當你有大量的顧客被開(kāi)發(fā)進(jìn)來(lái)，又完美地介紹了產(chǎn)品，又解除了顧客的每一個(gè)抗拒點(diǎn)，又能夠大量地成交，業(yè)績(jì)會(huì )不會(huì )就一定提升？還是不會(huì )，因為成交了顧客有可能會(huì )后悔，后悔就會(huì )退貨。當顧客退單了，你前面的努力統統白廢，所以銷(xiāo)售最重要的第五項能力叫做售后服務(wù)。很多人說(shuō)我服務(wù)得已經(jīng)很好為什么他還要退貨？事實(shí)上還不夠好。為什么？因為你要告訴你自己：我要提供給顧客世上最好的服務(wù)。什么叫最好的服務(wù)？服務(wù)永遠不夠好。服務(wù)永遠不夠好，你要好上加好。
曾經(jīng)有一個(gè)推銷(xiāo)潛能開(kāi)發(fā)教材的推銷(xiāo)員，他參加了一家公司潛能開(kāi)發(fā)的教材的推銷(xiāo)，在全世界36個(gè)國家的分公司當中排名第一名。這個(gè)人叫夏木至郎。夏木至郎是一個(gè)中國人，但是在日本當推銷(xiāo)員。他曾經(jīng)有一次在半夜12點(diǎn)突然想起來(lái)他沒(méi)有打電話(huà)給顧客，約好明天見(jiàn)面的正確時(shí)間地點(diǎn)，他必須起床打電話(huà)。他睡到12點(diǎn)的時(shí)候突然把棉被掀開(kāi)，把睡衣?lián)Q下，穿上襯衫、西服，打好領(lǐng)帶，然后梳頭發(fā)，梳完頭發(fā)之后噴香水，拿起電話(huà)來(lái)打電話(huà)給顧客，跟顧客說(shuō)先生抱歉，12點(diǎn)這么晚打電話(huà)給你，因為我跟你說(shuō)好今天晚上要跟你確定明天見(jiàn)面的時(shí)間地點(diǎn)，我們現在可以確定一下嗎？確定好了談話(huà)3分鐘以后掛了電話(huà)，回到臥房領(lǐng)帶脫掉西服脫掉，換上睡衣上床睡覺(jué)。他老婆罵他你有神經(jīng)病啊你，你打個(gè)電話(huà)給顧客用得著(zhù)大費周張嗎，顧客又看不見(jiàn)你。他說(shuō)太太你不懂我是一流的推銷(xiāo)員，顧客看不見(jiàn)我可是我看得見(jiàn)我自己，如果我穿睡衣跟客戶(hù)通電話(huà)，我感覺(jué)那不是我，我感覺(jué)那不是一流的推銷(xiāo)員的做法，我感覺(jué)我對顧客不尊敬。顧客在電話(huà)中感覺(jué)得到我的態(tài)度對他尊不尊敬的，我穿上西裝打領(lǐng)帶，我就尊重我顧客，電話(huà)里面的語(yǔ)氣都會(huì )不一樣。夏木至郎提供給顧客的服務(wù)，好到顧客看不見(jiàn)他都要把自己打扮得非常正式的去打電話(huà)，這叫發(fā)自?xún)刃慕o顧客世界上最完美的服務(wù)。如果你是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的話(huà)，你應該知道每一次的售后服務(wù)，都是下一次他購買(mǎi)產(chǎn)品的售前服務(wù)。
每一次的售后服務(wù)，都是下一次顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的售前服務(wù)。喬?吉拉德寄卡片，每個(gè)月不斷地寄，十年如一日，15年來(lái)從來(lái)沒(méi)有間斷過(guò)；夏木至郎打電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)看不見(jiàn)他都要穿西裝打領(lǐng)帶。而你是怎么對待你的客戶(hù)的呢？
我是開(kāi)發(fā)新顧客的專(zhuān)家。
我是產(chǎn)品介紹的高手。
我可以解除顧客任何的抗拒點(diǎn)。
每一個(gè)顧客都很樂(lè )意購買(mǎi)我的產(chǎn)品。
我提供給顧客世界上最好的服務(wù)。
如果你真心相信這五句話(huà)，將它們輸入了你的潛意識，讓你心靈深處真心接受了，你真心相信了、你真的購買(mǎi)了這五句話(huà)給你自己的時(shí)候，你就會(huì )被開(kāi)發(fā)出這五種能力來(lái)。如果你把這五句話(huà)統統都能做到了，你的五項能力就已經(jīng)被開(kāi)發(fā)出來(lái)了。每一次打電話(huà)給顧客洽談合約之前，每一次要見(jiàn)客戶(hù)之前，復習這五句話(huà)。并且你還可以對自己說(shuō)：我可以銷(xiāo)售任何產(chǎn)品給任何人在任何時(shí)候。改變你的思想跟觀(guān)念，情況大不一般！
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