在A(yíng)TM機上操作超時(shí)造成銀行卡被吞，結果只能“望機興嘆”，等著(zhù)銀行安排專(zhuān)人把卡取出。馬年伊始，光大銀行為徹底解決吞卡取回不暢問(wèn)題，在北京地區率先推出ATM“吞卡自助取回”服務(wù)。市民無(wú)論持哪家銀行的銀行卡，只要輸入密碼，都可當場(chǎng)取回被吞卡片。
昨日，記者在光大銀行長(cháng)安支行的存取款一體機上體驗這一功能。銀行卡被吞后，屏幕出現“操作超時(shí)，您的磁卡被回收，請與銀行聯(lián)系”，隨后提示“請取回您的憑條”。記者取下憑條，看到上面有個(gè)六位數的校驗碼。這時(shí)屏幕返回首頁(yè)，出現“取回吞卡”選項。點(diǎn)擊此選項，提示“請輸入校驗碼或被吞卡卡號”。記者輸入憑條上的六位校驗碼，然后再輸入取款密碼。此時(shí)倒計時(shí)一分鐘，屏幕顯示“正在為您準備卡片，請稍候”。只聽(tīng)機器沙沙響了一會(huì )兒，被吞卡片就被吐了出來(lái)。
據了解，全國40多萬(wàn)臺ATM機，平均每天2.5萬(wàn)張左右的卡片因超時(shí)未取等原因被遺忘在A(yíng)TM機上。傳統的處理方法是由銀行方面安排專(zhuān)人把卡取出，然后通知客戶(hù)帶著(zhù)身份證來(lái)取。吞卡后最焦急的客戶(hù)往往是在機場(chǎng)、火車(chē)站、醫院等地，他們因為通話(huà)等原因取卡超時(shí)，造成吞卡。
“新流程的改進(jìn)其實(shí)是雙贏(yíng)的，ATM吞卡取回流程再造，不僅為客戶(hù)帶來(lái)了方便，同樣將幫助銀行減少ATM清機次數，降低網(wǎng)點(diǎn)人員運維和服務(wù)成本?！惫獯筱y行相關(guān)負責人表示。目前該服務(wù)在北京地區部分ATM機上試點(diǎn)，計劃2月份起陸續在全國所有光大銀行ATM機上推廣。J229（記者張品秋）聯(lián)系客服
