經(jīng)營(yíng)管理 2009-07-01 21:18:43 閱讀121 評論0 字號：大中小
為保證公司制度紀律的切實(shí)的執行，扣罰制度是必不可少的。（凡注除名處理的一律不予發(fā)放協(xié)議保證金。）
一、管理人員處罰規則：
（店長(cháng)、店面主管）
1、未能完成指定管理工作執行的。
2、因私贖職的。
3、不能公平公正地執勤的。
4、消防意識、防盜、操作安全意識偏低的。
5、出現消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。
6、下屬人員入職一個(gè)月后未能掌握崗位職責及工作流程的。
7、未能執行上司通告及營(yíng)銷(xiāo)計劃的。
8、下屬服務(wù)素質(zhì)、技能實(shí)操素質(zhì)不合格及多次被投訴而未能改善的。
9、個(gè)人行為、品行低劣、處事不當、令下屬反感起哄、齊起對抗的。
10、縱容包庇下屬違章行為，熟視無(wú)睹，造成不良影響的。
11、資源、材料超標、浪費，熟視無(wú)睹，不作處理制止的。
12、失職造成店鋪重大聲譽(yù)、經(jīng)濟利益損失的。
13、利用職權之便，擅離工作崗位，不啟動(dòng)考勤制度自我約束的。
屬上述條例的違反一次，輕微的罰款50元，月內三次或以上的罰款100元/次，嚴重違反的，輕則區域經(jīng)理協(xié)助解決，作罰款100元以下處理，以及停崗留職察看，嚴重者即做處罰300元/次并辭退處理。
二、考勤類(lèi)
1、遲到、早退的助理、技師等?？?.5元/分鐘，大工扣1元/分鐘。
2、大工曠工一天扣100元，發(fā)型助理曠工一天扣50元，其他人員一天當三天扣罰，曠工三天當自動(dòng)離職自行除名，無(wú)權向公司要求發(fā)放任何金額。
、
3月退到、早退累計超9小時(shí)當即自動(dòng)除名處理。不做任何補償。
4、事假、例假、年假、病假先申請簽名批準后休不準先斬后奏，否則當曠工處理。
5、電話(huà)請假無(wú)效。（原則為不論什么理由，電話(huà)請假應先扣20元再按實(shí)際情況是否批準。）
6、不請假外出，先扣20元再當早退辦。
7、大工外出超1小時(shí)者下剪吹牌，休假三天以上（含三天）下電焗牌。
8、下班時(shí)間已到
（1）早班小工，還有超過(guò)4人等洗頭，應多洗一個(gè)頭后下班，亦可先套住客人，待晚班小工有空來(lái)補位，此情況準時(shí)下班者視不合作。
（2）大工，還有超過(guò)4人等剪吹應多完成一個(gè)客人后在下班，否則視不合作。
三.店面行為類(lèi)
1、洗頭、沖水不干凈、不按摩者，被顧客投訴者，服務(wù)不周的，被顧客投訴者扣10元。
2、不問(wèn)顧客找哪一位師傅電發(fā)、吹發(fā)或焗油者扣10元。
3、發(fā)型助理忘記拿單或不下牌者，扣10—20元。
4、員工應遵守國家政策法令，任何擾亂店內秩序行為，打架行為，涉及黑社會(huì )團伙的違法犯罪行為，將被立即開(kāi)除，不作任何補償，在公司內也同樣嚴禁與客人、同事大吵大鬧打架，違者先扣罰500元，除名處理，嚴重者送派出所接受有關(guān)治安管理條例處理。
5、上班時(shí)間已過(guò)30分鐘，自己的發(fā)型還亂七八槽，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己結帳。
6、在店內講粗口，營(yíng)業(yè)廳待客過(guò)程吸煙、哼小調等罰款50元。
7、扭曲事實(shí)、妖言惑眾，扇動(dòng)同事與管理制度對抗輕者先扣100元記大過(guò)一次，重則除名處理。
8、對同事或客人，談及客人、個(gè)人、同事、工作、技術(shù)或私人問(wèn)題的，言人長(cháng)短，并加具個(gè)人意見(jiàn)的、說(shuō)三道四、踩低同行技術(shù)、服務(wù)的，有影響公司形象的罰款50元。
9、不準在營(yíng)業(yè)廳、休息室或場(chǎng)外談?wù)撨@個(gè)客人多少錢(qián)，哪個(gè)客人多少錢(qián)，當客人是水魚(yú)一樣的語(yǔ)氣，一個(gè)月工資多少，收入多少，洗一個(gè)頭多少等內部商業(yè)制數據，不能談?wù)?，如有客人?wèn)及，只能婉轉說(shuō)不知道，違者罰款50元。
10、帶有情緒化的態(tài)度進(jìn)入工作流程、營(yíng)業(yè)廳內，單單打打，指桑罵的表情不可一世的扮有性格的亂發(fā)脾氣的態(tài)度不友善的，先停牌，扣罰20元再處理，同一天內處理完再犯的，扣罰100元，寫(xiě)檢討。
11、工作期間無(wú)意損壞公司財物、設備的，視情況賠償物價(jià)的10%—60%，有意損壞按物價(jià)的500%賠償，嚴重者停職處理。
12、開(kāi)例會(huì )、集會(huì )、月結會(huì )等會(huì )議遲到的10元，缺席扣30元。
13、不準以任何形式或明或暗與店內異性確立男女關(guān)系的，調查屬實(shí)扣罰500元。
14、撕毀處罰單、處罰通告、檢討書(shū)等屬?lài)乐嘏c公司管理制度對抗行為，一次即刻責令帶齊私人物品離場(chǎng)，馬上除名，并不做任何補償，包括協(xié)議保證金技術(shù)培訓保證金，當期工資、其他福利等，屬公司不受歡迎人物。
15、對外泄露本店規章制度、工作規程、服務(wù)流程、培訓資料等商業(yè)機密先罰1000元，除名，不做任何補償包括技術(shù)保證金，協(xié)議保證金和其他福利，并責令為全發(fā)型機構公敵，嚴重者訴于民事法律責任。
16、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內與同事或客人糾纏不清、大吵大鬧、無(wú)理取鬧、單單打打，不管是否有理先扣罰50元再處理。
17、員工自身行為不檢，（例如穿拖鞋上班、穿短褲上班、穿著(zhù)不論不類(lèi)、公共場(chǎng)所舉高腳、除鞋，講粗口、營(yíng)業(yè)廳嚼口香糖、行為粗、罵人、餐后不收拾垃圾等）上級有權要求及時(shí)糾正更換，并按規章制度處理，員工不能以“我是這樣的”為由，否則先扣20元，下牌，待改善完畢后上牌工作，罰站1—2小時(shí)，或抄規章條例10—100次并處，寫(xiě)檢討。
18、不準慢吞吞，不高興地接待顧客，違者扣30元。
19、不準不服從分工，不聽(tīng)從領(lǐng)導指揮、挑撥離間、分幫結派，越級匯報，違者扣20元。
四、服務(wù)流程水牌類(lèi)
1、上班上牌，外出食飯反牌，下班下牌，期間對水牌有穎問(wèn)報班長(cháng)或店面主管處理，私自亂動(dòng)水牌者，罰款50元。
2、上班不上牌，有事無(wú)事就叫反牌，頭牌丟下跟尾等屬亂動(dòng)水牌先扣50元，嚴重者可當不想工作棄權處理。
3、大工小串通不按公司制度，生客當成是哪位大工或小工的熟客（做馬現象）發(fā)現重罰扣100元。（所得產(chǎn)值雙方充公，雙方罰）。
4、對員工或對客人說(shuō)三道四言人長(cháng)短，說(shuō)技術(shù)這樣、那樣，而進(jìn)行企圖拉客，踩低同事的或影響公司形象的扣50元。
6、凡挑客、搶客，經(jīng)查實(shí)扣罰50元。
7、食飯、外出、下班不反牌，不下牌者扣2元。
8、師傅完成客人后不跟單，不持單整理，不向收銀交代清楚等程序，如出現跑單，少收錢(qián)現象大工買(mǎi)單。
9、小工忘記交單，后來(lái)少收錢(qián)，小工買(mǎi)單。
10、輪崗工作叫牌后十秒鐘內必須應牌，并馬上到位，否則水牌照下罰款20元。
11、如客人叫單吊，大、小工不能以任何理由說(shuō)這不是我的客人而拒絕接此客，（不管任何項目）否則當自動(dòng)棄權處理，離場(chǎng)除名。
12、大、小工在工作過(guò)程中，忘記簽水單或改單不簽名，打折扣不叫當班主管簽名的全部營(yíng)業(yè)額充公，并扣罰30元。
五、學(xué)員、技師并類(lèi)
1、不聽(tīng)從師傅安排的，不按規程操作的，處5—20元罰款。
2、自作主張導致制作品質(zhì)不理想的。令客人不滿(mǎn)意的，情節輕微的處5—20元罰款，情節嚴重導致客人不結帳的，負帳單30%—70%責任，并罰20元。因操作不當導致客人衣物受損，身體受損，負全部責任，由主管以上管理人員同客人協(xié)商解決。
3、挑客、拒客、搶客的，處50—100元罰款。
4、不參加培訓、不交功課的，不參加考核，不接受訓練的，給予辭退，所交一切費用，不返還。
5、住宿費、伙食費、實(shí)習費一次交清后，任何時(shí)候，不管任何理由，自動(dòng)退學(xué)的，一切所交費用不退還。
6、三次或三次以上警告，或有導致不良影響的行為一次，給予辭退，不作任何補償及所交費用和保證金不退還。
以上扣罰原則第一次違反按實(shí)際情況處理，第二次違反按規定2倍處理，第三次違反按規定3倍處理，屬黃色警告，三次以上屬紅色警告，已列入除名行列。請各位同事注意勿犯
