隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，要求企業(yè)管理的水平不斷從粗放管理向精益管理提升。與此同時(shí)，企業(yè)所需使用的管理方法及工具也有了很大的改變。從過(guò)去的拍腦袋決策發(fā)展到現在的數據說(shuō)話(huà)，越來(lái)越多的管理體系或模式也發(fā)展起來(lái)了。但不論什么管理模式或方法，都借助了各種統計工具進(jìn)行分析。
于是，統計前所未有地走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)的企業(yè)，走進(jìn)了普通中小型企業(yè)。從初步了解排列圖、直方圖等基本ＱＣ手法，到更多優(yōu)秀的企業(yè)除了建立、實(shí)施和維持基礎的ISO9001等管理體系外，要求自身實(shí)施精益管理，實(shí)施諸如FMEA、CP、SPC、CPK/PPK、ＤＯＥ、ＭＳＡ等統計方法，對產(chǎn)品實(shí)施預防及精益管理，并紛紛要求其供應商對供應產(chǎn)品實(shí)施同步管理要求，實(shí)施FMEA、CP、SPC、CPK/PPK、ＤＯＥ、ＭＳＡ等，確保產(chǎn)品向“零缺陷”靠攏。
于是，有人開(kāi)始賣(mài)弄各種統計知識，甚至搬出很多統計學(xué)大部頭。
我要說(shuō)的是，統計學(xué)不等于管理中的統計方法，對于企業(yè)特別是制造業(yè)更是如此。（當然，對于某些基礎研究機構或類(lèi)似性質(zhì)的企業(yè)，統計學(xué)還是非常重要的）下面就舉個(gè)例子：
二戰后期，美軍對德國和日本法西斯展開(kāi)了大規模戰略轟炸，每天都有成千架轟炸機呼嘯而去，返回時(shí)往往損失慘重。美國空軍對此十分頭疼：如果要降低損失，就要往飛機上焊防彈鋼板；但如果整個(gè)飛機都焊上鋼板，速度航程載彈量什么都要受影響。
怎么辦？空軍請來(lái)數學(xué)家亞伯拉罕·沃爾德。沃爾德的方法十分簡(jiǎn)單。他把統計表發(fā)給地勤技師，讓他們把飛機上彈洞的位置報上來(lái)，然后自己鋪開(kāi)一張大白紙，畫(huà)出飛機的輪廓，再把那些小窟窿一個(gè)個(gè)添上去。畫(huà)完之后大家一看，飛機渾身上下都是窟窿，只有飛行員座艙和尾翼兩個(gè)地方幾乎是空白。
沃爾德告訴大家：從數學(xué)家的眼光來(lái)看，這張圖明顯不符合概率分布的規律，而明顯違反規律的地方往往就是問(wèn)題的關(guān)鍵。飛行員們一看就明白了：如果座艙中彈，飛行員就完了；尾翼中彈，飛機失去平衡就要墜落——這兩處中彈，轟炸機多半就回不來(lái)了，難怪統計數據是一片空白。因此，結論很簡(jiǎn)單：只需要給這兩個(gè)部位焊上鋼板就行了。
不得不佩服數學(xué)家亞伯拉罕?沃爾德的睿智。試想，假如他只在彈點(diǎn)最密集的地方補上鋼板，而忽略了從事實(shí)的角度的分析，結果會(huì )是如何呢？
所以，企業(yè)在學(xué)習統計工具的同時(shí)，一定要注意掌握各種統計分析方法，并能在實(shí)際中準確應用各種統計工具。換句話(huà)說(shuō)，在企業(yè)產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、安裝、銷(xiāo)售、采購、服務(wù)等各管理環(huán)節中，能夠準確地選擇恰當的統計工具進(jìn)行分析遠比計較各種統計細節顯得尤為重要。在掌握了基礎的統計原理后，現在都有各種統計計算工具幫忙，所以計算的過(guò)程變得更加簡(jiǎn)單、準確、便捷。
在學(xué)習統計工具時(shí)，我們應該更注重原理的學(xué)習、方法的實(shí)際應用（如何把統計工具使用于日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中，讓他發(fā)揮威力）、數據的收集等等。
總之，統計方法不等同于統計學(xué)。不要被統計學(xué)高深與繁雜的運算嚇倒。即使企業(yè)員工普遍學(xué)歷多為高中畢業(yè)，以前從未接觸過(guò)統計學(xué)，經(jīng)過(guò)輔導與學(xué)習，我們照樣可以讓各種統計工具成為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的有力幫手。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：曾接觸過(guò)這樣一個(gè)客戶(hù)，他說(shuō)，我們的產(chǎn)品檢驗就是用千分尺檢測尺寸，這么簡(jiǎn)單，怎么做測量系統分析（MSA）？有必要實(shí)施MSA嗎？
但最后，在實(shí)際輔導的過(guò)程中，測得他們的重復性和再現性（GR&R）為70%（實(shí)際要求GR&R低于10%為佳，一般情況，也要求GR&R要小于30%）
“就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的測量系統”，可是，就是這個(gè)測量系統，可能導致多少產(chǎn)品的誤判／錯判呢？由此導致多少質(zhì)量事故的發(fā)生，導致企業(yè)每年支付多少的索賠費用…… MSA的難點(diǎn)不是如何計算GR&R，而是要通過(guò)４Ｍ１Ｅ（人、設備、材料、方法、環(huán)境）分析，找出影響測量系統的主要變因，并加以分析、控制。確定數據的收集方法以及在計算出GR&R后，如何加以分析、改進(jìn)，這才是MSA方法的實(shí)施要點(diǎn)。 要學(xué)會(huì )如何使用這些統計工具，而不是單純地了解計算的過(guò)程。知道如何用計算機進(jìn)行計算，甚至可以用計算器進(jìn)行復雜的計算得出和計算機相同的結果。這些都不是管理的重點(diǎn)。 不論是質(zhì)量管理體系、全面質(zhì)量管理方法，還是精益管理、六西格瑪管理方法，其中的統計工具的難點(diǎn)絕不是統計學(xué)，而是統計分析的方法，即如何與實(shí)際的結合。 希望所有從事科學(xué)研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制或管理企業(yè)的人們，可以從實(shí)用的角度認真了解、虔誠地對待統計工具，不要再輕蔑地說(shuō)，“不就是XXXX嗎？我知道。”
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