【前言】
2015年以來(lái)，隨著(zhù)玩美自由行這類(lèi)智能行程規劃助手的出現，在曾經(jīng)技術(shù)基礎薄弱的旅游行業(yè)如今所謂的「智能行程定制」層出不窮，幾乎都人人都在說(shuō)人工智能和大數據。
眼花繚亂的背后，到底什么是人工智能？什么是大數據？
【 正文】
一、出境自由行市場(chǎng)特點(diǎn)
在剛剛過(guò)去的2015年，中國出境自由行市場(chǎng)規模已達9300億元人民幣，出境游超過(guò)1.2億人次，其中出境自由行人群高達8000萬(wàn)人次，人均消費11625元，旅行消費同比2014年的8820元增長(cháng)24.1%。
所有這些龐大數據的背后，是中國護照擁有率竟然仍不足6%，出境自由行市場(chǎng)增長(cháng)潛力不禁讓人無(wú)限遐想。
中國出境自由行市場(chǎng)最大的特點(diǎn)就是驚人的增長(cháng)速度和消費能力，在人類(lèi)旅游行業(yè)史上用「絕無(wú)僅有」來(lái)形容也毫不夸張。
中國游客大量涌出國門(mén)，其旅游行為也具有鮮明的「中國游客」特色：
1.在購買(mǎi)行為上：相較于國內自由行游客以及其他國家自由行游客，中國出境自由行游客對在國外「買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)」更有興趣，行前在選擇機票酒店類(lèi)標準化產(chǎn)品時(shí)會(huì )做更多價(jià)格比較，途中更容易沖動(dòng)購買(mǎi)旅行產(chǎn)品；
2.在目的地選擇上：中國游客首次自由行一般會(huì )選擇成本較低的東南亞，然后是消費較高的韓國日本，再逐漸走向歐美澳新，這是由消費能力和文化認同感共同決定的；
3.在旅行方式上：大部分中國自由行游客更傾向于以觀(guān)光的方式到訪(fǎng)更多境外目的地，而不是重復去同一個(gè)目的地；由于消費水平和旅行能力限制，仍有近3成的中國出境游客選擇跟團游，但年度增長(cháng)只有2.5%，遠低于自由行增長(cháng)。
在人群分布、消費能力和地區差異綜合因素影響的大背景下，中國游客在旅行需求上呈現出金字塔形態(tài)，而非歐美成熟市場(chǎng)的橄欖型，也造就了市場(chǎng)增長(cháng)的持續性、需求的多樣性以及旅游商品的豐富性。
二、如何將人工智能與大數據應用于自由行行程定制？
在需求的多樣性和旅行產(chǎn)品豐富性的前提之下，私人定制發(fā)展很快，所以在旅游行業(yè)「行程定制」絕不是一個(gè)新概念。
但是2015年以來(lái)，隨著(zhù)玩美自由行這類(lèi)智能行程規劃助手的出現，在曾經(jīng)技術(shù)基礎薄弱的旅游行業(yè)如今所謂的「智能行程定制」層出不窮，幾乎都人人都在說(shuō)人工智能和大數據。
眼花繚亂的背后，到底什么是人工智能？什么是大數據？
什么是人工智能？
我們常說(shuō)的「人工智能」英文全稱(chēng)是Artificial Intelligence（AI）。AI是模擬、延伸和擴展人的智能理論、方法、技術(shù)及應用系統的技術(shù)科學(xué)，它由不同的領(lǐng)域組成，如機器學(xué)習、計算機視覺(jué)等等。
比較簡(jiǎn)單的解釋是，人工智能研究的一個(gè)主要目標是使機器能夠勝任甚至超越一些通常需要人類(lèi)智能才能完成的「復雜工作」。
玩美自由行在項目論證初期認為行程定制過(guò)程復雜，要素繁雜，非常適合使用人工智能技術(shù)來(lái)提升效率和精確性，并降低成本。
從50年代AI誕生至今，不同的時(shí)代、不同的人對這種「復雜工作」的理解是不同的。
舉例說(shuō)明，今天的攜程、去哪兒、窮游、螞蜂窩等在線(xiàn)旅游相關(guān)公司提供的是「信息工具」，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)聚合了大量旅游信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行查詢(xún)、比價(jià)、預訂等復雜工作。
而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，某幾個(gè)品類(lèi)的旅游商品信息也僅是旅游大數據的滄海一粟。
拿玩美自由行舉例，在決策一個(gè)完整旅行行程時(shí)，會(huì )根據用戶(hù)需求，綜合考慮最基礎的機票酒店信息及推薦原則、城市順序及天數安排、景點(diǎn)及順序、多種類(lèi)型交通、商品方案組合等等，要在多個(gè)百萬(wàn)級別的分類(lèi)數據里在毫秒級短時(shí)間內做出最優(yōu)方案就是今天的「復雜工作」。
那么，大數據從哪里來(lái)？
首先，來(lái)自于游客個(gè)性化需求，自由行是體現游客個(gè)體旅行意愿的最佳旅行方式。
去哪兒玩、玩什么、玩幾天、和誰(shuí)去、花多少錢(qián)等需求，除此之外，進(jìn)一步開(kāi)展的數據挖掘對精準把握用戶(hù)需求有巨大幫助，這些都是重要的用戶(hù)數據。
其次，是幾十類(lèi)旅行以及多種商品信息，例如機票、酒店、簽證、保險、租車(chē)等，以及目的地相關(guān)信息，例如游記、交通、餐廳、景點(diǎn)、匯率等。
由于存在天然的信息不對稱(chēng)，游客期待能有一站式自由行解決方案，所以玩美自由行為游客智能生成的是完整旅行計劃，包括從上飛機出發(fā)到下飛機返回全過(guò)程。
因為實(shí)現難度較大，目前業(yè)界只有玩美自由行能在毫秒級別內生成完整行程。
除此之外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游既是個(gè)性化需求最好的表達方式，也是「大數據」重要的來(lái)源。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現基礎是智能手機，除了擁有強大計算能力，智能手機擁有更多功能，例如攝像頭拍照、語(yǔ)音通話(huà)、GPS定位、陀螺儀判斷朝向、重力傳感器監測運動(dòng)等。
利用智能手機這些功能支持，玩美自由行開(kāi)發(fā)出很多實(shí)用功能，例如行前可以對幾十類(lèi)目的地和商品信息進(jìn)行智能規劃，游客可以隨意調整，在途中可以根據游客所在位置使用AR技術(shù)查找周邊旅游服務(wù)，并做出行程計劃實(shí)時(shí)智能調整等。
三、智能行程規劃領(lǐng)域的難點(diǎn)及前景
智能規劃的過(guò)程，就是根據用戶(hù)需求用數據驅動(dòng)決策的過(guò)程。目前人工智能應用于自由行行程規劃主要的困難是：
1.海量碎片化數據：除了數據獲取難度本身，自由行相關(guān)的「吃住行游購娛」動(dòng)輒上億級別的數據最大的特征就是高度的碎片化、離散化。
從行程完整性角度看，這些信息彼此之間又互相影響，「牽一發(fā)而動(dòng)全身」；
2.人工智能實(shí)現方式-神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )搭建規則：必須非常了解自由行不同的應用場(chǎng)景，基于旅行專(zhuān)家的輸出構建知識庫，才能決定如何選取、需要構建多少隱層、每層的神經(jīng)元個(gè)數，以及神經(jīng)元之間的連接關(guān)系。例如特征選取不合適，會(huì )降低神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的決策精度；
3.深度學(xué)習算法的優(yōu)劣：深度學(xué)習算法（Deep Learning）直接影響了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的學(xué)習效率，好的學(xué)習算法可以有效降低神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的傳遞誤差，加速收斂，而神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的效率決定了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )是否能被實(shí)用化、商業(yè)化。
一個(gè)真正意義上的智能行程定制系統包括大數據處理能力和扎實(shí)的人工智能應用經(jīng)驗，及專(zhuān)業(yè)的自由行知識庫，三者缺一不可，否則我們無(wú)法真正理解「智能行程定制」。
它不是簡(jiǎn)單的機票酒店最低價(jià)的搜索和組合，也不是簡(jiǎn)單的日游的過(guò)濾和篩選，而是一個(gè)碎片化需求和碎片化服務(wù)之間深度匹配的效率平臺，它不應該是在人工定制由于成本、效率、準確性無(wú)法規?；臅r(shí)候，才被更多的人想到。
回顧旅游行業(yè)發(fā)展歷程，互聯(lián)網(wǎng)利用其傳播優(yōu)勢，加速了信息化的同時(shí)，也促進(jìn)了資源整合。
但不同種類(lèi)的商品因其標準化程度不同，完成信息化的速度也不同，在機票酒店領(lǐng)域，攜程去哪兒已經(jīng)由競爭關(guān)系轉化為結盟進(jìn)而形成壟斷，而在很多旅游城市還在推進(jìn)旨在提升基礎信息化水平的「智慧旅游」。
無(wú)論是對游客還是對從業(yè)人員，當今網(wǎng)絡(luò )上旅游相關(guān)信息已經(jīng)過(guò)載，從「信息工具」到「效率工具」，是后工業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必由之路。
脫胎于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)性化需求的爆發(fā)會(huì )從更深層次引導服務(wù)和消費行為升級，就像今天Uber對出行方式的影響，若在PC時(shí)代它幾乎不可想象。
從信息化到智能化、用機器替代人工，這是任何行業(yè)的必然趨勢。高效、零成本的智能個(gè)性化定制一定會(huì )讓旅游行業(yè)效率發(fā)生顛覆性革命。
【 本文作者】
- 劉波-
玩美自由行創(chuàng )始人
執惠旅游專(zhuān)家作者
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