“服務(wù)是高風(fēng)險業(yè)務(wù)，不可能儲存備份，也幾乎無(wú)法重復銷(xiāo)售，要保證獲利必須不斷創(chuàng )新。”3月24日舉行的“IBM論壇2006”上，IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部(BCS)全球戰略咨詢(xún)及解決方案負責人Marc Chapman表示，IBM正逐步退出傳統IT服務(wù)的低利潤率市場(chǎng)，BCS今年會(huì )在全球進(jìn)行整合，大舉進(jìn)攻高端的商業(yè)咨詢(xún)與中小企業(yè)外包服務(wù)等高利潤市場(chǎng)。
Marc Chapman還透露，未來(lái)3年內IBM將投資10億美元，用于開(kāi)發(fā)軟件和招聘數千名顧問(wèn)。IBM全球現有15000名顧問(wèn)從事該業(yè)務(wù)，未來(lái)3年內人數將增長(cháng)60%。
5000億美元的市場(chǎng)
IBM2005年第四季度財報顯示，IBM全球服務(wù)部門(mén)營(yíng)收為120億美元(約占總營(yíng)收的49%)，同比下滑5%，持續第四個(gè)季度下跌。
“過(guò)去幾年里，大型服務(wù)合同一直是驅動(dòng)IBM業(yè)績(jì)增長(cháng)的最主要動(dòng)力，但目前整個(gè)市場(chǎng)正在向創(chuàng )新、靈活的短期合同方向轉變。”Gartner硬件系統集團首席分析師葉磊指出問(wèn)題所在。
IBM BCS中國區戰略咨詢(xún)相關(guān)負責人透露，公司即將在華推出3項創(chuàng )新服務(wù)以提高業(yè)務(wù)獲利。
IBM最新的《全球CEO調查報告2006》顯示，企業(yè)在商業(yè)流程的支出將達到5000億美元。據記者了解，一項稱(chēng)為“企業(yè)績(jì)效轉型服務(wù)”(BPTS)的高端商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，正是IBM今年的創(chuàng )新服務(wù)之一。在這項服務(wù)中，IBM會(huì )整套接管客戶(hù)的內部流程，或是派遣熟諳商業(yè)事務(wù)的咨詢(xún)顧問(wèn)，幫助客戶(hù)重新設計一套商業(yè)流程。BPTS中涉及企業(yè)的問(wèn)題可達600—700個(gè)，收費約在15萬(wàn)-20萬(wàn)美元之間。
“年初IBM在中國正式推出設計咨詢(xún)服務(wù)(DCS)業(yè)務(wù)，這也是該業(yè)務(wù)在亞洲范圍內的首次推出。”據IBM全球設計咨詢(xún)服務(wù)和品牌體驗總經(jīng)理李格林表示，DCS業(yè)務(wù)將明確針對電子、制造、汽車(chē)、醫療等行業(yè)，從公司戰略設計、產(chǎn)品設計和預測用戶(hù)體驗等多層面提供全方位解決方案。
另?yè)蘒BM負責中國區中小企業(yè)業(yè)務(wù)的管理人士透露，即將在華推出的創(chuàng )新服務(wù)中，還有一項名為“IT策略評估”的服務(wù)是專(zhuān)門(mén)針對中小企業(yè)。咨詢(xún)師將通過(guò)評估客戶(hù)的信息技術(shù)設備狀況，研究提供系統和設備如何更好發(fā)揮作用的服務(wù)。
“實(shí)際上等于是把這個(gè)公司照了一張X光片，IBM通過(guò)X光片來(lái)進(jìn)行診斷，去發(fā)現企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)、商業(yè)模式和流程、管理風(fēng)格和文化究竟哪些環(huán)節可以入手進(jìn)行創(chuàng )新，然后針對有效部分提出具體的改進(jìn)建議。”Marc Chapman進(jìn)一步解釋了IBM的“協(xié)作創(chuàng )新”價(jià)值理念。
IBM大中華區董事長(cháng)兼首席執行總裁周偉焜在論壇上接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“參與企業(yè)文化、商業(yè)模式以及業(yè)務(wù)流程的創(chuàng )新服務(wù)，其所創(chuàng )造的利潤空間要遠遠大于基礎架構的建設及有形產(chǎn)品的制造銷(xiāo)售。”
盯住中小跨國公司
“全球新興企業(yè)科技支出的增長(cháng)，要遠遠超過(guò)整個(gè)IT市場(chǎng)的增速，快速開(kāi)拓中小企業(yè)市場(chǎng)將是2006年的重點(diǎn)。”周偉焜透露。
IBM今年將在國內市場(chǎng)通過(guò)地區代理商向中小企業(yè)提供部分服務(wù)，“與IBM自己的銷(xiāo)售團隊相比，地區代理商在當地市場(chǎng)的覆蓋面更寬，并且他們通常已經(jīng)是銷(xiāo)售IBM硬件的地區技術(shù)供應商。”
今年初，IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)部成立了一個(gè)“大中華區外企業(yè)務(wù)部”，專(zhuān)注于中小跨國公司業(yè)務(wù)。
“很多中小企業(yè)還沒(méi)有來(lái)中國，他們的CEO甚至從未到過(guò)中國。”IBM大中華區外企業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃瓊慧指出，中國政府政策的放松和外國企業(yè)對中國投資環(huán)境的認可，進(jìn)一步催化了IBM的“中小企業(yè)服務(wù)”戰略。“比如在底特律有很多大型汽車(chē)公司，圍繞這些企業(yè)有很多1000人以下的供應商。讓他們費心考慮的是，客戶(hù)已經(jīng)到中國了，我們要不要跟去？所以IBM在中國市場(chǎng)要服務(wù)的將會(huì )是來(lái)自全球的中小企業(yè)。”
“IBM經(jīng)歷了所有跨國公司在中國碰到的問(wèn)題，包括建立采購中心、建立研發(fā)中心、建立渠道等。”周偉焜說(shuō)，IBM完全可以把這些經(jīng)驗放到自己的服務(wù)里，這是一個(gè)很具創(chuàng )新價(jià)值的市場(chǎng)領(lǐng)域。
“無(wú)論是瞄準高端策略還是低端外包，IBM改造龐大服務(wù)部門(mén)的過(guò)程將是復雜甚至痛苦的。”惠普中國企業(yè)計算機專(zhuān)業(yè)服務(wù)集團一位資深管理者表示。
“IBM的確有些進(jìn)退兩難，一方面他們擁有一貫的創(chuàng )新策略，但同時(shí)又兼營(yíng)著(zhù)傳統修理廠(chǎng)似的咨詢(xún)服務(wù)與外包服務(wù)。”葉磊認為，相比剝離PC業(yè)務(wù)，IBM在服務(wù)轉型上的創(chuàng )新更為艱難。
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