2005年10月1日，國家質(zhì)檢總局出臺的《消費品使用說(shuō)明——第六部分：家具》（GB5296.6-2004）規定，開(kāi)始強制實(shí)行使用說(shuō)明書(shū)制度，要求商家在銷(xiāo)售家具時(shí)必須向消費者提供詳細的使用說(shuō)明書(shū)。
這一規定到如今已經(jīng)強制實(shí)施了將近5年的時(shí)間，那么目前家具市場(chǎng)中《家具使用說(shuō)明書(shū)》（后簡(jiǎn)稱(chēng)《說(shuō)明書(shū)》）是否已經(jīng)普遍存在？商家和消費者對于該說(shuō)明的態(tài)度又是如何的？《說(shuō)明書(shū)》究竟能夠為消費者帶來(lái)怎樣的利益保障？
●《家具使用說(shuō)明書(shū)》到底說(shuō)明了什么？
據了解，一份詳盡的《家具使用說(shuō)明書(shū)》應該包含以下一些內容。
■家具的真實(shí)屬性、用途、適用環(huán)境、所使用的主要材料和輔助材料、性能、型號、生產(chǎn)日期等。
■家具的開(kāi)箱檢查、安裝調整、使用保養、搬運儲存、故障分析等細節說(shuō)明。
■對涉及安全方面的內容給予安全警告。
■對實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或是放射性等控制指標進(jìn)行說(shuō)明。
■家具所用材料、涂料含有毒物質(zhì)或放射性在國家有關(guān)規定允許范圍內，但使用不當仍會(huì )對消費者產(chǎn)生不利影響的，必須寫(xiě)明使用注意事項、防護措施等內容。
■家具質(zhì)量等級、生產(chǎn)單位及聯(lián)系方式等。
現場(chǎng)調查之企業(yè)篇
雖然家具使用說(shuō)明書(shū)制度早在2005年就開(kāi)始強制實(shí)施了，但經(jīng)過(guò)現場(chǎng)調研，記者發(fā)現目前家具賣(mài)場(chǎng)中的《說(shuō)明書(shū)》的使用情況令人喜憂(yōu)參半。
在比較著(zhù)名的大型家具賣(mài)場(chǎng)中，知名品牌家具一般都能夠較好的實(shí)施說(shuō)明書(shū)制度。但是當記者去那些“非著(zhù)名”的中低端家具市場(chǎng)調研時(shí)，發(fā)現消費者要想一睹《說(shuō)明書(shū)》的真容還真不是一件容易的事。
要么商家沒(méi)有《說(shuō)明書(shū)》，要么只有在消費者主動(dòng)要求的情況下，商家才會(huì )出示“說(shuō)明書(shū)”——這其中，還存在用宣傳冊冒充《說(shuō)明書(shū)》，以及《說(shuō)明書(shū)》中甲醛釋放量、使用保養、故障分析等項目缺失的情況。
“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)東西。”——在某家具銷(xiāo)售店面中，銷(xiāo)售人員這樣告訴記者。“我們是小廠(chǎng)家，沒(méi)必要搞那些花里胡哨的東西，只要產(chǎn)品您覺(jué)得滿(mǎn)意不就行了？”
“家具說(shuō)明書(shū)？有??！”——在另一家店面里，銷(xiāo)售人員聽(tīng)說(shuō)記者想看看說(shuō)明書(shū)，立刻熱情地拿來(lái)一本產(chǎn)品宣傳冊。記者翻開(kāi)了這本所謂的“說(shuō)明書(shū)”，發(fā)現里面大多數內容都是產(chǎn)品的宣傳圖片和款型介紹，與標準的《說(shuō)明書(shū)》所應具備的內容相差甚遠?？磥?lái)，這家的店員是把《說(shuō)明書(shū)》和宣傳冊混為一談了。
“只要你能確定買(mǎi)我們的家具，給你送貨的時(shí)候肯定會(huì )把說(shuō)明書(shū)帶給你的。如果你不買(mǎi)的話(huà)，我們的說(shuō)明書(shū)也不能隨便給人看。”——這位銷(xiāo)售人員的話(huà)讓記者覺(jué)得匪夷所思，難道《說(shuō)明書(shū)》是企業(yè)的重要機密，不能輕易對外透露？
“對于我們這種小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是沒(méi)有‘膽量’和‘能力’制作《說(shuō)明書(shū)》的。”——一位小家具廠(chǎng)的銷(xiāo)售代表私下里告訴記者。很多小廠(chǎng)家在生產(chǎn)家具的時(shí)候都沒(méi)有嚴格按照標準規范來(lái)生產(chǎn)，只要產(chǎn)品大致看上去質(zhì)量還可以，環(huán)保性什么的根本不會(huì )多加考慮。“《說(shuō)明書(shū)》里面要求的那么多數據、指標什么的，我們怎么可能寫(xiě)出來(lái)給消費者看，而且制作、印刷這個(gè)小冊子也是需要成本投入的?，F在各種成本支出很多，能省則省嘛！”
另外，這位銷(xiāo)售代表還暗示到，沒(méi)有了《說(shuō)明書(shū)》這份白紙黑字的“證據”，銷(xiāo)售人員在出售產(chǎn)品的時(shí)候就有了更多“自由發(fā)揮”的空間，畢竟空口無(wú)憑，即使將來(lái)在使用過(guò)程中消費者發(fā)現實(shí)際情況與商家當初介紹的不符，也拿不出證據來(lái)為自己維權。
現場(chǎng)調查之消費者篇
在調研過(guò)程中，記者隨機詢(xún)問(wèn)了不少前來(lái)選購家具的消費者，發(fā)現大多數消費者都對《說(shuō)明書(shū)》一無(wú)所知，根本不知道國家早已出臺了這一強制措施。
“相關(guān)部門(mén)既然頒布了這一強制規定，就應該增加宣傳力度，讓更多的老百姓知曉。如果每個(gè)消費者買(mǎi)家具的時(shí)候都向商家索要《說(shuō)明書(shū)》，那商家的行為也會(huì )逐漸規范起來(lái)。另外，有關(guān)部門(mén)也應該加大監督執法力度，讓那些小廠(chǎng)家沒(méi)有漏洞可鉆。”朝陽(yáng)區的黃老師表達了自己的觀(guān)點(diǎn)。
東城區的王先生則告訴記者：“我們買(mǎi)家具主要是看家具的樣式和價(jià)格，另外就是材料怎么樣，有沒(méi)有氣味之類(lèi)的。”王先生的話(huà)代表了相當一部分消費者的心理，他們要么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)《說(shuō)明書(shū)》，要么就只是看看宣傳冊、聽(tīng)聽(tīng)店員的介紹，覺(jué)得根本沒(méi)有必要在《說(shuō)明書(shū)》這個(gè)問(wèn)題上跟商家糾纏不清。
消費者自我保護意識以及維權意識的薄弱相信會(huì )令那些不規范的家具廠(chǎng)家暗自開(kāi)心。因為沒(méi)有《說(shuō)明書(shū)》，如果消費者在購買(mǎi)家具后就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或是環(huán)保問(wèn)題與廠(chǎng)家發(fā)生了矛盾和糾紛，維權之路將走得十分艱難。
記者手記
在調查過(guò)程中，一些商家以"沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)說(shuō)明書(shū)"為借口，推托責任，其實(shí)，作為家具的生產(chǎn)方，不管是大型企業(yè)還是小型企業(yè)，都應該對自己的產(chǎn)品質(zhì)量負起責任來(lái)。這其中不僅包括對選材、生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢等方面的嚴格把關(guān)，還包括及時(shí)了解國家的相關(guān)法律法規，強化企業(yè)的法律意識。
從另一方面看，消費者的意識和行為也能夠在一定程度上規范商家的行為。
其實(shí)，早在《說(shuō)明書(shū)》強制實(shí)施之初，就有不少協(xié)會(huì )領(lǐng)導和行業(yè)專(zhuān)家呼吁消費者在購物過(guò)程中要重視《說(shuō)明書(shū)》，因為其中的相關(guān)內容對家具的質(zhì)量安全以及環(huán)保安全性等方面都是一種重要保障，同時(shí)，它也是相關(guān)部門(mén)處理消費者投訴問(wèn)題的重要依據之一。
消費者在購買(mǎi)家具時(shí)，不僅要向商家索要《說(shuō)明書(shū)》，還一定要注意《說(shuō)明書(shū)》上是否有產(chǎn)品執行標準的編號。一旦產(chǎn)品出現了質(zhì)量問(wèn)題，如果標準編號、家具有害物質(zhì)釋放量等內容與實(shí)際情況不符，那么這就是消費者進(jìn)行維權的有力證據。
除了能夠最大限度地保障自己的合法權益之外，消費者還可以通過(guò)閱讀《說(shuō)明書(shū)》，在家具的安裝、保養、搬運、故障解決以及售后服務(wù)等方面獲取到不少實(shí)用信息，能夠更好地使用家具，避免日常生活中一些不必要麻煩的產(chǎn)生。
據了解，如果消費者發(fā)現在購買(mǎi)家具時(shí)商家不能出示《說(shuō)明書(shū)》，那么消費者可以就此問(wèn)題到工商部門(mén)進(jìn)行投訴和舉報，不規范的商家將受到處罰。
小貼士
《說(shuō)明書(shū)》主要看哪些內容？
以下一些內容是消費者在閱讀《說(shuō)明書(shū)》時(shí)應該著(zhù)重注意的。
1．家具型號、名稱(chēng)、規格、生產(chǎn)日期、甲醛釋放量等欄目是否填寫(xiě)完整，并有企業(yè)的蓋章。
2．查看是否有檢驗合格證明。如果是質(zhì)檢機構檢驗合格的，應該附有同型號產(chǎn)品的檢驗合格證明復印件；如果是企業(yè)自檢的，合格證上則應該標注有檢查日期、檢驗負責人姓名、企業(yè)檢驗合格章等信息。
3．查看有害物質(zhì)釋放量的標注是否有檢驗報告作為依據。
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