和訊科技消息 6月29日，重慶電視臺新聞頻道報道，重慶一名維修工人肖師傅在室外維修格力空調的時(shí)候，空調突然發(fā)生爆炸，造成肖師傅燒傷住院，維修公司負責人何先生表示事故多半是由于壓縮機發(fā)生爆炸而引起的。此事件一經(jīng)曝光，就引起業(yè)內一片嘩然，因為這已經(jīng)不是格力空調第一次爆炸。加之6月5日格力掌門(mén)人董明珠炮轟中國沒(méi)有真正的無(wú)氟空調，以及6月23日格力高調宣布與蘇寧電器（安徽區域）終止合作關(guān)系等，更是把格力直接推向了輿論的風(fēng)口浪尖。
其實(shí)，作為國內空調行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力在一個(gè)月內發(fā)生這么多是非，是很不正常的。業(yè)內人士也認為，格力電器(000651,股吧)近年來(lái)連續遭遇“卷逃門(mén)”、“虛假宣傳門(mén)”、“爆炸門(mén)”、“廢標門(mén)”、“世界名牌門(mén)”等一系列糾紛事件，加上向來(lái)行事強硬的格力四面樹(shù)敵，早已為企業(yè)的發(fā)展埋下了許多隱患。
爆炸門(mén)
2010年6月29日，重慶電視臺新聞頻道報道，重慶一名維修工人肖師傅在室外維修格力空調的時(shí)候，空調突然發(fā)生爆炸，造成肖師傅燒傷住院。意外現場(chǎng)散落一地的全是空調支離破碎后的殘骸，維修公司負責人何先生表示，估計是壓縮機發(fā)生爆炸引起的，他修了十多年空調都沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)這種意外事故，目前那臺爆炸的格力空調殘骸已經(jīng)送交相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行檢驗。
此前，根據媒體報道顯示，2009年大年初二，家住河北滄州的王小姐家中發(fā)生了格力空調外機爆炸事件。事后，格力要求王小姐簽署一份關(guān)于爆炸事件非因空調質(zhì)量而起的“和平協(xié)議”，同時(shí)王小姐也能因此得到廠(chǎng)家“贊助”空調外機一臺。
與重慶格力空調爆炸事件相似的是2009年6月2日發(fā)生的另一起格力空調爆炸事件。據《河源晚報》報道，河源市一冷氣行兩名維修工到該廠(chǎng)樓頂對一臺12匹格力空調主機進(jìn)行維修，3時(shí)15分許，現場(chǎng)發(fā)生爆炸，兩名維修工人被炸傷，所幸事發(fā)樓層樓頂，并無(wú)他人傷亡。
因此面對空調故障多發(fā)季節，有網(wǎng)友戲稱(chēng)，維修工人遇上格力空調要多加小心，警惕空調變“炸彈”。
交惡門(mén)
2010年6月23日，安徽新興格力空調銷(xiāo)售有限公司在《安徽商報》、《新安晚報》、《合肥晚報》、《江淮晨報》等當地各大主流媒體的重要版面刊登了一則《關(guān)于格力空調終止與蘇寧電器(安徽區域)合作的通知》，由此也揭開(kāi)了格力空調在安徽地區與蘇寧電器長(cháng)達數月的矛盾和爭議。
其實(shí)在此之前，格力電器總裁董明珠就多次向媒體抨擊家電連鎖企業(yè)，稱(chēng)“大渠道正在制約中國家電產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展”。那么，格力電器為何敢屢次向蘇寧國美等大型家電連鎖企業(yè)叫板呢？據筆者了解，格力正是憑借其強勢的渠道模式和遍布全國的專(zhuān)賣(mài)店。然而，格力多年來(lái)的渠道高壓政策，也曾激起過(guò)包括格力專(zhuān)賣(mài)店攜款潛逃等一系列渠道商的反叛行為，因此其一直引以為傲的“格力模式”早已是危機四伏。
面對格力持續交惡的連鎖渠道關(guān)系，有業(yè)內人士則認為，隨著(zhù)家電連鎖企業(yè)地位的穩固以及對未來(lái)國內三四級市場(chǎng)的快速鋪開(kāi)，格力只有與蘇寧國美保持良好的合作關(guān)系，否則市場(chǎng)地位難保，最終的淪落也是指日可待。
炮轟門(mén)
2010年6月5日，格力電器總裁董明珠在出席金蝶明珠會(huì )時(shí)表示，中國現在的無(wú)氟空調其實(shí)都是有氟的，企業(yè)炒作概念是不尊重事實(shí)，就是撒謊欺騙消費者。
面對董明珠的炮轟，行業(yè)專(zhuān)家則認為R410A制冷劑ODP值(大氣臭氧層耗減潛能值)為零，不會(huì )對大氣臭氧層造成破壞，同時(shí)也不會(huì )因氟利昂泄漏而威脅人類(lèi)健康。據了解，目前空調廠(chǎng)商普遍將采用R410A新冷媒產(chǎn)品統稱(chēng)為“無(wú)氟空調”，因此不能說(shuō)是欺騙消費者。
其實(shí)，格力近期也推出了多款無(wú)氟變頻空調，而其廣告更是大肆宣傳“無(wú)氟環(huán)保低碳節能，完美變頻就是格力”。那么，董明珠為何搬起石頭砸自己的腳？有業(yè)內人士則認為，格力此舉可能與其在變頻空調市場(chǎng)份額的流失有關(guān)，通過(guò)攻擊“無(wú)氟空調”，格力對競爭對手大力推廣的無(wú)氟變頻空調造成打擊，以達到促進(jìn)自己終端銷(xiāo)售的目的。
世界品牌門(mén)
2010年年初，就在格力高調宣稱(chēng)擁有“中國唯一一個(gè)世界名牌”之時(shí)，河南洛陽(yáng)消費者馮浩、湖北武漢消費者涂穎卻狀告格力“世界名牌”涉嫌虛假宣傳。據了解，湖北武漢消費者涂穎在瀏覽格力公司官方網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現廣告中所出現的“世界名牌”是由中國名牌戰略推進(jìn)委員會(huì )評選出來(lái)的。隨后，她登錄中華人民共和國民政部網(wǎng)站輸入“中國名牌戰略推進(jìn)委員會(huì )”查詢(xún)，發(fā)現沒(méi)有該組織的登記信息。
而另?yè)P者了解，其實(shí)格力宣傳中的“世界品牌”是對國家質(zhì)檢總局授予的“中國世界名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號進(jìn)行了“掐頭去尾”，而該稱(chēng)號評選早已被廢止。同時(shí)，國家工商總局發(fā)布的《關(guān)于停止發(fā)布含有亂評比、亂排序等內容廣告的通知》里已明確指出，企業(yè)禁止在廣告中以“品牌產(chǎn)品”名義進(jìn)行宣傳。有業(yè)內人士也認為，在廣告中出現“中國名牌”、“地方名牌”等做法國家已經(jīng)明令禁止，如果評比已經(jīng)撤銷(xiāo)，企業(yè)還以此做廣告，那就更加不行，甚至可以說(shuō)是欺騙消費者。
廢標門(mén)
2008年11月，格力因在“廣州番禺中心醫院中央空調招標”中存在不公正行為，號稱(chēng)要打破存在于“政府采購”中的一系列潛規則，發(fā)起了一場(chǎng)驚動(dòng)全國的“民告官”訴訟案。2010年4月底，最終這場(chǎng)官司以格力單方面撤消所有訴訟請求而告終。
針對此次訴訟，有業(yè)內人士認為，這一案件的結果早在意料之中，格力在明知自己“違反招標流程”前提下仍對廣州財政局提起訴訟，目的和出發(fā)點(diǎn)非常明確，不是追求官司的最終輸贏(yíng)，而是在與廣州財政局訴訟過(guò)程中不斷地制造的一輪又一輪的社會(huì )性問(wèn)題、行業(yè)性話(huà)題以及輿論的壓力，從而實(shí)現自身品牌的炒作。
事件回顧：2008年11月21日，格力得知被廢標后向番禺區財政局投訴，但被番禺區財政局以“采購方番禺中心醫院認為格力公司的投標文件不滿(mǎn)足”要求駁回。隨后，格力又向廣州市財政局提起行政復議；2009年9月18日，廣州市財政局作出決定，維持番禺區財政局的決定；2009年10月，格力向廣州市天河區人民法院對廣州市財政局提起行政訴訟，被以“廣州市財政局并不是本案的適格被告”裁定駁回；2010年1月9日，代理律師谷遼海將《行政上訴狀》通過(guò)特快專(zhuān)遞的形式寄給廣州中院，再次將廣州財政局推上被告席。2010年4月28，廣州市中院召開(kāi)“格力廢標案”協(xié)調會(huì )議，調解由該院領(lǐng)導主持，內容包括格力起訴的行政案和民事索賠案。會(huì )后，格力代理律師谷遼海表示，此次涉案的各方“言談歡暢，并達成互諒”，因此格力方面決定在“五一”假期之后撤訴。
虛假宣傳門(mén)
2009年3月6日，格力空調在重慶當地報紙和網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布了含有“3天格力空調銷(xiāo)售突破15萬(wàn)套，市場(chǎng)占比達81%，空調專(zhuān)賣(mài)系統格力市場(chǎng)占比97%”等虛假內容語(yǔ)句的廣告，引發(fā)了“中國家電虛假宣傳第一案”。2009年8月23日，重慶市第五中級人民法院就重慶新興格力電器公司虛假宣傳案作出一審判決：格力空調虛假宣傳行為成立，已違反《反不正當競爭法》第九條第一款之規定。同時(shí)，還判令被告重慶新興格力向原告賠償經(jīng)濟損失和其他合理費用3萬(wàn)元，并要求被告刊登聲明，就其侵權行為消除影響。
這是司法機關(guān)第一次介入家電行業(yè)不正當競爭行為的案件，因此也被稱(chēng)為“中國家電虛假宣傳第一案”。業(yè)內人士則表示，這是近年來(lái)空調行業(yè)對壘爭鋒、競爭白熱化的一個(gè)縮影。但對于格力這樣的大企業(yè)而言，不論企業(yè)間競爭多么激烈，這種做法都是極為不妥的。同時(shí)，虛假宣傳不僅與格力空調一貫宣傳的嚴謹、務(wù)實(shí)的企業(yè)風(fēng)格不符合，也與格力空調一直推動(dòng)的“工業(yè)精神”格格不入。通過(guò)廣告手段來(lái)虛報銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，這種情況只會(huì )出現在二三流的小企業(yè)身上。
卷逃門(mén)
2008年7月，有媒體報道稱(chēng)，位于北京市大興區黃村興華園小區外的格力空調專(zhuān)賣(mài)店老板神秘失蹤，多名交過(guò)預付款的消費者提貨無(wú)門(mén)，同樣受害的還有被拖欠工資的多名專(zhuān)賣(mài)店員工，而該店的員工則懷疑老板卷款潛逃。無(wú)獨有偶，此前據報道稱(chēng)，西安部分消費者先后兩次在格力空調西安明德門(mén)店集中購買(mǎi)了格力空調，并預先交付了80%貨款。但直到北京“卷逃門(mén)”事發(fā)，還有近70戶(hù)消費者的空調仍未安裝，預付款金額達40多萬(wàn)元。
事后，格力電器表示兩家格力專(zhuān)賣(mài)店均為假冒，但里面掛出來(lái)的樣機以及銷(xiāo)售的產(chǎn)品確定都是“格力造”。雖然最終格力仍為受損消費者安裝了空調，但面對渠道管理中存在的隱患，格力也是難辭其咎。對此，當時(shí)有業(yè)內人士認為，在金融危機時(shí)期，空調經(jīng)銷(xiāo)商們的日子并不好過(guò)。尤其是入夏以后，全國大范圍降雨天氣較涼，再加上2008年通貨膨脹、銀根緊縮，導致空調銷(xiāo)售旺季不旺，使得空調經(jīng)銷(xiāo)商們的資金鏈條吃緊，因此發(fā)生卷款走人的事件并不稀奇。
寫(xiě)在最后：作為“掌握核心科技”的空調龍頭企業(yè)，格力電器曾經(jīng)倡導“工業(yè)精神”，并將其定義為誠信、責任、奉獻、吃虧。而近期發(fā)生在格力身上的一系列事件，有不少家電同行則認為，格力電器已背棄“工業(yè)精神”。他們認為，格力作為國內知名企業(yè)和上市公司，應該起到誠信經(jīng)營(yíng)的行業(yè)帶頭作用，堅守企業(yè)道德的底線(xiàn)。同時(shí)，也希望格力面對競爭對手的步步緊逼，能夠擺正心態(tài)，在商業(yè)模式、渠道架構和產(chǎn)品技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng )新。
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