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你的產(chǎn)品定價(jià)策略恰當嗎
當蘋(píng)果公司在iPhone剛剛上市兩個(gè)月之后便將其價(jià)格降低三分之一時(shí),即使是最忠實(shí)的消費者也會(huì )怨聲載道,最后首席執行官史蒂夫·喬布斯不得不公開(kāi)道歉,并退還部分差價(jià)款。
沃頓商學(xué)院的教授和分析家們認為,在迭出的創(chuàng )新、激烈的競爭和全球化浪潮正在改變游戲規則的市場(chǎng)環(huán)境中,iPhone現象為我們揭示出定價(jià)策略失當的危險?!爱a(chǎn)品的生命周期很短,而且市場(chǎng)環(huán)境變化迅速?!蔽诸D商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授張忠說(shuō),“你沒(méi)有多少從錯誤中汲取教訓的時(shí)間,你必須從一開(kāi)始就給產(chǎn)品確定恰當的價(jià)格?!?div style="height:15px;">
企業(yè)為增加收入,在多年將注意力專(zhuān)注于裁員和削減成本之后,定價(jià)策略正在得到管理層的更多青睞?,F在,企業(yè)只是開(kāi)始將收集的數據、以往用于供應鏈管理和企業(yè)其他環(huán)節管理的工具引入定價(jià)過(guò)程?!岸▋r(jià)策略是最后一個(gè)要塞?!卑I芄径▋r(jià)和利潤優(yōu)化業(yè)務(wù)的管理合伙人格雷格·卡達依說(shuō)。
格雷格·卡達依認為,那些在運營(yíng)中引入定價(jià)戰略并密切監督相關(guān)數據的公司,每年的收入可提升1%到2%?!皢尉推髽I(yè)的收入而言,這可是個(gè)不小的變化?!?div style="height:15px;">
格雷格·卡達依認為,更好的定價(jià)策略不只有助于企業(yè)提升銷(xiāo)售收入。更為優(yōu)秀的定價(jià)策略還能從其他方面為企業(yè)帶來(lái)收益。埃森哲公司發(fā)現,在某些零售店,對某一貨區的商品降價(jià),能為該店其他貨區的商品銷(xiāo)售帶來(lái)有利影響?!?div style="height:15px;">
“時(shí)間性的差別定價(jià)”
沃頓商學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授杰戈莫漢·雷朱認為,蘋(píng)果公司對iPhone的降價(jià)行為是“時(shí)間性的差別定價(jià)”(也稱(chēng)為“暫時(shí)價(jià)格歧視”)策略的典型代表。公司會(huì )根據購買(mǎi)者的購買(mǎi)欲望或者購買(mǎi)能力,對不同的消費人群施行不同的價(jià)格。據此,公司可以從兩方面受益。第一,公司可以從那些愿意出高價(jià)購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者那里獲取高額利潤。此外,它們還能通過(guò)構建更大的消費者群體,從產(chǎn)品以后的低價(jià)格大量銷(xiāo)售中獲益。杰戈莫漢·雷朱指出,時(shí)間性的差別定價(jià)策略還能應用于不同的地區、不同的季節,或者像學(xué)生軟件產(chǎn)品的銷(xiāo)售那樣,通過(guò)增加或者去除某些功能而制訂不同的價(jià)格。
不過(guò),時(shí)間性的差別定價(jià)策略也可以應用于非服務(wù)業(yè),包括技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)中,如果消費者不去購買(mǎi)其他產(chǎn)品,而愿意等待一個(gè)令人激動(dòng)的新產(chǎn)品上市之初再去購買(mǎi),那么,他們享受的價(jià)格就會(huì )低得多。杰戈莫漢·雷朱說(shuō),在很多情況下,技術(shù)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商為了培育以后能為自己帶來(lái)足以產(chǎn)生利潤的消費者群體,產(chǎn)品上市之初就必須賠本定價(jià)?!叭绻沂俏ㄒ灰粋€(gè)可視電話(huà)用戶(hù),那么我能給誰(shuí)打電話(huà)呢?”杰戈莫漢·雷朱問(wèn)道。
沃頓商學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授戴維·瑞伯斯坦指出,盡管時(shí)間性的差別定價(jià)策略對很多企業(yè)而言頗具意義,不過(guò),它也會(huì )成為棘手的議題。他回憶說(shuō),當可口可樂(lè )公司試圖提高熱天在售貨機出售的飲料價(jià)格時(shí),就遭受了市場(chǎng)的強烈反對,最終公司收回了這一價(jià)格政策。時(shí)間性的差別定價(jià)策略“是一個(gè)日益得到普遍應用的策略,但是,就像可口可樂(lè )公司經(jīng)歷過(guò)的一樣,你在使用這一策略時(shí)必須非常巧妙?!彼f(shuō),專(zhuān)業(yè)運動(dòng)隊也在開(kāi)始考慮提高受到廣泛歡迎的那些比賽場(chǎng)次的票價(jià),曼哈頓的雜貨店已經(jīng)嘗試過(guò)在白天客流較少、顧客有更多時(shí)間比較各家商店商品價(jià)格的時(shí)段降低商品售價(jià)。
戴維·瑞伯斯坦發(fā)現,現在,產(chǎn)品種類(lèi)不同,人們對時(shí)間性的差別定價(jià)策略的接受度也迥然相異。雖然消費者早就對演出的日場(chǎng)價(jià)格和給老年人的折扣價(jià)格習以為常,不過(guò),當街頭攤販在雨天大幅提高雨傘售價(jià)的時(shí)候購買(mǎi)者依然會(huì )怒不可遏。此外,人們也不會(huì )幻想能以老年人享受到的折扣價(jià)買(mǎi)到一款新汽車(chē)。戴維·瑞伯斯坦說(shuō),啟動(dòng)一項時(shí)間性的差別定價(jià)計劃的最佳方式,就是將定價(jià)的合理性坦誠相告。千萬(wàn)不要“試圖瞞天過(guò)海,要對自己價(jià)格政策的合理性保持公開(kāi)和坦誠?!?div style="height:15px;">
價(jià)格咨詢(xún)顧問(wèn)公司SKP設在波士頓的機構的合伙人弗蘭克·魯比警告說(shuō),很多公司沒(méi)有認真考慮過(guò)競爭對手對自己的降價(jià)政策所做出的反應。在競爭者之間引發(fā)的連鎖價(jià)格變化會(huì )導致整個(gè)業(yè)界的價(jià)格戰,而這種價(jià)格戰對所有企業(yè)來(lái)說(shuō),都可能是一場(chǎng)災難?!拔覀冋J為,在某種情況下,對價(jià)格變化的最佳應對策略就是按兵不動(dòng)?!备ヌm克·魯比說(shuō)。
他還談到,公司在制訂價(jià)格政策的時(shí)候,必須認真考慮“價(jià)格信息交叉”的影響。在企業(yè)之間,價(jià)格交叉的效力會(huì )隨著(zhù)員工從一家公司轉到另一家公司從而將前一個(gè)公司的內部?jì)r(jià)格信息泄漏出去而消失殆盡。購并對公司的產(chǎn)品定價(jià)同樣會(huì )產(chǎn)生巨大壓力,因為當公司之間打開(kāi)對方的賬本,會(huì )看到不同的價(jià)格政策?!澳憬o某一個(gè)客戶(hù)的價(jià)格存在被泄漏出去的風(fēng)險,而且常常會(huì )讓你困窘不堪。這也是很多公司將價(jià)格定得盡可能高的原因?!?div style="height:15px;">杰戈莫漢·雷朱認為,某些行業(yè)比其他行業(yè)在制訂成功的價(jià)格策略方面更具優(yōu)勢。除了航空公司和手機之外,零售商在價(jià)格政策把握方面同樣經(jīng)驗老到。比如,沃爾瑪會(huì )根據消費者的詳盡數據和競爭對手的信息做出定價(jià)決策。他認為,服裝行業(yè)相對說(shuō)來(lái)要簡(jiǎn)單得多。服裝零售商會(huì )在應季產(chǎn)品上市之初定高價(jià),但是,隨著(zhù)季節漸漸過(guò)去,他們會(huì )系統性地降低產(chǎn)品價(jià)格?!爱a(chǎn)品的價(jià)值會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的流逝而降低?!?div style="height:15px;">杰戈莫漢·雷朱指出,當公司進(jìn)入其他國家的新市場(chǎng)環(huán)境時(shí),產(chǎn)品的定價(jià)會(huì )變得越發(fā)復雜?!爱斎蚧顺毕矶鴣?lái)的時(shí)候,人們對產(chǎn)品愿意給付的價(jià)格也會(huì )相去甚遠,不過(guò),這些市場(chǎng)確實(shí)讓人垂涎欲滴。你怎么才能獲得那些收入并不很高的消費群體的青睞呢,再有,你希望將產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí)呢?”
他補充說(shuō),為了進(jìn)入發(fā)展中國家的市場(chǎng),同時(shí),又能確保自己在歐洲和美國等傳統市場(chǎng)中獲得的利潤,制藥公司就嘗試了差異化的定價(jià)策略。
張忠說(shuō),公司現在已經(jīng)意識到,盡管定價(jià)策略至關(guān)重要,但是實(shí)施起來(lái)卻困難重重。通常情況下,公司經(jīng)理對全新的定價(jià)策略會(huì )避之唯恐不及,這不只是因為定價(jià)策略很復雜,而且還因為這些策略非同小可?!叭绻愕臎Q策影響巨大,那么,你就不會(huì )去想嘗試全新的方式。如果你對定價(jià)策略沒(méi)有非常豐富的學(xué)識,那么,你就沒(méi)有信心做出這類(lèi)決策。萬(wàn)全之策就是遵從傳統,無(wú)論傳統是什么?!?div style="height:15px;">張忠指出,新產(chǎn)品,尤其是精巧的技術(shù)產(chǎn)品定價(jià)的另一個(gè)障礙在于,公司無(wú)法不犧牲產(chǎn)品秘密——產(chǎn)品保密對防范產(chǎn)品被人抄襲、模仿是必不可少的——而進(jìn)行大范圍的市場(chǎng)測試。
家庭的一員
我們見(jiàn)慣的情形是,如果產(chǎn)品承載著(zhù)附加的情感或者已經(jīng)成為產(chǎn)品所有者自我感覺(jué)的象征時(shí),產(chǎn)品的定價(jià)策略往往有悖于傳統定價(jià)模式,比如汽車(chē)、手袋和技術(shù)產(chǎn)品等,也包括手機和音樂(lè )播放器。
蘋(píng)果公司iPhone的價(jià)格變化所引發(fā)的抗議之所以如此具有戲劇性,是因為公司在市場(chǎng)中已經(jīng)將自己定位于消費者友好型企業(yè)。沃頓商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授斯蒂芬·霍奇說(shuō),“人們對蘋(píng)果公司懷有強烈的歸屬感,他們認為,自己就是蘋(píng)果公司大家庭的一員?!碑斒返俜颉滩妓剐计洚a(chǎn)品降價(jià)時(shí),“人們覺(jué)得自己被出賣(mài)了。我不知道他們是不是應該有這種感覺(jué),他們的反應似乎是首次遭遇技術(shù)公司降低產(chǎn)品售價(jià)?!?div style="height:15px;">斯蒂芬·霍奇認為,蘋(píng)果公司并沒(méi)有遇到銷(xiāo)量低于預期而受到提高銷(xiāo)量的壓力。他談到,公司在兩個(gè)月多一點(diǎn)兒的時(shí)間內就售出了一百萬(wàn)部手機,提前一個(gè)月完成了預訂目標。與此形成對照的是,公司售出一百萬(wàn)個(gè)iPod音樂(lè )播放器則用了整整兩年的時(shí)間。盡管從某種程度上說(shuō)iPod在市場(chǎng)中自成體系,不過(guò),iPhone在市場(chǎng)發(fā)育完善、競爭激烈的手機市場(chǎng)卻是個(gè)“新兵”?!案偁帉κ謺?huì )不遺余力地保護自己的市場(chǎng)地位,所以,市場(chǎng)上也將出現很多新產(chǎn)品和新定價(jià)策略?!?div style="height:15px;">弗蘭克·魯比認為,針對iPhone定價(jià)策略的論爭表明,即使是像蘋(píng)果公司這類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗老到的公司,也可能在定價(jià)決策的復雜性和隱形效應面前摔倒。
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