Web2.0概念的核心，是指不再由中心控制所有溝通和協(xié)調的新合作模式。在這個(gè)概念里，集合個(gè)人貢獻就能產(chǎn)生比傳統由上而下的組織更大的力量。例如YouTube集合全世界短片，打敗美國3大電視網(wǎng)，成為全球最大影片平臺。
錢(qián)伯斯進(jìn)一步解釋?zhuān)琖eb1.0時(shí)代企業(yè)從核心控制整個(gè)組織，每個(gè)人都要等待下一步指令才能行動(dòng)；但在Web2.0時(shí)代，每個(gè)人都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接和其他同事合作。因此，人和人的合作將會(huì )改變工作方式，甚至是公司內部組織。他指出，消費者不會(huì )再關(guān)心用的是什么技術(shù)上網(wǎng)，他們關(guān)心的是有什么新的服務(wù)模式讓他們能跟別人合作，并提高效率?，F在，美國有三成的工作人口使用Web2.0模式就像呼吸空氣一樣自然。對思科而言，Web2.0代表互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能、新商機，“思科要從網(wǎng)絡(luò )設備公司變成以消費者、以服務(wù)為中心的公司”。
錢(qián)伯斯說(shuō)，未來(lái)思科不再只做網(wǎng)絡(luò )設備，還將涉足消費性電子產(chǎn)品。在他的簡(jiǎn)報里，蘋(píng)果電腦的后面加上思科，意為未來(lái)思科將像蘋(píng)果電腦一樣，推出自己品牌的消費性電子產(chǎn)品。此外，微軟和Google可以做的服務(wù)，例如網(wǎng)絡(luò )搜尋平臺，思科未來(lái)也將進(jìn)入。這意味，思科不再把產(chǎn)品主力鎖定金字塔頂層的大型企業(yè)，它將走下金字塔，擁抱中小企業(yè)與一般消費者，并將產(chǎn)品從硬件擴大至軟件。
錢(qián)伯斯不只是說(shuō)說(shuō)而已。去年11月，思科花1億2千萬(wàn)美元買(mǎi)下了奧克蘭運動(dòng)家棒球隊新主場(chǎng)的命名權，并計劃把球場(chǎng)變成思科差異化盈利模式的展示場(chǎng)。
他描繪了這樣的愿景：未來(lái)觀(guān)眾可以通過(guò)手上的小型電腦變換不同的角度看球，甚至倒回去看剛剛錯過(guò)的片段。錢(qián)伯斯展示的是一套由3臺60吋高解析度電視組成的網(wǎng)真系統。過(guò)去這種技術(shù)被用來(lái)做視頻會(huì )議，未來(lái)則可作為極逼真的球賽轉播，等于把球賽的觀(guān)眾席用互聯(lián)網(wǎng)搬到全世界的餐廳里。
錢(qián)伯斯認為，互聯(lián)網(wǎng)的下一步趨勢是要把固定網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和視頻融合在一起，他把這個(gè)概念稱(chēng)為“QuadPlay”。
他以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史來(lái)分析后指出，互聯(lián)網(wǎng)的普及，其技術(shù)已經(jīng)走到整合的階段。在消費者生活中，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)變成聽(tīng)音樂(lè )、買(mǎi)股票、甚至選紅酒都會(huì )用到的工具，誰(shuí)還會(huì )管是用有線(xiàn)網(wǎng)路還是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上網(wǎng)？
“現在，思科的網(wǎng)絡(luò )設備也早已走出PC的范圍，背后連接的可能是電話(huà)、手機甚至電視。”錢(qián)伯斯強調，過(guò)去是PC操作系統的時(shí)代，現在是以網(wǎng)絡(luò )作為操作平臺的時(shí)代，思科要把PC之外的各種溝通方式通通吸進(jìn)來(lái)，更貼近一般大眾！
為了這個(gè)目標，思科兩年前開(kāi)始準備從產(chǎn)品、品牌、渠道三方面同時(shí)作了大幅改變。
品牌方面，去年10月，思科連自己的商標都改了——把圖案中舊金山金門(mén)大橋的圖象改成幾根簡(jiǎn)單的線(xiàn)條，軟化原本太過(guò)科技感的品牌形象。同時(shí)，把公司名字CiscoSystem，改成Cisco，表明思科不再只是網(wǎng)絡(luò )設備制造商的決心。
產(chǎn)品方面，過(guò)去10年，思科幾乎每年都會(huì )推出幾種有潛力的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，從網(wǎng)絡(luò )電話(huà)到網(wǎng)絡(luò )安全設備都有。過(guò)去的目標是，每種新技術(shù)都要發(fā)展成年營(yíng)業(yè)額10億美元的大生意。如今，思科卻不再把新技術(shù)當作成長(cháng)靈藥，破例大談技術(shù)融合與新商業(yè)模式。去年12月，它更是在印度成立了服務(wù)中心，跨出軟件服務(wù)的第一步。
“我們要從賣(mài)網(wǎng)絡(luò )設備，變成賣(mài)解決方案。”臺灣思科總經(jīng)理吳傳輝如是說(shuō)。 以整合和服務(wù)取代技術(shù)掛帥
過(guò)去，思科的產(chǎn)品起價(jià)很高；現在，你用幾百元就可以買(mǎi)到思科的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )基站。以前，它的產(chǎn)品深藏在大企業(yè)機房里；現在，它開(kāi)始進(jìn)攻小公司，踏進(jìn)消費者的書(shū)桌、客廳。思科亞太區總裁陳仕煒舉例，未來(lái)零售業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )整合，把庫存管理、刷卡、電話(huà)甚至員工簽到，全部整合在一臺機器內，醫院IP電話(huà)也可變身為管理賬務(wù)系統和服務(wù)流程的工具。
思科原本在路由器、交換機等20個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)是全球市場(chǎng)的老大，轉向擁抱中小企業(yè)和個(gè)人，挑戰在哪里？
由于中小企業(yè)數量龐大、資源有限，通常沒(méi)有專(zhuān)門(mén)負責維護網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)人員，專(zhuān)攻中小企業(yè)的服務(wù)代理商規模通常也不大，加上思科過(guò)去給人昂貴、高端的印象。如何布建深入中小企業(yè)的渠道，確保服務(wù)水準，將是一大難題。
去年，思科撥出10億美元給全球2500個(gè)合作伙伴作獎勵金，就是因為跟經(jīng)銷(xiāo)商合作能夠解決服務(wù)小客戶(hù)必須有大量人力和對不同產(chǎn)業(yè)背景知識的問(wèn)題。這個(gè)策略的成效已經(jīng)初步浮現。
去年，思科在分析師不看好的情況下維持15%的營(yíng)收增長(cháng)，毛利率也達56%；其中，新興市場(chǎng)營(yíng)收增長(cháng)40%，網(wǎng)絡(luò )影音等重點(diǎn)應用也增長(cháng)近30%。受此鼓舞，今年錢(qián)伯斯喊出了營(yíng)收再增長(cháng)18%的新目標。
另一方面，思科轉向中小型企業(yè)必將與深耕該市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )設備的我國臺灣的友訊起直接沖突。友訊總經(jīng)理廖志誠表示，思科單價(jià)高，未必能打得過(guò)友訊。雖然看起來(lái)不在乎，友訊卻很巧妙地改變了過(guò)去20年的發(fā)展策略。去年底，友訊董事長(cháng)高次軒宣布，未來(lái)自己要發(fā)展D-Link2.0，建立用Web2.0概念發(fā)展的新服務(wù)，等于打破過(guò)去20年堅守制造和技術(shù)的傳統路線(xiàn)，進(jìn)入與思科直接沖突的備戰階段。
錢(qián)伯斯這場(chǎng)演講，左攻蘋(píng)果，右打微軟、Google，連小小的友訊也被卷入這場(chǎng)新的競爭。這家技術(shù)掛帥的網(wǎng)絡(luò )公司，已經(jīng)發(fā)現技術(shù)不再是搖錢(qián)樹(shù)，整合與服務(wù)才是。那么，網(wǎng)絡(luò )通訊產(chǎn)業(yè)從技術(shù)競爭走向渠道與行銷(xiāo)肉搏戰已指日可待。
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