牌壓縮機，質(zhì)量是比較可靠的，但不排除有個(gè)別情況出現故障，我們會(huì )在第一時(shí)間幫你解決。

　　87、為什么空調室內機會(huì )吹出灰塵？在長(cháng)期未使用或第一次使用時(shí)，進(jìn)入室內機內部的灰塵將會(huì )被吹出。

　　88、空調在安裝完后或加過(guò)冷媒后多長(cháng)時(shí)間需要再加冷媒？如空調在安裝過(guò)程中無(wú)失誤的情況下，而空調又無(wú)漏點(diǎn)，五年內不必加冷媒。

　　89、美的空調的壓縮機是哪里生產(chǎn)的？性能怎么樣？美的空調使用東芝、上海日立、美國布里斯托、谷輪公司的考普蘭、松下萬(wàn)寶、西安大金、大連三洋等國外知名壓縮機，都經(jīng)過(guò)空調工程師精心選配性能卓越匹配好。

　　91、美的空調有換氣功能的，是怎樣換氣呢？換氣是指有專(zhuān)門(mén)的抽風(fēng)裝置將室內的污濁空氣抽到室外，使室內產(chǎn)生負壓，室外的新鮮空氣會(huì )自動(dòng)進(jìn)入室內，從而達到換氣的目的增加室內的氧氣含量，清新空氣。目前有兩種方式：1，掛機：室內機有換氣電機，通過(guò)遙控器的“換氣”按鍵進(jìn)行控制。2，柜機：室內機無(wú)換氣電機，通過(guò)內機風(fēng)輪的運行進(jìn)行換氣，此種方式不可控制，內機運行即換氣。

　　92、空調制冷時(shí)多長(cháng)時(shí)間能達到制冷效果？一般是5-10分鐘，但還要看具體房間結構和室內的密封性的好壞，以及室外的環(huán)境溫度等這些跟空調制冷效果的好差是有關(guān)系的，就像燒開(kāi)水，是和灶的火力及水的多少有關(guān)一樣。

　　93、用戶(hù)反映空調幾個(gè)燈閃，不能進(jìn)行任何操作。解釋兩種可能：A、電壓不穩定，造成過(guò)零信號檢測保護；用戶(hù)可自行解決：斷電后3分鐘再接上電源重新開(kāi)機；B、第一種操作無(wú)效時(shí)可能空調有故障，需維修員上門(mén)檢查處理。

　　94、為什么接電不開(kāi)機時(shí)運行燈老燈？為什么有時(shí)閃有時(shí)不閃？設計為待機指示狀態(tài)，閃動(dòng)頻率為1Hz是正常的。不閃的原因可能是有干擾，比如電磁波干擾、紅外線(xiàn)干擾等，如手機、日光燈整流器都會(huì )對此有干擾。

　　95、選‘自動(dòng)’模式為什么風(fēng)聲會(huì )忽大忽??？自動(dòng)運行模式下，空調會(huì )根據設定溫度及傳感器感測到的當前室內溫度進(jìn)行模式、風(fēng)速的變換，所以風(fēng)速變化聲音也會(huì )變化。

　　96、空調為什么在制冷情況下，突然制熱？ A.詢(xún)問(wèn)一下用戶(hù)調的什么模式，如是自動(dòng)模式，空調設定的溫度高于房間溫度，空調制冷，如是低于房間溫度，空調就會(huì )制熱； B.天氣特別熱的的情況下，空調在達到或接近設定溫度時(shí)，壓機停機，室內機干燥防霉功能送自然風(fēng)，因環(huán)境溫度高，所以在送自然風(fēng)時(shí)感覺(jué)風(fēng)是熱風(fēng)，建議用戶(hù)過(guò)幾分鐘看一直空調制不制冷； C.排除以上情況，讓維修人員上門(mén)檢查。

　　97、遙控器為什么不啟作用？ A.建議用戶(hù)看一下空調是不否在通電狀態(tài)下； B. 讓用戶(hù)看一下空調三個(gè)燈是不是在閃，如是讓用戶(hù)把電源拔下來(lái)，過(guò)幾分鐘后在試用一下(電壓不穩的情況)； C. 詢(xún)問(wèn)一下用戶(hù)是否對著(zhù)空調使用及操作方式是否正確； D. 建議用戶(hù)換一下電池 E.以上都不行，安排維修人員上門(mén)檢查。

　　98、什么是電輔助加熱，要不要耗電？解釋?zhuān)嚎照{在制熱的情況下，壓縮機在低溫制熱效果不好或停機無(wú)法制熱時(shí)，室內電輔助加熱啟動(dòng)，輔助熱泵加熱，以達到更佳的效果。電輔加熱開(kāi)始時(shí)會(huì )耗電，能量是守恒的，產(chǎn)生多少熱量，就要消耗多少電量。美的采用高分子電輔助加熱裝置，對電能利用率高，一旦達到正常制熱時(shí)，電輔加熱自動(dòng)關(guān)閉，而且，電輔加熱是獨立的操作鍵，是否開(kāi)啟可由您選則。

　　99、BP-R系列變頻機為何總出現E01保護？ E01表示內外機通訊故障，由于BP-R系列對電網(wǎng)穩定性要求較好，所

　　101、為何Q系列120外機無(wú)以前120機器大，也沒(méi)有其它品牌機型大？

　　外機為了散熱，單位時(shí)間內只要能達到散熱量要求，機器就能達到制冷要求，改善外機散熱有多種辦法：1）增加外機冷凝器散熱面積，即增大外機體積；2）提高單位散熱中的散熱量。而美的Q系列柜機正是提高了散熱片的單位散熱量，才達到了縮小外機體積而設計的，所以相對以前的老機型外機體積變小，以方便安裝，但性能并沒(méi)有降低。

　　102、有一部分用戶(hù)在使用空調時(shí)，反應新機或運行一段時(shí)間以后的機器，開(kāi)機運行有一股異味吹出。

　　A、用戶(hù)室內本身有異味。

　　室內空氣不流通時(shí)（特別是新裝修的房間），較難聞到異味，當開(kāi)啟空調的時(shí)候，整個(gè)房間的空氣流通起來(lái)，使異味集中到狹小的出風(fēng)口，氣味流動(dòng)加快。

　　B、由于粘貼在內機風(fēng)口的海棉或絨布，時(shí)間過(guò)長(cháng)或用戶(hù)使用環(huán)境濕度過(guò)大，而導致發(fā)霉，一開(kāi)機就發(fā)出異味。

　　C、由于內機塑料件頻繁的熱脹冷縮，導致塑料件散發(fā)異味。

　　D、長(cháng)時(shí)間沒(méi)有清洗室內機的過(guò)濾網(wǎng)，防塵網(wǎng)；沒(méi)有對室內蒸發(fā)器表面進(jìn)行簡(jiǎn)單的清洗保養，導致發(fā)霉、變質(zhì)，開(kāi)機運行時(shí)吹出異味。

　　103、風(fēng)機不轉，開(kāi)機保護的原因？

　　原因如下：1，電機燒壞，如線(xiàn)圈開(kāi)路等。

　　2，電機軸被卡死，部分原因是空氣濕度大，也有空調制冷或抽濕產(chǎn)生凝露水順著(zhù)電機線(xiàn)流入電機軸承造成風(fēng)機生銹。出現以上情況應安排維修人員上門(mén)檢查處理。

　　104、使用R410A新冷媒的空調和使用R22冷媒的空調相比，主要區別有哪些？ A、制冷劑不同（R410A）；

　　B、選用的壓縮機不同，為新冷媒壓縮機（專(zhuān)用）；

　　C、新冷媒R410A空調都有一干燥過(guò)濾器，而使用R22冷媒的空調一般都沒(méi)有干燥過(guò)濾器。

　　D、新冷媒R410A空調內的兩器及系統配管雖然在外觀(guān)上和使用R22的空調沒(méi)有區別，但是它的制造工藝要求較高，系統內的含水量、雜質(zhì)含量等都比使用R22的空調要低，且耐壓性要高。

　　E、制造工藝不同，新冷媒R410A空調的工藝要求相當嚴格。

　　105、家用電冰箱的噪音和震動(dòng)，國標值是多少？

　　國標規定，電冰箱在運行時(shí)，不應產(chǎn)生明顯的噪音和震動(dòng)；在規定條件下，噪音的功率級250L以下的電冰箱不應大于52dB（A），250L以上的電冰箱不應大于55dB（A）。電冰箱運行時(shí)，其震動(dòng)速度的有效值不大于0.71mm/s. 。

　　106、電冰箱的氣候類(lèi)型分為哪幾種？

　　根據國標規定：按使用的氣候環(huán)境，家用電冰箱分為四種類(lèi)型，即亞溫帶型、溫帶型、亞熱帶型及熱帶型。

　　107、有些二匹以上的柜機未配電源插頭，用戶(hù)為此意見(jiàn)很大,如何解釋?

　　因為2P（含2P）以上的柜機啟動(dòng)時(shí)瞬間電流非常高，為運行電流的2-3倍，一般的空調插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動(dòng)時(shí)一般的插頭無(wú)法承受如此高的電流，長(cháng)期這樣會(huì )造成電源插頭燒焦，更嚴重的會(huì )引起火災，為避免此類(lèi)事故的發(fā)生，國家安全局不允許空調廠(chǎng)家配電源插頭而必須使用空氣開(kāi)關(guān)或閘刀.

　　108、用戶(hù)反映內機進(jìn)了老鼠并一口咬定是我們設計問(wèn)題(開(kāi)口大小位置不對)要求退機,該如何解釋? 每種空調都必須設計出風(fēng)口，這是空調內部制熱（冷）的需要，老鼠進(jìn)去是自然災害，并非成本質(zhì)量問(wèn)題，因此不屬于退機范圍，但可盡快派技術(shù)人員上門(mén)檢查一下空調，修復能正常使用。

　　109、空調遙控器一到晚上就失靈，只能用手動(dòng)開(kāi)關(guān)控制。

　　很多電器件的電磁波幅射都會(huì )干擾空調的遙控，可以安排維修人員上門(mén)為用戶(hù)進(jìn)行屏蔽抗干擾處理。

　　110、為何空調剛安裝就不制冷？

　　有多種可能性：（1）、空調能否正常啟動(dòng)、接線(xiàn)是否接錯（2）、連接管有漏點(diǎn)；（3）、檢測壓力是否正常，是否少氟；（4）、壓縮機出現故障；（5）連接管是否有折死或折扁現象

　　112、空調器頻繁開(kāi)停的原因？

　?。?）、電源電壓不正常；（2）室外機散熱不良；（3）制冷劑過(guò)量；(4)或制冷劑不足；(5)信號線(xiàn)接觸不良；(6)壓縮機故障。

　　大部分情況是因為電壓不穩，空調正常運行的電壓應為198~242V，請用戶(hù)配穩壓器。這種情況一般是電源電壓偏低，容量不足，線(xiàn)徑不符合要求，在用電高峰期往往造成壓縮機頻繁啟動(dòng)，使空調器不能正常工作。只要更換電源線(xiàn)或申請擴容就可以解決問(wèn)題了

　　113、Q型分體機如何同時(shí)使用定時(shí)功能和隨身感功能？

　　先操作定時(shí)功能，再操作隨身感功能。

　　114、當接聽(tīng)到發(fā)怒或態(tài)度惡劣的用戶(hù)，投訴處理員該如果克制自己的情緒？

　　A、絕對不可以與用戶(hù)爭吵，應當不溫不火地說(shuō)：“我非常理解您的心情希望我們能平心靜氣的交談，以使問(wèn)題得到盡快解決?！?B、用戶(hù)抱怨過(guò)程中不要急著(zhù)反駁和辯解，要先耐心地聽(tīng)用戶(hù)講完。

　　115、用戶(hù)在報修空調時(shí)，反復講述空調出現了這樣那樣的問(wèn)題，如何盡快結束這種談話(huà)，為用戶(hù)派工呢？

　　一般可以順著(zhù)他的話(huà)將空調的故障現象復述一次，告訴用戶(hù)我們已知道他空調的問(wèn)題了，并對他的遭遇表示同情與理解，為能盡快解決問(wèn)題先與中心聯(lián)系上門(mén)服務(wù)的具體時(shí)間，并對為此帶來(lái)的麻煩表示歉意。

　　116、電冰箱停機后發(fā)出聲音. 高低壓力平衡時(shí)發(fā)出的聲音. 117、電冰箱冷凍室上

　　121、空調制冷時(shí)，外機閥門(mén)頭及連接管怎么會(huì )滴水呢？

　　解釋?zhuān)河捎诳照{制冷時(shí)，高低壓管中有制冷劑，溫度較低，當空氣遇到會(huì )產(chǎn)生凝露，形成水珠。這屬于正?，F象。。

　　122、變頻空調故障口訣。

　　電模通信三二一、溫度檢測四到七、零八抽濕防冷凍、零九排氣關(guān)壓機、十是壓機保護斷、十一化霜莫焦急、以上熟記很重要、十二十三見(jiàn)得稀。

　　123、當用戶(hù)說(shuō)怎么以前的五匹機是兩個(gè)風(fēng)葉怎么現在的只有一個(gè)風(fēng)葉時(shí)應該怎么回答呢？

　　解釋?zhuān)阂郧懊赖奈迤C的室外機驅動(dòng)風(fēng)葉用的是兩個(gè)電機，型號為：YDK65-6，現在用的是一個(gè)電機，型號為YDK250-6D經(jīng)過(guò)改良使用中央空調的電機，馬力比以前更強勁了，經(jīng)過(guò)廠(chǎng)方的嚴格測試，所以對制冷效果絕對沒(méi)有影響。

　　124、制熱模式下，剛開(kāi)機沒(méi)有風(fēng)？

　　答：因在送熱風(fēng)之前，防冷風(fēng)裝置為防止空調吹出冷風(fēng)，需利用蒸發(fā)器溫度檢測電路，檢測蒸發(fā)器的溫度，溫度較低時(shí)，禁止室內風(fēng)扇吹冷風(fēng)，只有溫度升上去之后，才能吹熱風(fēng)

　　125、制熱過(guò)程中，室內機運轉一段時(shí)間會(huì )停止送風(fēng)一會(huì )？

　　答：這是空調在進(jìn)行化霜。當空調運轉一段時(shí)間后，室外冷凝器會(huì )結很厚的霜雪，如果不能把霜雪及時(shí)的化掉，會(huì )直接影響到空調的制熱效果，所以當空調運轉40分鐘以上符合化霜條件時(shí)空調就開(kāi)始化霜，化霜期間室內機一般會(huì )停止吹風(fēng)。

　　126、S3型柜機是琥珀色動(dòng)感大液晶顯示，請問(wèn)是否有背光源？

　　答：有。常見(jiàn)新品機型有無(wú)背光源統計如下：

　　

　　127、高端形象機型的表示法中BN(D)UYB是什么意思,能解釋一下各個(gè)字母表示的含義嗎？

　　答：BN：變能量 D：電輔加熱 U：光化等離子 Y：帶遙控器 B：蘭色

　　128、現用戶(hù)投訴比多的是壁掛室內機熱脹冷縮的聲音太大，太頻繁，有些用戶(hù)不能接受，有沒(méi)有更好解釋方式。

　　答：常見(jiàn)有以下原因：1、空調塑料件熱脹冷縮2、安裝原因（受力不均）3、外殼裝配原因。

　　解決的方式是首先確定聲音是否正常，假若是第一種情況做解釋溝通工作。后兩種原因可以通過(guò)上門(mén)調整改善。

　　129、“快速涼感功能”是怎么實(shí)現的？

　　答：開(kāi)機制冷時(shí)水平導風(fēng)條先對下吹（人體吹），十五分鐘后在水平吹，從而實(shí)現短時(shí)間內的制冷效果，即快速涼感。

　　130、上下雙向導風(fēng)指什么？

　　答：即雙向導風(fēng)技術(shù)：制冷水平吹，制熱向下吹。

　　131、新產(chǎn)品柜機中的“上下左右自動(dòng)擺風(fēng)”是上下及左右同時(shí)進(jìn)行嗎？還是進(jìn)行上下擺風(fēng)時(shí)，左右不能擺？

　　答：這個(gè)功能在新產(chǎn)品中只有U和Q1柜機才具有。該系列機型有兩個(gè)搖擺電機，即水平方向（左右）可以用遙控器控制搖擺，也可以在垂直方向（上下）進(jìn)行搖擺，也可以單獨一個(gè)方向進(jìn)行搖擺。

　　132、全新優(yōu)化風(fēng)道設計的買(mǎi)點(diǎn)作何理解？

　　答：優(yōu)化風(fēng)道買(mǎi)點(diǎn)就是對風(fēng)道進(jìn)行改造與優(yōu)化，使其更符合力學(xué)原理，風(fēng)通過(guò)風(fēng)道時(shí)阻力較小且順暢，同時(shí)減少噪音。

　　133、目前上市的新款柜機，無(wú)室外機的防護欄，使用戶(hù)認為空調出廠(chǎng)少配件，如何解釋?zhuān)?/span>

　　答：告訴用戶(hù)出廠(chǎng)時(shí)是不帶防護網(wǎng)罩的。告之角度如下：1、去掉網(wǎng)罩一方面可以增加熱交換，提高制冷/熱效果。2、去掉網(wǎng)罩可以減少室外機噪音。3、去掉網(wǎng)罩本身經(jīng)過(guò)實(shí)驗室多次實(shí)驗，對產(chǎn)品無(wú)不良影響。公司從這幾方面因素為用戶(hù)考慮，美的產(chǎn)品取消了防護網(wǎng)罩。

　　134、今年S3、Z型柜機新增可控電輔加熱怎么操作？若在設定溫度與室內溫度相差六度的時(shí)候，不操作此功能是否也自動(dòng)啟動(dòng)電輔加熱功能呢？

　　答：電輔熱功能可以通過(guò)遙控器控制，開(kāi)機制熱時(shí)默認電輔熱功能開(kāi)啟。假若電輔熱功能開(kāi)啟的狀態(tài)下，PTC和電熱管開(kāi)啟條件如下：l 、指通過(guò)遙控器設定的溫度減去環(huán)境溫度＞3℃ 2、內風(fēng)機開(kāi)與壓縮機開(kāi) 3、蒸發(fā)器溫度＜45℃ 4、環(huán)境溫度≤23℃。

　　35、現在哪些空調可加電輔熱？好多用戶(hù)有要求此項服務(wù)？

　　答：理論上是所有冷暖不帶電輔熱機型都可以加裝的，加裝時(shí)需要換主板，加電輔熱等，但考慮到安全因素和加裝工藝技術(shù)，掛機是不提倡加裝的，柜機可以加裝，但要安裝技術(shù)力量比較好的維修人員處理，且一定要注意安全（防止起火）！

　　136、關(guān)于新品干燥防霉功能運行多久為正常呢，十分鐘內為準確界定時(shí)間嗎？

　　答：制冷/抽濕時(shí)統一規定為吹微風(fēng)10分鐘，制熱時(shí)不吹風(fēng)（區別于03年設計的制冷/抽濕為3分鐘，制熱為1分鐘）。

　　137、T1系列具有干燥防霉功能，為什么有時(shí)關(guān)機后導風(fēng)條不能正常合攏？

　　答：1、去掉電源，等一會(huì )重新上電即可恢復；

　　2、因為導風(fēng)條之間存在一定的差距,分上下兩片,你可以讓維修師傅在電機上加點(diǎn)潤滑油，加速導風(fēng)葉片的運轉就可以了。

　　138、關(guān)機后為何待機燈會(huì )閃？

　　答：正常情況下關(guān)機后燈是不閃的。但關(guān)機后停電或假若電壓波動(dòng)較大等情況時(shí)，可能燈會(huì )閃，此時(shí)告訴用戶(hù)去掉電源，幾分鐘后重新接上電源即可。

　　139、R1型柜機與R型柜機，T1和T3機型有何不同之處？

　　答：R1和R型柜機在結構上有適當調整（室內機變薄和精致小巧，風(fēng)道和系統重新設計）。

　　T3和T1最主要的不同是結構件和外觀(guān)顯示上不同，另外T3比T1多了音樂(lè )提示和快速涼感設計功能。

　　140、變能量空調的技術(shù)特點(diǎn)？

　　答：有兩個(gè)壓縮機，根據運行狀況可自行控制變能量輸出：?jiǎn)螇嚎s機輸出或雙壓縮機輸出。

　　141、“變能量”空調是怎樣實(shí)現變能量的？

　　答：該機型有兩個(gè)壓縮機，機器內的電控會(huì )根據環(huán)境狀態(tài)，相應地控制兩個(gè)壓縮機的工作狀況：是一個(gè)壓縮機工作還是兩個(gè)壓縮機工作，即根據負荷的變化相應改變壓機的工作狀態(tài)，從而改變輸出的能量（變能量）。

　　142、全健康換氣空調掛機的換氣量是多少？柜機的換氣量是多少？

　　答：掛機30立方米/小時(shí)，柜機40立方米/小時(shí)。

　　143、U型機的出風(fēng)口開(kāi)關(guān)門(mén)的動(dòng)作次序是怎么樣的？

　　答：開(kāi)關(guān)機時(shí)動(dòng)作次序

　　開(kāi)機時(shí)：開(kāi)滑動(dòng)門(mén)——（門(mén)完全開(kāi)啟后）開(kāi)水平導風(fēng)條——（水平導風(fēng)條開(kāi)啟后）所有負載允許開(kāi)啟。

　　關(guān)機時(shí)：關(guān)所有負載——（室內風(fēng)機停后）關(guān)水平導風(fēng)條——（水平導風(fēng)條關(guān)閉后）關(guān)滑動(dòng)門(mén)。

　　附注 —— 只要水平導風(fēng)條打開(kāi)角度大于等于40度就認為水平導風(fēng)條已開(kāi)。

　　、Q1掛機在宣傳上的超強制熱功能中：超低溫強勁送溫暖，做何解？

　　答：即采用日本JIS技術(shù)，使低溫制熱下的能力和效果有相應改善和提高，比常規機型低溫制熱效果更好。

　　146、光化等離子在哪種模式下都有效嗎？

　　答：是，無(wú)論是制冷、制熱、送風(fēng)、抽濕、都有效，具體控制如下：

　　= 1 * GB2 ⑴可通過(guò)遙控或面板按鍵進(jìn)行設置。

　　= 2 * GB2 ⑵開(kāi)機任何模式下，均可遙控或按動(dòng)面板按鍵設置紫外殺菌功能

　　= 3 * GB2 ⑶由關(guān)機狀態(tài)或開(kāi)機非健康模式（設定模式）轉入健康模式（設定模式）時(shí)，殺菌功能默認開(kāi)啟；開(kāi)機狀態(tài)下轉入關(guān)機狀態(tài)或非健康模式（設定模式）時(shí)，殺菌功能默認關(guān)閉。進(jìn)入開(kāi)機自動(dòng)模式時(shí)，殺菌功能默認關(guān)閉。

　　= 4 * GB2 ⑷殺菌功能開(kāi)啟時(shí)，對應負載以開(kāi)半小時(shí)關(guān)兩小時(shí)的方式不斷循環(huán)工作。

　　= 5 * GB2 ⑸紫外殺菌功能關(guān)時(shí)，對應負載保持關(guān)閉；紫外殺菌功能開(kāi)時(shí)，若內風(fēng)機開(kāi)則負載開(kāi)，若內風(fēng)機關(guān)則對應負載關(guān)（注意區分功能的開(kāi)關(guān)和對應負載的開(kāi)關(guān)，此時(shí)的殺菌負載關(guān)不影響循環(huán)工作計時(shí)）。

　　= 6 * GB2 ⑹當進(jìn)風(fēng)格柵打開(kāi)時(shí)，自動(dòng)切斷紫外殺菌燈電源（與軟件無(wú)關(guān)，由硬件實(shí)現）。

　　147、04年的主推新品中，光化等離子強氧化能起到怎樣一個(gè)效果呢？

　　答：產(chǎn)品內置光化等離子除菌裝置，通過(guò)除菌燈照射二氧化鈦，產(chǎn)生催化作用，并激活空氣中的H2O分子，分解出大量的等離子體（活性O-和OH-）。其中具有強氧化作用的等離子體，能快速、高效地殺死空氣中和空調內部零部件上滋生的細菌和病毒。而在除菌時(shí)又不會(huì )給人造成任何傷害，安全性極高。

　　148、二氧化鈦的作用是什么？

　　答：二氧化鈦的作用是利用紫外光的照射在分解空氣中的水分子的過(guò)程中起催化作用，加快分解空氣中的水分子的速度，產(chǎn)生O-和OH-，本身的質(zhì)量和性質(zhì)是不會(huì )減少和變化的。水分子分解產(chǎn)生的O-和OH-離子隨風(fēng)吹到室內，進(jìn)行殺菌。

　　149、除菌像化學(xué)手法在殺死癌細胞的同時(shí)，也將大量的細胞殺死，是這樣的嗎？

　　答：不是這樣的。美的空調的除菌技術(shù)通過(guò)分解空氣中的水分子形成大量的具有強氧化作用的等離子體（O-和OH-）來(lái)除菌的，反復實(shí)驗驗證，這種等離子體可以有效的殺滅細菌，但對人體無(wú)害任何傷害，另外還有防護措施，所以是安全的。

　　150、通風(fēng)換氣技術(shù)有何優(yōu)勢？是否是美的的專(zhuān)有的？

　　答：美的專(zhuān)利換氣技術(shù)，既通過(guò)換氣電機工作，向室內持續補充新鮮空氣，同時(shí)整體改善了室內空氣的質(zhì)量，讓您輕松呼吸到自然清新的空氣，時(shí)刻保持活力，抵御“空調病”?，F市場(chǎng)上其他品牌也有些產(chǎn)品存在換氣功能，但其換氣是通過(guò)一個(gè)換氣電機向室內吹風(fēng)（美的是通過(guò)換氣電機把污濁的空氣抽出去，使室內產(chǎn)生負壓，然后室外新鮮空氣在壓力下通過(guò)門(mén)窗隙縫流進(jìn)室內），換氣電機和室內機是分開(kāi)的（美的的是在一起的，因這項技術(shù)美的申請了專(zhuān)利，其他品牌的產(chǎn)品不得使用）。

　　151、新機型的健康功能中的負離子與等離子體功能有什么不同，它是根據什么原理來(lái)實(shí)現健康功能呢？

　　答：負離子主要是改善空氣質(zhì)量，等離子主要是用來(lái)消煙除塵的。具體如下：

　　等離子：通過(guò)6500v的高壓電離空氣，人工產(chǎn)生大量的等離子體，經(jīng)過(guò)等離子體與灰塵的碰撞結合在靜電場(chǎng)強力吸附下，使空氣中絕大部分灰塵、煙霧、花粉顆粒等被吸附下來(lái)，效率高達95%以上，送出清新空氣。消煙除塵更徹底，呼吸更健康。

　　負離子：負離子素有“空氣維生素”之美譽(yù)。在自然界中，人們可以感受到負離子的存在，比如雷電過(guò)后，野外的空氣非常清新，因為空氣中雷電造成的大量負離子。海邊空氣也非常清新，因為海洋中頻繁的雷電和海浪的涌動(dòng)造成大量的負離子，被海風(fēng)帶到海邊。適量的負離子還可以有效地調節人體生理作用：提神醒腦、降低血壓、活絡(luò )神經(jīng)等。美的空調利用負離子發(fā)生器，在開(kāi)啟該功能后，會(huì )產(chǎn)生大良的負離子吹到室內，提高室內空氣質(zhì)量

　　152、用戶(hù)強烈要求廠(chǎng)家上門(mén)檢測噪音，應該怎么辦？

　　答：可以安排有經(jīng)驗的維修人員用分貝儀測量。解決類(lèi)似問(wèn)題可從兩方面進(jìn)行：

　　1，上門(mén)作相應調整，使其效果改善（假若是產(chǎn)品或安裝等原因造成）。

　　2，解釋溝通（相信是你們的強項）。

　　156、渦旋直流變頻,能效比高達5.0是什么意思? 答：能效比是指制冷量與輸入有效功率之比（即單位功率下的制冷量，表示制冷效率的一個(gè)指標），而在輸入功率相同，數值越大就表示制冷量越高,效率高。普通空調的能效比只有2點(diǎn)多，好一些的3點(diǎn)多，所以該款機型是效率很高，更省電節能，這是一個(gè)很好的賣(mài)點(diǎn)。

　　158、冬天室外流水很?chē)乐?，加排水起到的作用又不大，可否有更好的辦法解決？答：先加水嘴和水管引流，假若不能有效解決（大部分是可以解決的），則采取加接水盤(pán)處理。

　　159、03年度和 04度年度新產(chǎn)品有那些機型有干燥防酶功能？答：03年產(chǎn)品只有T1和BPY-S兩款機有干燥防酶功能，04年因為主推全健康空調，所以04年大多數型號都有這個(gè)功能，含有干燥防酶功能的機型具體如下：主銷(xiāo)機型 U型、Q1型、T1型、T3型、R1型、BPY-S型和定制機型 T2型、T4型、T5型。

　　160、KFR43GW/AY的空調遙控器丟了可不可以通過(guò)手動(dòng)開(kāi)啟制熱模式？答：不可以。室內機強制按鈕中只有“強制制冷”和“強制自動(dòng)”的按鈕，（有的只有一個(gè)按鈕，按一下為“強制制冷”再按一下為“強制自動(dòng)”）沒(méi)有“強制制熱”按鈕，所以只有通過(guò)遙控器才能開(kāi)啟制熱！ 161、新產(chǎn)品柜機的擺風(fēng)是怎樣控制？答：新品柜機里邊左右方向都是自動(dòng)搖擺的，外邊除U、Q1型柜機上下左右都是自動(dòng)搖擺的外，其他的上下方向都是手動(dòng)搖擺的。（注：所有的掛機左右擺是手動(dòng)的，上下擺是自動(dòng)的）

　　162、KFR-51LW/DUY-Q1的空調是否有兩根管子從室內穿出來(lái)？答：是的。因為這款空調是有換氣功能的，一根是由銅管、排水管、電源線(xiàn)包扎在一起的管子，另外一根則是排氣管！

　　163、以前的產(chǎn)品和04年的新產(chǎn)品，是手動(dòng)還是自動(dòng)開(kāi)啟/關(guān)閉電輔助加熱裝置？答：04年的新產(chǎn)品空調開(kāi)機制熱時(shí)電輔熱功能均默認為開(kāi)啟狀態(tài)（以前的柜機和大功率分體機空調默認為關(guān)閉狀態(tài)），空調的電輔熱負載（PTC）會(huì )按照開(kāi)啟和關(guān)閉條件自動(dòng)的開(kāi)啟和關(guān)閉。若用戶(hù)不需要時(shí)也可通過(guò)手動(dòng)按一下電輔熱按鍵，把電輔熱關(guān)閉。以前的產(chǎn)品F2型、K2型、H1型柜機的電輔熱開(kāi)機也默認打開(kāi)，但不可以手動(dòng)控制的，04年度這幾款機器已經(jīng)不生產(chǎn)了，在市場(chǎng)上面有銷(xiāo)售，在用戶(hù)問(wèn)到的時(shí)候要注意回答了。

　　164、制熱時(shí)室外機不滴水是正常的嗎？答：空調正常制熱運行時(shí)，這種情況是正常的，這跟室外機的溫度、濕度都有關(guān)系的。例如：若室外濕度不是很高，空調制熱時(shí)冷凝器上少量的冷凝水很快結成薄薄的霜，而空調進(jìn)行化霜時(shí)，四通閥關(guān)，轉化成一個(gè)制冷過(guò)程，此時(shí)室外熱交換器（冷凝器）的溫度很高，室外機的霜很薄，馬上就被蒸發(fā)掉，所以外機會(huì )不滴水。

　　165、抽濕功能要在什么狀態(tài)下運行，抽濕運行時(shí)壓縮機工作嗎？有環(huán)境溫度的限制嗎？答：抽濕功能要在制冷狀態(tài)下運行，抽濕運行時(shí)壓縮機在工作，環(huán)境的溫度限制在12度以上，當抽濕時(shí)室內溫度降至10度以下時(shí)，空調就自動(dòng)停機，待氣溫升至12度以上時(shí)恢復抽濕運行，這樣就可防止室溫過(guò)低。以下是一個(gè)制冷抽濕的過(guò)程。當空調在制冷循環(huán)中，蒸發(fā)器的管壁和翅片溫度通常低于被冷卻空氣的露點(diǎn)溫度，流經(jīng)蒸發(fā)器的空氣在降溫冷卻的同時(shí)，還有部分水蒸氣冷凝成水，沿著(zhù)管壁和翅片經(jīng)空調器排出室外，使空氣的相對濕度有所降低。

　　166、三包政策中的“包修”與“保修”有什么不同？答：按行規或我們約定，包修是全免費的，保修是保證能夠維修（提供配件及提供相應服務(wù)）。

　　167、空調連接管包扎帶松脫是否免費包修？答：在空調安裝后一年內出現連接管包扎帶松屬安裝問(wèn)題造成的維修，由安裝單位負責處理；若在空調購買(mǎi)后三年內出現連接管包扎帶松（除人為或不可抗拒因素造成外），則由我公司按整機包修政策免費處理。

　　169、今年的出產(chǎn)的空調是否還有使用R51型（即定時(shí)關(guān)設定很麻煩的那種）的遙控器嗎？因有個(gè)別新安用戶(hù)還是有咨詢(xún)這種遙控器的使用方法。答：04年開(kāi)發(fā)的機型全部采用改進(jìn)型遙控器，普通系列為R51D，改進(jìn)部分主要是定時(shí)功能的操作：兩個(gè)定時(shí)按鍵，定時(shí)開(kāi)和定時(shí)關(guān)鍵（以前有些產(chǎn)品是一個(gè)定時(shí)鍵控制定時(shí)開(kāi)和定時(shí)關(guān)）

　　170、新產(chǎn)品的介紹中提到了U型柜機的一個(gè)新技術(shù)“變能量”，請問(wèn)這個(gè)“變能量”是怎樣的一種功能，是否屬于變頻技術(shù)，有何特點(diǎn)？答：美的變能量空調【全健康（U型）變能量柜機】的室外機有兩個(gè)壓縮機并聯(lián)在一起提供動(dòng)力，而且這兩個(gè)都是定速壓縮機，分別由占總能量的32％和68％的一大一小壓縮機組成，變能量空調是根據室內房間的冷熱需求量大小，自動(dòng)改變壓縮機的單開(kāi)或雙開(kāi)工作方式，從而達到能量輸出的自動(dòng)調節，實(shí)現省電恒溫的效果。也就是：剛開(kāi)機時(shí)，兩個(gè)大小壓縮機幾乎同時(shí)啟動(dòng)，實(shí)現100％能量輸出，向室內輸出最大的冷（熱）量，令室內溫度迅速降低（制熱時(shí)為升高），達到快速制冷（制熱）的目的。當室內溫度迅速接近設定溫度時(shí)，占總能量32％的壓縮機自動(dòng)停止運轉，由占總能量68％的壓縮機繼續單獨運轉，從而實(shí)現更佳的省電和恒溫的效果，比

　　186、為什么S3型柜機宣傳冊上注明寬電壓帶185-242可啟動(dòng)，而經(jīng)維修人員測定電壓為190，空調卻不能啟動(dòng)？答：A、說(shuō)明書(shū)上185V時(shí)可啟動(dòng)，是指空調啟動(dòng)運行時(shí)加在壓機上的電壓至少為185V，由于空調啟動(dòng)時(shí)由于電流值很大，若電源線(xiàn)徑不符合標準，線(xiàn)路分壓厲害，實(shí)際加在壓機上的電壓遠達不到185V。 B、在低電壓下運行時(shí)，空調的制冷/熱能力都會(huì )下降，長(cháng)時(shí)間運行也會(huì )容易損傷機器，所以若電源不穩或較低，建議用戶(hù)配穩壓器。

　　187、為什么所購全健康空調帶換氣和除味功能，室內的裝修后氣味不能馬上消除，反而制熱出風(fēng)時(shí)味道更重。答：①、室內空氣不流通時(shí)（特別是新裝修的房間），較難聞到異味，當空調運行時(shí)，整個(gè)房間的空氣流通起來(lái)，使異味集中到狹小的出風(fēng)口，可以把平時(shí)察覺(jué)不到的異味加重，所以感覺(jué)異味可能會(huì )更重些。 ②、全健康帶換氣空調換氣也需一定時(shí)間，（掛機30立方米/小時(shí)，柜機40立方米/小時(shí)），不可能馬上裝上空調開(kāi)機異味就全部消除。 ③、全健康空調較其他空調可輕松拆卸空調的面板、進(jìn)風(fēng)格柵、過(guò)濾網(wǎng)等，方便清洗空調的里里外外，保持空調內部潔凈，從而機體和空氣均潔凈健康，使得送風(fēng)更清爽。

　　188、電輔助加熱功能是不是一開(kāi)機就打開(kāi)？美的空調的電輔助加熱因機型而異，不同機型控制方法不同：分為手動(dòng)遙控控制和溫度自動(dòng)控制兩種，其中遙控控制可通過(guò)遙控器進(jìn)行開(kāi)啟和關(guān)閉，自動(dòng)控制是由電腦芯片的固化程序及運行狀況自動(dòng)控制，遙控不可控制（2002年以后設計的機型全部為可遙控控制）。

　　189、為什么Q1掛機型是平面設計? 答:因為采用平面設計更顯簡(jiǎn)潔高雅,裝飾居室更有品味，平面面板設計避免了進(jìn)出風(fēng)大循環(huán)短路且能屏蔽噪音，比格柵面板低2-3分貝。

　　190、沒(méi)有人操作，空調自己?jiǎn)C怎么回事？答：和其他的用電設備發(fā)射頻率相同，在操作其他設備時(shí)空調啟機設置了定時(shí)開(kāi)關(guān)。主板程序亂，需維修人員上門(mén)維修。

　　191、為什么三、五匹現在只有一個(gè)外機風(fēng)葉，會(huì )不會(huì )影響效果？答：新品機都是一個(gè)外機風(fēng)葉，這不會(huì )影響制冷制熱效果，因為美的空調的系統做了優(yōu)化，使用了新技術(shù)的內羅紋銅管，增加了風(fēng)扇電機的功力，雖外機體積減小了，但散熱面積及能力沒(méi)有減小，所以不影響效果。 192、為什么空調制熱時(shí)房間溫度到設定溫度后外機停機，內機風(fēng)機不停？答：空調制熱時(shí)內機有防冷風(fēng)功能，防冷風(fēng)功能的是否啟動(dòng)是根據內機蒸發(fā)器的盤(pán)管溫度決定的，美的空調的設定溫度是20度，也就是說(shuō)。內機盤(pán)管溫度要低于20度，內機風(fēng)機才會(huì )停，如制熱時(shí)房間溫度到設定溫度，外機停機，而房間溫度高于20度，則內機會(huì )有微風(fēng)吹出，這是正?，F象。

　　193、三相柜機原來(lái)使用正常，為什么用戶(hù)電源修理后，內機的燈全閃，無(wú)法開(kāi)機了？答：可能是用戶(hù)電源修理后，原來(lái)的電源相序變動(dòng)了，空調產(chǎn)生了相序保護，把相序調整一下即可。 194、戶(hù)覺(jué)得他現在這款空調的室內機面板不好看，可以換其它機型的面板嗎？答：這要看這兩款機型的面板是否能規格大小等是否可以通用，若可通用可以更換，否則無(wú)法正常裝配或裝配后增大噪音等問(wèn)題。

　　195、用戶(hù)咨詢(xún)打墻洞離地面的距離是多少？是用什么工具來(lái)打墻洞。答：掛機室內機的安裝應遠離門(mén)、窗、熱源，離天花板30厘米以上、離墻角50厘米以上、離地高度一般為2-1.8米。墻洞要稍低于排水口5厘米左右且由里向外稍?xún)A斜9度左右，以便于排冷凝水。柜機出水管孔的高度距離地面大致8厘米左右。一般要求打的墻洞高度比空調的出水管孔要低，防止冷凝水倒流。安裝空調時(shí)可以用電鉆，水鉆來(lái)打孔。

　　196、空調制冷/制熱效果不好加氟時(shí)，是先要把氟放掉再加嗎？答：一般來(lái)說(shuō)，加氟前是不需要把系統里原有的氟放掉，除非系統中混有空氣或水份。

　　197、變頻空調強勁功能是通過(guò)什么方式來(lái)實(shí)現？答：制冷狀態(tài)：開(kāi)啟此功能時(shí)，室內外機均以強勁檔運轉,壓縮機以高頻運轉，相當于此時(shí)，相當于此時(shí)空調器以最強的負荷制冷，達到快速降溫的目的；（定速機開(kāi)啟此功能后，室內外風(fēng)機均以強勁檔運轉，相當于此時(shí)空調器以最強的負荷制冷，達到快速降溫的目的。）制熱狀態(tài)：開(kāi)啟此功能時(shí)，室內外機均以強勁檔運轉，壓縮機以高頻運轉，相當于此時(shí)空調以最強的負荷制熱，達到快速升溫的目的。（定速機開(kāi)啟此功能，電輔熱同時(shí)開(kāi)啟，此時(shí)空調以最強的負荷制熱，達到快速升溫的目的。）

　　198、美的空調的那些柜機的室內機回風(fēng)隔柵用磁吸技術(shù)？這項技術(shù)有什么優(yōu)越性？答：傳統的柜機進(jìn)風(fēng)口面板都是螺釘固定的，拆洗起來(lái)比較麻煩。美的04年新款柜機（U型、Q1型、R1型、S3型）都全新采用了磁吸設計，不但拆洗方便，而且其10公斤以上的吸力保證小孩不能打開(kāi)，既方便又安全。

　　199、全健康空調的除菌率為多少？答：柜機整機的除菌率為84.9% 分體整機的除菌率為80.8%。

　　200、經(jīng)濟模式下美的空調的設定溫度是變化的？答：美的

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