家政 家政服務(wù)
西方的家政理念產(chǎn)生于近代。1899年在美國平湖召開(kāi)的第一次家政會(huì )議，把家政學(xué)定義為Home Economics（家庭經(jīng)濟學(xué)），家政主要為家庭經(jīng)濟管理活動(dòng)。直到現代，東西方家政理念才漸漸趨于一致，在今天的家政學(xué)中“家政”一詞包括以下含義：
1、家政是指家庭事務(wù)的管理。“政”是指行政與管理，它包含有三個(gè)內容：一是規劃與決策；二是領(lǐng)導、指揮、協(xié)調和控制；三是參考、監督與評議?！ ?span lang="EN-US">
2、家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種“公事”的意味，另外還含有“要事”的意思。
3、家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規定，有的寫(xiě)成條文，有的經(jīng)過(guò)協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長(cháng)期共同生活中成為不成文的習慣規則。
4、家政指家庭生活中實(shí)用知識與技能、技巧。
根據《中華人民共和國家庭服務(wù)員職業(yè)標準》的定義，我們通常所指“家政”是指家庭服務(wù)，即家庭服務(wù)員根據要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)、照顧其家庭成員，以及管理家庭有關(guān)事務(wù)的行為。
家政學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
1899年9月，第一次家政學(xué)學(xué)術(shù)會(huì )議在美國紐約召開(kāi)。1909年美國家政學(xué)協(xié)會(huì )成立。
根據聯(lián)合國教科文組織和國際家政學(xué)協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)布的調查報告顯示：全世界至少40%的國家已把家政列為家庭教育、社會(huì )教育、基礎教育、技能教育的必修課。
我國最早的學(xué)校家政教育始于1904年，大學(xué)家政教育始于1919年。
1949年后，家政學(xué)作為一門(mén)獨立學(xué)科處于停滯發(fā)展狀態(tài)。直到80年代中期以后，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，消費觀(guān)念轉變，生活節奏加快，家庭小型化，人口老齡化、服務(wù)社會(huì )化，技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，以及人們對家庭生活質(zhì)量追求越來(lái)越高，家庭事務(wù)出現社會(huì )化和職業(yè)化發(fā)展趨勢，從事家政研究、培訓、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等部門(mén)和機構雨后春筍，以家庭為主要服務(wù)對象并以家庭事務(wù)處理和管理為職業(yè)的家政員隊伍迅速壯大。
2006年，我國依據《中華人民共和國勞動(dòng)法》有關(guān)規定制訂并頒布了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》。家政學(xué)是研究家庭生活規律，以提高生活質(zhì)量為目的的綜合性應用學(xué)科，是從事家政服務(wù)和家庭管理實(shí)踐的理論基礎。
家政服務(wù)人員
經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)評定具有家政服務(wù)資格和能力的人員。 家政服務(wù)人員共分為兩級，分別是家政員和家政師。
通常我們所說(shuō)的家政服務(wù)人員僅指家政員，即職業(yè)標準規定的名稱(chēng)：家庭服務(wù)員。
家政員
根據要求為所服務(wù)的家庭料理家務(wù)，照顧家庭成員中的老弱病殘孕，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。家政員分為三級，即初級家政員（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）
家政師
在提供家政服務(wù)過(guò)程中，從事家庭事務(wù)管理以及對家政服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。家政師分為三級，即三級家政師、二級家政師、一級家政師依法設定從事家政服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。
家政服務(wù)機構
依法設定從事家政服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。
家政服務(wù)機構根據企業(yè)等級根據綜合實(shí)力、管理水平、人力資源/服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)評價(jià)、信用狀況等評價(jià)指標設置為三個(gè)等級，依次為AAA級（一級）、AA級（二級）、A級（三級）。
家政服務(wù)對象
又稱(chēng)消費者，客戶(hù)，雇主，主要指家庭用戶(hù)。事實(shí)上，家政服務(wù)的職業(yè)化和社會(huì )化程度提高，服務(wù)對象已不僅僅限于家庭用戶(hù)。
家政服務(wù)合同
根據誠實(shí)信用、平等協(xié)商的原則，家政服務(wù)機構與家政服務(wù)人員之間、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)對象之間、家政服務(wù)對象與家政服務(wù)機構之間達成的關(guān)于相互之間權利義務(wù)關(guān)系的約定。
現代家政服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的傳統意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對家政服務(wù)師的培訓已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。
家政服務(wù)。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問(wèn)題的主要渠道之一。據勞動(dòng)與社會(huì )保障部的調查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國提供500多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。
中國家政服務(wù)業(yè)已初具規模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現在各個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴大，內部分工更加精細，服務(wù)內容開(kāi)始分級。家政服務(wù)消費熱業(yè)已形成，一種新的消費時(shí)尚（家政服務(wù)成禮品）出現在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當作"謝禮"，回報客戶(hù)；老板把家政服務(wù)作為"溫暖禮品"，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為"孝心禮"，獻給父母。
家政服務(wù)內容
家政一般分為幾個(gè)類(lèi)別。如常見(jiàn)的：家政服務(wù)、少兒服務(wù)、慶典禮儀。家政服務(wù)的內容是：陪護病人、照顧老人、侍候月子、照看小孩、家教、辦公環(huán)境清潔、家庭日常保潔，地毯清潔、家具清潔、內外墻清潔、理石清理等其他便民服務(wù)。少兒服務(wù)的內容是：中小學(xué)生上下學(xué)接送，并承接商務(wù)會(huì )議和旅游用車(chē)服務(wù)，假期樂(lè )園，放學(xué)后看護輔導，中午小飯桌。慶典禮儀的內容是：花卉租擺、花車(chē)租用、攝像、主持、新娘化妝、禮服租用等。
分類(lèi)
1、職業(yè)保姆，有初、中、高級之分。普通中級以上的服務(wù)員工，她們一般都是從事家政服務(wù)工作較長(cháng)時(shí)間，其中也有技能考評非常優(yōu)秀的新員工，她們的心態(tài)及服務(wù)意識較好，接受能力強，又有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗，一般來(lái)說(shuō)，中級以上的服務(wù)員工，在家務(wù)打理的條理性、主動(dòng)性方面較好，她們比較熟悉深圳家庭的生活習慣、衛生標準及飲食口味，對嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗，能獨立擔當日常家庭事物的打理。請中級以上的服務(wù)工，她們會(huì )很快進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，比請初能服務(wù)工要省心些，但她們不足的地方是極少數人有些“油條”。
2、涉外保姆，涉外保姆是專(zhuān)業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語(yǔ)達四級、大專(zhuān)以上學(xué)歷的管家型服務(wù)人才，她們英語(yǔ)流利，有較強的溝通能力和主動(dòng)配合能力，具備高端家庭事務(wù)的打理和管理，擅長(cháng)兒童中英文教育和學(xué)習輔導。
3、高級管家 高級職業(yè)技能服務(wù)就是現在所說(shuō)的高級管家，她們都是具備大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)水平達三級以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數年齡在30—40歲的“大齡高管”。
高級管家要求標準是：既能主理家務(wù)，又能處理商務(wù)；既能教書(shū)育童，又懂飲食營(yíng)養；既會(huì )待人接物，又懂禮儀著(zhù)裝；日常采買(mǎi)、洗衣熨燙、簡(jiǎn)單花藝、寵物飼養、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。是即進(jìn)得廳堂，也入得廚房的多元化服務(wù)人才。
4、育嬰早教。育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達到高中（中專(zhuān)）學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專(zhuān)業(yè)培訓、年齡在45歲以下的一專(zhuān)多能服務(wù)員工，她們的強項是科學(xué)育兒、早教幼教。這個(gè)服務(wù)群體都是經(jīng)過(guò)公司職業(yè)技能培訓中心長(cháng)達一個(gè)月以上的系統規范培訓并通過(guò)理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核后上崗的員工。她們不但對嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色。她們的勾通互動(dòng)能力和理解能力都是相當不錯的。
5、鐘點(diǎn)服務(wù)
鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類(lèi)：
?。?span lang="EN-US">1）以小時(shí)計算費用的臨時(shí)性家庭服務(wù)用工；
（2）以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)用工。
臨時(shí)用工隨叫隨到，但不定位到某一個(gè)服務(wù)鐘點(diǎn)工，包月鐘點(diǎn)工是定時(shí)、定點(diǎn)、定人的固定服務(wù)工。從服務(wù)工工資計算標準來(lái)說(shuō)，包月的鐘點(diǎn)工工資要實(shí)惠一些。
6、幼教保育 幼教保育師是指學(xué)歷達到高中（中專(zhuān)）學(xué)歷以上，年齡在35歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓中心專(zhuān)業(yè)培訓合格的服務(wù)員工，她們所面對的是兩歲以上的小朋友，她們的強項是兒童啟蒙教育，兒童智力開(kāi)發(fā)，她們善于和兒童做游戲，唱兒歌，講故事，跳舞蹈和進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)等；這個(gè)服務(wù)群體年齡較輕，而且性格活潑開(kāi)朗，有一定的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；同時(shí)，她們經(jīng)過(guò)公司職業(yè)技能培訓中心長(cháng)達一個(gè)月以上的系統規范培訓并通過(guò)理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核。她們不但對兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務(wù)打理方面也有一定的能力。她們的溝通互動(dòng)能力和理解能力都是相當不錯的。
7、月子護理 “專(zhuān)業(yè)月護”是專(zhuān)為準媽媽提供專(zhuān)業(yè)護理保健的“月護師”，她們的主要工作內容是：孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫學(xué)護理及保健。從事專(zhuān)業(yè)月護的員工均畢業(yè)于正規的醫護院校，并一定的監床護理經(jīng)驗及能力；專(zhuān)業(yè)化的臨床護理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護，以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導新媽媽運用科學(xué)的方法哺育寶寶。
8、家教外教
?。?span lang="EN-US">1）由老師直接上門(mén)“一對一”輔導；
（2）直接來(lái)家教中心上課；家教中心的老師，均來(lái)自于在校的專(zhuān)職
（3）家教輔導以小時(shí)計算課時(shí)費，不同年級的課時(shí)費用均不相同，奧數、奧英、特長(cháng)教育的收費要比正常學(xué)科輔導的課時(shí)費高一些。
9、水電維修。
專(zhuān)業(yè)電工排線(xiàn)，明線(xiàn)改暗線(xiàn)，線(xiàn)路維修，燈具電器安裝工作。
馬桶漏水座便器漏水，潔具漏水，提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝，馬桶維修(座便器)潔具維修，維修水箱配件，廚衛防水，廚衛上下水管馬桶暖氣水槽維修安裝移位，衛生潔具廁所給排水管維修安裝改造。
10、管道疏通
?。?span lang="EN-US">1）馬桶：采用專(zhuān)業(yè)設備，疏通因為抹布、毛巾、清潔球等各種軟硬物質(zhì)造成的堵塞。專(zhuān)業(yè)安裝維修馬桶水箱配件。
?。?span lang="EN-US">2）墫坑：因為年成久了，而產(chǎn)生了尿堿、使之下水慢，易堵塞。
?。?span lang="EN-US">3）地漏、菜池：采用特制技術(shù)設備、專(zhuān)業(yè)疏通水泥、沙子、頭發(fā)等各種原因造成的地漏、菜池堵塞。
?。?span lang="EN-US">4）浴缸、面盆：疏通各種型號的浴缸面盆，包括V型彎和S型彎的各種管道。
?。?span lang="EN-US">5）主管道：本部備有大中小型機械和高壓清洗機，專(zhuān)業(yè)疏通各種主管道。
?。?span lang="EN-US">6）下水道:各類(lèi)家庭,酒店,公司,學(xué)校等單位的下水道,各類(lèi)管道,水斗,臉盆,浴缸,水池,地漏,馬桶,小便池,陰溝,窯井,化糞池等各種下水管道疏通清理,污水管道疏通清理、維修各式水龍頭,馬桶水箱維修及更換零配件,閥門(mén),浴缸漏滲水、水斗,上下水管改裝等,專(zhuān)修電馬桶、以及針對單位公司內的排污管道,化糞池,油污池進(jìn)行清理等、
11、清潔清洗
（1）抽油煙機清洗
（2）空調清洗
（3）真皮沙發(fā)清洗
（4）玻璃清洗
（5）地毯清洗、木地板打蠟
12、搬家服務(wù)
正規、專(zhuān)業(yè)熟手員工搬家、搬廠(chǎng)、搬寫(xiě)字樓、搬鋼琴、搬公司及拆裝大小組件為你服務(wù)到位、
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