一、既要思維敏捷、頭腦靈活，善于及時(shí)準確地領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，又要嚴守本份、忠誠老實(shí)
秘書(shū)人員要很靈敏，對周?chē)l(fā)生的事，必須能夠見(jiàn)微知著(zhù)，一葉知秋，善于在復雜的環(huán)境中把握住事物的本質(zhì)特征。這樣才能爭取主動(dòng)，提高效率。要做到這一點(diǎn)，必須下功夫做有心人。要經(jīng)?？磿?shū)學(xué)習，思考問(wèn)題。要多接觸各方面的情況，及時(shí)了解基層群眾在想什么，機關(guān)干部在想什么，領(lǐng)導同志在想什么，做到胸中有數，超前思維。但是，思維敏捷必須注意不要聰明過(guò)頭，否則便會(huì )聰明反被聰明誤。準確領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，決不能見(jiàn)風(fēng)使舵，投領(lǐng)導所好，看眼色行事。秘書(shū)人員必須忠誠老實(shí)，按事物的本來(lái)面貌反映情況和處理問(wèn)題，不撒謊、不摻假，不能為討好領(lǐng)導而隨便夸大或縮小。一句話(huà)：秘書(shū)人員目光要敏銳，工作能力要強，政治上又要忠誠可靠；適應性要強，原則性又不能差。
二、既要忠實(shí)地按領(lǐng)導指示辦事，又要敢于在某些問(wèn)題上提出自己的不同意見(jiàn)
秘書(shū)與領(lǐng)導的關(guān)系是助手與首長(cháng)的關(guān)系，這決定了處于被領(lǐng)導地位的秘書(shū)人員必須聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，忠實(shí)地按領(lǐng)導指示行事，把自己的公務(wù)活動(dòng)嚴格限定在領(lǐng)導指定的工作范圍之內，不得自行其是。領(lǐng)導的指示具有嚴肅性和權威性，秘書(shū)人員必須不折不扣地忠實(shí)執行，要圍繞領(lǐng)導人的活動(dòng)，積極開(kāi)展工作，下大力氣幫助領(lǐng)導抓出成效來(lái)。秘書(shū)要學(xué)會(huì )從被動(dòng)中求主動(dòng)，要善于觀(guān)察掌握領(lǐng)導者的性格、作風(fēng)等個(gè)性特征，便主動(dòng)配合， 形成工作上的默契一致。但是，嚴格按領(lǐng)導指示行事，不等于盲目服從、曲意逢迎。辦公室負有參與決策的職能，在決策過(guò)程中，要敢于在某些問(wèn)題上提出自己的不同意見(jiàn)，敢于反映領(lǐng)導同志尚未意識到的或者認識不盡完善的客觀(guān)情況和問(wèn)題。在工作中要以黨的路線(xiàn)、方針、政策為行為的準則，一旦遇到領(lǐng)導作出不妥的決定或者明顯失誤時(shí)，秘書(shū)人員應該出以公心，予以提醒或建議，切不可為博得領(lǐng)導的歡心而迎合屈順，甚至火上加油。在一般情況下，秘書(shū)人員既要敢于提出自己的意見(jiàn)，同時(shí)也要注意擺正自己的位置，不可固執己見(jiàn)。
三、既要能勤勤懇懇、吃苦耐勞，又要能忍受怨言、經(jīng)得起委屈和挫折
辦公室工作是非常辛苦的，幾乎沒(méi)有節假日，不分上下班，自己能夠自由支配的時(shí)間很少，腦神經(jīng)長(cháng)處于緊張的備戰狀態(tài)。越是危急的時(shí)候，如災情發(fā)生等等，辦公室同志越緊張。他們擔負的任務(wù)很重，常年累月辛勤為黨工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，不為名，不為利，從事寂寞事業(yè)，甘當無(wú)名英雄，"只問(wèn)耕耘，不問(wèn)收獲"，這是相當難能可貴的。但是，作為秘書(shū)人員，僅僅做到這一點(diǎn)還不夠，還要有忍受怨言，經(jīng)得起各種誤解、委屈和挫折，胸懷要寬，度量要大，甜酸苦辣都要能裝。因為文秘工作，功勞往往不明顯，問(wèn)題卻表現得非常突出，而且影響很大，有時(shí)還會(huì )吃力不討好。秘書(shū)人員，要有強烈的革命事業(yè)心，要有較高的黨性修養，要腿勤、手勤、嘴勤、腦勤，尤其要做到腦勤。別人沒(méi)有想到的問(wèn)題我們要想到，別人沒(méi)有考慮到的地方我們要考慮到。要運用自己的智慧提高工作效率，運用自己的智慧調動(dòng)各方面積極性，把工作做好。在方法上既要學(xué)會(huì )"搬道岔"，又要學(xué)會(huì )"彈鋼琴"。"搬道岔"就是分解矛盾，"彈鋼琴"就是綜合協(xié)調。
四、既要盡心盡力、細致周到地做好領(lǐng)導的服務(wù)工作，又要注意不給領(lǐng)導幫倒忙
辦公室必須從各方面做好領(lǐng)導的服務(wù)工作。要圍繞黨委、政府工作的關(guān)鍵環(huán)節和中心任務(wù)，高效率地處理電文，適時(shí)安排有關(guān)活動(dòng)，主動(dòng)收集、分析、綜合情況，研究帶有普遍性、傾向性的問(wèn)題，為領(lǐng)導決策和進(jìn)行管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要善于行使領(lǐng)導賦予的職權去完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，如實(shí)施檢查督促、搞好綜合協(xié)調等，保證領(lǐng)導指示的貫徹執行。還要把文書(shū)收發(fā)、登記、打電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)、上令下達等事務(wù)性工作有條不紊地處理好。但是，對領(lǐng)導服務(wù)也要掌握分寸，孔子講"過(guò)猶不及"，服務(wù)不周到要影響領(lǐng)導工作，做過(guò)了頭則會(huì )影響領(lǐng)導形象。既要搞好服務(wù)，又不給領(lǐng)導幫倒忙，必須遵循以下幾條原則：一是要按規定辦事。辦公室在執行過(guò)程中可以結合自己的實(shí)際情況予以實(shí)施。但是，決不能過(guò)分和出格。否則，看上去是為領(lǐng)導著(zhù)想，實(shí)際是給領(lǐng)導幫倒忙。二是要多作請示匯報。遇到規定不明確或自己吃不準的事，應及時(shí)向領(lǐng)導匯報，請作定奪，切勿自作主張。不經(jīng)領(lǐng)導授權，不可私用領(lǐng)導名義辦事或回答問(wèn)題。三是要做好思想工作。有的群眾因為切身問(wèn)題得到了解決，請秘書(shū)代向領(lǐng)導表達他們的一點(diǎn)"心意"，對這種情況，要把好關(guān)口，多作說(shuō)服教育，請他們尊重領(lǐng)導、理解領(lǐng)導。四是要嚴格要求自己。秘書(shū)人員不掌權，但接近權渠道，如不嚴格要求自己就會(huì )損害領(lǐng)導者的形象。
五、既要干好參與決策、組織協(xié)調等重要公務(wù)，又要細致扎實(shí)地干好每一件具體瑣事
從某種意義上講，辦公室是"不管部"，上自領(lǐng)導決策，下到衣食住行，找不到主的難辦事要管，踢皮球的棘手事也要管，黨政領(lǐng)導管的事要管，黨政領(lǐng)導不管的事也得管。因此，秘書(shū)人員必須文武兼備、粗細結合，大事要干得了，小事也要能干。古人說(shuō)"諸葛一生唯謹慎，呂端大事不糊涂"。我們要取二者之長(cháng)，做到"大事不糊涂，小事能謹慎"，無(wú)論大事小事，確保辦一件成一件。要干好參與決策這樣的大事，必須努力提高理論、政策水平，增強獨立思考能力、識別是非能力、綜合分析能力。在組織協(xié)調方面，辦公室不光要搞好戰略協(xié)調、計劃協(xié)調、政策協(xié)調和事務(wù)協(xié)調，還要搞好上下左右以及領(lǐng)導成員之間人際關(guān)系的協(xié)調，這是做好辦公室工作的重要基礎。因此，秘書(shū)人員要通過(guò)自己的工作消除領(lǐng)導之間可能出現的誤解，打通部門(mén)之間的隔閡，搞好上下之間的銜接。在瑣碎的具體小事方面，要以高度負責的態(tài)度搞好謄寫(xiě)校對、打印裝訂，甚至添茶倒水、打掃衛生等工作。這些小事一絲不茍地做好了，可以從一個(gè)側面反映秘書(shū)人員兢兢業(yè)業(yè)的嚴謹作風(fēng)，給人?quot;于細微處見(jiàn)精神"的好印象。秘書(shū)人員不論分工干什么都要具備一定的文字表達能力，因為辦公室各方面的工作交往、聯(lián)系都離不開(kāi)文字材料。對文字秘書(shū)的要求則應更高，必須能搞指導性較強、層次較高、份量較重的文字材料，同時(shí)還要能搞領(lǐng)導臨時(shí)交辦的突擊性材料。
為了適應辦公室工作的特殊要求，所有秘書(shū)人員必須按"四性"的標準要求自己：一是堅持真理的原則性；二是從實(shí)際出發(fā)的靈活性；三是對事物發(fā)展的預見(jiàn)性；四是隨機應變處理事務(wù)的果斷性。按照這四性的要求，我們在平時(shí)的工作中，必須把原則性和靈活性，預見(jiàn)性和果斷性，德和才，文和武，甚至快和慢，粗和細，內和外等等，結合得很緊密，擺布得很妥當，處理得很貼切。這些是基本素質(zhì)，也是基本功，是我們秘書(shū)人員的努力方向。
文章轉自:中國文秘之家
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