隨著(zhù)信用卡的普及，先刷卡消費，后支付貨款的消費習慣已經(jīng)得到了普通消費者的認可。然而刷卡消費也有煩人的時(shí)候，比如退貨的時(shí)候就要多費些周折。那么，退貨時(shí)會(huì )涉及到哪些機構，具體流程又如何呢？
初夏，黃小姐從商場(chǎng)買(mǎi)回一雙心儀的鞋子，花去560元讓她很是心疼。然而讓她更為心疼的是，鞋子沒(méi)穿一月，就出現了開(kāi)裂的情況，黃小姐于是辛辛苦苦趕到商場(chǎng)要求維修。廠(chǎng)家在檢修之后，說(shuō)鞋子無(wú)法修復，只能按照每天千分之五的費用折舊后退款。“退就退了，但到賬臺時(shí)，工作人員告訴我，由于我當時(shí)是刷卡消費，因此當天無(wú)法拿到現金，必須等14個(gè)工作日之后資金才可以回到我的卡里。不是提倡刷卡消費嗎？怎么刷卡倒多出這么多麻煩？”黃小姐疑惑不解。
銀行間結算延長(cháng)退款周期
買(mǎi)鞋子還是小支出，要遇上家電、家具等大額消費支出，資金要拖延14個(gè)工作日才到賬，的確會(huì )帶來(lái)不小的麻煩。不只是占用信用卡的信用額度，一旦跨越一個(gè)信用卡還款周期，持卡人可能還需要先還上這筆款項，再耐心等待這筆錢(qián)回到賬戶(hù)上。
“更何況，一切聽(tīng)起來(lái)都讓人不放心。我問(wèn)商場(chǎng)，商場(chǎng)說(shuō)是銀行的問(wèn)題，可我該向哪家銀行咨詢(xún)呢，一家是POS機的收單行，一家是我信用卡的發(fā)卡行，一旦資金無(wú)法到賬，我連討個(gè)說(shuō)法的地方都沒(méi)有。”黃小姐告訴記者。
記者咨詢(xún)中國銀聯(lián)上海分公司95516電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)，得到的回答是，一筆刷卡消費的退貨款如果要回到持卡人的賬戶(hù)里，需要經(jīng)過(guò)商戶(hù)、收單行、發(fā)卡行等幾個(gè)機構結算程序，的確會(huì )耗費一定時(shí)日，但具體時(shí)間因各家銀行而有所不同。通俗一點(diǎn)說(shuō)，一筆錢(qián)要想成功地退還到信用卡里需要經(jīng)過(guò)這樣的流程：首先商戶(hù)要向自己的結算銀行(收單銀行)發(fā)出指令，結算銀行審核無(wú)誤后，通過(guò)銀聯(lián)系統將款退還到持卡人的發(fā)卡銀行，再由發(fā)卡銀行將款匯入持卡人的信用卡賬戶(hù)。當然這個(gè)過(guò)程里還有一個(gè)角色就是布設POS機的機構，一般是銀行，當然也有例外。如此周折下來(lái)，縱使2周時(shí)間，也就不足為奇了。
需要了解的是，根據結算銀行與商戶(hù)簽署的協(xié)議，商戶(hù)在受理退貨時(shí)，如果消費時(shí)付的是現金，退貨當時(shí)，消費者只能收到現金形式的退貨款；如果消費時(shí)用銀行卡刷卡消費，商戶(hù)只被允許把錢(qián)退還到卡里，無(wú)法當場(chǎng)返還現金。這個(gè)規定在商場(chǎng)那里得到執行，在永樂(lè )、蘇寧等大型家電零售商那里，記者也看到類(lèi)似的規定，刷卡消費之后，如果發(fā)生退貨的情形，退款必須回到卡里，其中永樂(lè )表示，退款到賬需要15個(gè)工作日，而貼在蘇寧收銀臺上的啟示則告知持卡人退款到賬需要1個(gè)月左右。
銀聯(lián)方面提醒持卡人，萬(wàn)一遇到退貨方面的糾紛，需要向商戶(hù)要求拿回原來(lái)自己簽過(guò)字的簽購單，如果該簽購單已通過(guò)銀行進(jìn)行結算，則應要求商戶(hù)通過(guò)POS或壓卡做退貨交易，將原來(lái)的賬款沖掉，把已消費的資金重新劃回信用卡賬戶(hù)上。要記住向商戶(hù)索要退貨單作為憑證，通常商戶(hù)會(huì )開(kāi)給持卡人一個(gè)結算單據，持卡人要保留好這份單據，并多加關(guān)注自己的賬戶(hù)變動(dòng)，如果超過(guò)商戶(hù)給出的時(shí)間仍沒(méi)有收到退款，也可以向收單行、發(fā)卡行咨詢(xún)。
