一、TWI的準備知識
1、什么是TWI
TWI（Training Within Industry）即為督導人員訓練，或一線(xiàn)主管技能培訓；是一套針對生產(chǎn)基層主管設計的成熟課程，被歐、美與日本等先進(jìn)國家廣泛應用。
2、制造業(yè)領(lǐng)袖對TWI的評價(jià)
TWI培訓被認真并持之以恒地實(shí)施著(zhù)，成為企業(yè)不可分割的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎。
——豐田汽車(chē)公司人才開(kāi)發(fā)部部長(cháng)加藤功
面對日益激烈的全球變化，工廠(chǎng)的一線(xiàn)班組長(cháng)需要擁有基本的管理技能，從而適應環(huán)境。出于對人性的尊重以及科學(xué)的研究，TWI代表的生產(chǎn)主管技能在日本廣為應用成為其工業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力。日本經(jīng)濟低迷時(shí)期，TWI得以廣泛應用于日本。此外，日本工業(yè)界亦大力的推動(dòng)了TWI在整個(gè)亞洲的應用。
從1950年開(kāi)始，日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )擔負了在日本推動(dòng)TWI使命。60年過(guò)去了，我們懷著(zhù)極大的熱情希望TWI培訓將成為全世界的趨勢。
——日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )（JITA）
TWI由美國在二戰時(shí)期開(kāi)發(fā)。其實(shí)是工業(yè)工程的一種變形：車(chē)間里進(jìn)行教導一線(xiàn)員工的老師就是生產(chǎn)主管。但是二戰之后TWI在美國立即消失，而是在日本被重新啟用并由此奠定了豐田的標準化作業(yè)的基礎。豐田進(jìn)一步將TWI衍生并與豐田生產(chǎn)系統進(jìn)一步結合。同時(shí)TWI也被進(jìn)一步傳播到豐田以外的公司，并且成效顯著(zhù)。通過(guò)有規律的培訓讓主管們承擔培訓員工的職責，這是多數精益生產(chǎn)實(shí)施中缺失的一環(huán)。
——Jeffrey K Liker 密歇根大學(xué)《豐田之路》作者
3、TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展
在第一次世界大戰期間, 美國航運局緊急艦隊急需制造大量船只，因為造船工人數量10倍的增長(cháng)，只能招收到大量沒(méi)有任何經(jīng)驗的工人，而這些人亟待培訓，所以他們實(shí)施了一項支持造船工人的緊急培訓。
查爾斯·艾倫曾是個(gè)專(zhuān)業(yè)的導師，他在第一次世界大戰中發(fā)展并演說(shuō)了他的有效指導4階段的方法觀(guān)點(diǎn)。所以當時(shí)艾倫被緊急艦隊要求領(lǐng)導培訓項目的建立，給船廠(chǎng)的工人們提供大量的培訓。
可以說(shuō)查爾斯·艾倫是TWI的先驅。
第二次世界大戰期間，盟軍急需戰爭產(chǎn)品供應。很多公司收到了對于現有和新產(chǎn)品不斷增長(cháng)的訂單需求，漸漸地這些訂單已經(jīng)超過(guò)了這些公司的響應能力。很明顯地，如果美國參戰，這樣的情況將更加嚴重。TWI公司在這種情況下開(kāi)始成立，組建了一個(gè)全國范圍的工業(yè)專(zhuān)業(yè)人士網(wǎng)絡(luò )，向軍需品制造商傳導寶貴的方法，幫助美國提高生產(chǎn)水平以滿(mǎn)足各個(gè)工業(yè)不斷增長(cháng)的需求，并已經(jīng)證明其給美國在世界大戰中提供了無(wú)價(jià)可估的工業(yè)支持。
他們當時(shí)的培訓就是用查爾斯·艾倫發(fā)展的方法，并將這個(gè)方法發(fā)展成為了TWI服務(wù)方法。
TWI是在第二次大戰結束時(shí)由美國俄亥俄州引入日本。 曾在美國戰爭期間擔任TWI指導員的Lowell Mellon領(lǐng)導這一項目。他的工作是在日本教導TWI課程并同時(shí)實(shí)施倍增原則。
Mellon和另外三個(gè)指導員一起用了6個(gè)月，培訓了35個(gè)“指導員大師”并給倍增原則奠定了基礎。在Mellon離開(kāi)后，一些政府的機構繼續在日本工業(yè)中傳播TWI培訓。截止到1995年,大約已經(jīng)有100,000個(gè) TWI認證的指導員。這個(gè)數字并不能如實(shí)反映接受培訓的人數，因為很多接受認證培訓的指導員在培訓后回到了他們自己的公司去建立公司內部的TWI項目。比如豐田公司就實(shí)施了TTWI,即豐田TWI(Toyota Training Within Industry)。
許多現在經(jīng)驗豐富的日本公司執行長(cháng)都是戰爭期間的年輕的學(xué)者，他們那時(shí)開(kāi)始負責重建他們的工業(yè)。他們受過(guò)培訓并受到了TWI項目的影響，把傳播這些方法作為他們一生的職業(yè)，TWI在日本工業(yè)管理中的滲透以及影響直到今天還在繼續。
4、TWI培訓的重要性與內容
企業(yè)中的一線(xiàn)管理人員（我們稱(chēng)之為“督導者”），他們的知識技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展狀況。TWI培訓通過(guò)班組長(cháng)角色轉換、工作教導技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對一線(xiàn)管理人員進(jìn)行教導，使之能夠高效指導一線(xiàn)操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，達到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標。
5、TWI的特點(diǎn)
□高度定型化、標準化，具有很強的可復制性；
□把現場(chǎng)的問(wèn)題和實(shí)習素材帶入教室，通過(guò)討論和實(shí)際操作進(jìn)行，具體，實(shí)踐性強；
□比起知識更強調技術(shù)，比起“應知”，更重視“應會(huì )”?！?/strong>
□講義通俗易懂，有速效性，易于執行。
6、企業(yè)班組長(cháng)的現狀
□生產(chǎn)技術(shù)型 (依靠救火的方式工作)
□盲目執行型 (態(tài)度強硬、傳話(huà)筒)
□大撒把型 (得過(guò)且過(guò)缺乏責任)
□勞動(dòng)模范型 (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導)
□哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則)
□恐龍型 (霸道，我一切我說(shuō)了算)
□受氣型 (不敢說(shuō)，經(jīng)常遭上司斥責）
□魅力型 (個(gè)人魅力、魄力型）
□公關(guān)型 (溝通能力特別強）
□領(lǐng)導型 (只說(shuō)不做，真領(lǐng)導）
二、班組長(cháng)角色的定位
1、班組長(cháng)的位置
在制造中，生產(chǎn)現場(chǎng)是一切工作的基點(diǎn)，而現場(chǎng)管理人員處于整個(gè)生產(chǎn)系統中的樞紐位置，掌握著(zhù)作為公司生命線(xiàn)的現場(chǎng)的生殺大權，對他們進(jìn)行教育是完成生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵！
2、班組長(cháng)的現狀
班組長(cháng)的產(chǎn)生：
期望和職責：
培訓的必要性：
★自身能力欠缺
★負有培訓責任
★提高自身能力
★增強職場(chǎng)資本
我們與TWI：
TWI是一套針對我們班組長(cháng)進(jìn)行的系統的理論知識，科學(xué)的培訓方法，是企業(yè)生產(chǎn)管理不可缺少的法寶。
3、班組長(cháng)要掌握的知識
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