在未來(lái)25年里，企業(yè)成功的關(guān)鍵因素在于擁有能發(fā)揮最大價(jià)值量的知識型員工。Eric Schmidt，Google的首席執行官，他認為：在即將到來(lái)的25年里要取得競爭優(yōu)勢，具有吸引力和一直堅持下來(lái)成為一個(gè)最好的表演者是唯一的,最大的因素。
目前正在爭論是否大公司在錯誤地管理知識型員工。Google非常重視這個(gè)爭論，因為哪些不能恢復正常的員工將會(huì )離開(kāi)。下面是十個(gè)關(guān)鍵的法則，Google用它使知識型員工發(fā)揮最大的效益。正如很多做技術(shù)的公司一樣，Google的很多員工都是工程師，因此，公司將重點(diǎn)放在那群人上，但是，很多政策也應用于各種各樣的知識型員工中。
1.由委員會(huì )雇用。實(shí)際上，每個(gè)來(lái)Google面試的人至少會(huì )和六個(gè)面試官談話(huà)。統計每個(gè)面試官的觀(guān)點(diǎn)，以便雇用過(guò)程更公平，同時(shí)推動(dòng)雇用標準的提高。
2.滿(mǎn)足員工們的每一個(gè)需要。正如Peter Drucker所言，我們的目標是“掃清道路上的任何障礙”。Google提供了額外的紅包，但是，還有更好的：一流的餐具，洗衣房，按摩房，理發(fā)店，洗車(chē)房，干洗店，上下班車(chē)－－這些正是一個(gè)辛苦的工程師想要的。
3.大量吸引他們。幾乎Google的每一個(gè)工程都是一個(gè)團隊，團隊的成員必須相互交流溝通。使交流簡(jiǎn)便易行的最好的方式是把他們安置在相互之間只有幾步遠的地方。因此Google的每個(gè)員工都在一個(gè)辦公室辦公。
4.使合作更輕松。因為一個(gè)團隊的所有成員之間只有幾步距離，因此很方便進(jìn)行工程協(xié)作。除身體距離的接近外，每個(gè)Google的員工都會(huì )發(fā)郵件給他的團隊成員，告訴他們他上周做了些什么。這是很方便的方式，讓每個(gè)人清楚其他人在做什么，使得監控流程和同步化工作流更容易。
5.做自己的事情。Google的員工們集中用公司的工具。最顯著(zhù)的工具是網(wǎng)絡(luò )，為每個(gè)工程和任務(wù)提供因特爾資源。工程參與人員可以用自己要用的工具。Google也制作其他的信息管理工具，它們具有廣泛的用途。有些工具已經(jīng)成為產(chǎn)品。例如，Gmail的成功就在于它是在測試階段推出的第二個(gè)版本，在公司里測試了好幾個(gè)月。
6.鼓勵創(chuàng )新。Google的工程師們花費他們時(shí)間的20％在工程上。當然，有一個(gè)制定好的進(jìn)程計劃和一些容許的疏忽。但是，基本上，Google支持具有創(chuàng )新性的人去創(chuàng )新。其中，一個(gè)方法便是它的郵件發(fā)送清單：公司的意見(jiàn)箱，人們可以把自己的觀(guān)點(diǎn)貼在上面。這個(gè)軟件容許每個(gè)人議論，將最好的觀(guān)點(diǎn)置頂。
7.努力達到一致?，F代公司把決策者當作英雄。Google堅持這樣的觀(guān)點(diǎn)：與小部分相比，大部分更聰明。并且，做任何一個(gè)決策之前，搜集大量的觀(guān)點(diǎn)。在Google，經(jīng)理的角色是觀(guān)點(diǎn)總計員，不是決策的獨裁者。有時(shí)候達成一致意見(jiàn)需要花很長(cháng)時(shí)間，但總會(huì )產(chǎn)生一個(gè)更效忠的團隊和更好的決策。
8.不要犯罪。有關(guān)Google的口號寫(xiě)了很多，但是公司正試著(zhù)實(shí)施這些口號來(lái)生存下去，尤其是在管理級別上。每個(gè)組織中，人們對他們的觀(guān)點(diǎn)是充滿(mǎn)熱情的。Google形成了一個(gè)相互寬容和尊敬的氛圍，而不是一個(gè)所有員工只會(huì )說(shuō)“是”的公司。
9.數據提取決策。在Google，幾乎每個(gè)決策都是經(jīng)過(guò)大量的分析后做出的。Google建立了一個(gè)信息管理系統，不僅用于因特網(wǎng)，也用于內網(wǎng)中。Google雇用了分析師檢查數據，分析當前形式和趨勢，盡可能使我們跟上時(shí)代步伐。Google有很多在線(xiàn)沖浪面板，提供最新信息。
10.有效地交流。每周五，Google召集全體員工聚會(huì )，他們可以宣布一些事情，介紹一些情況，提出一些問(wèn)題，給出解答。這使得管理部門(mén)始終得知知識型員工的想法，反之亦然。
