物流工作是實(shí)現整個(gè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈有序、高效運行的重要支撐環(huán)節之一。云南省麗江市煙草公司以準時(shí)制為突破口，運用統一的技術(shù)平臺，建立符合現代流通模式的物流管理系統，極大地提升了運行效率，為實(shí)現“優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低成本”的物流目標奠定了基礎，也為做精做強麗江煙草提供了良好基礎。
信息化自動(dòng)化物流提效率
清晨，云南省麗江市煙草公司物流園區，送貨車(chē)輛有序駛出大門(mén)，車(chē)輛調度信息在大屏幕上依次顯示。這是麗江煙草物流智能化建設的環(huán)節之一：通過(guò)非接觸IC卡自動(dòng)識別工業(yè)送貨車(chē)的車(chē)牌號，將信息傳入管控中心，然后將調度信息投影到大屏幕。
為了實(shí)現物流系統的信息化、自動(dòng)化、智能化，2012年6月，麗江煙草按年銷(xiāo)量8萬(wàn)箱的規模設計新建了物流園區。經(jīng)過(guò)半年多努力，2013年1月1日，新的物流園區建成投產(chǎn)，運行穩定。
新的物流園區實(shí)現了物流全過(guò)程的高度信息化。在卷煙入庫環(huán)節，通過(guò)RFID系統將件煙和托盤(pán)進(jìn)行信息綁定，系統會(huì )自動(dòng)分配貨位，并在手持PDA上顯示，叉車(chē)工人根據系統提示進(jìn)行精準、高效的入庫作業(yè)。麗江煙草還為配送人員配備到貨確認手持終端和IC卡，實(shí)現卷煙配送全過(guò)程的信息采集和監控。
新的物流管控平臺利用GIS系統（地理信息系統），結合訂貨量、配送里程、油耗等數據，優(yōu)化裝車(chē)方案和配送線(xiàn)路，合理調整線(xiàn)路中的客戶(hù)順序，并結合GPS導航系統指導送貨員按照最優(yōu)線(xiàn)路行駛。利用信息平臺，對訂單采集、備貨、分揀、出庫等各個(gè)環(huán)節的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行準確記錄，為卷煙配送準時(shí)到貨提供了強有力的技術(shù)支撐。
以往卷煙出庫采用的件煙掃碼、整托盤(pán)掃碼都要依靠人工操作，麗江煙草通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，實(shí)現了件煙自動(dòng)出庫掃碼。件煙掃碼設備具有強大的智能糾錯功能，當補貨順序或卷煙品牌出錯時(shí)，設備會(huì )智能報警。
過(guò)去，在條煙分揀打碼環(huán)節，能夠檢測數量錯誤，但無(wú)法定位數量出錯的品牌和位置，條煙條碼與條煙品牌規格也無(wú)法一一對應，一旦出現問(wèn)題，只能停機并動(dòng)用大量人力進(jìn)行人工查找，影響了分揀效率?，F在采用的智能打碼系統，能夠實(shí)現品牌智能識別和條煙條碼與條煙品牌的準確對應，降低了分揀錯誤對分揀效率造成的影響。
信息化、自動(dòng)化水平的提升提高了麗江煙草的卷煙配送效率：新的分揀線(xiàn)實(shí)現了卷煙從補貨、拆箱到分揀、包裝全自動(dòng)作業(yè)，分揀效率由原來(lái)7500～8000條/小時(shí)提高到15000條/小時(shí)。原本9個(gè)小時(shí)的分揀任務(wù)，現在6個(gè)小時(shí)就可以完成。通過(guò)一維碼實(shí)現“籠車(chē)配對”：將卷煙直接按送貨線(xiàn)路打包裝籠入車(chē)，減少送貨人員查找客戶(hù)卷煙的時(shí)間，每輛車(chē)可節約15分鐘時(shí)間。
信息化、自動(dòng)化、智能化的普及對標準化作業(yè)提出了更高要求。為此，麗江煙草全面梳理了卷煙物流各環(huán)節業(yè)務(wù)流程、崗位職責，重新編寫(xiě)了《卷煙物流中心工作手冊》，制定了《卷煙物流中心內部績(jì)效考核管理辦法》、《裝卸搬運考核管理辦法》等一系列規章制度；建立服務(wù)、效率、安全、成本等精益六西格瑪績(jì)效指標體系，現場(chǎng)管理水平持續提升。
可視化可控化物流強服務(wù)
在麗江煙草的物流管控中心，分布著(zhù)12塊多媒體看板，兩側的8塊看板分別顯示庫區、庫存、訂單、入庫、出庫、分揀、送貨、中轉站的各項實(shí)時(shí)系統數據，中間的看板則展示各作業(yè)環(huán)節的作業(yè)進(jìn)度和準時(shí)制倒計時(shí)時(shí)鐘。以信息化平臺為支撐，麗江煙草實(shí)現了卷煙物流的全程可視化、可控化。
通過(guò)對訂貨、分揀、送貨等環(huán)節的可視化查詢(xún)，可以直觀(guān)分析流程間的瓶頸和冗余環(huán)節，有針對性地進(jìn)行優(yōu)化?！爸拔覀兺ㄟ^(guò)系統分析發(fā)現，分揀時(shí)領(lǐng)取零散煙花費的時(shí)間較長(cháng)，就對零散煙的位置加以調整優(yōu)化，這一項改進(jìn)就使我們的分揀備貨時(shí)間縮短了近40分鐘?！丙惤瓱煵菸锪髦行慕?jīng)理李祥華介紹。
新的物流園區還采用了物聯(lián)網(wǎng)的部分技術(shù)，采集每個(gè)作業(yè)環(huán)節的實(shí)時(shí)信息，通過(guò)指揮調度管理進(jìn)一步提升精準作業(yè)，實(shí)現了精細化的綜合管控。利用以RFID為基礎的數字化倉儲系統，管控中心實(shí)現了對卷煙入庫、分揀、出庫的全過(guò)程數字化管理；通過(guò)GIS、GPS等技術(shù)，實(shí)現車(chē)輛配送在途管理；通過(guò)視頻監控系統，實(shí)現庫區6S現場(chǎng)管理到位，一旦庫內出現卷煙堆放不整齊、員工作業(yè)不規范等情況，就能夠通過(guò)監控系統及時(shí)提醒。
在GIS平臺上，車(chē)輛送貨的實(shí)時(shí)軌跡一目了然：綠點(diǎn)表示已經(jīng)完成送貨任務(wù)的車(chē)輛，紅點(diǎn)是尚未送達目的地的車(chē)輛。通過(guò)配送過(guò)程可視化，物流管控中心可以實(shí)時(shí)掌握送貨進(jìn)度，及時(shí)調度送貨車(chē)輛，監督車(chē)輛按規劃好的送貨路線(xiàn)行駛，監控車(chē)輛安全。
除此之外，麗江煙草將IC卡技術(shù)應用滲透到送貨車(chē)輛司機上崗、裝貨交接、裝貨完成、車(chē)輛出庫、卷煙交接、車(chē)輛入庫、車(chē)輛歸班的全部環(huán)節。如利用IC卡進(jìn)行客戶(hù)身份認證就極大提升了送貨效率和準確性：在卷煙交接時(shí)，送貨人員刷IC卡進(jìn)行到貨確認，物流監控系統會(huì )記錄時(shí)間和照片，作為卷煙到貨的電子憑證和痕跡。這樣一來(lái)，就能夠取消配送小票的打印工作，減少了作業(yè)環(huán)節，也降低了送貨成本?！耙郧霸谛略隹蛻?hù)或送貨員調整的時(shí)候，容易出現差錯，現在通過(guò)IC卡身份確認，確保了送貨的準確性?！崩钕槿A告訴記者。
麗江境內經(jīng)濟發(fā)展二元分化嚴重，既有經(jīng)濟發(fā)達的古城區，又有偏遠的貧困縣。針對這種情況，麗江煙草與基層工作站合作，開(kāi)發(fā)了手機訂貨客戶(hù)端，普及網(wǎng)上訂貨。在此基礎上，將物流平臺與營(yíng)銷(xiāo)平臺對接，物流系統可以實(shí)時(shí)獲取營(yíng)銷(xiāo)系統的訂單和資金結算情況。根據訂單進(jìn)度及電子結算的情況，提前為卷煙分揀做好準備。通過(guò)網(wǎng)上訂貨系統，客戶(hù)可以實(shí)時(shí)查詢(xún)訂單的確認、結算、分揀、配送、到貨時(shí)間等信息。
配送全過(guò)程的可視、可控也進(jìn)一步改善了客戶(hù)體驗，分揀好的條煙用PE膜打包后，均會(huì )打上一維碼、二維碼，進(jìn)一步方便零售客戶(hù)查詢(xún)。麗江市古城區長(cháng)水路的零售客戶(hù)葉紅偉找出一張包裝膜給記者演示：“只要拿手機掃一下這個(gè)二維碼，就能知道這包煙里面都有什么牌子，有幾條，什么時(shí)候送過(guò)來(lái)的，還能查到我們店的店名等相關(guān)信息，可方便啦?！?/p>
標準化體系化物流顯特色
結合實(shí)際、博采眾長(cháng)、不斷創(chuàng )新，麗江煙草逐漸形成了獨具特色的“小而精”的物流模式。麗江煙草新的物流園區采用了“儲分一體”模式：取消備貨區，將倉儲區和分揀區相結合，條煙分揀區的件箱補貨線(xiàn)直接建設在倉儲區中。通過(guò)運用“儲分一體”技術(shù)，在倉庫面積不變的條件下，貨位由原來(lái)的996個(gè)增加到了現在的1062個(gè)。
“儲分一體”的密集化倉儲模式省環(huán)節、省空間、省人員、省距離、提效率。減少了人工組盤(pán)、卷煙位移、人工找煙等多余環(huán)節之后，運行效率顯著(zhù)提高，作業(yè)人員的勞動(dòng)強度也大大降低。取消了近200平方米的備貨區，現場(chǎng)更加整潔、有序。
自2010年起，麗江煙草逐步開(kāi)展準時(shí)制送貨，不斷提高服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量。麗江煙草一方面堅持以準時(shí)送貨到戶(hù)為首要目標，努力提高服務(wù)水平；另一方面對準時(shí)制送貨過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的具體作業(yè)標準與流程進(jìn)行不斷完善和調整，努力尋找服務(wù)標準提升與成本降低之間的平衡點(diǎn)，實(shí)現總體效益的最大化。
注重先進(jìn)技術(shù)的運用，并不盲目求大、求新，這也是麗江煙草物流的特色之一?？紤]到實(shí)際的倉儲情況，新的物流園區并沒(méi)有采用高架庫，而是沿用了三層平架庫的設計，在實(shí)現信息化的同時(shí)又節約了成本?！胞惤瓱煵莸奈锪飨到y并不是最先進(jìn)的，但絕對是最實(shí)用的?！崩钕槿A頗為自豪。
地處橫斷山脈東緣，萬(wàn)里長(cháng)江在此折轉，境內玉龍雪山與老君山兩大山脈相交匯……復雜的山川地貌在造就麗江秀美風(fēng)景、帶來(lái)巨大旅游市場(chǎng)的同時(shí)，也為麗江煙草的現代物流建設帶來(lái)諸多不便。
麗江煙草2萬(wàn)多平方公里的配送區域內，山地面積占92.3%，“路無(wú)一分直，地無(wú)一分平”。受客戶(hù)訂貨數量影響，無(wú)法保證所有的塑料整理箱都能填滿(mǎn)，山路顛簸，條煙在塑料整理箱內晃動(dòng)、磕碰，極易造成包裝損傷，給零售客戶(hù)帶來(lái)不便。
怎樣才能減少道路顛簸對條煙包裝的損傷？多年來(lái)，這一問(wèn)題一直困擾著(zhù)麗江煙草。經(jīng)過(guò)多方探索、反復論證，麗江煙草舍棄了卷煙物流普遍使用的塑料整理箱和紙箱，改用PE熱收縮膜包裝條煙。這樣，無(wú)論客戶(hù)訂貨數量多或少，都能將其包裝為長(cháng)方體。這樣一來(lái)，不僅減少了因磕碰造成的條煙包裝損傷，也有效提高了車(chē)輛的裝載率。改變條煙包裝方式之后，紙箱不再用于卷煙配送，麗江煙草擴大了紙箱周轉回收范圍，增加紙箱周轉回收次數，簡(jiǎn)化紙箱周轉回收業(yè)務(wù)流程。
包裝方式的改變還帶來(lái)了意外收獲，麗江市古城區?；勐返牧闶劭蛻?hù)和汝軍告訴記者：“以前煙草公司用塑料箱和紙箱送貨，這次送貨用的塑料箱下次來(lái)取走。我們這小店一共就十來(lái)平方米，七八個(gè)空塑料箱摞在墻邊很占地方?，F在改用PE膜之后，節約了不少空間?！?/p>
如今，麗江煙草更加注重整個(gè)物流供應鏈價(jià)值的提升、效率的提高和成本的降低，向標準化、體系化全面推進(jìn)，為打造以信息化為支撐的精益物流不斷努力。
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