撰文 | 王枻坤

 編輯 | 龔   正

明明在別的電商平臺下的訂單，送來(lái)的包裹卻是拼多多。如今，遇到這種蹊蹺事的消費者不少。

操弄此事的是一群無(wú)貨源電商從業(yè)者，業(yè)內俗稱(chēng)“搬貨黨”。他們利用不同電商平臺的定價(jià)心智，從中賺差價(jià)牟利，其本質(zhì)上是一種詐欺行為，還涉嫌泄露消費者個(gè)人信息。各平臺對這種行為基本上都持打擊態(tài)度，但難以根治。

#01

AB訂單

“拼多多貌似是個(gè)巨大的儲備倉庫?！?/span>

說(shuō)這句話(huà)的是從事人力資源工作的劉麗。去年10月25日，她收到了一條拼多多的發(fā)貨短信。然而，自己從沒(méi)有在拼多多買(mǎi)過(guò)東西。

滿(mǎn)是疑惑的劉麗打開(kāi)了短信中附帶的鏈接，屏幕顯示的是她前幾天在另一電商平臺下單的萬(wàn)圣節手工小提袋，原價(jià)18.9元，打完折后實(shí)際花費5.9元。而鏈接中拼多多價(jià)格是4.9元。

幾秒之后，劉麗恍然大悟—— “現在拼多多變聰明了?！?/span>

其他平臺下單，拼多多發(fā)貨。這不是劉麗第一次遇到這種情況，之前她在京東、淘寶、閑魚(yú)、小紅書(shū)下單，都遇到過(guò)。

只不過(guò)，此前都是打開(kāi)包裝后、看到拼多多好評返現的單子時(shí)，才知道是拼多多發(fā)貨，而現在是拼多多直接發(fā)短信來(lái)告知。

劉麗不能接受AB訂單的情況，選擇了退款。令她頭大的是，每次處理這種退貨退款的問(wèn)題都是和商家的一次博弈。

▲ 圖 | 劉麗的短信通知

“有的會(huì )給我退兩個(gè)平臺的差價(jià)，算是和平私了；有的需要我嚇唬賣(mài)家說(shuō)去舉報投訴，才能退款?！?/span>

劉麗說(shuō)，去年2月，她在閑魚(yú)就曾入手了一枚天然海藻綠石銀戒，但收到貨時(shí)卻顯示拼多多發(fā)貨，而且鑲嵌的不是石頭而是塑料，實(shí)物和圖片的差別也很大。劉麗尋求退款，但閑魚(yú)商家執意表示，自己在拼多多也有店鋪，只能補償給劉麗5元差價(jià)。

通過(guò)對比后，商品的質(zhì)量劉麗依舊難以接受，仍決定退貨退款，但運費卻被要求自己承擔。明明自己是受害者，劉麗不想吃啞巴虧，在和商家商討無(wú)果后，劉麗選擇舉報投訴。最后運費由商家出，此事才得以解決。

遇到相同狀況的不止劉麗一人。李純今年3月在某電商平臺買(mǎi)了一雙女鞋，標價(jià)118元，下單后就沒(méi)管了，等著(zhù)快遞送貨上門(mén)。

次日，李純閑時(shí)翻到了垃圾短信里躺著(zhù)的一則留言——是拼多多發(fā)來(lái)的一個(gè)發(fā)貨訂單。

李純不明所以，點(diǎn)進(jìn)里面的鏈接一看，跳轉的果然是拼多多頁(yè)面，呈現的商品就是自己買(mǎi)的鞋子，外表看一模一樣，但價(jià)格只有60多元。

她不能接受，去找原商家客服理論?？头欁笥叶运?，但退貨倒是爽快，就是要求李純來(lái)承擔退貨費，理由是“是你自己不想要了，不是我們不發(fā)?！?/span>

李純不能接受，于是去找平臺小二，要求退一賠三。小二卻說(shuō)：“我們不是執法部門(mén)，只能記錄反饋?！崩罴冏詈笠矄?wèn)了拼多多商家，對方回復，“我們沒(méi)有在那個(gè)平臺開(kāi)店?！?/span>

A平臺下單，B平臺發(fā)貨，這在行業(yè)內被稱(chēng)為“無(wú)貨源電商”，一般就是所謂的店主在電商平臺掛一個(gè)皮包店鋪，貨卻來(lái)自?xún)r(jià)格相對便宜的其他渠道。有律師接受媒體采訪(fǎng)時(shí)明確指出，這種“搬貨”行為涉嫌商業(yè)欺詐。

眾所周知，拼多多的貨品以低價(jià)為特色。不當圖利的店主，就會(huì )在其他電商平臺掛一個(gè)皮包店鋪，收到訂單后，轉而用客戶(hù)信息前往拼多多下單，自己則從中賺取差價(jià)，這本質(zhì)是一種倒賣(mài)訂單、倒賣(mài)客戶(hù)個(gè)人信息的行為。

李純當然不能接受。她說(shuō)自己長(cháng)期網(wǎng)購，已經(jīng)形成了平臺偏好?！百I(mǎi)衣服就會(huì )選擇淘寶，買(mǎi)3C就會(huì )選擇京東，買(mǎi)日雜就會(huì )選擇拼多多。不選擇拼多多買(mǎi)衣服，肯定是認為其他平臺的品質(zhì)比拼多多好一些，現在直接拼多多來(lái)送貨，那我花時(shí)間淘好貨的意義何在?！?/span>

在黑貓投訴上，類(lèi)似的消費者投訴很多。很多人從此在網(wǎng)購時(shí)，也會(huì )開(kāi)始多長(cháng)一個(gè)心眼。

有的人會(huì )注意查看店鋪的等級。李純再買(mǎi)東西時(shí)，就會(huì )注意看店鋪的評價(jià)——“比如上次買(mǎi)鞋的那個(gè)店鋪，評論里就有人指出是拼多多發(fā)貨，但我沒(méi)有細看?！?/span>

久而久之，一些人的消費心智也開(kāi)始發(fā)生變化。

另一位消費者王洛此前從沒(méi)有用過(guò)拼多多，京東、淘寶、抖音是他網(wǎng)購的主戰場(chǎng)。經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的事情后，王洛開(kāi)始在拼多多下單。他坦言，像一般的手機殼、辦公用品等生活商品都會(huì )在拼多多選購，質(zhì)量確實(shí)也和其他平臺差不了多少。

#02

搬貨黨

無(wú)貨源電商惹消費者厭惡。到底誰(shuí)在做這類(lèi)灰色生意，具體又是如何運作呢？《真故研究室》在調研中發(fā)現，無(wú)貨源電商已經(jīng)形成一條清晰的產(chǎn)業(yè)鏈，有中間商，有供貨商，有職業(yè)羊毛黨，有想賺零花錢(qián)的大學(xué)生，還有專(zhuān)門(mén)賣(mài)課傳授生意經(jīng)的。

程序員梁浩在淘寶開(kāi)設第一家無(wú)貨源店鋪是在2021年8月，店鋪的種類(lèi)是小型的百貨商店，賣(mài)一些零碎的日常用品，如帽子、鞋墊、玩具，有時(shí)也會(huì )賣(mài)茶吧機這樣價(jià)格較高的大件。

梁浩開(kāi)店的初衷是想賺點(diǎn)外快。他看到一個(gè)朋友做無(wú)貨源電商，開(kāi)了好幾個(gè)店鋪，賺了一些錢(qián)便開(kāi)始躍躍欲試。

開(kāi)店的程序很簡(jiǎn)單。朋友給介紹了一個(gè)中間商，他提交了幾份資料、綁定了個(gè)人賬戶(hù)就開(kāi)始做生意了。

店鋪的搭建全部由中間商負責，梁浩自己要做的就是勾選由中間商提供的商品品類(lèi)，圖片就找別的店鋪進(jìn)行復制。

梁浩主要經(jīng)營(yíng)日雜，原因是他發(fā)現服裝競爭太激烈、不好賣(mài)，日雜單價(jià)低，相對好賣(mài)一些。

每當有消費者下單，梁浩就把下單信息發(fā)給中間商提供的拼多多或者1688等平臺上的賣(mài)家，由他們來(lái)發(fā)貨。

“只短短幾個(gè)月，利潤賺了四五千元，雖說(shuō)不多，但每天就花十幾分鐘在店鋪上，這些回報已經(jīng)知足?！绷汉普f(shuō)。

偶爾梁浩也會(huì )選一些單價(jià)較高的茶吧機來(lái)賣(mài)，這樣會(huì )比日雜賺得更多一些。

▲ 圖 | 無(wú)貨源店鋪后臺

梁浩介紹，一臺茶吧機在其他平臺的價(jià)格是400-600元之間，而同樣貨品，在拼多多的價(jià)格是200-400元之間，波動(dòng)區間最高可達200元。 他十幾天里賣(mài)出了十多臺，就這樣一買(mǎi)一賣(mài)，左手倒右手，不需要進(jìn)貨，凈賺2000元。

用戶(hù)沒(méi)有發(fā)現嗎？梁浩表示，從自家下單的消費者中，大多數人都沒(méi)有關(guān)注到底是什么平臺發(fā)的貨，即便有人意識到，也很少會(huì )追究。

梁浩開(kāi)店一年，只收到過(guò)兩位消費者的退貨申請，賠償的方式無(wú)外乎全款退貨退款，或者補齊二三十元的差價(jià)。無(wú)論怎么算，梁浩總是賺錢(qián)的。

當然平臺對這種無(wú)貨源電商行為也是嚴厲打擊。前半年，梁浩的店鋪?lái)橈L(fēng)順水，沒(méi)遇到監管處罰。后半年，淘寶官方關(guān)注到他，開(kāi)始嚴格排查。

梁浩稱(chēng)，如果大規模復制商品鏈接被監測到，淘寶會(huì )將此類(lèi)商品全部下架，為期一周或更長(cháng)時(shí)間。如果自己復制的商品鏈接與圖片描述的信息不符，則會(huì )被定位虛假宣傳，處罰更為嚴重。

梁浩記得當初復制了一款類(lèi)似于流量卡的產(chǎn)品，被淘寶官方查到，不僅扣掉信譽(yù)分，還被罰款1200元。這也成為梁浩逐漸退出無(wú)貨源店鋪這門(mén)生意的原因之一。

其實(shí)，在網(wǎng)上搜索無(wú)貨源開(kāi)店，會(huì )出來(lái)很多中間商信息?！墩婀恃芯渴摇范喾秸{研，逐漸摸清了中間商們的套路。

一是純粹賣(mài)幫建店鋪的服務(wù)，這些服務(wù)包括開(kāi)店、裝修、上架、運營(yíng)，也提供免費供貨服務(wù)，品類(lèi)涵蓋服裝、鞋包、飾品、美妝、玩具等。在一些平臺上，這類(lèi)服務(wù)一般標價(jià)幾十元。

至于貨從哪來(lái)，有的稱(chēng)是“獨家貨源”，有的則會(huì )說(shuō)“就算貨品來(lái)自拼多多，市場(chǎng)那么大，也不會(huì )被發(fā)現?！?/span>

這類(lèi)所謂的中間商，不會(huì )從銷(xiāo)售中分成，看上去掙的就是一個(gè)服務(wù)費。

二是表面上幾十元幫建店鋪，實(shí)則后續有隱藏收費服務(wù)，比如需要業(yè)者先充一定數額的貨源費。

《真故研究室》聯(lián)系到一位想做無(wú)貨源電商的年輕人。她在某短視頻平臺上看到相關(guān)廣告，聯(lián)絡(luò )到中間商，前后各類(lèi)充值1萬(wàn)余元，發(fā)現中間商根本就沒(méi)法履約后要求退款而不得，只能自吞苦果，短視頻平臺也無(wú)法幫她解決問(wèn)題。

三是賣(mài)課，偽裝成知識付費。網(wǎng)上不乏自稱(chēng)通過(guò)無(wú)貨源電商年賺數千萬(wàn)的成功人士，他們把這種行為描述成無(wú)毒無(wú)害，減輕年輕人的警惕心理。事實(shí)上，課程費動(dòng)輒大幾千，實(shí)際履約能力如何，無(wú)從得知。

有網(wǎng)友評，“當開(kāi)始把自己年賺數千萬(wàn)的方法開(kāi)始劇透時(shí)，估計就已經(jīng)不賺錢(qián)了?！笨上?，不是每個(gè)人都這么想，總有割不完的韭菜。

#03

“低價(jià)”白刃戰

公開(kāi)信息顯示，無(wú)貨源電商早從2017年就出現在市面上，在各類(lèi)傳統電商平臺及短視頻平臺都能找到這類(lèi)皮包店鋪。

而滋生這門(mén)生意的土壤是什么，其實(shí)答案不難發(fā)現，那就是低價(jià)。

不同平臺類(lèi)似或相同的商品，由于其心智定位不同，造成了定價(jià)上的彼此落差。不當圖利者則鉆起了這個(gè)空子，做起了自己的生意。

有從業(yè)者表示，電商的水很深。表現之一就是網(wǎng)購平臺上貨品非常多、來(lái)源非常復雜、每個(gè)經(jīng)營(yíng)者從不同渠道拿到的貨品價(jià)格也不一樣，誰(shuí)都有可能成為誰(shuí)的供貨商，誰(shuí)也都可能成為誰(shuí)的韭菜。

以前的消費者在淘寶、京東、拼多多上，有著(zhù)各自的購買(mǎi)偏好。不當圖利者則抓住消費者對各電商平臺的認知落差，利用信息差來(lái)鉆空子。但如今很多“覺(jué)醒”的消費者發(fā)現，電商平臺之間的差異正在快速消失。

比如以前3C是京東的優(yōu)勢類(lèi)目，自從2019年拼多多開(kāi)始做百億補貼并承諾假一賠十，很多消費者發(fā)現，買(mǎi)手機、3C、家電，拼多多也不遜色于原來(lái)的行業(yè)優(yōu)秀者。

服裝也如此。雖然拼多多上沒(méi)有ZARA、優(yōu)衣庫等，但基本上能滿(mǎn)足普通用戶(hù)的消費需求。

《真故研究室》在1688上詢(xún)問(wèn)了一家服裝廠(chǎng)商。這個(gè)廠(chǎng)家的客戶(hù)，有的拿貨做淘寶，有的拿貨做拼多多。

廠(chǎng)家舉了兩個(gè)例子。成本為12元的純白T恤，在某電商平臺上的定價(jià)一般為20-25元之間，在拼多多上的拼單價(jià)為16-18元。

樣式、圖案較為豐富的圓領(lǐng)T恤成本為40-60元，在某電商平臺的定價(jià)為230元，拼多多上的售價(jià)則是70元起。

之所以生意能做，廠(chǎng)家直言不諱地表示：“貨那么多，很多消費者看不出來(lái)。就算看出了兩個(gè)貨一樣，心里也會(huì )擔心，這個(gè)平臺質(zhì)量好一些，那個(gè)差一些?！?/span>

不過(guò)時(shí)間久了，仍有許多消費者發(fā)現了中國工廠(chǎng)+各平臺定價(jià)的一些公式。

這導致的結果就是用戶(hù)的平臺遷移。在已經(jīng)屬于存量市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一家平臺的崛起，意味著(zhù)另一家用戶(hù)的相對流失。

去年3月至今年1月，淘寶的月活均在7.8億以上；緊隨其后的是拼多多，月活大致維持在7.2億至7.8億區間；而京東的月活基本在3億至4億的區間內徘徊，只有去年11月的月活短暫地超過(guò)4億。

為了競爭，各平臺都開(kāi)始發(fā)力“低價(jià)心智”。

2022年3月1日起，淘寶開(kāi)始實(shí)施百億補貼。今年4 月 20 日，淘寶宣布百億補貼將下調傭金費率，吸引更多低價(jià)商品入駐。

今年3月6日，京東發(fā)起百億補貼。4 月 20 日，京東也舉行「2023 年京東 618 商家大會(huì )」，面向商家推出「減負增收」大禮包，希望獲得更多低價(jià)商品供給。

至于拼多多，也在加碼百億補貼。4 月 21 日晚 8 點(diǎn)，拼多多百億補貼「數碼家電消費季」再次對手機、電視、空調、冰箱等數碼家電產(chǎn)品發(fā)放超額補貼，其中小米等品牌產(chǎn)品的補貼力度甚至超過(guò) 20%，爭奪全網(wǎng)最低價(jià)。這家公司還喊出了「天天都是 618」的購物口號。

有說(shuō)法稱(chēng)，拼多多更多做的是B端生意，讓更多的源頭廠(chǎng)家入駐拼多多，實(shí)現各商家“站內種草、站內消費”的閉環(huán)，打造“全球貨源地”。

當各家低價(jià)策略都實(shí)施徹底時(shí)，或許無(wú)貨源電商也就沒(méi)有了滋生的土壤了。